Benutzer können nicht in Lync Online Onlinebesprechungen teilnehmen.

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Festlegen des Gültigkeitsbereichs des Problems

Nehmen wir an, dass Sie Probleme beheben, die auftreten, wenn Benutzer versuchen, mit Microsoft Lync 2010, Lync 2013, die Lync für Windows Store-app oder Lync for Mac 2011 einer Microsoft Lync Online-Besprechung teilnehmen möchten. Bevor Sie beginnen, Fragen Sie sich selbst und alle externen Benutzer, bei die das Problem auftritt folgende:
  • Wie viele Benutzer hat Auswirkungen auf das Problem?
  • Sind die Benutzer interne oder externe für Ihr Unternehmen?
  • Können die betroffenen Benutzer das Problem auf einem einzelnen Computer oder auf mehreren Computern reproduzieren?

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen haben, finden Sie in der folgende Tabelle die Art des Problems bestimmen, die Sie zu tun haben. Diese Tabelle wird helfen, das Problem auf eine bestimmte Inhaltskategorie Zweck bereitgestellt. Einige Kategorien können jedoch außerhalb der Grenzen des technischen Supports von Lync Online Support Engineer sein.

Lesen Sie in der Tabelle, wie im folgenden Beispiel:
Mehrere Benutzer... (aber nicht für einen einzelnen Benutzer) ... aus außerhalb unserer Organisation...Kann nicht Lync Online von mehreren Computern aus teilnehmen: (wird in der Regel verursacht durch) Lync Föderation Problem oder Problem mit dem externen Netzwerk.

Beachten Sie, dass jede Spalte und jede Zeile gegenseitig. Das heißt, das Problem wirkt sich auf einen einzelnen Benutzer oder mehreren Benutzern, und das Problem reproduziert werden kann, auf einem oder auf mehreren Computern.
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Ein einzelner Benutzer...Ein einzelner Benutzer...Ein einzelner Benutzer...Mehrere Benutzer...Mehrere Benutzer...
von innerhalb unserer Organisationvon außerhalb unserer Organisationvon innerhalb unserer Organisationvon außerhalb unserer Organisationvon innerhalb und außerhalb unserer Organisation
Kann nicht Lync Online von einem einzigen Computer teilnehmenClient-ProblemClient-ProblemClient-ProblemClient-ProblemClient-Problem
Kann nicht Lync Online von mehreren Computern aus teilnehmenBenutzer Identität Problem bzw. BereitstellungLync Föderation Problem oder externen Netzwerk-ProblemNetzwerkproblem oder DienstausfallLync Föderation Problem oder externen Netzwerk-ProblemService-Ausfall oder einem Problem

PROBLEM

Wenn Sie die Symptome auftreten, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, anhand der bereichsdefinierenden Tabelle im Abschnitt "Umfang" Eingrenzen des Problems auf eine bestimmte Art von Problem. Dann können Sie das Problem behandeln, indem Sie die hier beschriebenen Schritte.

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SymptomKategorieProblembehandlung
Wenn Sie versuchen, auf den Link Online-Besprechung teilnehmen , in einer Besprechungsanfrage in Lync Online klicken, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen in Microsoft Internet Explorer:

Seite wurde nicht gefunden.
Seite kann nicht angezeigt werden
NetzwerkverbindungProblembehandlung bei Netzwerkproblemen
Wenn Lync Online versucht, eine Onlinebesprechung starten, stürzt das Clientprogramm.Client-ProblemProblembehandlung bei Clients
Wenn Sie versuchen, auf den Link Online-Besprechung teilnehmen , in einer Besprechungsanfrage klicken, werden wiederholt eine Sicherheitswarnung angezeigt, und Sie können nicht an der Besprechung teilnehmen.Client-ProblemProblembehandlung bei Clients
Wenn Sie versuchen, auf den Link Online-Besprechung teilnehmen , in einer Besprechungsanfrage klicken, wird die folgende Meldung angezeigt:

Fehler: Meeting-URL ist ungültig.
Identität des Benutzers oder Bereitstellung ProblemProblembehandlung bei Identität
Wenn Sie Lync Online mit einer Lync-Konferenz, die von einem anderen Unternehmen organisiert ist, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Referenz-ID 43 (Quelle ID 241)
Föderation Lync-ProblemStellen Sie sicher, dass Föderation Domäne oder externe Kommunikation ordnungsgemäß konfiguriert sind
Beim Klicken auf das Online-Besprechung teilnehmen Link in einer Besprechungsanfrage ein Datei öffnen Das Dialogfeld wird angezeigt. Darüber hinaus starten nicht Lync Online Onlinebesprechung.Falsche ZuordnungBeheben von OCSMEET Dateizuordnungen in Windows
Sie versucht, alle Schritte in diesem Dokument und noch können nicht an der Lync Online-Besprechung teilnehmen. Sie sind entschlossen, Verbinden mit der Konferenz, selbst wenn Sie Audio-, Video- oder Chatfunktionen teilnehmen können nicht.Nicht zutreffendVerknüpfen von Besprechungen mithilfe der Lync Web App
Sie sind gezwungen, Lync-Sitzungen mit der Lync Web App in Windows 8.1 Vorschau zu verknüpfen.Nicht zutreffendSiehe Microsoft Knowledge Base-Artikel 2867734.

Problembehandlung bei der Windows-client

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Um alle Clients oder Computer-Problem zu beheben, stellen Sie zunächst sicher, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist. Der Computer sollte die neuesten Betriebssystemupdates, Audio-und Grafiktreiber und Anwendung Softwareupdates zum Herstellen der Verbindung zu einer Lync Online-Sitzung eine erfolgreiche Erfahrung verfügen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Führen Sie Windows Update, und vergewissern Sie sich, dass alle optionale Hardware-Updates installiert sind. Stellen Sie insbesondere sicher, dass die Video-, Audio- und Netzwerktreiber auf dem neuesten Stand sind.
  2. Führen Sie Office 365 Desktop-Setupprogramm aus, und vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Updates installiert sind.
  3. Deinstallieren und Neuinstallieren von Lync 2010 vom Microsoft Office 365-Portal.
Nun, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist und alle minimalen Systemanforderungen erfüllt, klar, dass alle zwischengespeicherten Anmeldeinformationen oder Zertifikate aus vorherigen Anmeldungen:
  1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die richtigen Zertifikate in der Zertifikatverwaltung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Öffnen Sie die Windows-Zertifikatverwaltung. Um dies tun, klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Certmgr.msc, und klicken Sie dann auf OK.
    2. Erweitern Sie Persönlich, und erweitern Sie dann Zertifikate.
    3. Sortieren nach die Spalte ein Certificate-Objekt und dann suchen Sie nach einem Zertifikat, das von Communications Server ausgegeben wird.
    4. Stellen Sie sicher, dass das Zertifikat vorhanden ist und es ist nicht abgelaufen.
    5. Löschen Sie das Zertifikat, und wiederholen Sie Lync Online anmelden. Wenn Sie Lync Online anmelden können, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
  2. Entfernen Sie die Anmeldeinformationen des Benutzers Lync Online aus der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie die Anmeldeinformationsverwaltung.
    2. Suchen Sie den Satz von Anmeldeinformationen, die zum Herstellen von Lync Online verwendet werden.
    3. Erweitern Sie die Anmeldeinformationen, und klicken Sie dann auf aus Tresor entfernen.
    4. Versuchen Sie, zu Lync Online anmelden, und geben Sie dann den neuen Satz von Anmeldeinformationen.
Lync Online Fallback auf "anonym Verknüpfung", wenn sie authentifizieren kann. Als Teilnehmer anonym explizit werden nicht an der Besprechung teilzunehmen gehindert, sollten sie immer an der Besprechung teilnehmen können.
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Behandeln von Problemen

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  1. Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist. Bestimmen Sie, ob der Computer auf andere Websites zugreifen kann.
  2. Verwenden Sie die Lync Online Transport Zuverlässigkeit IP-Prüfpunkt (TRIPP), stellen Sie sicher, dass das Netzwerk für die Verbindung mit Lync Online erfüllt.

    Weitere Informationen dazu, wie Sie das Tool TRIPP verwenden, finden Sie im Abschnitt "So stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkanforderungen für Lync Online erfüllt sind" des folgenden Artikels der Microsoft Knowledge Base:

    2409256 Keine Verbindung zu Lync Online oder bestimmte Funktionen nicht funktionieren, weil eine lokale Firewall blockiert
  3. Befolgen Sie die Anweisungen im Microsoft Knowledge Base-Artikel 2566790 Überprüfen Sie, ob die erforderlichen DNS-Datensätze für Lync Online korrekt aufgelöst werden. Einen dieser Datensätze aus einer internen oder externen DNS-Server auflösen sind nicht, beeinträchtigen diese Interaktion Lync Online Föderation mit externen Lync-Organisationen. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator oder DNS-Host, um folgende Elemente zu beheben:
    • _sip.<domain></domain>
    • _sipfederationtls.<domain> </domain>
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Beheben von OCSMEET Dateizuordnungen in Windows

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  1. Überprüfen Sie die Lync Online als Standardprogramm, mit der .ocsmeet-Dateien zu öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Default Programs.
    2. Klicken Sie auf einen Dateityp oder Protokoll einem Programm zuordnen.
    3. Führen Sie einen Bildlauf nach unten zum .ocsmeet, und vergewissern Sie sich, dass als Microsoft Lync 2010 aktiviert ist die Aktuelle Standard Option.
  2. Wenn Schritt 1 das Problem nicht behoben wird, deinstallieren und Neuinstallieren von Lync 2010 in der Office 365-Portal.
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Problembehandlung bei der Identität

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Dieses bestimmte Problem tritt auf, wenn zwei Benutzer, die zu derselben Organisation Office 365 denselben Benutzernamen (Alias) gemeinsam nutzen. Wegen wie Lync URLs erfüllen generiert, werden zwei Benutzer in der gleichen Organisation Office 365 mit demselben Benutzernamen verwenden dieselbe Sitzung URLs. Dies bewirkt, dass die Lync Online-Konferenz beschädigt wird.

Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie den Benutzernamen eines der Benutzer, den doppelte Benutzername hat. Informationen über das Bearbeiten und Ändern von Benutzerkonten in Office 365 finden Sie im folgenden Hilfethema:
Benutzer erstellen oder bearbeiten
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Problembehandlung bei der Lync-Föderation

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Wenn externe Benutzer (und nur externe Benutzer) eine Lync Online nicht an Besprechung teilnehmen, zuerst fest, ob sie als authentifizierter Benutzer oder als anonymer Benutzer beizutreten versuchen.
  • Wenn der Benutzer als authentifizierter Benutzer aus einer anderen Lync- oder OCS-Organisation beitreten möchten:
  • Wenn der Benutzer als anonymer Benutzer von Lync-Teilnehmer beitreten möchte, oder wenn der Lync Web App oder zu einer Konferenz Lync Online in mit den AKP-Staaten eine Nummer wählen:
    • Für anonyme Join zu arbeiten muss ein bestimmten DNS-SRV-Datensatz in DNS vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
      2693625 Externe Benutzer können nicht Lync Online-Konferenzen anonym oder als Gäste hinzufügen
    • Klicken Sie für die verschiedenen Methoden der Lync Online-DNS-Einträge zu bestätigen auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
      2566790 Behandlung von Lync Online-DNS-Konfigurationsproblemen in Office 365
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Verknüpfen von Besprechungen mithilfe der Lync Web App


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Verwenden Sie Wenn diese Schritte zur Problembehandlung das Problem nicht lösen und Teilnahme an der Besprechung sofort eine größere Bedeutung ist, die Lync Web App Beachten Sie, dass der Lync Web App nicht Voice over IP (VoIP)-Funktionalität umfasst. Das bedeutet, dass die Teilnehmer nur sharing Sitzungen anzeigen können. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Kopieren Sie die Join-URL in der Besprechung, und fügen Sie ihn in Internet Explorer. (Warnung: Drücken Sie die EINGABETASTE noch nicht.)
  2. Hinzufügen "? sl = 1" am Ende der URL, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

    Hinweis Benötigen Sie Silverlight installiert haben, um die erweiterten Funktionen der Lync Web App verwenden.
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Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2423848 - Geändert am: Donnerstag, 26. Dezember 2013 - Version: 23.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Keywords: 
o365 o365a o365p o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2423848 KbMtde
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2423848
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