Benutzer können nicht an Onlinebesprechungen in Skype for Business Online teilnehmen

Das Problem eingrenzen

Angenommen, Sie möchten Probleme beheben, die auftreten, wenn Benutzer versuchen, an einer Besprechung mit Skype for Business Online (früher Lync Online) teilzunehmen, indem Sie Lync 2010, Lync 2013, die Lync für Microsoft Store-App oder Lync für Mac 2011 verwenden. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sich und allen externen Benutzern, die dieses Problem haben, die folgenden Fragen:

  • Auf wie viele Benutzer wirkt sich das Problem aus?
  • Sind die Benutzer intern oder extern in Ihrer Organisation?
  • Können die betroffenen Benutzer das Problem auf einem einzelnen Computer oder auf mehreren Computern reproduzieren?

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen haben, können Sie anhand der folgenden Tabelle bestimmen, mit welcher Art von Problem Sie es zu tun haben. Diese Tabelle hilft, das Problem auf eine bestimmte Kategorie einzugrenzen. Einige Kategorien können jedoch außerhalb der Möglichkeiten für technischen Support eines Supporttechnikers für Skype for Business Online liegen.

Lesen Sie die Tabelle wie im folgenden Beispiel:

Mehrere Benutzer... (aber nicht ein einziger Benutzer) ... von außerhalb unserer Organisation... Können nicht von mehreren Computern aus an einer Skype for Business Online-Besprechung teilnehmen: (wird in der Regel verursacht durch) Lync-Verbundproblem oder externes Netzwerkproblem.

Beachten Sie, dass sich jede Spalte und jede Zeile gegenseitig ausschließen. Das heißt, das Problem betrifft entweder einen einzelnen Benutzer oder mehrere Benutzer, und das Problem kann entweder auf einem Computer oder auf mehreren Computern reproduziert werden.

Problem Ein einzelner Benutzer innerhalb unserer Organisation Ein einzelner Benutzer außerhalb unserer Organisation Mehrere Einzelbenutzer innerhalb unserer Organisation Mehrere Benutzer von außerhalb unserer Organisation Mehrere Benutzer sowohl innerhalb als auch außerhalb unserer Organisation
Kann nicht von einem einzigen Computer aus an einer Skype for Business Online-Besprechung teilnehmen Clientproblem Clientproblem Clientproblem Clientproblem Clientproblem
Kann/können nicht von mehreren Computern aus an einer Skype for Business Online-Besprechung teilnehmen Problem mit der Benutzeridentität oder Bereitstellung Lync-Verbundproblem oder externes Netzwerkproblem Netzwerkproblem oder Dienstausfall Lync-Verbundproblem oder externes Netzwerkproblem Dienstausfall oder Netzwerkproblem

Problem

Hinweis

Wenn eines der in der folgenden Tabelle aufgeführten Symptome nicht auftritt, verwenden Sie die Bereichstabelle im Abschnitt „Bereich“, um das Problem auf eine bestimmte Art von Problem einzugrenzen. Anschließend können Sie das Problem beheben, indem Sie die hier beschriebenen Schritte ausführen.

Problembeschreibung Kategorie Problembehandlung
Wenn Sie versuchen, in einer Besprechungseinladung in Skype for Business Online auf den Link An Onlinebesprechung teilnehmen zu klicken, erhalten Sie in Microsoft Internet Explorer die Fehlermeldung „Seite nicht gefunden“ oder „Seite kann nicht angezeigt werden“. Netzwerkverbindung Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen
Wenn Skype for Business Online versucht, eine Onlinebesprechung zu starten, wird das Clientprogramm eingefroren. Clientproblem Fehlerbehebung bei Client-Problemen
Wenn Sie versuchen, in einer Besprechungseinladung auf den Link An Onlinebesprechung teilnehmen zu klicken, wird Ihnen wiederholt eine Sicherheitswarnung angezeigt, und Sie können nicht an der Besprechung teilnehmen. Clientproblem Fehlerbehebung bei Client-Problemen
Wenn Sie versuchen, in einer Besprechungseinladung auf den Link An Onlinebesprechung teilnehmen zu klicken, wird die Fehlermeldung „Die Besprechungs-URL ist ungültig“ angezeigt. Problem mit der Benutzeridentität oder Bereitstellung Fehlerbehebung bei Identitätsproblemen
Wenn Sie Skype for Business Online verwenden, um an einer Lync-Konferenz teilzunehmen, die von einem anderen Unternehmen organisiert wird, wird die Fehlermeldung „Referenz-ID 43 (Quell-ID 241)“ angezeigt. Problem mit dem Lync-Verbund Stellen Sie sicher, dass Domänenverbund oder externe Kommunikation richtig konfiguriert sind
Wenn Sie in einer Besprechungseinladung auf den Link „An Onlinebesprechung teilnehmen“ klicken, wird ein Dialogfeld zum Öffnen einer Datei angezeigt. Darüber hinaus wird von Skype for Business Online keine Onlinebesprechung gestartet. Falsche Dateizuordnung Korrigieren von OCSMEET-Dateizuordnungen in Windows
Sie haben alle Schritte in diesem Dokument ausprobiert und können immer noch nicht an der Skype for Business Online-Besprechung teilnehmen. Sie sind entschlossen, eine Verbindung zur Konferenz herzustellen, selbst wenn Sie nicht an Audio, Video oder Chat teilnehmen können. Nicht zutreffend Mit der Lync Web App an Besprechungen teilnehmen

Fehlerbehebung bei Problemen mit Windows-Clients

Um ein Client- oder Computerproblem zu beheben, stellen Sie zunächst sicher, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist. Der Computer sollte über die neuesten Betriebssystemupdates, Audio- und Videotreiber und Softwareanwendungsupdates verfügen, um die Verbindung zu einem Skype for Business Online-Meeting erfolgreich herstellen zu können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Führen Sie Windows Update aus, und überprüfen Sie dann, ob alle optionalen Hardwareupdates installiert sind. Stellen Sie insbesondere sicher, dass Video-, Audio- und Netzwerktreiber auf dem neuesten Stand sind.

  2. Stellen Sie sicher, dass Lync auf dem neuesten Stand ist.  Die neuesten Lync-Updates finden Sie unter Lync-Downloads und -Updates.

    Wählen Sie Ihre Version (2013 oder 2010) und dann unter Kategorie die Option Lync-Client aus.

Nachdem der Computer auf dem neuesten Stand ist und alle Mindestsystemanforderungen erfüllt, löschen Sie alle zwischengespeicherten Anmeldeinformationen oder Zertifikate aus früheren Anmeldungen:

  1. Stellen Sie im Zertifikat-Manager sicher, dass der Benutzer über die richtigen Zertifikate verfügt. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie den Windows Zertifikat-Manager. Klicken Sie dazu auf Start und auf Ausführen, geben Sie certmgr.msc ein, und klicken Sie dann auf OK.
    2. Erweitern Sie Eigene Zertifikate und anschließend Zertifikate.
    3. Sortieren Sie nach der Spalte Ausgestellt von, und suchen Sie dann nach einem Zertifikat, das von Communications Server ausgestellt wurde.
    4. Stellen Sie sicher, dass das Zertifikat vorhanden ist und nicht abgelaufen ist.
    5. Löschen Sie das Zertifikat, und versuchen Sie dann, sich bei Skype for Business Online anzumelden. Wenn Sie sich nicht bei Skype for Business Online anmelden können, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
  2. Entfernen Sie die Anmeldeinformationen des Benutzers für Skype for Business Online aus der Windows-Anmeldeinformationsverwaltung. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Klicken Sie auf Start, auf Systemsteuerung und dann auf Anmeldeinformationsverwaltung.
    2. Suchen Sie die Anmeldeinformationen, die zum Herstellen einer Verbindung mit Skype for Business Online verwendet werden.
    3. Erweitern Sie die Anmeldeinformationen, und klicken Sie dann auf Aus Tresor entfernen.
    4. Versuchen Sie, sich bei Skype for Business Online anzumelden, und geben Sie dann die neuen Anmeldeinformationen ein.

Skype for Business Online wird auf „Anonyme Teilnahme“ zurückgesetzt, wenn die Authentifizierung nicht möglich ist. Solange anonyme Teilnehmer nicht explizit daran gehindert werden, an der Besprechung teilzunehmen, sollten sie immer an der Besprechung teilnehmen können.

Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen

  1. Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist. Bestimmen Sie, ob der Computer auf andere Websites zugreifen kann.
  2. Überprüfen Sie, ob das Netzwerk die Anforderungen für die Verbindung mit Skype for Business Online erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Sie können sich nicht mit Skype for Business Online verbinden oder bestimmte Funktionen funktionieren nicht, weil eine lokale Firewall die Verbindung blockiert.

Korrigieren von OCSMEET-Dateizuordnungen in Windows

  1. Stellen Sie sicher, dass Skype for Business Online als Standardprogramm zum Öffnen von OCSMEET-Dateien festgelegt ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Klicken Sie auf Start, auf Systemsteuerung und anschließend auf Standardprogramme.
    2. Klicken Sie auf Dateityp oder Protokoll einem bestimmten Programm zuordnen.
    3. Scrollen Sie nach unten zu ocsmeet, und überprüfen Sie, ob **Microsoft Lync** als aktuelle Standardoption ausgewählt ist.
  2. Wenn das Problem durch Schritt 1 nicht behoben wird, führen Sie Reparieren einer Office-Anwendung aus, oder installieren Sie Lync 2010 neu.

Fehlerbehebung bei Identitätsproblemen

Dieses spezifische Problem tritt auf, wenn zwei Benutzende derselben Microsoft 365-Organisation denselben Benutzernamen (Alias) verwenden. Aufgrund der Art und Weise, wie Lync Besprechungs-URLs generiert, verwenden zwei Benutzende derselben Microsoft 365-Organisation, die denselben Benutzernamen haben, dieselben Besprechungs-URLs. Dadurch wird die Skype for Business Online-Konferenz beschädigt.

Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie den Benutzernamen eines der Benutzer, der den doppelten Benutzernamen hat.

Beheben von Problemen mit Lync-Verbund

Wenn externe Benutzer (und nur externe Benutzer) nicht an einer Skype for Business Online-Besprechung teilnehmen können, sollten Sie zunächst feststellen, ob sie versuchen, als authentifizierte Benutzer oder als anonyme Benutzer beizutreten.

  • Wenn der Benutzer versucht, als authentifizierter Benutzer aus einer anderen Lync- oder OCS-Organisation beizutreten:
    • Ihre Skype for Business Online-Organisation muss die externe Kommunikation aktiviert haben, und die externe Kommunikation muss vollständig geöffnet sein. Oder die Domäne des externen Benutzers muss sich in der Zulassungsliste befinden.
    • Die externe Organisation muss auch von ihrer Seite aus die Bindung ordnungsgemäß konfiguriert haben.
    • Weitere Informationen zum Verbund mit einer Skype for Business Online-Organisation finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website: Konfigurieren des Verbundunterstützung für einen Skype for Business Online-Kunden
    • Wenn der authentifizierte Beitritt nicht funktioniert, sollte Lync automatisch versuchen, als anonymer Benutzer oder Gastbenutzer beizutreten.
  • Wenn der Benutzer versucht, als anonymer Benutzer von Lync Attendee beizutreten, oder wenn die Lync Web App sich bei einer Skype for Business Online-Konferenz mit einer ACP-Zugriffsnummer einwählt:

Beitreten zu Besprechungen mithilfe der Lync Web App

Wenn das Problem durch diese Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben werden kann und die sofortige Teilnahme an der Besprechung kritisch ist, verwenden Sie die Lync Web App. Beachten Sie, dass die Lync Web App keine Voice over IP (VoIP)-Funktionalität enthält. Das bedeutet, dass die Teilnehmer nur Freigabesitzungen anzeigen können. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Kopieren Sie die Teilnahme-URL aus der Besprechungseinladung, und fügen Sie sie dann in Internet Explorer ein. (Warnung: Drücken Sie noch nicht die EINGABETASTE.)

  2. Fügen Sie „?sl=1“ am Ende der URL hinzu, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

    Hinweis

    Sie müssen Silverlight installiert haben, um die erweiterten Funktionen der Lync Web App verwenden zu können.

Beheben von Problemen mit Software von Drittanbietern

Wenn Sie Software von Drittanbietern verwenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, als Fehlerbehebungsschritt die Software zu aktualisieren, zu deaktivieren oder zu entfernen. Wenn das Problem behoben ist, nachdem Sie eine dieser Aktionen ausgeführt haben, werden Sie möglicherweise an den Drittanbieter verwiesen, um weitere Hilfe zu erhalten oder um zusätzliche Fehlerbehebungen durchzuführen.

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