Benutzer können nicht in Lync Online online-Meetings teilnehmen.

Nehmen wir an, dass Sie Probleme beheben, die auftreten, wenn Benutzer versuchen, mithilfe von Microsoft Lync 2010, Lync 2013, die Lync für Windows-Speicher-app oder Lync für Mac 2011 an eine Microsoft Lync Online Besprechung teilnehmen möchten. Bevor Sie beginnen, Fragen Sie sich selbst und alle externen Benutzer, die das Problem besteht die folgenden:

• Wie viele Benutzer wirkt sich das Problem?
• Sind die Benutzer interne oder externe für Ihr Unternehmen?
• Können die betroffenen Benutzer das Problem auf einem einzelnen Computer oder auf mehreren Computern reproduzieren?

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen haben, finden Sie in der folgende Tabelle die Art des Problems zu bestimmen, die Sie zu tun haben. In dieser Tabelle wird bereitgestellt, um das Problem auf eine bestimmte Kategorie scope-Hilfe. Einige Kategorien können jedoch außerhalb der Grenzen des technischen Supports von Lync Online Support-Mitarbeiter sein.

Lesen Sie in der Tabelle wie im folgenden Beispiel:

Denken Sie daran, dass jede Spalte und jede Zeile schließen sich gegenseitig. Das heißt, das Problem wirkt sich auf einen einzelnen Benutzer oder mehrere Benutzer, und das Problem reproduziert werden kann, auf einem Computer oder auf mehreren Computern.

Wenn Sie eines der Symptome auftreten, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, anhand der bereichsdefinierenden Tabelle im Abschnitt "Umfang", um das Problem auf eine bestimmte Art von Problem einzugrenzen. Anschließend können Sie das Problem beheben, indem Sie die hier beschriebenen Schritte.

Problembehandlung bei der Windows-client

Um alle Clients oder Computer-Problem zu beheben, müssen Sie zuerst sicherstellen Sie, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist. Der Computer sollte die neuesten Betriebssystemupdates, audio und video-Treiber und Softwareupdates über die Anwendung zum Herstellen der Verbindung zu einer Lync Online-Sitzung eine erfolgreiche Erfahrung verfügen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Führen Sie Windows Update, und vergewissern Sie sich, dass alle optionalen Hardware-Updates installiert sind. Stellen Sie insbesondere sicher, dass das Video, Audio und Netzwerk-Treiber auf dem neuesten Stand sind.
2. Führen Sie das Setupprogramm von Office 365 Desktop, und vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Updates installiert sind.
3. Deinstallieren und Neuinstallieren von Microsoft Office 365-Portal von Lync 2010.

Nun, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist und alle minimalen Systemanforderungen erfüllt, klar, dass alle Anmeldeinformationen oder Zertifikate aus vorherigen Anmeldungen zwischengespeichert:

1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die richtigen Zertifikate im Zertifikat-Manager. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
   1. Öffnen Sie Windows-Zertifikatverwaltung. Dazu klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, Typ Certmgr.msc, und klicken Sie dann auf OK.
   2. Erweitern Sie Persönliche, und erweitern Sie dann Zertifikate.
   3. Sortieren Sie nach der IssuedBy Spalte, und sehen uns dann für ein Zertifikat, das von Communications Server ausgegeben wird.
   4. Stellen Sie sicher, dass das Zertifikat vorhanden ist und es ist nicht abgelaufen.
   5. Löschen Sie das Zertifikat, und wiederholen Sie Lync Online anmelden. Wenn Sie Lync Online anmelden können, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Entfernen Sie die Anmeldeinformationen des Benutzers Lync Online aus dem Windows-Anmeldeinformations-Manager. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Anmeldeinformations-Manager.
   2. Suchen Sie den Satz von Anmeldeinformationen, die zum Herstellen von Lync Online verwendet werden.
   3. Erweitern Sie den Satz von Anmeldeinformationen, und klicken Sie dann auf Aus Tresor entfernen.
   4. Versuchen Sie, melden Sie sich bei Lync Online, und geben Sie den neuen Satz von Anmeldeinformationen.

Lync Online wechselt zu "anonyme Join" Wenn es nicht authentifizieren kann. Als anonyme Teilnehmer explizit werden nicht an der Besprechung teilzunehmen gehindert, sollten sie immer an der Besprechung teilnehmen können.

Behandeln von Problemen

1. Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist. Bestimmen Sie, ob der Computer auf andere Websites zugreifen kann.
2. Verwenden Sie die Lync Online Transport Zuverlässigkeit IP-Prüfpunkt (TRIPP), stellen Sie sicher, dass das Netzwerk die Anforderungen für die Verbindung mit Lync Online.
   
   Weitere Informationen dazu, wie Sie das TRIPP-Tool verwenden, finden Sie im Abschnitt "How to verify, die für Lync Online alle Netzwerkanforderungen erfüllt sind" des folgenden Artikels der Microsoft Knowledge Base:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   Keine Verbindung zu Lync Online oder bestimmte Features funktionieren nicht, da eine lokale Firewall die Verbindung blockiert
3. Verwenden Sie die Anweisungen im Microsoft Knowledge Base-Artikel 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   Überprüfen Sie, ob die erforderlichen DNS-Datensätze für Lync Online korrekt aufgelöst werden. Wenn einen dieser Datensätze aus einer internen oder externen DNS-Server auflösen werden nicht, konnte dies auswirken, wie Lync Online Föderation mit externen Organisationen von Lync interagiert. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator oder DNS-Host zur Behebung der folgenden Elemente:
   • _sip.<domain></domain>
   • _sipfederationtls.<domain> </domain>

Beheben von OCSMEET Dateizuordnungen in Windows

1. Überprüfen Sie die Lync Online Standardprogramm, mit der .ocsmeet-Dateien zu öffnen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Standardprogramme.
   2. Klicken Sie auf Dateityp oder Protokoll einem Programm zuordnen.
   3. Führen Sie einen Bildlauf nach unten .ocsmeet, und überprüfen Sie, ob Microsoft Lync 2010 aktiviert ist, als die Aktuelle Standard Option.
2. Wenn Schritt 1 das Problem nicht behoben wird, deinstallieren und Neuinstallieren von Office 365-Portal von Lync 2010.

Problembehandlung bei der Identität

Dieses Problem tritt auf, wenn zwei Benutzer dieselbe Office 365-Organisation den gleichen Benutzernamen (Alias) freigeben. Wegen wie Lync URLs erfüllen generiert, werden zwei Benutzer auf der gleichen Office 365-Organisation mit den gleichen Benutzernamen verwenden dieselbe Sitzung von URLs. Dadurch wird die Lync-Onlinekonferenz beschädigt wird.

Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie den Benutzernamen eines Benutzers, der den doppelten Benutzernamen hat. Informationen zum Bearbeiten und Ändern von Benutzerkonten in Office 365 finden im folgenden Hilfethema:

Problembehandlung bei Lync Föderation

Wenn externe Benutzer (und nur externe Benutzer) Lync Onlinebesprechung beitreten können, bestimmen Sie zunächst, ob sie versuchen, als authentifizierte Benutzer oder als anonymer Benutzer teilnehmen.

• Wenn der Benutzer versucht, als authentifizierter Benutzer aus einer anderen Lync oder OCS-Organisation beitreten:
  • Die Lync Online-Organisation müssen externe Kommunikation aktiviert, und externe Kommunikation vollständig offen sein. Oder der externen Domäne des Benutzers muss derZulassen Liste.
    
    Hilfe aktivieren und die Problembehandlung Domäne Föderation sehen Sie folgende Microsoft-Showcase Video an:
    Problembehandlung bei Lync Online öffentliche IM-Verbindungen in Office 365 für Unternehmen

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • Die externe Organisation muss Föderation auch korrekt von ihrer Seite konfiguriert haben.
  • Weitere Informationen über eine Föderation mit einer Lync Online-Organisation finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:
    Konfigurieren der Unterstützung für Identitätsverbund für einen Kunden Online Lync 2010

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Wenn der Benutzer als anonymer Benutzer von Lync Teilnehmer beitreten möchte, oder wenn der Lync Web App oder zu einer Lync Online-Konferenz mit einem AKP-Zugriffsnummer wählen:
  • Für anonyme Join funktioniert muss ein bestimmter DNS-SRV-Eintrag in DNS vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Externe Benutzer können keine Lync Online-Konferenzen anonym oder als Gäste beitreten
  • Verschiedene Methoden Ihre Lync Online DNS-Datensätze zu bestätigen klicken Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Behandlung von Lync Online-DNS-Konfigurationsproblemen in Office 365

Verknüpfen von Besprechungen mit den Lync-Webanwendung

Verwenden Sie falls diese Schritte zur Problembehandlung das Problem nicht und Teilnahme an die Besprechung sofort eine größere Bedeutung ist, die Lync Web App Beachten Sie, dass die Lync Web App nicht Voice over IP (VoIP)-Funktionalität umfasst. Das bedeutet, dass Teilnehmer sharing Sitzungen nur anzeigen können. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Kopieren Sie die Join-URL in der Besprechung, und fügen Sie es in Internet Explorer. (Warnung: Drücken Sie die EINGABETASTE noch nicht.)
2. Hinzufügen "? sl = 1" am Ende der URL, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
   
   Hinweis Benötigen Sie Silverlight installiert haben, um die erweiterten Funktionen der Lync-Webanwendung verwenden.