Los usuarios no pueden unirse a reuniones en línea en Lync Online

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El problema de ámbito

Supongamos que desea solucionar los problemas que se producen cuando los usuarios intentan unirse a una reunión de Lync Online mediante el uso de Lync 2010, Lync 2013, la aplicación Lync para Windows Store o Lync para Mac 2011. Antes de comenzar, usted y los usuarios externos que están experimentando el problema las siguientes preguntas:
  • ¿Cuántos usuarios afecta el problema?
  • ¿Son los usuarios internos o externos a su organización?
  • ¿Los usuarios afectados pueden reproducir el problema en un solo equipo o en varios equipos?

Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, consulte la siguiente tabla para determinar el tipo de problema que usted está tratando con. Esta tabla se proporciona para ayudar a delimitar el problema a una categoría determinada. Sin embargo, algunas categorías pueden ser fuera de los límites de soporte técnico de un ingeniero de soporte Lync Online.

Lea la tabla como en el ejemplo siguiente:
Varios usuarios... (pero no de un único usuario) .. .de fuera de nuestra organización.No puede unirse a una reunión de Lync Online desde varios equipos: (normalmente está causado por) Problema de la federación de Lync o problema de red externa.

Tenga en cuenta que cada fila y cada columna son mutuamente excluyentes. Es decir, el problema afecta a un solo usuario o varios usuarios y el problema se puede reproducir en un equipo o en varios equipos.
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Un único usuario.Un único usuario.Un único usuario.Varios usuarios...Varios usuarios...
desde dentro de nuestra organizacióndesde fuera de la organizacióndesde dentro de nuestra organizacióndesde fuera de la organizacióndesde dentro y fuera de la organización
No puede unirse a una reunión de Lync Online desde un solo equipoProblema de clienteProblema de clienteProblema de clienteProblema de clienteProblema de cliente
No puede unirse a una reunión de Lync Online desde varios equiposProblema de identidad de usuario o de aprovisionamientoProblema de federación de Lync o de red externaProblema de red o una interrupción de servicioProblema de federación de Lync o de red externaProblema de red o interrupción del servicio

PROBLEMA

NotaMayoría de que los problemas se pueden resolver siguiendo que la combinación Lync reunión interactiva tutorial y Solucionador de problemas en el sitio Web de Microsoft siguiente:Si no experimenta alguno de los síntomas que se enumeran en la tabla siguiente, utilice la tabla de ámbito en la sección "Alcance" para limitar el problema a un determinado tipo de problema. A continuación, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se describen a continuación.

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SíntomaCategoríaSolución de problemas
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una convocatoria de reunión en Lync Online, recibirá uno de los siguientes mensajes de error en Microsoft Internet Explorer:

Página no encontrada
No se puede mostrar la página
Conectividad de redSolucionar problemas de red
Cuando trata de Lync Online iniciar una reunión en línea, se bloquea el programa cliente.Problema de clienteSolucionar problemas del cliente
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Incorporarse a la reunión en línea en una invitación a la reunión, se presentan varias veces con una advertencia de seguridad y no puede unirse a la reunión.Problema de clienteSolucionar problemas del cliente
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una convocatoria de reunión, recibirá el siguiente mensaje:

Error: La dirección URL de la reunión no es válido.
Identidad del usuario o problema de ProvisioningSolucionar problemas de identidad
Cuando se utiliza Lync Online para unirse a una conferencia de Lync organizada por otra compañía, recibirá el siguiente mensaje de error:

referencia 43 ID (ID 241 de origen)
Problema de la federación de LyncAsegúrese de que la federación de dominio o las comunicaciones externas están configuradas correctamente
Al hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una convocatoria de reunión, aparece un cuadro de diálogo Abrir archivo . Además, Lync Online no se inicia la reunión en línea.Asociación de archivo incorrectoFijación de las asociaciones de archivo OCSMEET en Windows
Intentado todos los pasos de este documento y todavía no puede unirse a la reunión de Lync Online. Está determinada para conectarse a la conferencia, incluso si usted no puede participar en audio, vídeo o charla.No aplicableUnirse a reuniones mediante el uso de la aplicación Web de Lync
Se obliga a unirse a reuniones de Lync con la aplicación Web de Lync en vista previa de Windows 8.1.No aplicableConsulte el artículo de Microsoft Knowledge Base 2867734.

Solución de problemas del cliente de Windows

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Para resolver cualquier problema de cliente o el equipo, asegúrese de que el equipo esté actualizado. El equipo debe tener la últimas actualizaciones del sistema operativo, controladores de audio y vídeo y actualizaciones de la aplicación de software para simplificar la conexión a un Lync Online reunión tener éxito. Para ello, siga estos pasos:
  1. Ejecutar Windows Update y, a continuación, compruebe que están instaladas todas las actualizaciones de hardware opcionales. En concreto, asegúrese de que los controladores de red, audio y vídeo están actualizados.
  2. Compruebe que Lync está actualizado. Ir a la siguiente página de TechNet para las actualizaciones más recientes de Lync:
    Las actualizaciones y descargas de Lync
    Seleccione su versión (2013 o 2010) y, a continuación, seleccione cliente Lync encategoría.
Ahora que el equipo está actualizado y cumple todos los requisitos mínimos del sistema, desactive cualquiera en caché las credenciales o certificados de inicios de sesión anteriores:
  1. Compruebe que el usuario tenga los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el Administrador de certificados de Windows. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo certmgr.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Personaly, a continuación, expanda certificados.
    3. Ordenar por la columna IssuedBy y busque un certificado emitido por el servidor.
    4. Compruebe que el certificado está presente y que no ha caducado.
    5. Eliminar el certificado y, a continuación, intenta iniciar sesión en Lync Online. Si no puede iniciar sesión Lync Online, vaya al paso 2.
  2. Quitar las credenciales del usuario Lync Online desde el Administrador de credenciales de Windows. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.
    2. Busque el conjunto de credenciales que se utilizan para conectar con Lync Online.
    3. Expanda el conjunto de credenciales y, a continuación, haga clic en quitar de la caja fuerte.
    4. Intente iniciar sesión en Lync Online y, a continuación, escriba el nuevo conjunto de credenciales.
Lync Online utiliza "unión anónima" Si no puede autenticar. Como participantes anónimos explícitamente no están bloqueados para unirse a la reunión, siempre debe ser capaces de unirse a la reunión.
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Solución de problemas de red

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  1. Compruebe que el equipo está conectado a la red. Determinar si el equipo puede tener acceso a otros sitios Web.
  2. Utilice el Lync Online transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP) para comprobar que la red cumple los requisitos para la conexión a Lync Online.

    Para obtener más información acerca de cómo utilizar la herramienta TRIPP, consulte la sección "Cómo comprobar que se cumplen todos los requisitos de red para Lync Online" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2409256 No se puede conectar a Lync Online o no funcionan algunas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión
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Fijación de las asociaciones de archivo OCSMEET en Windows

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  1. Compruebe que Lync Online es el programa predeterminado que se utiliza para abrir archivos de .ocsmeet. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Programas predeterminados.
    2. Haga clic en asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa.
    3. Desplácese hacia abajo hasta .ocsmeety compruebe que la Microsoft Lync se selecciona la opciónPredeterminada actual .
  2. Si el paso 1 no resuelve el problema, realice un Reparación de la instalación de Office, o volver a instalar Lync 2010.
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Solución de problemas de identidad

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Este tema concreto se produce cuando dos usuarios de la misma organización Office 365 comparten el mismo nombre de usuario (alias). Debido a cómo Lync genera direcciones URL de la reunión, dos usuarios en la misma organización de Office 365, que tienen el mismo nombre de usuario comparten la misma URL de reunión. Esto hace que la conferencia Lync Online que se dañe.

Para resolver este problema, cambie el nombre de usuario de uno de los usuarios que tiene el nombre de usuario duplicado. Para obtener información acerca de cómo modificar y cambiar las cuentas de usuario de Office 365, vea el tema de ayuda:
Crear o editar usuarios
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Solución de problemas de la federación de Lync

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Si los usuarios externos (y sólo los usuarios externos) no pueden unirse a una reunión de Lync Online, determine primero si intentan unirse como usuarios autenticados o usuarios anónimos.
  • Si el usuario está intentando unirse como usuario autenticado de otra organización de Lync u OCS:
    • La organización de Lync Online debe tener las comunicaciones externas habilitado y comunicación externa debe estar completamente abierta. O bien, dominio del usuario externo debe estar en la lista de admitidos .

      Para obtener ayuda en la activación y federación de dominio de la solución de problemas, visite el tutorial guiado en comunicaciones externas de Lync Online:
      Configurar las comunicaciones externas Lync Online
    • La organización externa debe tener configurada correctamente de su lado, también la federación.
    • Para obtener más información acerca de la federación con una organización Lync Online, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
      Configurar la compatibilidad con la federación de un cliente Lync Online
    • Si no funciona la combinación autenticado, Lync automáticamente debe intentar unirse como un usuario anónimo o de invitado.
  • Si el usuario está intentando unirse como un usuario anónimo de Lync asistente, o si la aplicación Web de Lync o está marcando a una conferencia de Lync Online con un número de acceso ACP:
    • Para que la unión anónima trabajar, un registro SRV de DNS específico debe existir en DNS. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      2693625 Los usuarios externos no pueden unirse a conferencias Lync Online como invitados o de forma anónima
    • Para varios métodos de la confirmación de los registros DNS de Lync Online, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Solucionar problemas de configuración DNS de Lync Online en Office 365
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Unirse a reuniones mediante el uso de la aplicación Web de Lync


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Si estos pasos no resuelven el problema y unirse a la reunión inmediatamente es una preocupación mayor, utilice el Lync Web App. tenga en cuenta que la aplicación Web de Lync no incluye voz sobre IP (VoIP) functionality. Esto significa que los participantes sólo pueden ver las sesiones compartidas. Para ello, siga estos pasos:
  1. Copiar la dirección URL de unirse de la invitación a la reunión y, a continuación, péguelo en Internet Explorer. (Advertencia: no presione ENTRAR todavía.)
  2. Agregar "? sl = 1" al final de la dirección URL y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota Debe tener Silverlight instalado para poder utilizar las funciones avanzadas de la aplicación Web de Lync.
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¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2423848 - Última revisión: miércoles, 2 de julio de 2014 - Versión: 21.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2423848

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