Los usuarios no pueden unirse a reuniones en línea en Skype for Business en la Web
Delimitación del problema
Supongamos que desea solucionar problemas que se producen cuando los usuarios tratan de unirse a una reunión de Skype for Business en la Web (anteriormente conocido como Lync Online) mediante Lync 2010, Lync 2013, la aplicación Lync de la Microsoft Store o Lync para Mac 2011. Antes de empezar, pregúntese a sí mismo y a los usuarios externos que estén experimentando el problema las siguientes preguntas:
- ¿A cuántos usuarios afecta el problema?
- ¿Los usuarios son internos o externos a su organización?
- ¿Los usuarios afectados pueden reproducir el problema en un solo equipo o en varios equipos?
Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, consulte la siguiente tabla para determinar el tipo de problema con el que está tratando. Esta tabla se proporciona para ayudar a delimitar el problema a una categoría determinada. Pero algunas categorías pueden estar fuera de los límites del soporte técnico de un ingeniero técnico de Skype for Business en la Web.
Lea la tabla como en el siguiente ejemplo:
Múltiples usuarios... (pero no un solo usuario)... desde fuera de nuestra organización... No puede unirse a una reunión de Skype for Business en la Web desde varios equipos: (suele estar causado por) Problema de federación de Lync o problema de red externa.
Tenga en cuenta que cada columna y cada fila son mutuamente excluyentes. Es decir, el problema afecta a un solo usuario o a varios usuarios, y el problema se puede reproducir en un solo equipo o en varios equipos.
| Problema | Un solo usuario de dentro de nuestra organización | Un solo usuario de fuera de nuestra organización | Múltiples usuarios individuales de dentro de nuestra organización | Múltiples usuarios de fuera de nuestra organización | Múltiples usuarios tanto de dentro como de fuera de nuestra organización |
|---|---|---|---|---|---|
| No puede unirse a una reunión de Skype for Business en la Web desde un solo equipo | Problema de cliente | Problema de cliente | Problema de cliente | Problema de cliente | Problema de cliente |
| No puede unirse a una reunión de Skype for Business en la Web desde varios equipos | Problema de identidad de usuario o problema de aprovisionamiento | Problema de federación de Lync o problema de red externa | Problema de red o interrupción del servicio | Problema de federación de Lync o problema de red externa | Interrupción del servicio o problema de red |
Problema
Nota:
Si no experimenta ninguno de los síntomas que se enumeran en la tabla siguiente, use la tabla de delimitación de la sección "Ámbito" para limitar el problema a un tipo de problema específico. Luego, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se describen aquí.
| Síntoma | Categoría | Solución de problemas |
|---|---|---|
| Cuando intenta hacer clic en el vínculo Unirse a una reunión en línea en una invitación a la reunión en Skype Empresarial Online, recibe el mensaje "Página no encontrada" o "La página no puede mostrarse" en Microsoft Internet Explorer. | Conectividad de la red | Solución de problemas de red |
| Cuando Skype for Business en la Web trata de iniciar una reunión en línea, el programa cliente se bloquea. | Problema de cliente | Solución de problemas de cliente |
| Cuando intenta hacer clic en el vínculo Unirse a una reunión en línea en una invitación a una reunión, se le presenta repetidamente una advertencia de seguridad y no puede unirse a la reunión. | Problema de cliente | Solución de problemas de cliente |
| Cuando trata de hacer clic en el vínculo Unirse a una reunión en línea en una invitación a una reunión, recibe el error "URL de reunión no válida". | Identidad del usuario o problema de aprovisionamiento | Solución de problemas de identidad |
| Cuando se usa Skype for Business en la Web para unirse a una conferencia de Lync organizada por otra empresa, recibe el error "ID de referencia 43 (ID de origen 241)". | Problema de Federación Lync | Asegúrese de que la Federación de dominios o las Comunicaciones externas estén configuradas correctamente |
| Al hacer clic en el vínculo Unirse a la reunión en línea en una invitación a una reunión, aparece un cuadro de diálogo Abrir archivo. Además, Skype for Business en la Web no inicia la reunión en línea. | Asociación de archivos incorrecta | Corrección de asociaciones de archivos OCSMEET en Windows |
| Ha intentado todos los pasos de este documento y aún no puede unirse a la reunión en Skype for Business en la Web. Está decidido a conectarse a la conferencia, incluso si no puede participar con el audio, el vídeo o en el chat. | No aplicable | Unirse a reuniones mediante la aplicación web de Lync |
Solución de problemas de cliente de Windows
Para resolver cualquier problema de cliente o equipo, primero asegúrese de que el equipo está actualizado. El equipo debe tener las últimas actualizaciones del sistema operativo, controladores de audio y vídeo y actualizaciones de aplicaciones de software para que la conexión a una reunión de Skype for Business en la Web sea una experiencia exitosa. Para ello, siga estos pasos:
Ejecute Windows Update y, luego, compruebe que están instaladas todas las actualizaciones de hardware opcionales. En concreto, asegúrese de que los controladores de vídeo, audio y red estén actualizados.
Compruebe que Lync está actualizado. Consulte Descargas y actualizaciones de Lync para obtener últimas actualizaciones de Lync.
Seleccione la versión (2013 o 2010) y, luego, seleccione Cliente Lync en Categoría.
Ahora que el equipo está actualizado y cumple todos los requisitos mínimos del sistema, borre cualquier credencial o certificado almacenado en caché de inicios de sesión anteriores:
Compruebe que el usuario tiene los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
- Abra el Administrador de certificados Windows Para ello, haga clic en Inicio y Ejecutar, escriba certmgr.msc y haga clic en Aceptar.
- Expanda Personal y luego Certificados.
- Ordene por la columna EmitidoPor y luego busque un certificado emitido por el Servidor de comunicaciones.
- Compruebe que el certificado esté presente y que no haya caducado.
- Elimine el certificado e intente iniciar sesión en Skype Empresarial Online. Si no puede iniciar sesión en Skype Empresarial Online, pruebe con el paso 2.
Quite del Administrador de credenciales de Windows las credenciales de Skype Empresarial Online del usuario. Para ello, siga estos pasos:
- Haga clic en Inicio, en Panel de Control y luego en Administrador de credenciales.
- Busque las credenciales que se usan para conectarse a Skype Empresarial Online.
- Expanda el conjunto de credenciales y luego haga clic en Quitar del almacén.
- Intente iniciar sesión en Skype Empresarial Online y luego escriba las nuevas credenciales.
Si la autenticación falla, Skype Empresarial Online volverá a mostrar la opción "entrar como anónimo". Los participantes anónimos deberían poder unirse a una reunión siempre, a menos que se haya bloqueado explícitamente su acceso a las reuniones.
Solución de problemas de red
- Asegúrese de que el equipo esté conectado a la red. Determine si el equipo puede acceder a otros sitios web.
- Compruebe que la red cumple los requisitos para conectarse a Skype Empresarial Online. Para obtener más información, consulte No se puede conectar a Skype Empresarial Online o no funcionan determinadas características porque un firewall local bloquea la conexión.
Corrección de asociaciones de archivos OCSMEET en Windows
Compruebe que Skype Empresarial Online sea el programa predeterminado que se usa para abrir archivos .ocsmeet. Para ello, siga estos pasos:
- Haga clic en Inicio, en Panel de Control y luego en Programas predeterminados.
- Seleccione Asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa.
- Desplácese hacia abajo hasta .ocsmeet y, luego, compruebe que **Microsoft Lync** está seleccionado como la opción predeterminada actual.
Si el paso 1 no resuelve el problema, realice una Reparación de una aplicación de Office o reinstale Lync 2010.
Solución de problemas de identidad
Este problema específico se produce cuando dos usuarios de la misma organización de Microsoft 365 comparten el mismo nombre de usuario (alias). Debido a cómo Lync genera direcciones URL de reunión, dos usuarios de la misma organización de Microsoft 365 que tengan el mismo nombre de usuario compartirán las mismas direcciones URL de reunión. Esto hace que las conferencias de Skype for Business en la Web se dañen.
Para resolver este problema, cambie el nombre de usuario de uno de los usuarios que tiene el nombre de usuario duplicado.
Solución de problemas de federación de Lync
Si los usuarios externos (y solo los usuarios externos) no pueden unirse a una reunión de Skype for Business en la Web, primero determine si están intentando unirse como usuarios autenticados o como usuarios anónimos.
- Si el usuario intenta unirse como usuario autenticado de otra organización de Lync u OCS:
- El Skype Empresarial Online de la organización debe tener las Comunicaciones externas habilitadas y la comunicación externa debe ser completamente abierta. O bien, el dominio del usuario externo debe estar en la lista Permitir.
- La organización externa debe tener también la federación configurada correctamente por su parte.
- Para obtener más información sobre la federación con Skype for Business en la Web de su organización, visite el siguiente sitio web de Microsoft TechNet: Configuración de la compatibilidad de federación para un cliente de Skype for Business en la Web
- Si la unión autenticada no funciona, Lync debería tratar de unirse automáticamente como usuario anónimo o invitado.
- Si el usuario está intentando unirse como un usuario anónimo desde el asistente de Lync, o si la aplicación web de Lync está marcando a una conferencia de Skype for Business en la Web con un número de acceso ACP:
- Para que la unión anónima funcione, un registro SRV DNS específico debe estar presente en DNS.
- Para obtener varios métodos para confirmar los registros DNS de Skype Empresarial Online, consulte Solución de problemas de configuración de DNS de Skype Empresarial Online en Microsoft 365.
Unirse a las reuniones mediante la aplicación web de Lync
Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema y si unirse a la reunión inmediatamente es una preocupación mayor, use la aplicación web de Lync. Tenga en cuenta que la aplicación web de Lync no incluye la funcionalidad de voz sobre IP (VoIP). Esto significa que los participantes solo pueden ver las sesiones compartidas. Para ello, siga estos pasos:
Copie la dirección URL de unión de la invitación a la reunión y, luego, péguela en Internet Explorer. (Advertencia: no pulse Entrar todavía).
Agregue "?sl-1" al final de la dirección URL y, luego, pulse Entrar.
Nota:
Debe tener Silverlight instalado para usar las características avanzadas de la aplicación web de Lync.
Solución de problemas con software de terceros
Si utiliza software de terceros, es posible que se le pida que actualice, deshabilite o quite el software como paso de solución de problemas. Si el problema se resuelve después de realizar una de estas acciones, es posible que se le derive al fabricante de terceros para obtener más ayuda o para realizar una solución de problemas adicional.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.