Los usuarios no pueden unirse a reuniones en línea en Lync Online

Supongamos que desea solucionar los problemas que se producen cuando los usuarios intenten unirse a una reunión de Microsoft Lync Online mediante el uso de Microsoft Lync 2010, Lync 2013, el almacén de Lync para Windows de la aplicación o Lync para Mac 2011. Antes de empezar, pregunta usted mismo y a los usuarios externos que están experimentando el problema lo siguiente:

• ¿Cuántos usuarios afecta el problema?
• ¿Son los usuarios internos o externos a su organización?
• ¿Los usuarios afectados pueden reproducir el problema en un único equipo o en varios equipos?

Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, consulte la siguiente tabla para determinar el tipo de problema que usted está tratando con. Esta tabla se proporciona para ayudar a alcance del problema a una categoría determinada. Sin embargo, algunas categorías pueden ser fuera de los límites de soporte técnico de un ingeniero de soporte de Lync Online.

Leer la tabla como en el ejemplo siguiente:

Tenga en cuenta que cada columna y cada fila son mutuamente excluyentes. Es decir, el problema afecta a un único usuario o varios usuarios, y se puede reproducir el problema en un equipo o en varios equipos.

Si no experimenta uno de los síntomas que se enumeran en la tabla siguiente, utilice la tabla de ámbito en la sección "Alcance" para delimitar el problema a un determinado tipo de problema. A continuación, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Solucionar problemas del cliente de Windows

Para resolver cualquier problema de cliente o el equipo, asegúrese de que el equipo está actualizado. El equipo debe tener las últimas actualizaciones del sistema operativo, controladores de audio y vídeo y actualizaciones de la aplicación de software para simplificar la conexión a un Lync Online tener éxito de la reunión. Para ello, siga estos pasos:

1. Ejecutar Windows Update y, a continuación, compruebe que están instaladas todas las actualizaciones de hardware opcional. En concreto, asegúrese de que los controladores de red, audio y vídeo están actualizados.
2. Ejecutar la herramienta de configuración de escritorio de Office 365 y, a continuación, compruebe que están instaladas todas las actualizaciones necesarias.
3. Desinstale y vuelva a instalar Lync 2010 desde el portal de Microsoft Office 365.

Ahora que el equipo está actualizado y cumple con todos los requisitos mínimos del sistema, borrar que cualquiera almacena en caché de credenciales o certificados desde los inicios de sesión anterior:

1. Compruebe que el usuario tiene los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
   1. Abra el Administrador de certificados de Windows. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Certmgr.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
   2. Expanda Personaly, a continuación, expanda Certificados.
   3. Ordenar por el IssuedBy columna y, a continuación, busque un certificado emitido por el servidor de comunicaciones.
   4. Compruebe que el certificado está presente y que todavía no ha expirado.
   5. Eliminar el certificado y, a continuación, intente iniciar sesión en Lync Online. Si no puedes iniciar sesión Lync Online, vaya al paso 2.
2. Quite las credenciales del usuario Lync Online desde el Administrador de credenciales de Windows. Para ello, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de controly, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.
   2. Busque el conjunto de credenciales que se utilizan para conectar con Lync Online.
   3. Expanda el conjunto de credenciales y, a continuación, haga clic en Quitar de la caja fuerte.
   4. Intente iniciar sesión en Lync Online y, a continuación, escriba el nuevo conjunto de credenciales.

Lync Online utiliza "unión anónima" Si no puede autenticar. Siempre y cuando los participantes anónimos explícitamente no están bloqueados para unirse a la reunión, siempre debe ser capaces de unirse a la reunión.

Solución de problemas de red

1. Compruebe que el equipo está conectado a la red. Determinar si el equipo puede tener acceso a otros sitios Web.
2. Utilice el Lync Online transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP) para comprobar que la red cumple los requisitos para la conexión a Lync Online.
   
   Para obtener más información acerca de cómo utilizar la herramienta TRIPP, consulte la sección "Cómo comprobar que se cumplen todos los requisitos de red para Lync Online" del siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   No se puede conectar a Lync Online, o no funcionan algunas características, como un servidor de seguridad local bloquea la conexión
3. Utilice las instrucciones que aparecen en el artículo de Microsoft Knowledge Base 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   Para comprobar que los registros DNS necesarios para Lync Online se resuelven correctamente. Si alguno de estos registros no se resuelven desde un servidor DNS interno o externo, esto podría afectar a cómo interactúa la federación Lync Online con organizaciones externas de Lync. Póngase en contacto con el host DNS o el Administrador de TI para resolver los siguientes elementos:
   • _sip._tls.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

Fijación de las asociaciones de archivos OCSMEET en Windows

1. Compruebe que Lync Online es el programa predeterminado que se utiliza para abrir archivos de .ocsmeet. Para ello, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de controly, a continuación, haga clic en Programas predeterminados.
   2. Haga clic en Asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa.
   3. Desplácese hacia abajo .ocsmeety, a continuación, compruebe que Microsoft Lync 2010 se selecciona como el Valor predeterminado actual opción.
2. Si el paso 1 no resuelve el problema, desinstale y vuelva a instalar Lync 2010 desde el portal de Office 365.

Solución de problemas de identidad

Este tema concreto se produce cuando dos usuarios de la misma organización de Office 365 comparten el mismo nombre de usuario (alias). Debido a cómo Lync genera direcciones URL de la reunión, dos usuarios en la misma organización de Office 365 que tienen el mismo nombre de usuario comparten la misma las direcciones URL de la reunión. Esto hace que la conferencia Lync Online que se dañe.

Para resolver este problema, cambie el nombre de usuario de uno de los usuarios que tiene el nombre de usuario duplicados. Para obtener información acerca de cómo modificar y cambiar cuentas de usuario de Office 365, vea el tema de ayuda siguientes:

Solución de problemas de la federación de Lync

Si los usuarios externos (y sólo los usuarios externos) no pueden unirse a una reunión de Lync Online, determine primero si intenta unirse a los usuarios autenticados o como usuarios anónimos.

• Si el usuario está intentando unirse como un usuario autenticado de otra organización de Lync u OCS:
  • La organización de Lync Online debe tener habilitado de comunicaciones externas y comunicación externa debe estar completamente abierta. O, en el dominio del usuario externo debe estar en elPermitir lista.
    
    Para obtener ayuda en la habilitación y resolución de problemas de federación de dominio, vea el siguiente vídeo de Microsoft Showcase:
    Solucionar problemas de conectividad de mensajería instantánea pública Lync Online en Office 365 para empresas

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • La organización externa debe tener configurada correctamente de su lado, demasiado la federación.
  • Para obtener más información acerca de la federación con una organización Lync Online, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
    Configurar la compatibilidad con la federación para un cliente de Lync 2010 en línea

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Si el usuario está intentando unirse a un usuario anónimo de Asistente de Lync, o si la aplicación Web de Lync o se llaman a una conferencia de Lync Online con un número de acceso de ACP:
  • Para que unión anónima trabajar, un registro SRV de DNS específico debe estar presente en DNS. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Los usuarios externos no pueden unirse a conferencias Lync Online como invitados o de forma anónima
  • Para los distintos métodos de la confirmación de los registros DNS de Lync Online, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Solucionar problemas de configuración de DNS de Lync en línea en Office 365

Unirse a reuniones mediante el uso de la aplicación Web de Lync

Si estos pasos no resuelven el problema y unirse a la reunión inmediatamente es una preocupación mayor, utilice el Lync Web App. tener en cuenta que la aplicación Web de Lync no incluye voz sobre la funcionalidad IP (VoIP). Eso significa que los participantes sólo pueden ver las sesiones compartidas. Para ello, siga estos pasos:

1. Copiar la dirección URL de la combinación de la invitación de reunión y, a continuación, péguelo en Internet Explorer. (Advertencia: no presione ENTRAR todavía.)
2. Agregar "? sl = 1" al final de la dirección URL y, a continuación, presione ENTRAR.
   
   Nota Debe tener Silverlight instalado para poder utilizar las funciones avanzadas de la aplicación Web de Lync.