Les utilisateurs ne peuvent pas rejoindre les réunions en ligne dans Skype Entreprise Online
Cibler le problème
Supposons que vous souhaitez résoudre les problèmes qui se produisent lorsque les utilisateurs tentent de rejoindre une réunion Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) à l’aide de Lync 2010, Lync 2013, de l’application Lync pour le Microsoft Store ou de Lync pour Mac 2011. Avant de commencer, posez-vous la question suivante et posez-la à tous les utilisateurs externes qui rencontrent le problème :
- Combien d’utilisateurs le problème affecte-t-il ?
- Les utilisateurs sont-ils internes ou externes à votre organisation ?
- Les utilisateurs concernés peuvent-ils reproduire le problème sur un seul ou sur plusieurs ordinateurs ?
Lorsque vous avez les réponses à ces questions, consultez le tableau suivant pour déterminer le genre de problème auquel vous avez affaire. Ce tableau est fourni pour aider à cibler le problème dans une certaine catégorie. Toutefois, certaines catégories peuvent être en dehors des limites de support technique d’un ingénieur de support Skype Entreprise Online.
Lisez le tableau comme dans l’exemple suivant :
Plusieurs utilisateurs... (mais pas un seul utilisateur) ... de l’extérieur de notre organisation... ne peuvent se joindre à une réunion Skype Entreprise Online à partir de plusieurs ordinateurs : (est habituellement causée par) un problème de fédération Lync ou un problème de réseau externe.
Sachez que chaque colonne et chaque ligne s’excluent mutuellement. Autrement dit, le problème affecte un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs, et le problème peut être reproduit soit sur un ordinateur ou sur plusieurs ordinateurs.
| Problème | Un seul utilisateur de l’intérieur de notre organisation | Un seul utilisateur de l’extérieur de notre organisation | Plusieurs utilisateurs uniques de l’intérieur de notre organisation | Plusieurs utilisateurs de l’extérieur de notre organisation | Plusieurs utilisateurs de l’intérieur et de l’extérieur de notre organisation |
|---|---|---|---|---|---|
| Impossible de rejoindre une réunion Skype Entreprise Online à partir d’un seul ordinateur | Problème client | Problème client | Problème client | Problème client | Problème client |
| Impossible de rejoindre une réunion Skype Entreprise Online à partir de plusieurs ordinateurs | Problème d’identité utilisateur ou problème d’approvisionnement | Problème de fédération Lync ou problème de réseau externe | Problème de réseau ou panne de service | Problème de fédération Lync ou problème de réseau externe | Panne de service ou problème de réseau |
Problème
Remarque
Si vous ne rencontrez aucun des symptômes répertoriés dans le tableau suivant, utilisez le tableau de ciblage de la section « Ciblage » pour réduire le problème à un type spécifique de problème. Ensuite, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes décrites ici.
| Symptôme | Catégorie | Résolution des problèmes |
|---|---|---|
| Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Rejoindre la réunion en ligne dans une invitation de réunion dans Skype Entreprise Online, vous recevez « Page introuvable » ou « La page ne peut pas s’afficher » dans Microsoft Internet Explorer. | Connectivité réseau | Résolution des problèmes liés au réseau |
| Lorsque Skype Entreprise Online tente de démarrer une réunion en ligne, le programme client se fige. | Problème client | Résolution des problèmes liés au client |
| Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Rejoindre la réunion en ligne dans une invitation de réunion, vous voyez à plusieurs reprises un avertissement de sécurité et ne pouvez pas vous joindre à la réunion. | Problème client | Résolution des problèmes liés au client |
| Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Rejoindre la réunion en ligne dans une invitation de réunion, vous recevez l’erreur « L’URL de réunion n’est pas valide ». | Problème d’identité ou d’approvisionnement de l’utilisateur | Résolution des problèmes liés à l’identité |
| Lorsque vous utilisez Skype Entreprise Online pour participer à une conférence Lync organisée par une autre société, vous recevez l’erreur « ID de référence 43 (ID de source 241) ». | Problème de la Fédération Lync | Assurez-vous que la Fédération de domaine ou les communications externes sont configurées correctement |
| Lorsque vous cliquez sur le lien de réunion en ligne dans une invitation de réunion, une boîte de dialogue Ouvrir s’affiche. En outre, Skype Entreprise Online ne démarre pas la réunion en ligne. | Association incorrecte de fichiers | Correction des associations de fichiers OCSMEET dans Windows |
| Vous avez essayé toutes les méthodes de ce document et ne pouvez toujours pas rejoindre la réunion Skype Entreprise Online. Vous êtes déterminé à vous connecter à la conférence, même si vous ne pouvez pas participer à l’audio, à la vidéo ou au chat. | Non applicable | Rejoindre des réunions à l’aide de Lync Web App |
Dépannage des problèmes de client Windows
Pour résoudre tout problème de client ou d’ordinateur, assurez-vous d’abord que l’ordinateur est à jour. L’ordinateur doit disposer des dernières mises à jour du système d’exploitation, des derniers pilotes audio et vidéo, et des mises à jour des applications logicielles pour qu’une connexion à une réunion Skype Entreprise Online réussisse. Pour cela, procédez comme suit :
Exécutez Windows Update, puis vérifiez que toutes les mises à jour matérielles facultatives sont installées. Plus précisément, assurez-vous que les pilotes vidéo, audio et réseau sont à jour.
Vérifiez que Lync est à jour. Voir Téléchargements et mises à jour Lync pour les dernières mises à jour Lync.
Sélectionnez votre version (2013 ou 2010), puis cliquez sur Client Lync dans Catégorie.
Maintenant que l’ordinateur est à jour et répond à toutes les exigences minimales du système, désactivez les informations d’identification ou les certificats mis en cache des sessions précédentes :
Vérifiez que l’utilisateur possède les certificats corrects dans le Gestionnaire de certificats. Pour cela, procédez comme suit :
- Ouvrez le Gestionnaire de certificats Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
- Développez Personnel, puis Certificats.
- Triez la colonne avec Émis par, puis recherchez un certificat délivré par le serveur de communication.
- Vérifiez que le certificat est présent et qu’il n’a pas expiré.
- Supprimez le certificat, puis tentez de vous connecter à Skype Entreprise Online. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online, allez à l’étape 2.
Supprimez les informations d’identification Skype Entreprise Online de l’utilisateur du Gestionnaire d’informations d’identification Windows. Pour cela, procédez comme suit :
- Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’information d’identification.
- Recherchez l’ensemble d’informations d’identification utilisées pour se connecter à Skype Entreprise Online.
- Développez l’ensemble d’informations d’identification, puis cliquez sur Supprimer du coffre.
- Essayez de vous connecter à Skype Entreprise Online, puis tapez le nouvel ensemble d’informations d’identification.
Skype Entreprise Online se rabat sur « Rejoindre de façon anonyme » si l’authentification est impossible. Tant que les participants anonymes ne sont pas explicitement empêchés de rejoindre la réunion, ils doivent toujours être en mesure de participer à la réunion.
Résolution des problèmes liés au réseau
- Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au réseau. Déterminez si l’ordinateur peut accéder à d’autres sites Web.
- Vérifiez que le réseau est capable de se connecter à Skype Entreprise Online. Pour plus d’informations, consultez l’article Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion.
Correction des associations de fichiers OCSMEET dans Windows
Vérifiez que Skype Entreprise Online est le programme par défaut utilisé pour ouvrir les fichiers .ocsmeet. Pour cela, procédez comme suit :
- Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Programmes par défaut.
- Cliquez sur Associer un type de fichier ou un protocole à un programme.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à .ocsmeet, puis vérifiez que **Microsoft Lync **est sélectionné comme option par défaut actuelle.
Si l’étape 1 ne résout pas le problème, effectuez une réparation d’une application Office ou réinstallez Lync 2010.
Résolution des problèmes liés à l’identité
Ce problème spécifique se produit lorsque deux utilisateurs de la même organisation Microsoft 365 partagent le même nom d’utilisateur (alias). En raison de la façon dont Lync génère des URL de réunion, deux utilisateurs de la même organisation Microsoft 365 qui ont le même nom d’utilisateur partageront la même URL de réunion. Cela provoque la corruption de la conférence Skype Entreprise Online.
Pour résoudre ce problème, modifiez le nom d’utilisateur de l’un des deux utilisateurs qui possèdent le même nom d’utilisateur.
Résolution des problèmes de fédération Lync
Si les utilisateurs externes (et uniquement les utilisateurs externes) ne peuvent pas rejoindre une réunion Skype Entreprise Online, déterminez d’abord s’ils tentent de s’y joindre en tant qu’utilisateurs authentifiés ou en tant qu’utilisateurs anonymes.
- Si l’utilisateur tente de rejoindre la réunion en tant qu’utilisateur authentifié à partir d’une autre organisation Lync ou OCS :
- Votre organisation Skype Entreprise Online doit être activée pour les communications externes, et la communication externe doit être complètement ouverte. Ou alors, le domaine de l’utilisateur externe doit être dans la liste verte.
- L’organisation externe doit également avoir configuré correctement la fédération de son côté.
- Pour plus d’informations sur la fédération avec une organisation Skype Entreprise Online, reportez-vous au site web suivant de Microsoft TechNet : Configuration de la prise en charge de la Fédération pour un client Skype entreprise Online dans Skype entreprise Server
- S’il n’est pas possible de rejoindre une réunion de manière authentifiée, Lync devrait automatiquement essayer de s’y joindre en tant qu’utilisateur anonyme ou invité.
- Si l’utilisateur tente de rejoindre la réunion en tant qu’utilisateur anonyme à partir de Lync Attendee, ou si Web Lync App appelle une conférence Skype Entreprise Online avec un numéro d’accès ACP :
- Pour que l’adhésion anonyme fonctionne, un enregistrement DNS SRV spécifique doit être présent dans DNS.
- Pour obtenir diverses méthodes de confirmation de vos enregistrements DNS Skype Entreprise Online, consultez l’article Résolution des problèmes de configuration DNS de Skype Entreprise Online dans Microsoft 365.
Rejoindre des réunions à l’aide de Lync Web App
Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas le problème et s’il vous faut impérativement vous joindre à la réunion immédiatement, utilisez Lync Web App. Sachez que Lync Web App n’inclut pas la fonctionnalité Voix sur IP (VoIP). Cela signifie que les participants ne peuvent consulter que les sessions de partage. Pour cela, procédez comme suit :
Copiez l’URL qui vous invite à vous joindre à la réunion, puis collez-la dans Internet Explorer. (Avertissement : n’appuyez pas encore sur Entrée.)
Ajoutez « ?sl=1 » à la fin de l’URL, puis appuyez sur Entrée.
Remarque
Vous devez avoir installé Silverlight pour utiliser les fonctionnalités avancées de Lync Web App.
Résolution des problèmes avec un logiciel tiers
Si vous utilisez un logiciel tiers, il se peut qu’on vous demande de mettre à jour, désactiver ou supprimer le logiciel en guise d’étape de dépannage. Si le problème est résolu après avoir effectué l’une de ces actions, vous pouvez être référé au fabricant tiers pour obtenir plus d’aide ou pour effectuer des dépannages supplémentaires.
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