Pengguna tidak dapat bergabung dengan Rapat online di Lync Online

Mari kita asumsikan bahwa Anda ingin memecahkan masalah yang terjadi ketika pengguna mencoba untuk bergabung sedang Rapat Microsoft Lync Online dengan menggunakan Microsoft Lync 2010, Lync 2013, Lync untuk Bursa Windows app, atau Lync untuk Mac 2011. Sebelum Anda mulai, Tanyakan diri Anda dan setiap pengguna eksternal yang mengalami masalah pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa banyak pengguna yang mempengaruhi masalah?
• Apakah pengguna internal atau eksternal untuk organisasi Anda?
• Pengguna terkait dapat mereproduksi masalah di satu komputer atau pada beberapa komputer?

Bila Anda memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, lihat Daftar Tabel berikut untuk menentukan jenis masalah yang Anda hadapi. Daftar Tabel ini disediakan untuk membantu lingkup masalah untuk kategori tertentu. Namun, beberapa kategori mungkin di luar batas-batas dukungan teknis Lync Online support engineer.

Membaca Daftar Tabel seperti dalam contoh berikut:

Perlu diketahui bahwa setiap baris dan setiap kolom adalah saling eksklusif. Itu adalah, masalah mempengaruhi satu pengguna atau beberapa pengguna, dan masalah dapat direproduksi baik pada satu komputer atau di beberapa komputer.

Jika Anda tidak mengalami salah satu gejala yang tercantum dalam Daftar Tabel berikut, gunakan scoping Daftar Tabel di bagian "Lingkup" untuk mempersempit masalah untuk jenis tertentu yang masalah. Kemudian, Anda dapat mengatasi masalah dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di sini.

Memecahkan masalah klien Windows

Untuk mengatasi masalah klien atau komputer, pertama Pastikan komputer up to date. Komputer harus memiliki sistem operasi terbaru, driver audio dan video, dan pembaruan aplikasi peranti penangkap lunak untuk membuat tersambung ke Lync Online pertemuan pengalaman sukses. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Jalankan Windows Update, dan kemudian memverifikasi bahwa semua peranti penangkap keras opsional pembaruan diinstal. Secara khusus, pastikan bahwa video, audio, dan driver jaringan yang up to date.
2. Jalankan alat Office 365 Desktop Setup, dan kemudian memverifikasi bahwa semua pembaruan diperlukan diinstal.
3. Uninstall dan kemudian instal ulang Lync 2010 dari portal Microsoft Office 365.

Sekarang bahwa komputer up to date dan memenuhi semua persyaratan sistem minimum, jelas ada cache kredensial atau sertifikat dari sebelumnya login:

1. Memverifikasi bahwa pengguna memiliki sertifikat benar di Manajer sertifikat. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
   1. Buka Windows Manajer sertifikat. Untuk melakukannya, klik Mulai, klik Menjalankan, jenis certmgr.MSC, lalu klik Oke.
   2. Memperluas Pribadi, dan kemudian memperluas Sertifikat.
   3. Urutkan IssuedBy kolom, dan kemudian Telisik sertifikat yang dikeluarkan oleh Server komunikasi.
   4. Memverifikasi bahwa sertifikat hadir dan bahwa itu tidak berakhir.
   5. Menghapus sertifikat, dan kemudian mencoba untuk masuk ke Lync Online. Jika Anda tidak dapat masuk ke Lync Online, lanjutkan ke langkah 2.
2. Menghapus kredensial pengguna Lync Online dari pengelola kredensial Windows. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
   1. Klik Mulai, klik Control Panel, lalu klik Kredensial Manajer.
   2. Telisik kumpulan kredensial yang digunakan untuk tautan langsung ke Lync Online.
   3. Memperluas set kredensial, dan kemudian klik Hapus dari Vault.
   4. Mencoba untuk masuk ke Lync Online, dan kemudian ketik set kredensial baru.

Lync Online jatuh kembali ke "anonim Gabung" jika itu tidak bisa mengotentikasi. Sebagai peserta anonim tidak secara eksplisit diblokir dari bergabung dengan pertemuan, mereka harus selalu dapat bergabung dengan pertemuan.

Mengatasi masalah jaringan

1. Pastikan bahwa komputer terhubung ke jaringan. Menentukan apakah komputer dapat mengakses situs-situs lain.
2. Gunakan Lync Online transportasi keandalan IP Probe (TRIPP) untuk memverifikasi bahwa jaringan memenuhi persyaratan untuk tautan langsung ke Lync Online.
   
   Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan alat TRIPP, lihat bagian "Bagaimana untuk memverifikasi bahwa semua persyaratan jaringan untuk Lync Online terpenuhi" berikut artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   Anda tidak dapat tersambung ke Lync Online, atau fitur tertentu tidak bekerja, karena firewall lokal mencekal sambungan
3. Menggunakan petunjuk di artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   untuk memverifikasi bahwa DNS diperlukan untuk Lync Online-resolve dengan benar. Jika salah satu catatan-catatan ini tidak menyelesaikan dari server DNS internal atau eksternal, ini dapat mempengaruhi bagaimana Lync Online Federasi berinteraksi dengan eksternal Lync organisasi. Hubungi host Anda Administrator TI atau DNS untuk menyelesaikan item berikut:
   • _sip._tls.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

Memperbaiki OCSMEET file Asosiasi di Windows

1. Verifikasikan bahwa Lync Online program default yang digunakan untuk membuka file .ocsmeet. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
   1. Klik Mulai, klik Control Panel, lalu klik Default program.
   2. Klik Mengaitkan jenis file atau protokol dengan program.
   3. Gulir ke bawah untuk .ocsmeet, dan kemudian memverifikasi bahwa Microsoft Lync 2010 dipilih sebagai Default yang digunakan pilihan.
2. Jika langkah 1 tidak menyelesaikan masalah, uninstall dan kemudian instal ulang Lync 2010 dari portal Office 365.

Mengatasi masalah identitas

Masalah spesifik ini terjadi ketika dua pengguna dari organisasi Office 365 yang sama berbagi Nama pengguna yang sama (alias). Karena bagaimana Lync menghasilkan pertemuan URL, dua pengguna pada organisasi Office 365 yang sama yang memiliki Nama pengguna yang sama akan berbagi sama pertemuan URL. Hal ini menyebabkan konferensi Lync Online untuk menjadi rusak.

Untuk mengatasi masalah ini, Ubah Nama pengguna salah satu pengguna yang memiliki Nama pengguna duplikat. Untuk informasi tentang cara untuk mengedit dan mengubah account pengguna di Office 365, lihat topik bantuan berikut:

Mengatasi masalah Federasi Lync

Jika pengguna eksternal (dan hanya pengguna eksternal) tidak dapat bergabung Sedang rapat Lync Online, pertama menentukan apakah mereka mencoba untuk bergabung sebagai pengguna terotentikasi atau sebagai pengguna anonim.

• Jika pengguna mencoba untuk bergabung sebagai suatu otentikasi pengguna dari organisasi Lync atau OCS yang lain:
  • Organisasi Lync Online Anda harus memiliki komunikasi eksternal yang diaktifkan, dan komunikasi eksternal harus benar-benar terbuka. Atau, pengguna eksternal domain harus dalamMemungkinkan Daftar.
    
    Untuk bantuan dalam memungkinkan dan pemecahan masalah domain federasi, menonton video Microsoft Showcase berikut:
    Pemecahan masalah konektivitas IM umum Lync Online di Office 365 untuk perusahaan

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • Organisasi eksternal harus Federasi dikonfigurasi dengan benar dari sisi mereka, terlalu.
  • Untuk informasi lebih lanjut tentang federating dengan organisasi Lync Online, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:
    Mengkonfigurasi Federasi dukungan untuk pelanggan Lync Online 2010

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Jika pengguna mencoba untuk bergabung sebagai seorang pengguna anonim dari peserta Lync, atau jika Lync Web App atau adalah panggilan di konferensi Lync Online dengan nomor akses ACP:
  • Untuk bergabung anonim untuk bekerja, DNS catatan SRV tertentu harus hadir di DNS. Untuk informasi lebih lanjut, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Pengguna eksternal tidak dapat bergabung dengan konferensi Lync Online secara anonim atau sebagai tamu
  • Untuk berbagai metode untuk menegaskan data Lync Online DNS, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Mengatasi masalah konfigurasi Lync Online DNS di Office 365

Bergabung dengan pertemuan dengan menggunakan Lync Web App

Jika langkah-langkah pemecahan masalah ini tidak menyelesaikan masalah, dan jika bergabung dengan pertemuan segera menjadi perhatian yang lebih besar, menggunakan Lync Web App. menyadari bahwa Lync Web App tidak mencakup Suara lewat IP (VoIP) (VoIP) fungsi. Itu berarti bahwa peserta hanya dapat melihat sesi berbagi. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Salin URL bergabung dari mengundang Rapat, dan kemudian paste ke dalam Internet Explorer. (Peringatan: Jangan tekan Enter lagi.)
2. Tambahkan "? sl = 1" sampai akhir URL, dan kemudian tekan Enter.
   
   Catatan Anda harus sudah menginstal menggunakan fitur lanjutan Lync Web App Silverlight.