Gli utenti non possono partecipare a riunioni in linea in Lync Online

Si supponga che si desidera risolvere i problemi che si verificano quando gli utenti tentano di partecipare a una riunione in linea di Microsoft Lync con Microsoft Lync 2010, Lync 2013, l'applicazione Lync per archivio di Windows o Lync per Mac 2011. Prima di iniziare, chiedere se stessi e gli utenti esterni che hanno riscontrato il problema alle seguenti domande:

• Il numero di utenti influisce il problema?
• Sono gli utenti interni o esterni all'organizzazione?
• Gli utenti interessati è in grado di riprodurre il problema in un singolo computer o su più computer?

Una volta fornite le risposte a queste domande, vedere la tabella seguente per determinare il tipo di problema che si sta utilizzando. In questa tabella viene fornita per facilitare l'ambito del problema a una determinata categoria. Tuttavia, alcune categorie sia all'esterno dei bordi del supporto tecnico di un tecnico Lync Online.

Leggere la tabella come nell'esempio riportato di seguito:

Tenere presente che ogni colonna e ogni riga si escludono a vicenda. Il problema riguarda un singolo utente o più utenti, e il problema può essere riprodotto su un computer o su più computer.

Se non si verificano i sintomi elencati nella tabella riportata di seguito, utilizzare la tabella dell'ambito nella sezione "Ambito" per limitare il problema su un tipo di problema specifico. Quindi, è possibile risolvere il problema attenendosi alla procedura descritta di seguito.

Risoluzione dei problemi di client Windows

Per risolvere qualsiasi problema di client o computer, assicurarsi che il computer è aggiornato. Il computer deve avere i più recenti aggiornamenti del sistema operativo, driver audio e video e gli aggiornamenti dell'applicazione software per semplificare la connessione a una riunione di un'esperienza di successo Lync Online. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire Windows Update e verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti hardware facoltativi. In particolare, assicurarsi che i driver di rete, audio e video siano aggiornati.
2. Eseguire lo strumento programma di installazione di Office 365 Desktop e quindi verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti richiesti.
3. Disinstallare e reinstallare Lync 2010 dal portale di Microsoft Office 365.

Aggiornato il computer, che soddisfa tutti i requisiti minimi di sistema, deselezionare tutti memorizzati nella cache le credenziali o certificati di accessi precedenti:

1. Verificare che l'utente abbia i certificati corretti in Gestione certificati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
   1. Aprire Gestione certificati di Windows. A tale scopo, fare clic su Inizio, fare clic su Eseguire, tipo Certmgr. msc, quindi fare clic su OK.
   2. Espandere Personale, quindi espandere Certificati.
   3. Ordinare in base al IssuedBy colonna e quindi cercare un certificato emesso da Communications Server.
   4. Verificare che il certificato sia presente e che esso non è scaduto.
   5. Eliminare il certificato e quindi si tenta di accedere a Lync Online. Se è Impossibile accedere a Lync Online, andare al passaggio 2.
2. Rimuovere le credenziali dell'utente Lync Online da Gestione credenziali Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic Inizio, fare clic su Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.
   2. Individuare il set di credenziali utilizzate per connettersi a Lync Online.
   3. Espandere il set di credenziali e quindi fare clic su Rimuovere dall'archivio.
   4. Tenta di accedere a Lync Online e quindi digitare il nuovo set di credenziali.

Lync Online utilizza "join anonimo" Se non. Come partecipanti anonimi non sono bloccati in modo esplicito dalla partecipazione alla riunione, essi siano sempre in grado di partecipare alla riunione.

Risoluzione dei problemi di rete

1. Verificare che il computer sia connesso alla rete. Determinare se il computer può accedere a altri siti Web.
2. Utilizzare il Lync Online trasporto affidabilità IP Probe (TRIPP) per verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Lync Online.
   
   Per ulteriori informazioni su come utilizzare lo strumento TRIPP, vedere la sezione "Come verificare che siano soddisfatti tutti i requisiti di rete per Lync Online" nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   Non è possibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione
3. Utilizzare le istruzioni riportate nell'articolo della Microsoft Knowledge Base 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   Per verificare che i record DNS necessari per Lync Online risolve correttamente. Se uno di tali record non sono risolti da un server DNS interno o esterno, ciò potrebbe influire sulla modalità di interazione di federazione Lync Online con organizzazioni esterne di Lync. Contattare l'amministratore IT o DNS host per risolvere i seguenti elementi:
   • TLS.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

Correggere le associazioni di file OCSMEET in Windows

1. Verificare che Lync Online è il programma predefinito che consente di aprire il file .ocsmeet. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic Inizio, fare clic su Pannello di controllo, quindi fare clic su Programmi predefiniti.
   2. Fare clic Associare un tipo di file o un protocollo a un programma.
   3. Scorrere verso il basso .ocsmeet, quindi verificare che Microsoft Lync 2010 viene selezionato come il Predefinito corrente opzione.
2. Se il passaggio 1 non viene risolto il problema, disinstallare e reinstallare Lync 2010 dal portale Office 365.

Risoluzione dei problemi di identità

Questo specifico problema si verifica quando due utenti della stessa organizzazione di Office 365 condividono lo stesso nome (alias). A causa del modo Lync genera l'URL della riunione, due utenti nella stessa organizzazione di Office 365, che hanno lo stesso nome utente condividono lo stesso URL della riunione. In questo modo la conferenza Lync Online venga danneggiato.

Per risolvere questo problema, modificare il nome utente di uno degli utenti che include il nome duplicato. Per informazioni su come modificare e cambiare gli account utente di Office 365, vedere l'argomento della Guida seguenti:

Risoluzione dei problemi di federazione Lync

Se gli utenti esterni (e solo gli utenti esterni) non possono partecipare a una riunione in linea di Lync, determinare se si sta tentando di accedere come utenti autenticati o come utenti anonimi.

• Se l'utente sta tentando di accedere come utente autenticato da un'altra organizzazione Lync o OCS:
  • L'organizzazione Lync Online deve essere esterno Communications abilitato e comunicazioni esterne devono essere completamente aperta. O dominio dell'utente esterno deve essere ilConsentire elenco.
    
    Per informazioni su attivazione e la federazione di dominio per la risoluzione dei problemi, guardate il video Microsoft Showcase riportato di seguito:
    Risoluzione dei problemi di public IM connectivity Lync Online in Office 365 per le aziende

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • L'organizzazione esterna deve avere configurata correttamente dal loro lato troppo la federazione.
  • Per ulteriori informazioni sulla federazione con un'organizzazione di Lync Online, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
    Configurazione del supporto di federazione per un cliente di Lync 2010 Online

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Se l'utente sta tentando di accedere come utente anonimo dal partecipante Lync o Lync Web App o connessione a una conferenza Lync Online con un numero di accesso ACP:
  • Per join anonimo utilizzare uno specifico record DNS SRV deve essere presente in DNS. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Gli utenti esterni non possono partecipare a conferenze Lync Online in modo anonimo o come Guest
  • Per diversi metodi di verifica i record DNS in linea di Lync, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Risoluzione dei problemi di configurazione di DNS in linea di Lync in Office 365

Partecipazione a riunioni con Lync Web App

Se questi passaggi non risolvono il problema e a partecipare alla riunione immediatamente è un grande problema, utilizzare il Lync Web App. tenere presente che Lync Web App non include la voce tramite la funzionalità IP (VoIP). Ciò significa che i partecipanti possono visualizzare solo le sessioni di condivisione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Copiare l'URL di Join dall'invito alla riunione e quindi incollarlo in Internet Explorer. (Avviso: non premere ancora invio.)
2. Aggiungere "? sl = 1" alla fine dell'URL e quindi premere INVIO.
   
   Nota. È necessario disporre di Silverlight per poter utilizzare le funzionalità avanzate di Lync Web App.