Gli utenti non possono partecipare a riunioni in linea in Lync Online

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Il problema di ambito

Si supponga che si desidera risolvere i problemi che si verificano quando gli utenti tentano di partecipare a una riunione in linea di Lync con Lync 2010, Lync 2013, l'applicazione Windows Store Lync o Lync per Mac 2011. Prima di iniziare, chiedere se stessi e gli utenti esterni che hanno riscontrato il problema alle seguenti domande:
  • Il numero di utenti influisce il problema?
  • Sono gli utenti interni o esterni all'organizzazione?
  • Gli utenti interessati Ŕ in grado di riprodurre il problema in un singolo computer o su pi¨ computer?

Dopo avere risposte a queste domande, vedere la tabella seguente per determinare il tipo di problema per la gestione. In questa tabella viene fornita per facilitare l'ambito del problema a una determinata categoria. Tuttavia, alcune categorie potrebbero essere fuori dei limiti di supporto tecnico del servizio di supporto tecnico in linea di Lync.

Leggere la tabella come nell'esempio riportato di seguito:
Pi¨ utenti... (ma non un singolo utente) ... Soido all'esterno della nostra organizzazione...Impossibile partecipare a una riunione di Lync Online da pi¨ computer: (in genere Ŕ causato da) Problema di federazione Lync o problema di rete esterna.

Tenere presente che ogni riga e ogni colonna si escludono a vicenda. Ovvero, il problema riguarda un singolo utente o pi¨ utenti e il problema pu˛ essere riprodotto su uno o su pi¨ computer.
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Un singolo utente...Un singolo utente...Un singolo utente...Pi¨ utenti...Pi¨ utenti...
all'interno della nostra organizzazioneall'esterno della nostra organizzazioneall'interno della nostra organizzazioneall'esterno della nostra organizzazioneall'interno e all'esterno della nostra organizzazione
Impossibile partecipare a una riunione di Lync Online da un singolo computerProblema del clientProblema del clientProblema del clientProblema del clientProblema del client
Impossibile partecipare a una riunione di Lync Online da pi¨ computerProblema di identitÓ utente o problema di provisioningProblema di federazione Lync o problema di rete esternaProblema di rete o interruzione del servizioProblema di federazione Lync o problema di rete esternaProblema di rete o interruzione del servizio

PROBLEMA

Nota Mostof che i problemi possono essere risolti seguendo che il join di Lync riunione interattiva procedura dettagliata e risoluzione dei problemi relativi al sito Web Microsoft riportato di seguito:Se non si verificano i sintomi elencati nella seguente tabella, utilizzare la tabella dell'ambito nella sezione "Ambito" per limitare il problema su un tipo di problema specifico. Quindi, Ŕ possibile risolvere il problema attenendosi alla procedura descritta di seguito.

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SintomoCategoriaRisoluzione dei problemi
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione in Lync Online, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore in Microsoft Internet Explorer:

Pagina non trovata
Impossibile visualizzare la pagina
ConnettivitÓ di reteRisoluzione dei problemi di rete
Quando Lync Online tenta di avviare una discussione in linea, il programma client si blocca.Problema del clientRisoluzione dei problemi relativi ai client
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Discussione in linea di Join in una convocazione di riunione, si sono presentati pi¨ volte con un avviso di protezione e non pu˛ partecipare alla riunione.Problema del clientRisoluzione dei problemi relativi ai client
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione, viene visualizzato il seguente messaggio:

Errore: L'URL della riunione non Ŕ valido.
IdentitÓ dell'utente o il Provisioning di problemaRisoluzione dei problemi di identitÓ
Quando si utilizza Lync Online per partecipare a una conferenza Lync organizzato da un'altra societÓ, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

riferimento ID 43 (origine ID 241)
Problema di federazione LyncAssicurarsi che la federazione di dominio o comunicazioni esterne siano configurate correttamente
Quando si fa clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione, viene visualizzata una finestra di dialogo Apri File . Inoltre, Lync Online non viene avviata la discussione in linea.Associazione di file non correttoCorreggere le associazioni di file OCSMEET in Windows
Effettuate tutte le procedure in questo documento e ancora Impossibile partecipare alla riunione Lync Online. Si Ŕ determinato per connettersi alla conferenza, anche se non pu˛ partecipare audio, video o chat.Non applicabilePartecipare alle riunioni con Lync Web App

Risoluzione dei problemi di client Windows

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Per risolvere qualsiasi problema di client o computer, assicurarsi che il computer Ŕ aggiornato. Il computer deve avere i pi¨ recenti aggiornamenti del sistema operativo, driver audio e video e gli aggiornamenti dell'applicazione software per semplificare la connessione a una riunione di un'esperienza di successo Lync Online. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Eseguire Windows Update e verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti hardware facoltativi. In particolare, assicurarsi che i driver di rete, audio e video siano aggiornati.
  2. Verificare che Lync sia aggiornato. Vai alla pagina TechNet riportato di seguito per gli ultimi aggiornamenti di Lync:
    Aggiornamenti e download di Lync
    Selezionare la versione (2013 o 2010) e quindi selezionare client Lync nellacategoria.
Ora che il computer Ŕ aggiornato e soddisfa tutti i requisiti minimi di sistema, Cancella che tutti memorizzati nella cache le credenziali o certificati di accessi precedenti:
  1. Verificare che l'utente abbia i certificati corretti in Gestione certificati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire Gestione certificati di Windows. A tale scopo, fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Certmgr. msc, quindi scegliere OK.
    2. Espandere personalee quindi i certificati.
    3. Ordina per la colonna IssuedBy e quindi cercare un certificato emesso da Communications Server.
    4. Verificare che il certificato sia presente e che esso non Ŕ scaduto.
    5. Eliminare il certificato e quindi si tenta di accedere a Lync Online. Se Ŕ Impossibile accedere a Lync Online, andare al passaggio 2.
  2. Rimuovere le credenziali dell'utente Lync Online da Gestione credenziali Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controlloe quindi fare clic su Gestione credenziali.
    2. Individuare il set di credenziali utilizzate per connettersi a Lync Online.
    3. Espandere il set di credenziali e quindi scegliere Rimuovi dall'archivio.
    4. Tenta di accedere a Lync Online e quindi digitare il nuovo set di credenziali.
Lync Online utilizza "join anonimo" se Ŕ Impossibile autenticare. Come partecipanti anonimi non sono bloccati in modo esplicito dalla partecipazione alla riunione, essi siano sempre in grado di partecipare alla riunione.
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Risoluzione dei problemi di rete

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  1. Verificare che il computer sia connesso alla rete. Determinare se il computer pu˛ accedere a altri siti Web.
  2. Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Lync Online. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2409256 ╚ possibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalitÓ non funzionano, perchÚ un firewall locale blocca la connessione
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Correggere le associazioni di file OCSMEET in Windows

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  1. Verificare che Lync Online Ŕ il programma predefinito che consente di aprire il file .ocsmeet. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controlloe quindi fare clic su Programmi predefiniti.
    2. Fare clic su Associa un tipo di file o un protocollo a un programma.
    3. Scorrere fino a .ocsmeete verificare che Microsoft Lync Ŕ stata selezionata l'opzionePredefinito corrente .
  2. Se il passaggio 1 non viene risolto il problema, eseguire un Ripristino di installazione di Office, o reinstallare Lync 2010.
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Risoluzione dei problemi di identitÓ

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Questo specifico problema si verifica quando due utenti della stessa organizzazione di Office 365 condividono lo stesso nome utente (alias). A causa del modo Lync genera gli URL della riunione, due utenti nella stessa organizzazione di Office 365 con lo stesso nome utente condividono lo stesso URL della riunione. In questo modo la conferenza Lync Online venga danneggiato.

Per risolvere questo problema, modificare il nome utente di uno degli utenti che ha il nome utente duplicati. Per informazioni su come modificare e cambiare gli account utente di Office 365, vedere l'argomento della Guida seguenti:
Creare o modificare gli utenti
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Risoluzione dei problemi di federazione Lync

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Se gli utenti esterni (e solo gli utenti esterni) non possono partecipare a una riunione in linea di Lync, determinare se si sta tentando di accedere come utenti autenticati o come utenti anonimi.
  • Se l'utente sta tentando di accedere come utente autenticato da un'altra organizzazione Lync o OCS:
    • L'organizzazione Lync Online deve essere esterno Communications abilitato e comunicazioni esterne devono essere completamente aperta. O dominio dell'utente esterno deve essere nell'elenco Consenti .

      Per informazioni su attivazione e la federazione di dominio per la risoluzione dei problemi, visitare la procedura dettagliata sulle comunicazioni esterne di Lync Online:
      Configurare le comunicazioni esterne Lync Online
    • L'organizzazione esterna deve avere configurata correttamente dal loro lato troppo la federazione.
    • Per ulteriori informazioni sulla federazione con un'organizzazione di Lync Online, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
      Configurazione del supporto di federazione per un cliente di Lync Online
    • Se non funziona join autenticato, Lync automaticamente dovrebbe tentare di accedere come utente anonimo o guest.
  • Se l'utente sta tentando di accedere come utente anonimo da Lync partecipante o Lync Web App o sta effettuando la connessione a una conferenza Lync Online con un numero di accesso ACP:
    • Per join anonimo funzioni, un record DNS SRV specifico deve essere presente in DNS.
    • Per i vari metodi di conferma i record DNS in linea di Lync, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Risoluzione dei problemi di configurazione di Lync Online DNS in Office 365
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Partecipazione a riunioni con Lync Web App


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Se queste procedure di risoluzione dei problemi non risolvono il problema e a partecipare alla riunione immediatamente rappresentano una prioritÓ maggiore, utilizzare il Lync Web App. tenere presente che Lync Web App non include la voce tramite la funzionalitÓ IP (VoIP). Ci˛ significa che i partecipanti possono visualizzare solo le sessioni di condivisione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Copiare l'URL di Join dall'invito alla riunione e quindi incollarlo in Internet Explorer. (Avviso: non premere ancora invio.)
  2. Aggiungere "? sl = 1" alla fine dell'URL e quindi premere INVIO.

    Nota ╚ necessario disporre di Silverlight per poter utilizzare le funzionalitÓ avanzate di Lync Web App.
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Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2423848 - Ultima modifica: sabato 16 agosto 2014 - Revisione: 22.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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