사용자는 비즈니스용 Skype Online에서 온라인 모임에 참가할 수 없습니다.
문제 범위 지정
사용자가 Lync 2010, Lync 2013, Windows 스토어용 Lync 앱 또는 Mac용 Lync 2011을 사용하여 비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online) 모임에 참가하려고 할 때 발생하는 문제를 해결하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 시작하기 전에 자신과 문제가 발생한 외부 사용자에게 다음 질문을 합니다.
- 이 문제는 얼마나 많은 사용자에게 영향을 주나요?
- 사용자가 organization 내부 또는 외부인가요?
- 영향을 받는 사용자가 단일 컴퓨터 또는 여러 컴퓨터에서 문제를 재현할 수 있나요?
이러한 질문에 대한 답변이 있는 경우 다음 표를 참조하여 처리 중인 문제의 종류를 확인합니다. 이 테이블은 특정 범주에 문제를 scope 데 도움이 되도록 제공됩니다. 그러나 일부 범주는 비즈니스용 Skype Online 지원 엔지니어의 기술 지원 경계를 벗어날 수 있습니다.
다음 예제와 같이 표를 읽어보세요.
여러 사용자... (하지만 단일 사용자가 아님) ... organization 외부에서... 여러 컴퓨터에서 비즈니스용 Skype Online 모임에 참가할 수 없습니다. 일반적으로 Lync 페더레이션 문제 또는 외부 네트워크 문제로 인해 발생합니다.
각 열과 각 행은 상호 배타적입니다. 즉, 이 문제는 단일 사용자 또는 여러 사용자에 영향을 미치며 한 컴퓨터 또는 여러 컴퓨터에서 문제를 재현할 수 있습니다.
| 문제 | organization 내부에서 단일 사용자 | organization 외부의 단일 사용자 | organization 내부에서 여러 단일 사용자 | organization 외부에서 온 여러 사용자 | organization 내부 및 외부의 여러 사용자 |
|---|---|---|---|---|---|
| 단일 컴퓨터에서 비즈니스용 Skype Online 모임에 참가할 수 없습니다. | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 |
| 여러 컴퓨터에서 비즈니스용 Skype Online 모임에 참가할 수 없습니다. | 사용자 ID 문제 또는 프로비저닝 문제 | Lync 페더레이션 문제 또는 외부 네트워크 문제 | 네트워크 문제 또는 서비스 중단 | Lync 페더레이션 문제 또는 외부 네트워크 문제 | 서비스 중단 또는 네트워크 문제 |
문제
참고
다음 표에 나열된 증상 중 하나가 없는 경우 "범위" 섹션의 범위 지정 테이블을 사용하여 문제를 특정 종류의 문제로 좁힐 수 있습니다. 그런 다음 여기에 설명된 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
| 증상 | 범주 | 문제 해결 |
|---|---|---|
| 비즈니스용 Skype Online의 모임 초대에서 온라인 모임 참가 링크를 클릭하려고 하면 Microsoft 인터넷 Explorer "페이지를 찾을 수 없음" 또는 "페이지를 표시할 수 없음"이 표시됩니다. | 네트워크 연결 | 네트워크 문제 해결 |
| 비즈니스용 Skype Online이 온라인 모임을 시작하려고 하면 클라이언트 프로그램이 중지됩니다. | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 해결 |
| 모임 초대에서 온라인 모임 참가 링크를 클릭하려고 하면 보안 경고가 반복적으로 표시되고 모임에 참가할 수 없습니다. | 클라이언트 문제 | 클라이언트 문제 해결 |
| 모임 초대에서 온라인 모임 참가 링크를 클릭하려고 하면 "모임 URL이 잘못되었습니다."라는 오류가 표시됩니다. | 사용자 ID 또는 프로비저닝 문제 | ID 문제 해결 |
| 비즈니스용 Skype Online을 사용하여 다른 회사에서 조직한 Lync 회의에 참가하면 "참조 ID 43(원본 ID 241)" 오류가 표시됩니다. | Lync 페더레이션 문제 | 도메인 페더레이션 또는 외부 통신이 올바르게 구성되었는지 확인합니다. |
| 모임 초대에서 온라인 모임 참가 링크를 클릭하면 파일 열기대화 상자가 나타납니다. 또한 비즈니스용 Skype Online은 온라인 모임을 시작하지 않습니다. | 잘못된 파일 연결 | Windows에서 OCSMEET 파일 연결 수정 |
| 이 문서의 모든 단계를 시도했지만 여전히 비즈니스용 Skype Online 모임에 참가할 수 없습니다. 오디오, 비디오 또는 채팅에 참여할 수 없더라도 회의에 연결하기로 결정했습니다. | 해당 없음 | Lync 웹앱을 사용하여 모임 참가 |
Windows 클라이언트 문제 해결
클라이언트 또는 컴퓨터 문제를 resolve 먼저 컴퓨터가 최신 상태인지 확인합니다. 컴퓨터에는 최신 운영 체제 업데이트, 오디오 및 비디오 드라이버 및 소프트웨어 애플리케이션 업데이트가 있어야 비즈니스용 Skype Online에 성공적으로 연결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
Windows 업데이트 실행한 다음 모든 선택적 하드웨어 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다. 특히 비디오, 오디오 및 네트워크 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다.
Lync가 최신 상태인지 확인합니다. 최신 Lync 업데이트는 Lync 다운로드 및 업데이트 참조하세요.
버전(2013 또는 2010)을 선택한 다음 범주에서 Lync 클라이언트를 선택합니다.
이제 컴퓨터가 최신 상태이고 모든 최소 시스템 요구 사항을 충족했으므로 이전 로그온에서 캐시된 자격 증명 또는 인증서를 지웁니다.
인증서 관리자에서 사용자에게 올바른 인증서가 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
- Windows 인증서 관리자를 엽니다. 이렇게 하려면 시작을 클릭하고 실행을 클릭하고 certmgr.msc를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
- 개인을 확장한 다음 인증서를 확장합니다.
- IssuedBy 열을 기준으로 정렬한 다음 Communications Server에서 발급한 인증서를 찾습니다.
- 인증서가 있고 만료되지 않았는지 확인합니다.
- 인증서를 삭제한 다음 비즈니스용 Skype Online에 로그인합니다. 비즈니스용 Skype Online에 로그인할 수 없는 경우 2단계로 이동합니다.
Windows 자격 증명 관리자에서 사용자의 비즈니스용 Skype Online 자격 증명을 제거합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
- 시작, 제어판, 자격 증명 관리자를 차례로 클릭합니다.
- 비즈니스용 Skype Online에 연결하는 데 사용되는 자격 증명 집합을 찾습니다.
- 자격 증명 집합을 확장한 다음 자격 증명 모음에서 제거를 클릭합니다.
- 비즈니스용 Skype Online에 로그인한 다음 새 자격 증명 집합을 입력합니다.
비즈니스용 Skype Online은 인증할 수 없는 경우 "익명 조인"으로 돌아갑니다. 익명 참가자가 모임 참가를 명시적으로 차단하지 않는 한 항상 모임에 참가할 수 있어야 합니다.
네트워크 문제 해결
- 컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 컴퓨터가 다른 웹 사이트에 액세스할 수 있는지 여부를 결정합니다.
- 네트워크가 비즈니스용 Skype Online에 연결하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 온-프레미스 방화벽이 연결을 차단하기 때문에 비즈니스용 Skype Online에 연결할 수 없거나 특정 기능이 작동하지 않음을 참조하세요.
Windows에서 OCSMEET 파일 연결 수정
비즈니스용 Skype Online이 .ocsmeet 파일을 여는 데 사용되는 기본 프로그램인지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
- 시작을 클릭하고 제어판 클릭한 다음 기본 프로그램을 클릭합니다.
- 파일 형식 또는 프로토콜을 프로그램에 연결을 클릭합니다.
- .ocsmeet까지 아래로 스크롤한 다음 **Microsoft Lync **가 현재 기본값 옵션으로 선택되어 있는지 확인합니다.
1단계에서 문제가 resolve 않는 경우 Office 응용 프로그램 복구를 수행하거나 Lync 2010을 다시 설치합니다.
ID 문제 해결
이 특정 문제는 동일한 Microsoft 365의 두 사용자가 동일한 사용자 이름(별칭)을 공유할 organization 있는 경우에 발생합니다. Lync에서 모임 URL을 생성하는 방식 때문에 동일한 Microsoft 365 organization 동일한 사용자 이름을 가진 두 사용자가 동일한 모임 URL을 공유합니다. 이로 인해 비즈니스용 Skype Online 컨퍼런스가 손상됩니다.
이 문제를 resolve 중복된 사용자 이름을 가진 사용자 중 하나의 사용자 이름을 변경합니다.
Lync 페더레이션 문제 해결
외부 사용자(및 외부 사용자만)가 비즈니스용 Skype Online 모임에 참가할 수 없는 경우 먼저 인증된 사용자 또는 익명 사용자로 참가하려고 하는지 여부를 결정합니다.
- 사용자가 다른 Lync 또는 OCS에서 인증된 사용자로 조인하려는 경우 organization.
- 비즈니스용 Skype Online organization 외부 통신을 사용하도록 설정해야 하며 외부 통신이 완전히 열려 있어야 합니다. 또는 외부 사용자의 도메인이 허용 목록에 있어야 합니다.
- 외부 organization 측면에서도 페더레이션을 올바르게 구성해야 합니다.
- 비즈니스용 Skype Online organization 페더레이션에 대한 자세한 내용은 Microsoft TechNet 웹 사이트: 비즈니스용 Skype Online 고객에 대한 페더레이션 지원 구성으로 이동하세요.
- 인증된 조인이 작동하지 않는 경우 Lync는 자동으로 익명 또는 게스트 사용자로 조인을 시도해야 합니다.
- 사용자가 Lync Attendee에서 익명 사용자로 참가하려고 하거나 Lync Web App이 ACP 액세스 번호로 비즈니스용 Skype Online 회의에 전화 접속하는 경우:
- 익명 조인이 작동하려면 특정 DNS SRV 레코드가 DNS에 있어야 합니다.
- 비즈니스용 Skype Online DNS 레코드를 확인하는 다양한 방법은 Microsoft 365의 비즈니스용 Skype Online DNS 구성 문제 해결을 참조하세요.
Lync 웹앱을 사용하여 모임 참가
이러한 문제 해결 단계가 문제를 resolve 않고 모임에 즉시 참가하는 것이 더 큰 문제인 경우 Lync Web App을 사용합니다. Lync 웹앱에는 VoIP(Voice over IP) 기능이 포함되어 있지 않습니다. 즉, 참가자는 공유 세션만 볼 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
모임 초대에서 참가 URL을 복사한 다음 인터넷 Explorer 붙여넣습니다. (경고: Enter 키를 아직 누르지 마세요.)
URL 끝에 "?sl=1"을 추가한 다음 Enter 키를 누릅니다.
참고
Lync 웹앱의 고급 기능을 사용하려면 Silverlight가 설치되어 있어야 합니다.
타사 소프트웨어 문제 해결
타사 소프트웨어를 사용하는 경우 문제 해결 단계로 소프트웨어를 업데이트, 비활성화 또는 제거하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이러한 작업 중 하나를 수행한 후 문제가 해결되면 타사 제조업체에 문의하여 더 많은 도움을 요청하거나 추가 문제 해결을 수행할 수 있습니다.
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