Gebruikers kunnen niet deelnemen aan on line vergaderingen in Lync Online

Gaan we ervan uit dat u oplossen van problemen die optreden wilt wanneer gebruikers lid worden van een Microsoft Lync on line vergadering met Microsoft Lync 2010, 2013 Lync, de Lync archief voor Windows app of Lync voor Mac 2011. Voordat u begint, vraag jezelf en externe gebruikers die het probleem ondervindt de volgende vragen:

• Hoeveel gebruikers beïnvloedt het probleem?
• Zijn de gebruikers intern of extern voor uw organisatie?
• De betreffende gebruikers het probleem kunnen reproduceren op één computer of op meerdere computers?

Als u de antwoorden op deze vragen, Zie de volgende tabel om te bepalen welk soort probleem dat u bent behandelt. Deze tabel wordt geleverd waarmee u het bereik van het probleem tot een bepaalde categorie. Sommige categorieën kunnen echter buiten de grenzen van de technische ondersteuning van een ondersteuningstechnicus Lync on line zijn.

De tabel als volgt gelezen:

Vergeet niet dat elke kolom en elke rij die elkaar wederzijds uitsluiten zijn. Dat wil zeggen het probleem van invloed is op een enkele gebruiker of meerdere gebruikers en het probleem kan worden gereproduceerd op één computer of op meerdere computers.

Als er niet een van de problemen die in de volgende tabel staan, gebruikt u de scope tabel in de sectie 'Scope' om het probleem op een bepaald soort probleem te beperken. U kunt vervolgens het probleem oplossen met behulp van de stappen die hier worden beschreven.

Het oplossen van problemen met Windows-client

Zorg ervoor dat de computer up-to-date is een client- of het probleem op te lossen. De computer moet de meest recente updates voor besturingssystemen, audio en video-stuurprogramma's en software-updates voor toepassing voor het maken van een verbinding met een vergadering van een succesvolle ervaring van het type Lync Online hebben. Voer de volgende stappen uit:

1. Windows Update uit te voeren en controleer of alle optionele hardware-updates zijn geïnstalleerd. Controleert u met name video, audio en netwerkstuurprogramma's up-to-date zijn.
2. Uitvoeren van het hulpprogramma Setup van Office 365 bureaublad en controleer of alle vereiste updates zijn geïnstalleerd.
3. Verwijder en installeer Lync 2010 van het portal voor Microsoft Office 365.

De computer up-to-date is en voldoet aan alle systeemvereisten, duidelijk dat een in cache opgeslagen referenties of certificaten van voorafgaande aanmeldingen:

1. Controleer of de gebruiker de juiste certificaten in Certificaatbeheer. Voer de volgende stappen uit:
   1. Open Certificaatbeheer van Windows. Hiertoe klikt u op Start, klikt u op Uitvoeren, typ certmgr.msc, en klik vervolgens op OK.
   2. Vouw Persoonlijke, en klik op Certificaten.
   3. Sorteren op de IssuedBy kolom- en zoekt u naar een certificaat dat is uitgegeven door de communicatieserver.
   4. Controleer of het certificaat aanwezig is en niet is verlopen.
   5. Het certificaat verwijderen en probeer aan te melden bij Online Lync. Als u niet bij de on line Lync aanmelden, gaat u naar stap 2.
2. Lync on line referenties van de gebruiker van de Windows-Referentiebeheer verwijderen. Voer de volgende stappen uit:
   1. Klik op Start, klikt u op Het Configuratiescherm, en klik vervolgens op Referentiebeheer.
   2. Ga naar de set met referenties die worden gebruikt voor de on line Lync.
   3. Vouw de set referenties en klik vervolgens op Verwijderen uit kluis.
   4. Probeer te melden bij Online Lync en typ vervolgens de nieuwe set met referenties.

Lync Online valt terug op "anonieme join" Als het niet verifiëren. Als anonieme deelnemers expliciet uit de vergadering niet worden geblokkeerd, kunt ze moet altijd aan de vergadering deelnemen.

Problemen met netwerk oplossen

1. Controleer of de computer is verbonden met het netwerk. Bepalen of de computer toegang heeft tot andere websites.
2. Het Lync Online Transport betrouwbaarheid IP-Probe (TRIPP) gebruiken om te controleren dat de netwerk voldoet aan de vereisten voor de verbinding met de Online Lync.
   
   Zie de sectie ' controleren of alle vereisten voor on line Lync voldaan ' van het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het gebruik van het hulpprogramma TRIPP:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   U kan geen verbinding met de Online Lync of bepaalde functies niet werken, omdat een intern firewall de verbinding blokkeert
3. Volg de instructies in Microsoft Knowledge Base-artikel 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   om te controleren of de vereiste DNS-records voor Online Lync correct oplost. Als een van deze records van een interne of externe DNS-server niet worden opgelost, kan dit van invloed op hoe Lync Online federation samenwerkt met externe Lync organisaties. Neem contact op met uw IT-beheerder of de DNS-host u kunt oplossen door de volgende items:
   • _sip._tls.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

OCSMEET bestandskoppelingen oplossen in Windows

1. Controleer of de Online Lync is het standaardprogramma dat wordt gebruikt om .ocsmeet-bestanden te openen. Voer de volgende stappen uit:
   1. Klik op Start, klikt u op Het Configuratiescherm, en klik vervolgens op Standaardprogramma 's.
   2. Klik op Een bestandstype of protocol aan een programma koppelen.
   3. Schuif naar beneden naar .ocsmeet, en controleer Microsoft Lync 2010 is geselecteerd als de Huidige standaard optie.
2. Als stap 1 het probleem niet wordt opgelost, verwijdert en opnieuw installeert Lync 2010 vanuit Office 365 portal.

Identiteit het oplossen van problemen

Dit probleem doet zich voor wanneer twee gebruikers van dezelfde organisatie Office 365 dezelfde gebruikersnaam (alias delen). Vanwege Lync hoe genereert de vergadering URL's, twee gebruikers die dezelfde naam hebben op dezelfde organisatie Office 365 zal delen dezelfde URL's te voldoen. Hierdoor wordt de Lync on line vergadering beschadigd raken.

Wijzig de naam van een van de gebruikers die de dubbele naam heeft dit probleem op te lossen. Raadpleeg het volgende Help-onderwerp voor informatie over het bewerken en wijzigen van gebruikersaccounts in Office 365:

Problemen met Lync Federatie

Als externe gebruikers (en alleen externe gebruikers) kunnen niet deelnemen aan een vergadering Lync, moet u eerst bepalen of zij probeert deel te nemen aan als geverifieerde gebruikers of als anonieme gebruikers.

• Als de gebruiker probeert te koppelen als een geverifieerde gebruiker van een andere Lync of OCS organisatie:
  • Uw Lync Online-organisatie moet externe communicatie ingeschakeld en externe communicatie moet volledig open zijn. Of het domein van de externe gebruiker moet zich in deToestaan lijst.
    
    Voor hulp bij het inschakelen van en probleemoplossing domein federation, moet u de volgende Microsoft Showcase-video bekijken:
    Het oplossen van Lync Online public IM connectivity in Office 365 voor ondernemingen

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • Externe organisatie moet federation correct geconfigureerd van hun kant te hebben.
  • Ga naar de volgende Microsoft TechNet-website voor meer informatie over het federeren met een Lync Online-organisatie:
    Ondersteuning voor identiteitsfederatie voor een klant Online 2010 Lync configureren

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Als de gebruiker wil deelnemen aan als een anonieme gebruiker van Lync-deelnemer, of als de Lync Web App of er wordt ingebeld naar een Lync on line vergadering met een toegangsnummer ACS-Staten:
  • Voor anonieme join werken, moet een specifieke DNS SRV-record aanwezig zijn in DNS. Voor meer informatie klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base te bekijken:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Externe gebruikers kunnen niet Lync on line vergaderingen deelnemen anoniem of als gast
  • Verschillende methoden voor het bevestigen van uw Lync Online DNS-records, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base weer te geven:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Problemen met Lync Online DNS-configuratie oplossen in Office 365

Lid worden van vergaderingen via de Lync Web App

Als deze stappen het probleem niet opgelost, en als de vergadering onmiddellijk een groter probleem, gebruikt u de Lync Web App. zich bewust zijn dat de Lync Web App Voice over IP (VoIP)-functionaliteit niet bevatten. Dit betekent dat deelnemers kunnen alleen delen van sessies weergeven. Voer de volgende stappen uit:

1. Kopieer de URL van lid worden van de uitnodiging en plak deze in Internet Explorer. (Waarschuwing: Enter nog niet druk.)
2. Toevoegen "? sl = 1 ' aan het einde van de URL en druk op Enter.
   
   Opmerking Hebt u Silverlight hebt geïnstalleerd voor het gebruik van de geavanceerde functies van de Lync Web App.