Użytkownicy nie można przyłączyć spotkań online programu Lync Online

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2423848 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Tworzenie zakresów problem

Załóżmy, że chcesz rozwiązywać problemy, które występują, gdy użytkownicy próbują przyłączyć się do spotkania Lync Online za pomocą programu Lync 2010, Lync 2013, aplikacji Lync dla magazynu systemu Windows lub Lync 2011 dla komputerów Mac. Przed rozpoczęciem należy samodzielnie i wszelkie użytkowników zewnętrznych, którzy występują problemu na następujące pytania:
  • Ilu użytkowników wpływa na problem?
  • Mają użytkowników wewnętrznych lub zewnętrznych organizacji?
  • Użytkownicy dotkniętych odtworzyć ten problem na jednym komputerze lub na wielu komputerach?

Jeśli odpowiedzi na te pytania, zobacz poniższej tabeli, aby określić rodzaj problemu, który masz do czynienia z. Ta tabela zapewnia pomoc zakresu problemu do określonej kategorii. Jednakże niektóre kategorie może być poza granicami pomocy technicznej programu Lync Online inżynier pomocy technicznej.

Odczytać tabeli, jak w następującym przykładzie:
Wielu użytkowników... (ale nie pojedynczego użytkownika) .. .from poza naszej organizacji...Nie można przyłączyć się do spotkania Lync Online z wielu komputerów: (jest zwykle spowodowane przez) Problem Federacji Lync lub problem z siecią zewnętrzną.

Należy pamiętać, że każda kolumna i każdy wiersz wzajemnie się wykluczają. Oznacza to, że problem dotyczy pojedynczego użytkownika lub wielu użytkowników, a na jednym komputerze lub na wielu komputerach, można odtworzyć problem.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Pojedynczego użytkownika...Pojedynczego użytkownika...Pojedynczego użytkownika...Wielu użytkowników...Wielu użytkowników...
od wewnątrz naszej organizacjiz poza naszej organizacjiod wewnątrz naszej organizacjiz poza naszej organizacjiz obu wewnątrz i na zewnątrz naszej organizacji
Nie można przyłączyć się do spotkania Lync Online z jednego komputeraProblem klientaProblem klientaProblem klientaProblem klientaProblem klienta
Nie można przyłączyć się do spotkania Lync Online z wielu komputerówTożsamość użytkownika lub inicjowania obsługi administracyjnej problemuLync Federacji lub problemu sieci zewnętrznejProblem z siecią lub awaria usługiLync Federacji lub problemu sieci zewnętrznejProblem awarii lub sieci usługi

PROBLEM

UwagaPrzez większość problemów można rozwiązać sięnastępujące sprzężenia Lync spotkania z przewodnikiem instruktaż i narzędzie do rozwiązywania problemów, który znajduje się na następującą witrynę sieci Web firmy Microsoft:Jeśli nie występuje jeden z objawów, które są wymienione w poniższej tabeli, należy użyć tabeli zakresu w sekcji "Zakres" Aby zawęzić problem do określonego rodzaju problemu. Następnie można rozwiązać problem, wykonując kroki opisane w tym miejscu.

Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
SymptomKategoriaRozwiązywanie problemów
Przy próbie kliknięcia łącza Dołącz do spotkania Online w zaproszenie na spotkanie programu Lync Online, pojawi się jeden z następujących komunikatów o błędach w programie Microsoft Internet Explorer:

Nie znaleziono strony
Nie można wyświetlić strony
Łączność sieciowaRozwiązywanie problemów z sieci
Kiedy Lync Online próbuje rozpocząć spotkanie online, zawieszenie się programu klienckiego.Problem klientaRozwiązywanie problemów klienta
Przy próbie kliknięcia łącza Dołącz do spotkania Online w zaproszenie na spotkanie, wielokrotnie są przedstawiane ostrzeżenie dotyczące zabezpieczeń i nie można dołączyć do spotkania.Problem klientaRozwiązywanie problemów klienta
Przy próbie kliknięcia łącza Dołącz do spotkania Online w zaproszenie na spotkanie, pojawia się następujący komunikat:

Błąd: Adres URL spotkania jest nieprawidłowy.
Tożsamość użytkownika lub inicjowania obsługi administracyjnej problemuRozwiązywanie problemów tożsamości
Korzystając z usługi Lync Online do dołączania do konferencji Lync zorganizowanych przez inną firmę, pojawi się następujący komunikat o błędzie:

Odwołanie Identyfikatora 43 (źródło ID 241)
Problem Federacji LyncUpewnij się, że Rosyjska domeny lub zewnętrznej komunikacji są skonfigurowane prawidłowo
Po kliknięciu łącza Dołącz do spotkania Online w zaproszenie na spotkanie, zostanie wyświetlone okno dialogowe Otwieranie pliku . Ponadto Lync Online nie rozpocznie spotkania online.Niepoprawny plik skojarzeniaUstalania OCSMEET skojarzeń plików w systemie Windows
Wykonano wszystkie kroki w tym dokumencie i nadal nie można dołączyć do usługi Lync Online spotkania. Są zdecydowane nawiązać połączenie konferencyjne, nawet jeżeli nie mogą uczestniczyć w audio, wideo lub Rozmowa.Nie dotyczyDołącz do spotkania przy użyciu programu Lync Web App

Rozwiązywanie problemów z klientem systemu Windows

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Aby rozwiązać wszelkie problemy klientów lub komputerów, najpierw upewnij się, że komputer jest na bieżąco. Komputer powinien mieć najnowsze aktualizacje systemu operacyjnego, sterowniki audio i wideo i aktualizacje aplikacji oprogramowania, aby ułatwić podłączanie się do spotkania pozytywnych doświadczeń Lync Online. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchom usługę Windows Update, a następnie sprawdź, czy są zainstalowane wszystkie aktualizacje opcjonalne sprzętu. W szczególności upewnij się, że wideo, audio i sterowniki sieciowe są na bieżąco.
  2. Sprawdź Lync. Przejdź do następującej strony TechNet najnowsze aktualizacje dla programu Lync:
    Lync pobrań i aktualizacji
    Wybierz wersję (2013 lub 2010), a następnie wybierz klienta programu Lync wkategorii.
Teraz, że komputer jest na bieżąco i spełnia wszystkie wymagania systemowe, wyczyść dowolne buforowanych poświadczeń lub certyfikaty od poprzednich zalogowań:
  1. Sprawdź, czy użytkownik ma poprawne certyfikaty w Menedżerze certyfikatów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Otwórz Menedżera certyfikatów systemu Windows. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz certmgr.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
    2. Rozwiń osobistych, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
    3. Sortuj według kolumny IssuedBy , a następnie wyszukaj certyfikat wystawiony przez Communications Server.
    4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i że nie jest skończony.
    5. Usunąć certyfikat, a następnie spróbuj zarejestrować się do usługi Lync Online. Jeśli nie można logować się do usługi Lync Online, przejdź do kroku 2.
  2. Usuń poświadczenia użytkownika usługi Lync Online z Menedżera poświadczeń systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Panel sterowania, a następnie kliknij Menedżer poświadczeń.
    2. Zlokalizuj zestaw poświadczeń, które są używane do łączenia do usługi Lync Online.
    3. Rozwiń ten zestaw poświadczeń, a następnie kliknij przycisk Usuń z magazynu.
    4. Spróbuj zalogować się do usługi Lync Online, a następnie wpisz nowy zestaw poświadczeń.
Lync Online nastąpi powrót do "sprzężenie anonimowych" Jeśli nie można uwierzytelnić. Tak długo, jak długo anonimowych uczestników nie są jawnie zablokowane dołączyć do spotkania, powinny zawsze być w stanie przyłączyć się do spotkania.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Rozwiązywanie problemów z siecią

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sieci. Określ, czy komputer może uzyskać dostęp do innych witryn sieci Web.
  2. Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania do podłączenia do usługi Lync Online. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    2409256 Nie można nawiązać połączenia programu Lync Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ lokalnego Zapora blokuje połączenia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Ustalania OCSMEET skojarzeń plików w systemie Windows

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed

  1. Sprawdź, czy usługi Lync Online jest domyślny program, który jest używany do otwierania plików .ocsmeet. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Panel sterowania, a następnie kliknij Programy domyślne.
    2. Kliknij przycisk Skojarz typ pliku lub protokół z programem.
    3. Przewiń w dół do .ocsmeet, a następnie sprawdź, czy Microsoft Lync jest zaznaczona jako opcjaDomyślna bieżąca .
  2. Jeśli krok 1 nie rozwiąże problemu, wykonaj Naprawa instalacji pakietu Office, lub zainstaluj ponownie Lync 2010.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Rozwiązywanie problemów tożsamości

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Ten problem występuje, gdy dwóch użytkowników w tej samej organizacji usługi Office 365 współużytkują tę samą nazwę użytkownika (alias). Ze względu na sposób Lync generuje adresy URL spotkania, dwóch użytkowników w tej samej organizacji usługi Office 365, którzy mają taką samą nazwę użytkownika będą dzielić to samo spotkanie adresów URL. Powoduje to, że Konferencja Lync Online uszkodzenia.

Aby rozwiązać ten problem, należy zmienić nazwę użytkownika jednego z użytkowników, którzy ma nazwę zduplikowanego użytkownika. Aby uzyskać informacje o edycji i zmieniania kont użytkowników w usłudze Office 365, zobacz następujący temat:
Tworzenie i edytowanie użytkowników
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Rozwiązywanie problemów Federacji Lync

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli użytkowników zewnętrznych (i tylko użytkownicy zewnętrzni) nie może przyłączyć się do spotkania Lync Online, najpierw określ, czy są one próbuje przyłączyć się jako użytkownicy uwierzytelnieni lub jako użytkownicy anonimowi.
  • Jeśli użytkownik próbuje przyłączyć się jako użytkownikowi uwierzytelnionemu innej organizacji programu Lync lub OCS:
    • Lync Online organizacji musi mieć włączone komunikacji zewnętrznej, a komunikacją zewnętrzną musi być całkowicie otwarta. Lub nazwa domeny użytkownika zewnętrznego musi być na liście dozwolonych .

      Aby uzyskać pomoc w Włączanie i rozwiązywanie problemów z Federacji domeny odwiedź instruktażu z przewodnikiem w Lync Online komunikacji zewnętrznej:
      Konfigurowanie komunikacji zewnętrznej usługi Lync Online
    • Organizacja zewnętrzna musi mieć Federacji skonfigurowany poprawnie z ich strony, zbyt.
    • Aby uzyskać więcej informacji na temat federowania z organizacji programu Lync Online przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft TechNet:
      Konfigurowanie obsługi federacji dla klienta usługi Lync Online
    • Jeśli uwierzytelniony sprzężenia nie działa, Lync automatycznie należy spróbować dołączyć jako użytkownik anonimowy lub Gość.
  • Jeśli użytkownik próbuje przyłączyć się jako użytkownik anonimowy od uczestnika programu Lync lub Lync Web App lub telefonuje do usługi Lync Online konferencji z AKP numer dostępu:
    • Anonimowe do pracy w wypadku sprzężenia określonego rekordu DNS SRV musi być obecny w systemie DNS.
    • Dla różnych metod potwierdzania rekordów Lync Online DNS kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Rozwiązywanie problemów z konfiguracją usługi Lync Online DNS w usłudze Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Przyłączanie spotkania przy użyciu programu Lync Web App


Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Jeśli tych kroków nie rozwiązało problemu i dołączyć do spotkania od razu ma większe znaczenie, należy użyć programu Lync Web App. należy pamiętać Lync Web App nie zawiera głosu przez Internet (VoIP) funkcjonalność. Oznacza to, że uczestnicy można przeglądać tylko sesji udostępniania. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Skopiuj adres URL przyłączyć zaproszenia, a następnie wkleić go do programu Internet Explorer. (Ostrzeżenie: nie jeszcze nacisnąć Enter.)
  2. Dodaj "? sl = 1" na końcu adresu URL, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    Uwaga Musi być zainstalowany, aby skorzystać z zaawansowanych funkcji programu Lync Web App w technologii Silverlight.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 .

Właściwości

Numer ID artykułu: 2423848 - Ostatnia weryfikacja: 15 sierpnia 2014 - Weryfikacja: 20.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2423848

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com