Użytkownicy nie mogą dołączać do spotkań online w usłudze Skype dla firm Online

Określanie zakresu problemu

Załóżmy, że chcesz rozwiązać problemy występujące podczas próby dołączenia użytkowników do spotkania usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) przy użyciu programu Lync 2010, programu Lync 2013, aplikacji Lync dla Sklepu Windows lub programu Lync dla komputerów Mac 2011. Przed rozpoczęciem zadaj sobie i użytkownikom zewnętrznym, którzy doświadczają problemu, następujące pytania:

  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy użytkownicy są wewnętrzni, czy zewnętrzni dla Twojej organizacji?
  • Czy użytkownicy, których to dotyczy, mogą odtworzyć problem na jednym komputerze lub na wielu komputerach?

Jeśli masz odpowiedzi na te pytania, zapoznaj się z poniższą tabelą, aby określić rodzaj problemu, z którym masz do czynienia. Ta tabela ułatwia określenie zakresu problemu do określonej kategorii. Jednak niektóre kategorie mogą znajdować się poza granicami pomocy technicznej inżyniera pomocy technicznej Skype dla firm Online.

Przeczytaj tabelę tak, jak w poniższym przykładzie:

Wielu użytkowników... (ale nie jeden użytkownik) ... spoza naszej organizacji... Nie można dołączyć do spotkania usługi Skype dla firm Online z wielu komputerów: (jest to zwykle spowodowane) problemem z federacją programu Lync lub problemem z siecią zewnętrzną.

Należy pamiętać, że każda kolumna i każdy wiersz wzajemnie się wykluczają. Oznacza to, że problem dotyczy jednego użytkownika lub wielu użytkowników, a problem można odtworzyć na jednym komputerze lub na wielu komputerach.

Problem Pojedynczy użytkownik z naszej organizacji Pojedynczy użytkownik spoza naszej organizacji Wielu pojedynczych użytkowników z naszej organizacji Wielu użytkowników spoza naszej organizacji Wielu użytkowników zarówno z naszej organizacji, jak i poza nią
Nie można dołączyć do spotkania usługi Skype dla firm Online z jednego komputera Problem z klientem Problem z klientem Problem z klientem Problem z klientem Problem z klientem
Nie można dołączyć do spotkania usługi Skype dla firm Online z wielu komputerów Problem z tożsamością użytkownika lub problem z aprowizowaniem Problem z federacją programu Lync lub problem z siecią zewnętrzną Problem z siecią lub awaria usługi Problem z federacją programu Lync lub problem z siecią zewnętrzną Problem z awarią usługi lub siecią

Problem

Uwaga

Jeśli nie wystąpi jeden z objawów wymienionych w poniższej tabeli, użyj tabeli określania zakresu w sekcji "Zakres", aby zawęzić problem do określonego rodzaju problemu. Następnie możesz rozwiązać ten problem, wykonując kroki opisane tutaj.

Objaw Kategoria Rozwiązywanie problemów
Podczas próby kliknięcia linku Dołącz do spotkania online w zaproszeniu na spotkanie w usłudze Skype dla firm Online w programie Microsoft Internet Explorer zostanie wyświetlony komunikat "Nie znaleziono strony" lub "Nie można wyświetlić strony". Łączność sieciowa Rozwiązywanie problemów z siecią
Gdy Skype dla firm Online próbuje rozpocząć spotkanie online, program kliencki zawiesza się. Problem z klientem Rozwiązywanie problemów z klientem
Po kliknięciu linku Dołącz do spotkania online w zaproszeniu na spotkanie wielokrotnie pojawia się ostrzeżenie o zabezpieczeniach i nie można dołączyć do spotkania. Problem z klientem Rozwiązywanie problemów z klientem
Podczas próby kliknięcia linku Dołącz do spotkania online w zaproszeniu na spotkanie zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Adres URL spotkania jest nieprawidłowy". Problem z tożsamością użytkownika lub aprowizowaniem Rozwiązywanie problemów z tożsamościami
W przypadku korzystania z usługi Skype dla firm Online w celu dołączenia do konferencji programu Lync zorganizowanej przez inną firmę występuje błąd "identyfikator referencyjny 43 (identyfikator źródła 241)". Problem z federacją programu Lync Upewnij się, że federacja domeny lub komunikacja zewnętrzna są poprawnie skonfigurowane
Po kliknięciu linku Dołącz do spotkania online w zaproszeniu na spotkanie zostanie wyświetlone pole Opendialog pliku. Ponadto Skype dla firm Online nie uruchamia spotkania online. Nieprawidłowe skojarzenie pliku Naprawianie skojarzeń plików OCSMEET w systemie Windows
Próbowano wykonać wszystkie kroki opisane w tym dokumencie i nadal nie można dołączyć do spotkania Skype dla firm Online. Jesteś zdeterminowany, aby nawiązać połączenie z konferencją, nawet jeśli nie możesz uczestniczyć w dźwięku, wideo ani czacie. Nie dotyczy Dołączanie do spotkań przy użyciu Lync Web App

Rozwiązywanie problemów z klientem systemu Windows

Aby rozwiązać dowolny problem z klientem lub komputerem, najpierw upewnij się, że komputer jest aktualny. Komputer powinien mieć najnowsze aktualizacje systemu operacyjnego, sterowniki audio i wideo oraz aktualizacje aplikacji oprogramowania, aby nawiązywanie połączenia ze spotkaniem z usługą Skype dla firm Online było udanym środowiskiem. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Uruchom Windows Update, a następnie sprawdź, czy są zainstalowane wszystkie opcjonalne aktualizacje sprzętu. W szczególności upewnij się, że sterowniki wideo, audio i sieci są aktualne.

  2. Sprawdź, czy program Lync jest aktualny. Zobacz Pobieranie i Aktualizacje programu Lync, aby uzyskać najnowsze aktualizacje programu Lync.

    Wybierz swoją wersję (2013 lub 2010), a następnie wybierz pozycję Klient programu Lync w obszarze Kategoria.

Teraz, gdy komputer jest aktualny i spełnia wszystkie minimalne wymagania systemowe, usuń wszystkie buforowane poświadczenia lub certyfikaty z poprzednich logowania:

  1. Sprawdź, czy użytkownik ma poprawne certyfikaty w Menedżerze certyfikatów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. Otwórz Menedżera certyfikatów systemu Windows. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, wpisz certmgr.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
    2. Rozwiń węzeł Osobiste, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
    3. Posortuj według kolumny IssuedBy , a następnie poszukaj certyfikatu wystawionego przez serwer komunikacji.
    4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i czy nie wygasł.
    5. Usuń certyfikat, a następnie spróbuj zalogować się do Skype dla firm Online. Jeśli nie możesz zalogować się do Skype dla firm Online, przejdź do kroku 2.
  2. Usuń poświadczenia Skype dla firm Online użytkownika z Menedżera poświadczeń systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Panel sterowania, a następnie kliknij polecenie Menedżer poświadczeń.
    2. Znajdź zestaw poświadczeń używanych do nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online.
    3. Rozwiń zestaw poświadczeń, a następnie kliknij pozycję Usuń z magazynu.
    4. Spróbuj zalogować się do Skype dla firm Online, a następnie wpisz nowy zestaw poświadczeń.

Skype dla firm Online powraca do "anonimowego sprzężenia", jeśli nie może się uwierzytelnić. Tak długo, jak anonimowi uczestnicy nie będą jawnie blokować dołączenia do spotkania, zawsze powinni mieć możliwość dołączenia do spotkania.

Rozwiązywanie problemów z siecią

  1. Sprawdź, czy komputer jest połączony z siecią. Określ, czy komputer może uzyskiwać dostęp do innych witryn internetowych.
  2. Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania dotyczące nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nie można nawiązać połączenia z usługą Skype dla firm Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ zapora lokalna blokuje połączenie .

Naprawianie skojarzeń plików OCSMEET w systemie Windows

  1. Sprawdź, czy Skype dla firm Online jest programem domyślnym używanym do otwierania plików ocsmeet. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. Kliknij przycisk Start, kliknij pozycję Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję Programy domyślne.
    2. Kliknij pozycję Skojarz typ pliku lub protokół z programem.
    3. Przewiń w dół do pliku .ocsmeet, a następnie sprawdź, czy wybrano opcję **Microsoft Lync **jako opcję Bieżące ustawienie domyślne.
  2. Jeśli krok 1 nie rozwiąże problemu, wykonaj naprawę aplikacji pakietu Office lub zainstaluj ponownie program Lync 2010.

Rozwiązywanie problemów z tożsamością

Ten konkretny problem występuje, gdy dwóch użytkowników tej samej organizacji platformy Microsoft 365 ma taką samą nazwę użytkownika (alias). Ze względu na sposób generowania adresów URL spotkań przez program Lync dwóch użytkowników w tej samej organizacji platformy Microsoft 365, którzy mają tę samą nazwę użytkownika, będzie udostępniać te same adresy URL spotkań. Powoduje to uszkodzenie konferencji Skype dla firm Online.

Aby rozwiązać ten problem, zmień nazwę użytkownika jednego z użytkowników, który ma zduplikowaną nazwę użytkownika.

Rozwiązywanie problemów z federacją programu Lync

Jeśli użytkownicy zewnętrzni (i tylko użytkownicy zewnętrzni) nie mogą dołączyć do spotkania usługi Skype dla firm Online, najpierw określ, czy próbują dołączyć jako uwierzytelnieni użytkownicy, czy jako użytkownicy anonimowi.

  • Jeśli użytkownik próbuje dołączyć jako uwierzytelniony użytkownik z innej organizacji programu Lync lub OCS:
    • Organizacja Skype dla firm Online musi mieć włączoną komunikację zewnętrzną, a komunikacja zewnętrzna musi być całkowicie otwarta. Domena użytkownika zewnętrznego musi też znajdować się na liście Zezwalaj .
    • Organizacja zewnętrzna również musi mieć poprawnie skonfigurowaną federację ze swojej strony.
    • Aby uzyskać więcej informacji na temat federacji z organizacją Skype dla firm Online, przejdź do następującej witryny internetowej microsoft TechNet: Konfigurowanie obsługi federacji dla klienta usługi Skype dla firm Online
    • Jeśli uwierzytelnione sprzężenie nie działa, program Lync powinien automatycznie spróbować dołączyć jako użytkownik anonimowy lub gość.
  • Jeśli użytkownik próbuje dołączyć jako użytkownik anonimowy z programu Lync Attendee lub jeśli Lync Web App lub wybiera się na konferencję Skype dla firm Online przy użyciu numeru dostępu ACP:

Dołączanie do spotkań przy użyciu Lync Web App

Jeśli te kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą problemu i jeśli natychmiastowe dołączenie do spotkania jest większym problemem, użyj Lync Web App. Należy pamiętać, że Lync Web App nie zawiera funkcji głosu za pośrednictwem adresu IP (VoIP). Oznacza to, że uczestnicy mogą wyświetlać tylko sesje udostępniania. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Skopiuj adres URL dołączania z zaproszenia na spotkanie, a następnie wklej go w programie Internet Explorer. (Ostrzeżenie: nie naciskaj jeszcze klawisza Enter).

  2. Dodaj ciąg "?sl=1" na końcu adresu URL, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    Uwaga

    Aby korzystać z zaawansowanych funkcji Lync Web App, musisz mieć zainstalowany program Silverlight.

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem innych firm

Jeśli używasz oprogramowania innej firmy, może zostać wyświetlony monit o zaktualizowanie, wyłączenie lub usunięcie oprogramowania w ramach kroku rozwiązywania problemów. Jeśli problem zostanie rozwiązany po wykonaniu jednej z tych akcji, możesz zostać skierowany do producenta innej firmy, aby uzyskać więcej pomocy lub wykonać dodatkowe rozwiązywanie problemów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.