Os utilizadores não podem aderir a reuniões online em Lync Online

Suponha que pretende resolver problemas que ocorrem quando os utilizadores tentam aderir a uma reunião Online do Microsoft Lync utilizando o Microsoft Lync 2010, 2013 de Lync, Lync para o arquivo do Windows app ou Lync para Mac 2011. Antes de começar, pergunte-se e quaisquer utilizadores externos que detectar o problema às seguintes perguntas:

• Quantos utilizadores afecta o problema?
• São os utilizadores internos ou externos à organização?
• Os utilizadores afectados podem reproduzir com o problema num único computador ou em vários computadores?

Quando tiver as respostas a estas questões, consulte a tabela seguinte para determinar o tipo de problema que está a lidar com. Esta tabela é fornecida para ajudar o âmbito do problema para uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias poderá fora dos limites suporte técnico de um engenheiro de Suporte Online do Lync.

Ler a tabela como no exemplo seguinte:

Tenha em atenção que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivos. Isto é, o problema afecta um único utilizador ou de vários utilizadores, e o problema pode ser reproduzido num computador ou em vários computadores.

Se não detectar os sintomas listados na tabela que se segue, utilize a tabela de atribuição de âmbito na secção "Âmbito" para limitar o problema para um tipo específico de emissão. Em seguida, é possível resolver o problema seguindo os passos aqui descritos.

Resolução de problemas de cliente do Windows

Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, certifique-se de que o computador está actualizado. O computador deve ter as actualizações mais recentes do sistema operativo, controladores de áudio e vídeo e actualizações de aplicações de software para tornar a ligar a um Online Lync reunião uma experiência com êxito. Para tal, siga estes passos:

1. Execute o Windows Update e, em seguida, certifique-se de que todas as actualizações opcionais de hardware estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que o vídeo, áudio e controladores de rede estão actualizados.
2. Executar a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho e, em seguida, certifique-se de que todas as actualizações estão instaladas.
3. Desinstale e reinstale em seguida, Lync 2010 a partir do portal de Microsoft Office 365.

Agora que o computador está actualizado e preenche todos os requisitos mínimos do sistema, desmarque qualquer uma cache credenciais ou certificados de inícios de sessão anteriores:

1. Certifique-se de que o utilizador tem os certificados correctos no Gestor de certificados. Para tal, siga estes passos:
   1. Abra o Gestor de certificados do Windows. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
   2. Expandir Pessoale, em seguida, expanda Certificados.
   3. Ordenar pela IssuedBy coluna e, em seguida, procure um certificado é emitido pelo servidor de comunicações.
   4. Certifique-se de que o certificado está presente e não está expirado.
   5. Eliminar o certificado e, em seguida, tente iniciar sessão no Lync Online. Se não conseguir iniciar sessão Lync online, vá para o passo 2.
2. Remova as credenciais do utilizador Lync Online a partir do Gestor de credenciais do Windows. Para tal, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Gestor de credenciais.
   2. Localize o conjunto de credenciais que são utilizadas para ligar a Lync Online.
   3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre de palavras.
   4. Tente iniciar sessão no Lync Online e, em seguida, escreva o novo conjunto de credenciais.

Lync Online reverte para "associação anónima" se este não é possível autenticar. Participantes anónimos não estão explicitamente bloqueados de aderir à reunião, desde que estes devem sempre poder aderir à reunião.

Resolução de problemas de rede

1. Certifique-se de que o computador está ligado à rede. Determine se o computador pode aceder a outros Web sites.
2. Utilize o Lync Online transporte fiabilidade IP sonda (TRIPP) para verificar se a rede cumpre os requisitos para ligar a Lync Online.
   
   Para mais informações sobre como utilizar a ferramenta TRIPP, consulte a secção "Como verificar se estão cumpridos todos os requisitos de rede para Lync Online" no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
   
   
   2409256

   (http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)

   Não é possível ligar ao Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque uma firewall em instalações bloqueia a ligação
3. Utilize as instruções no artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft 2566790
   (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
   Para verificar os registos DNS necessários para o Lync Online estão a resolver correctamente. Se qualquer um destes registos não estão a resolução de um servidor DNS interno ou externo, isto pode afectar a forma como a Federação Lync Online interage com organizações externas de Lync. Contacte o anfitrião DNS ou o administrador de TI para resolver os seguintes itens:
   • _sip._tls.<domain></domain>
   • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>

Corrigir associações de ficheiros OCSMEET no Windows

1. Verifique se Lync Online é o programa predefinido que é utilizado para abrir ficheiros de .ocsmeet. Para tal, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Programas predefinidos.
   2. Clique em Associar um tipo de ficheiro ou protocolo com um programa.
   3. Desloque-se para baixo para .ocsmeete, em seguida, verifique Microsoft Lync 2010 está seleccionado como o Predefinição actual opção.
2. Se o passo 1 não resolver o problema, desinstale e reinstale em seguida, Lync 2010 a partir do portal do Office 365.

Resolução de problemas de identidade

Este problema específico ocorre quando dois utilizadores da mesma organização 365 do Office partilham o mesmo nome de utilizador (alias). Devido à forma como o Lync gera URLs de reunião, dois utilizadores na mesma organização 365 do Office, que têm o mesmo nome de utilizador irão partilhar o mesmo URL de reunião. Isto faz com que a conferência Lync Online ficar danificado.

Para resolver este problema, altere o nome de utilizador de um dos utilizadores que tem o nome de utilizador duplicado. Para obter informações sobre como editar e alterar contas de utilizador no Office 365, consulte o tópico de ajuda seguintes:

Resolução de problemas de Federação de Lync

Se os utilizadores externos (e apenas os utilizadores externos) não é possível aderir a uma reunião Online de Lync, determine primeiro se está a tentar aderir como os utilizadores autenticados ou como utilizadores anónimos.

• Se o utilizador está a tentar aderir a um utilizador autenticado de outra organização Lync ou OCS:
  • A organização Lync Online tem de ter comunicações externas activado e comunicação externa tem de ser completamente aberta. Ou, tem de estar no domínio do utilizador externo aPermitir lista.
    
    Para obter ajuda sobre a activação e resolução de problemas de Federação de domínio, veja o vídeo de Microsoft Showcase seguinte:
    Resolução de problemas de conectividade de IM pública Lync Online no Office 365 para empresas

    (http://www.microsoft.com/showcase/en/US/details/b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10)
  • A organização externa tem de ter configurada correctamente do seu lado, demasiado de Federação.
  • Para mais informações sobre como federar com uma organização Lync Online, vá para o seguinte Web site Microsoft TechNet:
    Configurar o suporte para Federação de um cliente de Lync Online 2010

    (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)
• Se o utilizador está a tentar aderir a um utilizador anónimo de participante de Lync, ou se o Lync Web App ou está a marcar para uma conferência Lync Online com um número de acesso ACP:
  • Para associação anónima funcione, tem de ser presente no DNS um registo SRV de DNS específico. Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2693625

    (http://support.microsoft.com/kb/2693625/ )

    Os utilizadores externos não é possível aderir a conferências Lync Online anonimamente ou como convidados
  • Para vários métodos de confirmar os registos de DNS Online de Lync, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2566790

    (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )

    Resolução de problemas de configuração de Lync Online DNS no Office 365

Adesão a reuniões através da utilização do Lync Web App

Se estes passos de resolução de problemas não resolveram o problema e se aderir à reunião imediatamente uma maior preocupação, utilize o Lync Web App. tenha em atenção que o Lync Web App não incluir voz através da funcionalidade IP (VoIP). Isto significa que os participantes apenas podem ver as sessões de partilha. Para tal, siga estes passos:

1. Copie o URL de aderir a partir do convite de reunião e, em seguida, colá-lo para o Internet Explorer. (Aviso: não prima Enter ainda.)
2. Adicionar "? sl = 1" para o fim do URL e, em seguida, prima Enter.
   
   Nota Tem de ter o Silverlight instalado para utilizar as funcionalidades avançadas do Lync Web App.