Os usuários não podem participar de reuniões on-line Lync Online

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O problema de escopo

Vamos supor que você deseja solucionar problemas que ocorrem quando os usuários tentam ingressar em uma reunião on-line do Lync usando o Lync 2010, Lync 2013, o aplicativo Lync para Windows Store ou Lync para Mac 2011. Antes de começar, faça você mesmo e os usuários externos que estão enfrentando o problema as seguintes perguntas:
  • Quantos usuários o problema afeta?
  • São os usuários internos ou externos à sua organização?
  • Os usuários afetados podem reproduzi-lo em um único computador ou em vários computadores?

Quando você tiver as respostas a essas perguntas, consulte a tabela a seguir para determinar o tipo de problema que você está lidando. Esta tabela é fornecida para ajudar a definir o escopo do problema a uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias podem ser fora dos limites de suporte técnico de um engenheiro de suporte on-line do Lync.

Ler a tabela como no exemplo a seguir:
Vários usuários... (mas não um único usuário) ... E1. de fora da nossa organização...Não é possível ingressar em uma reunião on-line do Lync de vários computadores: (geralmente é causado por) Problema de Federação Lync ou problema de rede externa.

Lembre-se de que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivos. Ou seja, o problema afeta um único usuário ou vários usuários, e o problema pode ser reproduzido em um computador ou em vários computadores.
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Um único usuário...Um único usuário...Um único usuário...Vários usuários...Vários usuários...
de dentro de nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode dentro de nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode dentro e fora da nossa organização
Não é possível ingressar em uma reunião on-line do Lync em um único computadorProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do cliente
Não é possível ingressar em uma reunião on-line do Lync de vários computadoresProblema de identidade do usuário ou configuração do problemaProblema de rede externa ou problema de Federação LyncProblema de rede ou paralisação do serviçoProblema de rede externa ou problema de Federação LyncProblema de rede ou paralisação do serviço

PROBLEMA

ObservaçãoMostof que os problemas podem ser resolvidos byfollowing que a associação de reunião Lync guiado passo a passo e solução de problemas no seguinte site da Microsoft:Se você não tiver um dos sintomas que estão listados na tabela a seguir, use a tabela de escopo na seção "Escopo" para restringir o problema para um tipo específico de problema. Em seguida, você pode solucionar o problema seguindo as etapas descritas aqui.

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SintomaCategoriaSolução de problemas:
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião no Lync Online, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro no Microsoft Internet Explorer:

Página não encontrada
Não é possível exibir a página
Conectividade de redeSolucionar problemas de rede
Quando tenta Lync Online para iniciar uma reunião on-line, o programa cliente congela.Problema do clienteResolver problemas do cliente
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, você repetidamente é apresentados com um aviso de segurança e não pode participar da reunião.Problema do clienteResolver problemas do cliente
Quando você tenta clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, você recebe a seguinte mensagem:

Erro: A URL da reunião não é válido.
Identidade do usuário ou problema de provisionamentoSolucionar problemas de identidade
Quando você usa o Lync Online para ingressar em uma conferência do Lync é organizada por outra empresa, você recebe a seguinte mensagem de erro:

referência ID 43 (241 ID de origem)
Problema da federação do LyncCertifique-se de federação de domínio ou comunicações externas estão configuradas corretamente
Quando você clicar no link de Participar da reunião on-line em um convite de reunião, uma caixa de diálogo Abrir arquivo será exibida. Além disso, o Lync Online não iniciar a reunião on-line.Associação de arquivo incorretoCorrigindo associações de arquivo OCSMEET no Windows
Você tentou todas as etapas neste documento e ainda não puder ingressar na reunião on-line do Lync. Você está determinado a conectar-se à conferência, mesmo que você não pode participar de áudio, vídeo ou bate-papo.Não aplicávelIngressar em reuniões usando o aplicativo Lync Web
Você será forçado a participar de reuniões do Lync com o aplicativo Lync Web Windows 8.1 Preview.Não aplicávelConsulte o artigo Microsoft Knowledge Base 2867734.

Solução de problemas de cliente Windows

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Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, primeiro certifique-se de que o computador está atualizado. O computador deve ter as atualizações mais recentes do sistema operacional, drivers de áudio e vídeo e atualizações de aplicativos de software para facilitar a conexão com uma reunião uma experiência bem-sucedida Lync Online. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Executar o Windows Update e verifique se todas as atualizações de hardware opcionais estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que os drivers de rede, áudio e vídeo estão atualizados.
  2. Verifique se o Lync é atualizado. Vá para a seguinte página do TechNet para obter as atualizações mais recentes do Lync:
    Atualizações e Downloads do Lync
    Selecione sua versão (2013 ou 2010) e selecione cliente Lync nacategoria.
Agora que o computador está atualizado e atenda aos requisitos mínimos do sistema, desmarque qualquer em cache as credenciais ou certificados de logons anteriores:
  1. Verifica se o usuário possui os certificados corretos no Gerenciador de certificados. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Abra o Gerenciador de certificados do Windows. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda Certificates.
    3. Classificar por coluna IssuedBy e procure um certificado emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Verifique se o certificado está presente e não expirou.
    5. Excluir o certificado e, em seguida, tente entrar no Lync Online. Se você não conseguir entrar Lync Online, vá para a etapa 2.
  2. Remova as credenciais do usuário Lync Online do Windows Credential Manager. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlee, em seguida, clique em Gerenciador de credenciais.
    2. Localize o conjunto de credenciais que são usadas para conectar ao Lync Online.
    3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do cofre.
    4. Tente entrar no Lync Online e, em seguida, digite o novo conjunto de credenciais.
Lync Online volta ao "associação anônima" se ele não conseguir se autenticar. Como participantes anônimos não são explicitamente bloqueados ingressar na reunião, eles sempre devem ser capazes de participar da reunião.
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Solução de problemas de rede

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  1. Verificar se o computador está conectado à rede. Determine se o computador pode acessar outros sites.
  2. Use o Lync Online transporte confiabilidade IP teste (TRIPP) para verificar se a rede atende aos requisitos para se conectar ao Lync Online.

    Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta TRIPP, consulte a seção "Como verificar se todos os requisitos de rede para o Lync Online são atendidos" do seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

    2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
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Corrigindo associações de arquivo OCSMEET no Windows

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  1. Verifique se que o Lync Online é o programa padrão que é usado para abrir arquivos de .ocsmeet. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlee, em seguida, clique em Programas padrão.
    2. Clique em associar um tipo de arquivo ou protocolo a um programa.
    3. Vá para .ocsmeete, em seguida, verifique Microsoft Lync é selecionado como a opçãoPadrão atual .
  2. Se a etapa 1 não resolver o problema, execute um Reparo de instalação do Office, ou reinstale o Lync 2010.
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Solucionando problemas de identidade

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Esse problema específico ocorre quando dois usuários da mesma organização Office 365 compartilham o mesmo nome de usuário (alias). Devido a como o Lync gera URLs de reunião, dois usuários que têm o mesmo nome de usuário na mesma organização do Office 365 compartilharão as mesmas URLs de reunião. Isso faz com que a conferência on-line do Lync corrompido.

Para resolver esse problema, altere o nome de usuário de um dos usuários que tem o nome de usuário duplicado. Para obter informações sobre como editar e alterar contas de usuário no Office 365, consulte o seguinte tópico da Ajuda:
Criar ou editar usuários
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Solução de problemas do Lync federação

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Se usuários externos (e somente usuários externos) não podem participar de uma reunião on-line do Lync, primeiro determine se eles estavam tentando ingressar como usuários autenticados ou como os usuários anônimos.
  • Se o usuário está tentando associar-se como um usuário autenticado de outra organização Lync ou do OCS:
    • Sua organização do Lync Online deve ter comunicações externas habilitado e comunicação externa deve estar completamente aberta. Ou domínio de usuário externo deve estar na lista de permissões .

      Para obter ajuda em ativação e federação de domínio de solução de problemas, visite interativa explicação sobre comunicações externas on-line do Lync:
      Configurar comunicações externas Lync Online
    • Organização externa deve ter configurada corretamente de seu lado, muito de Federação.
    • Para obter mais informações sobre a federação com uma organização Lync Online, vá para o seguinte site da Microsoft TechNet:
      Configurando o suporte de federação para um cliente Lync Online
    • Se a associação autenticada não funcionar, Lync automaticamente deve tentar associar-se como um usuário anônimo ou convidado.
  • Se o usuário está tentando associar-se como um usuário anônimo de participante do Lync, ou se o aplicativo Lync Web ou está discando para uma conferência on-line do Lync com um número de acesso ACP:
    • Para associação anônima trabalhar, um registro SRV do DNS específico deve estar presente no DNS. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
      2693625 Os usuários externos não podem ingressar em conferências on-line do Lync anonimamente ou como convidados
    • Para vários métodos de confirmação de seus registros de DNS on-line do Lync, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
      2566790 Como solucionar problemas de configuração de DNS on-line do Lync no Office 365
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Ingressar em reuniões usando o aplicativo Lync Web


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Se essas etapas não resolverem o problema e ingressar na reunião imediatamente é uma preocupação maior, use o Lync Web App. Lembre-se que o aplicativo Lync Web não inclui voz sobre funcionalidade IP (VoIP). Isso significa que os participantes podem exibir somente as sessões compartilhadas. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Copie a URL participar do convite e cole-o no Internet Explorer. (Aviso: não pressione Enter ainda.)
  2. Adicionar "? sl = 1" ao final da URL e pressione Enter.

    Observação Você deve ter o Silverlight instalado para usar os recursos avançados do aplicativo de Web do Lync.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2423848 - Última revisão: quarta-feira, 2 de julho de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2423848

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