Os utilizadores não podem aderir a reuniões online no Lync Online

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O problema de criação de âmbitos

Suponha que pretende resolver problemas que ocorrem quando os utilizadores tentarem aderir a uma reunião Microsoft Lync Online utilizando o Microsoft Lync 2010, Lync 2013, a aplicação de arquivo do Lync para Windows ou Lync para Mac 2011. Antes de começar, pergunte-se e quaisquer utilizadores externos que detectar o problema às seguintes perguntas:
  • Quantos utilizadores afecta o problema?
  • São os utilizadores internos ou externos à organização?
  • Os utilizadores afectados podem reproduzir com o problema num único computador ou em vários computadores?

Quando tiver as respostas a estas questões, consulte a tabela seguinte para determinar o tipo de problema que está a negociar. Esta tabela é fornecida para ajudar o âmbito do problema para uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias poderá fora dos limites de um engenheiro de suporte Lync Online suporte técnico.

Ler a tabela como no exemplo seguinte:
Vários utilizadores... (mas não um único utilizador) .. .from fora da nossa organização...Não é possível aderir a uma reunião Lync Online de vários computadores: (normalmente é causado por) Problema de Federação Lync ou problema de rede externa.

Tenha em atenção de que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivos. Isto é, o problema afecta um único utilizador ou vários utilizadores, e o problema pode ser reproduzido num computador ou em vários computadores.
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Um único utilizador...Um único utilizador...Um único utilizador...Vários utilizadores...Vários utilizadores...
da nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãoda nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode ambos dentro e fora da nossa organização
Não é possível aderir a uma reunião Lync Online de um único computadorProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do cliente
Não é possível aderir a uma reunião Lync Online de vários computadoresProblema de identidade do utilizador ou problema de aprovisionamentoProblema de Federação do Lync ou problema de rede externaProblema de rede ou indisponibilidade do serviçoProblema de Federação do Lync ou problema de rede externaProblema de rede ou indisponibilidade do serviço

PROBLEMA

Se não detectar os sintomas listados na tabela que se segue, utilize a tabela de atribuição de âmbito na secção "Âmbito" para limitar o problema para um tipo específico de emissão. Em seguida, é possível resolver o problema seguindo os passos aqui descritos.

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SintomaCategoriaResolução de problemas
Quando tenta clicar na hiperligação de Aderir à reunião Online num convite para reunião no Lync Online, recebe uma das seguintes mensagens de erro no Microsoft Internet Explorer:

Página não encontrada
Não é possível apresentar a página
Conectividade de redeResolver problemas de rede
Quando Lync Online tenta iniciar uma reunião online, bloqueia o programa cliente.Problema do clienteResolver problemas de cliente
Quando tenta clicar na hiperligação de Aderir a reunião Online num convite para reunião, repetidamente são apresentados com um aviso de segurança e não é possível aderir à reunião.Problema do clienteResolver problemas de cliente
Quando tenta clicar na hiperligação de Aderir à reunião Online num convite para reunião, recebe a seguinte mensagem:

Erro: O URL de reunião não é válido.
Identidade do utilizador ou o aprovisionamento do problemaResolver problemas de identidade
Quando utiliza o Lync Online para aderir a uma conferência de Lync que está organizada por outra empresa, recebe a seguinte mensagem de erro:

referência 43 ID (origem ID 241)
Problema de Federação LyncCertifique-se de que o domínio Federação ou comunicações externas estão correctamente configuradas
Quando clica a Aderir a reunião Online hiperligação de um convite para reunião, um Ficheiro aberto Aparece a caixa de diálogo. Além disso, Lync Online não iniciar a reunião online.Associação de ficheiro incorrectoCorrigir associações de ficheiros OCSMEET no Windows
Experimentou todos os passos neste documento e ainda não é possível aderir a reunião Lync Online. Está determinada a ligar à conferência, mesmo que não pode participar em áudio, vídeo ou chat.Não aplicávelAderir a reuniões através da utilização do Lync Web App
Está a forçado para aderir a reuniões Lync do Lync Web App na pré-visualização de 8.1 do Windows.Não aplicávelConsulte o artigo de Base de dados de conhecimento da Microsoft 2867734.

Resolução de problemas de cliente do Windows

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Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, certifique-se de que o computador está actualizado. O computador deve ter as actualizações mais recentes do sistema operativo, controladores de áudio e vídeo e actualizações de software de aplicações para se ligar a um Lync Online uma experiência com êxito de reunião. Para tal, siga estes passos:
  1. Execute o Windows Update e, em seguida, certifique-se de que todas as actualizações opcionais de hardware estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que o vídeo, áudio e controladores de rede estão actualizados.
  2. Executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365 e, em seguida, certifique-se de que todas as actualizações necessárias estão instaladas.
  3. Desinstalar e reinstalar o Lync 2010 a partir do portal de Microsoft Office 365.
Agora que o computador está actualizado e preenche todos os requisitos mínimos do sistema, desmarque qualquer uma cache credenciais ou certificados de inícios de sessão anteriores:
  1. Certifique-se de que o utilizador tem os certificados adequados no Gestor de certificados. Para tal, siga estes passos:
    1. Abra o Gestor de certificados do Windows. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda certificados.
    3. Ordenar pela coluna IssuedBy e, em seguida, procure um certificado é emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Certifique-se de que o certificado está presente e que não expirou.
    5. Eliminar o certificado e, em seguida, tente iniciar sessão para o Lync Online. Se não conseguir iniciar sessão para o Lync Online, vá para o passo 2.
  2. Remova as credenciais do utilizador Lync Online a partir do Gestor de credenciais do Windows. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Gestor de credenciais.
    2. Localize o conjunto de credenciais que são utilizadas para ligar para o Lync Online.
    3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre de palavras.
    4. Tente iniciar sessão no Lync Online e, em seguida, escreva o novo conjunto de credenciais.
Lync Online reverte para "associação anónima" se este não consegue autenticar. Desde que os participantes anónimos não estão explicitamente bloqueados de aderir à reunião, sempre deveriam ter acesso aderir à reunião.
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Resolução de problemas de rede

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  1. Certifique-se de que o computador está ligado à rede. Determine se o computador pode aceder a outros Web sites.
  2. Utilize o Lync Online transporte fiabilidade IP sonda (TRIPP) para verificar se a rede cumpre os requisitos para ligar para o Lync Online.

    Para mais informações sobre como utilizar a ferramenta TRIPP, consulte a secção "Como verificar se são cumpridos todos os requisitos de rede para Lync Online" no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

    2409256 Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação
  3. Utilize as instruções no artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft 2566790 Para verificar que os registos DNS necessários para o Lync Online estão a resolver correctamente. Se qualquer um destes registos não estão a resolução de um servidor DNS interno ou externo, isto pode afectar como Federação Lync Online interage com organizações de Lync externas. Contacte o anfitrião DNS ou o administrador de TI para resolver os seguintes itens:
    • _sip._tls.<domain></domain>
    • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>
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Corrigir associações de ficheiros OCSMEET no Windows

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  1. Verificar se Lync Online é o programa predefinido que é utilizado para abrir ficheiros de .ocsmeet. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Programas predefinidos.
    2. Clique em associar um tipo de ficheiro ou protocolo com um programa.
    3. Desloque-se para .ocsmeete, em seguida, certifique-se de que a Microsoft Lync 2010 está seleccionada como a Predefinição actual opção.
  2. Se o passo 1 não resolver o problema, desinstale e reinstale Lync 2010 a partir do portal Office 365.
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Resolução de problemas de identidade

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Este problema específico ocorre quando dois utilizadores da mesma organização Office 365 partilham o mesmo nome de utilizador (alias). Devido à forma como o Lync gera URLs de reunião, dois utilizadores estabelece a organização do Office 365 mesmo que tenham o mesmo nome de utilizador irão partilhar o mesmo URL de reunião. Isto faz com que a conferência Lync Online ficar danificado.

Para resolver este problema, altere o nome de utilizador de um dos utilizadores que tem o nome de utilizador duplicados. Para obter informações sobre como editar e alterar contas de utilizador no Office 365, consulte o tópico de ajuda seguinte:
Criar ou editar utilizadores
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Resolução de problemas de Federação Lync

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Se os utilizadores externos (e apenas os utilizadores externos) não é possível aderir a uma reunião Lync Online, determine primeiro se o estão a tentar aderir como utilizadores autenticados ou como utilizadores anónimos.
  • Se o utilizador está a tentar aderir como um utilizador autenticado de outra organização Lync ou OCS:
    • Organização Lync Online tem de ter comunicações externas activado e comunicação externa tem de ser completamente aberta. Ou, o domínio do utilizador externo tem de estar na lista de permissões .

      Para obter ajuda sobre a activação e resolução de problemas de Federação de domínio, veja o vídeo de Microsoft Showcase seguinte:
      Resolução de problemas de conectividade de IM pública Lync Online no Office 365 para empresas
    • A organização externa tem de ter configurada correctamente do seu lado, demasiado de Federação.
    • Para mais informações sobre como federar com uma organização Lync Online, vá para o seguinte Web site da Microsoft TechNet:
      Configurar suporte para Federação de um cliente Lync Online 2010
  • Se o utilizador está a tentar aderir como utilizador anónimo de Lync participante, ou se o Lync Web App ou está a marcar para uma conferência Lync Online com um número de acesso ACP:
    • Para associação anónima funcione, um registo de SRV de DNS específico tem de estar presente no DNS. Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2693625 Os utilizadores externos não é possível aderir a conferências Lync Online anonimamente ou como convidados
    • Para vários métodos de confirmar os registos de Lync Online DNS, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Resolução de problemas de configuração de Lync Online DNS no Office 365
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Adesão a reuniões através da utilização do Lync Web App


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Se estes passos de resolução de problemas não resolverem o problema e se aderir à reunião imediatamente uma maior preocupação, utilize o Lync Web App. tenha em atenção que o Lync Web App não inclui a voz através da funcionalidade IP (VoIP). Isto significa que os participantes apenas podem ver as sessões de partilha. Para tal, siga estes passos:
  1. Copie o URL de aderir a partir do convite de reunião e, em seguida, colá-lo para o Internet Explorer. (Aviso: não prima Enter ainda.)
  2. Adicionar "? sl = 1" para o fim do URL e, em seguida, prima Enter.

    Nota Tem de ter instalado para utilizar as funcionalidades avançadas do Lync Web App do Silverlight.
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2423848 - Última revisão: 27 de dezembro de 2013 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2423848

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