Не удается подключить собрания по сети в Lync Online

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2423848 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Определение области проблемы

Предположим, что требуется устранение неполадок, возникающих при попытке пользователей Lync Online собрание с помощью Lync 2010, Lync 2013, приложение Lync хранилища или Lync для Mac 2011. Прежде чем начать, спросите у себя и все внешние пользователи испытывают проблемы следующие вопросы:
  • Сколько пользователей затрагивает ли проблема?
  • Пользователями являются внутренними и внешними для организации?
  • Можно соответствующих пользователей воспроизвести проблему на одном компьютере или на нескольких компьютерах?

Если ответы на эти вопросы, приведены в следующей таблице, чтобы определить тип проблемы, вы имеете дело с. Таблица предназначена для области проблемы к определенной категории. Тем не менее для некоторых категорий может быть за пределами границ технической поддержки Lync Online инженер технической поддержки.

Чтение таблицы, как в следующем примере:
Несколько пользователей... (но не одного пользователя) .. .from за пределами нашей организации...Не удается присоединиться к встрече Lync Online с нескольких компьютеров: (обычно вызвано) Проблемы федерации Lync или проблема внешней сети.

Имейте в виду, что каждая строка и каждый столбец являются взаимоисключающими. Т.е. относится к одному или нескольким пользователям и проблемы, которые могут быть воспроизведены на одном компьютере или на нескольких компьютерах.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Один пользователь...Один пользователь...Один пользователь...Несколько пользователей...Несколько пользователей...
в нашей организациииз за пределами организациив нашей организациииз за пределами организациив обеих внутри и за пределами организации
Не удается присоединиться к встрече Lync Online с одного компьютераПроблема клиентаПроблема клиентаПроблема клиентаПроблема клиентаПроблема клиента
Не удается присоединиться к встрече Lync Online с нескольких компьютеровПроблема с идентификацией пользователя или проблема подготовкиВнешние сетевые проблемы или проблемы федерации LyncПроблемы сети или отключения службыВнешние сетевые проблемы или проблемы федерации LyncНеполадки сети или отключения службы

ПРОБЛЕМА

ПримечаниеMostof проблемы можно решить через одноуровневые соединения собрания Lync интерактивную Пошаговое руководство и устранения неполадок на веб-узел Майкрософт:Если не возникают проблемы, перечисленные в следующей таблице, чтобы сузить проблему для определенного вида проблемы используйте области таблицы в разделе «Область». Затем можно устранить эту неисправность, выполните действия, описанные ниже.

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
СимптомКатегорияУстранение неполадок
При попытке щелкните ссылку Присоединиться собрания в приглашение на собрание в Lync Online, появляется одно из следующих сообщений об ошибке в обозревателе Internet Explorer:

Страница не найдена
Не удается отобразить страницу
Подключение к сетиУстранение неполадок сети
Когда Lync Online пытается начать собрание по сети, клиентская программа перестает работать.Проблема клиентаУстранение неполадок клиента
При попытке щелкните ссылку Join собрания в приглашение на собрание можно многократно представлены предупреждение системы безопасности и не может присоединиться к собранию.Проблема клиентаУстранение неполадок клиента
При попытке щелкните ссылку Присоединиться собрания в приглашение на собрание, появляется следующее сообщение:

Ошибка: Недопустимый URL-адрес собрания.
Удостоверение пользователя или подготовке проблемыИдентификация проблем
При использовании Lync Online для участия в конференции Lync, организованных другой компанией, появляется следующее сообщение об ошибке:

ссылка код 43 (исходный код 241)
Проблемы федерации LyncУбедитесь, что правильно настроены федерации домена или внешняя связь
Если щелкнуть ссылку Присоединиться собрания в приглашение на собрание, откроется диалоговое окно Открытие файла . Кроме того Lync Online не начать собрание по сети.Неправильный файл сопоставленияУстранение OCSMEET сопоставления файлов в Windows
Выполнены все шаги в данном документе и по-прежнему не удается присоединить Lync собрания. Вы решили подключиться к конференции, даже если не могут участвовать в аудио- и видео и разговор.Не применимоПрисоединение собраний с помощью Lync Web App
Вы вынуждены присоединиться собрания Lync с Lync Web App в режиме предварительного просмотра Windows 8.1.Не применимоСтатье базы знаний Майкрософт см. 2867734.

Устранение неполадок клиента Windows

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы решить проблему любой клиент или компьютер, сначала убедитесь, что компьютер находится в актуальном состоянии. Компьютер должен иметь последние обновления операционной системы, драйверы аудио- и видеофайлов и обновлений программного обеспечения приложения, чтобы упростить подключение к Lync Online собрания успешной работы. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Запустите Центр обновления Windows и убедитесь, что установлены все необязательные обновления. В частности убедитесь, что используются последние драйверы сетевых, аудио и видео.
  2. Убедитесь, что Lync в актуальном состоянии. Перейти к следующей странице TechNet для получения последних обновлений Lync:
    Lync загрузки и обновлений
    Выберите версию (2013 или 2010), а затем выберите клиента Lync вкатегории.
Теперь, когда компьютер постоянно обновляется и соответствует всем минимальным системным требованиям, снимите любые кэшированные учетные данные или сертификаты от предыдущих подключений:
  1. Убедитесь, что пользователь имеет необходимые сертификаты в диспетчере сертификатов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Откройте диспетчер сертификатов Windows. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип certmgr.msc, а затем нажмите кнопку ОК.
    2. Затем разверните Личныеи сертификаты.
    3. Сортировать по IssuedBy столбца, а затем найдите сертификат, выданный центром Communications Server.
    4. Убедитесь, что имеется сертификат и что он не просрочен.
    5. Удалить сертификат, а затем попробуйте войти в программу Lync Online. Если не удается войти программу Lync Online, перейдите к шагу 2.
  2. Удалите учетные данные пользователя для Lync Online диспетчера учетных данных Windows. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управленияи выберите Диспетчер учетных данных.
    2. Найдите набор учетных данных, используемых для подключения к сети Lync.
    3. Разверните набор учетных данных и нажмите кнопку Удалить из хранилища.
    4. Попробуйте войти в программу Lync Online, а затем введите новый набор учетных данных.
Lync Online возвращается к «анонимные соединения» если не удается проверить подлинность. При условии, что анонимные участники не заблокировано явным образом присоединиться к собранию, они должны всегда иметь возможность присоединиться к собранию.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок сети

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети. Определите, является ли компьютер имеет доступ к другим веб-узлам.
  2. Lync Online транспорта надежность IP Probe (TRIPP) используется для проверки на соответствие требованиям для подключения к сети Lync сети.

    Дополнительные сведения об использовании инструмента «TRIPP» обратитесь к разделу «Как убедитесь, что выполняются все требования к сети для Lync Online» следующей статьи базы знаний Майкрософт:

    2409256 Не удается подключиться к Lync Online или не работают некоторые компоненты, так как брандмауэр предприятия блокирует подключение
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение OCSMEET сопоставления файлов в Windows

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

  1. Убедитесь, что Lync Online программы по умолчанию, который используется для открытия файлов .ocsmeet. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управленияи щелкните Программы по умолчанию.
    2. Нажмите кнопку Сопоставление типа файла или протокола программе.
    3. Прокрутите список вниз до .ocsmeet, а затем убедитесь, что Microsoft Lync выбран в качестве параметраПо умолчанию текущего .
  2. Если шаг 1 не позволяет устранить неполадку, выполните Восстановление установки Office, или переустановите Lync 2010.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок связанных идентификаторов

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Этой проблеме возникает, когда два пользователя той же организации Office 365 используют то же имя пользователя (псевдоним). Из-за, как Lync создает соответствующие URL-адреса, два пользователи на одной и той же организации Office 365 с тем же именем пользователя будут совместно использовать то же собрание URL-адреса. Это приводит к повреждению Lync Online конференции.

Для решения этой проблемы, измените имя одного из пользователей, с именем пользователя. Для получения сведений о том, как редактировать и изменять учетные записи пользователей в Office 365, в следующем разделе справки:
Создание или изменение пользователей
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок федерации Lync

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если внешние пользователи (и только для внешних пользователей) не может подключиться к Lync Online собранию, сначала следует определите ли они попытка объединения анонимным пользователям или пользователям, прошедшим проверку.
  • Если пользователь пытается подключиться как другой организации Lync или OCS прошедшего проверку подлинности пользователя:
    • Lync Online организации необходимо включить внешние связи и внешние связи должен быть полностью открыта. Или внешний пользователь домена должен быть в белый список.

      Для получения справки по включению и устранение неполадок федерации домена посетите на внешние связи Lync интерактивная пошагового руководства:
      Настройка Lync Online внешняя связь
    • Внешней организации необходимо правильно настроен с их стороны слишком федерации.
    • Дополнительные сведения о включении в федерацию с организацией Lync Online посетите следующий веб-узел Microsoft TechNet:
      Настройка поддержки федерации Lync Online клиента
    • Если проверку подлинности соединения не работает, Lync автоматически должны пытаться присоединиться в качестве анонимного или гостей пользователя.
  • Если пользователь пытается подключиться как анонимный пользователь из участников Lync или Lync Web App или набора номера в Lync Online конференции с номером доступа ACP:
    • Анонимные соединения для работы конкретной записи DNS SRV должен присутствовать в DNS. Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
      2693625 Внешние пользователи не могут участвовать в конференциях Lync Online анонимно или как гости
    • Для различных методов подтверждения вашего Lync Online DNS-записи щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
      2566790 Устранение неполадок в конфигурации DNS Lync Online в Office 365
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Присоединение к встречам с помощью Lync Web App


Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если эти действия не позволяет устранить неполадку и присоединиться к собранию непосредственно критичен больше, используйте Lync Web App. Имейте в виду, что Lync Web App не включает голоса по IP (VoIP) функции. Это означает, что участники могут просматривать только сеансы общего доступа. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Скопируйте URL-адрес соединения в разделе приглашения и вставьте его в Internet Explorer. (Предупреждение: еще не клавишу ВВОД.)
  2. Добавить "? sl = 1" в конец URL-адреса и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание Необходимо для использования расширенных функций Lync Web App установить Silverlight.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2423848 - Последний отзыв: 2 июля 2014 г. - Revision: 21.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Lync Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2423848

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com