Användare kan inte ansluta till onlinemöten i Lync Online

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2423848 - Visa produkter som artikeln gäller.

Är du osäker på vilken version av Office 365 du använder? Gå till följande Microsoft-webbplats:
Använder jag Office 365 efter tjänstuppgraderingen?
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Scope problemet

Anta att du vill felsöka problem som inträffar när en användare försöker ansluta till ett möte som Microsoft Lync Online med hjälp av Microsoft Lync 2010, Lync 2013, Lync för Windows Store app eller Lync för Mac 2011. Innan du börjar ställa dig själv och alla externa användare som upplever problemet följande frågor:
  • Hur många användare påverkar problemet?
  • Är användare internt eller externt i organisationen?
  • De berörda användarna kan återskapa problemet på en dator eller flera datorer?

När du har svaren på dessa frågor, se tabellen nedan för att avgöra vilken typ av problem som du hantera. Den här tabellen finns för att begränsa problemet till en viss kategori. Vissa kategorier kan emellertid utanför gränserna för teknisk support för en Lync Online support-tekniker.

Läsa tabellen som i följande exempel:
Flera användare... (men inte en enskild användare) .. .from utanför vår organisation...Det går inte att ansluta till en Lync Online-möte från flera datorer: (orsakas oftast av) Lync-federation problem eller externa nätverksproblem.

Tänk på att varje kolumn och varje rad är ömsesidigt uteslutande. Som drabbar en enskild användare eller flera användare, och problemet kan återges på en dator eller flera datorer.
Dölj tabellenVisa tabellen
En enskild användare...En enskild användare...En enskild användare...Flera användare...Flera användare...
från i vår organisationfrån utanför vår organisationfrån i vår organisationfrån utanför vår organisationfrån både inom och utanför vår organisation
Kan inte ansluta till en Lync Online-möte från en enskild datorKlientproblemKlientproblemKlientproblemKlientproblemKlientproblem
Det går inte att ansluta till en Lync Online-möte från flera datorerAnvändarens identitet problem eller etablering problemLync-federation problemet eller externa nätverksproblemNätverksproblem eller Service strömavbrottLync-federation problemet eller externa nätverksproblemService strömavbrott eller nätverk problem

PROBLEMET

Om du inte har något av de symptom som anges i följande tabell kan använda omfångsdefinierande tabellen i avsnittet "Scope" för att begränsa problemet till en viss typ av problem. Sedan kan du felsöka problemet genom att följa de steg som beskrivs här.

Dölj tabellenVisa tabellen
SymptomKategoriFelsökning
När du försöker klicka på länken Delta i mötet i en mötesinbjudan i Lync Online, visas något av följande felmeddelanden i Microsoft Internet Explorer:

Sidan kunde inte hittas
Sidan kan inte visas
NätverksanslutningFelsöka nätverksproblem
När Lync Online försöker starta ett online-möte, fryser klientprogrammet.KlientproblemFelsökning av problem med klienten
När du försöker klicka på Anslut till onlinemöte länken i en mötesinbjudan visas upprepade gånger med en säkerhetsvarning och det går inte att ansluta till mötet.KlientproblemFelsökning av problem med klienten
När du försöker klicka på länken Delta i mötet i en mötesinbjudan visas följande meddelande:

Fel: Adressen är inte giltig.
Användar-ID eller etablerar problemetFelsökning av problem med identitet
När du använder Lync Online för att delta i en konferens för Lync som organiseras av ett annat företag, visas följande felmeddelande:

Referens-ID 43 (källa ID 241)
Lync-Federation problemKontrollera att domänen Federation eller extern kommunikation är korrekt konfigurerade
När du klickar på den Ansluta till Online-möte länken i en inbjudan, en Filen är öppen dialogrutan visas. Dessutom börjar Lync Online inte onlinemötet.Felaktig filassociationKorrigera OCSMEET filassociationer i Windows
Du har försökt med alla åtgärder i det här dokumentet och fortfarande inte kan ansluta till Lync Online-möte. Du är fastställas att ansluta till konferensen, även om du inte kan delta i ljud, video eller chat.Ej tillämpligtDelta i möten med Lync Web App
Du är tvungen att delta i Lync-möten med Lync Web App i Windows 8.1 Preview.Ej tillämpligtSe Microsoft Knowledge Base-artikel 2867734.

Felsökning av problem med Windows-klienten

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om du vill lösa problem som klienten eller datorn först se till att datorn är uppdaterad. Datorn bör ha senaste uppdateringar av operativsystemet, drivrutiner för ljud och video och program för programuppdateringar för att ansluta till ett Lync Online möte lyckas. Gör så här:
  1. Kör Windows Update och kontrollera att all maskinvara installeras. Kontrollera särskilt video-, ljud- och drivrutiner är uppdaterade.
  2. Köra verktyget Office 365 Desktop Setup och kontrollera att alla nödvändiga uppdateringar installeras.
  3. Avinstallera och sedan installera om Lync 2010 från Microsoft Office 365-portalen.
Nu när datorn är uppdaterad och uppfyller alla systemkrav, cachelagrade avmarkera alla referenser eller intyg från tidigare inloggningar:
  1. Kontrollera att användaren har rätt certifikat i Certifikathanteraren. Gör så här:
    1. Öppna Windows Certificate Manager. Att göra detta, klicka på Start, klicka på Kör, Skriv certmgr.msc, och klicka sedan på OK.
    2. Expandera personligaoch sedan certifikat.
    3. Sortera efter kolumnen i IssuedBy och tittar sedan efter ett certifikat som har utfärdats av Communications Server.
    4. Kontrollera att certifikatet finns och inte är utgånget.
    5. Ta bort certifikat och försök sedan att logga in till Lync Online. Om du inte kan logga in på Lync Online, gå till steg 2.
  2. Ta bort användarens Lync Online referenser från Windows Referenshanteraren. Gör så här:
    1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelenoch sedan på Referenshanteraren.
    2. Leta upp uppsättningen autentiseringsuppgifter som används för att ansluta till Lync Online.
    3. Antal referenser och klicka sedan på Ta bort från valv.
    4. Försök att logga in på Lync Online och sedan skriva ny uppsättning autentiseringsuppgifter.
Lync Online faller tillbaka till "anonym koppling" om det inte kan autentisera. Så länge anonym deltagare inte uttryckligen blockeras från att delta i mötet, bör de alltid kunna delta i mötet.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Felsökning av nätverksproblem med

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Kontrollera att datorn är ansluten till nätverket. Ta reda på om datorn kan ansluta till andra webbplatser.
  2. Använd den Lync Online Transport tillförlitlighet IP-sond (TRIPP) för att kontrollera att nätverket uppfyller kraven för att ansluta till Lync Online.

    Mer information om hur du använder verktyget TRIPP finns i avsnittet "Så här kontrollerar du att alla nätverk för Lync Online kraven" i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

    2409256 Du kan inte ansluta till Lync Online eller vissa funktioner fungerar inte, eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen
  3. Följ instruktionerna i Microsoft Knowledge Base-artikel 2566790 Kontrollera att alla nödvändiga DNS-poster för Lync Online lösa korrekt. Om någon av dessa poster inte lösa från en intern eller extern DNS-server, kan det påverka hur Lync Online federation samverkar med externa Lync organisationer. Kontakta din IT-administratör eller DNS-värd för att lösa följande:
    • _sip._tls.<domain></domain>
    • _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Korrigera OCSMEET filassociationer i Windows

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed

  1. Kontrollera att Lync Online är standardprogrammet som används för att öppna filer i .ocsmeet. Gör så här:
    1. Klicka på Start, klicka på Kontrollpanelenoch klicka sedan på Standardprogram.
    2. Klicka på Associera en filtyp eller ett protokoll med ett program.
    3. Rulla ned till .ocsmeetoch kontrollera att Microsoft Lync 2010 är markerad som den Aktuell standard alternativet.
  2. Om steg 1 inte löser problemet, avinstallera och sedan installera om Lync 2010 från Office 365-portalen.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Felsökning av problem med identitet

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Det här problemet uppstår när två användare i samma organisation för Office 365 delar samma användarnamn (alias). På grund av hur Lync genererar uppfyller URL: er, två användare med samma användarnamn på samma Office 365-organisation kommer att dela samma möte URL: er. Detta medför att Lync Online-konferens skadas.

Lös problemet genom att ändra användarnamnet för en användare som har samma användarnamn. Information om hur du redigerar och ändrar användarkonton i Office 365 finns i följande hjälpavsnitt:
Skapa eller redigera användare
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Felsökning av problem med Lync federation

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om externa användare (och endast externa användare) inte kan ansluta till Lync onlinemöte, först bestämma om de försöker koppla som autentiserade användare eller som anonyma användare.
  • Om användaren försöker ansluta som en autentiserad användare från en annan organisation för Lync eller OCS:
    • Din Lync Online-organisation måste ha extern kommunikation aktiverats och extern kommunikation måste vara helt öppet. Eller den externa användaren domänen måste vara i listan Tillåt .

      Titta på följande Microsoft Showcase videon för hjälp med att aktivera och felsökning domän federation
      Felsökning av Lync Online allmän snabbmeddelandeanslutning i Office 365 för företag
    • Extern organisation måste ha korrekt konfigurerad från deras sida för federation.
    • Mer information om federating med en organisation som Lync Online finns på följande Microsoft TechNet-webbplats:
      Konfigurera stöd för identitetsfederation för en Lync Online 2010-kund
  • Om användaren försöker ansluta till som en anonym användare från Lync deltagare eller Lync Web App eller ringer in till Lync Online-konferens med ett åtkomstnummer i AVS-staterna:
    • För anonym koppling ska fungera måste det finnas en viss DNS SRV-post i DNS. Om du vill veta mer klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
      2693625 Externa användare kan inte ansluta till Lync onlinekonferenser anonymt eller som gäster
    • Olika metoder för att bekräfta din Lync Online DNS-poster, klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Felsökning av konfigurationsproblem med Lync Online DNS i Office 365
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Delta i möten med Lync Web App


Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om dessa åtgärder inte löser problemet, och delta i mötet omedelbart är ett större problem, kan du använda den Lync Web App. Tänk Lync Web App inte innehåller röst över IP (VoIP)-funktioner. Det innebär att deltagarna bara kan visa delade sessioner. Gör så här:
  1. Kopiera ansluta till URL-Adressen från en inbjudan till ett möte och sedan klistra in den i Internet Explorer. (Varning: inte trycka på RETUR ännu.)
  2. Lägg till "? sl = 1" i slutet av URL-adress och tryck på RETUR.

    Obs! Du måste ha Silverlight installerat om du vill använda de avancerade funktionerna i Lync Web App.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2423848 - Senaste granskning: den 27 december 2013 - Revision: 6.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365p o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2423848 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2423848

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com