Kullanıcılar Skype Kurumsal Online'da çevrimiçi toplantılara katılamaz
Sorunun kapsamını belirleme
Kullanıcılar Lync 2010, Lync 2013, Windows mağazası için Lync uygulaması veya Mac için Lync 2011 kullanarak bir Skype Kurumsal Online (eski adı Lync Online) toplantısına katılmaya çalıştığında oluşan sorunları gidermek istediğinizi varsayalım. Başlamadan önce kendinize ve sorunla karşılaşan tüm dış kullanıcılara aşağıdaki soruları sorun:
- Sorun kaç kullanıcıyı etkiler?
- Kullanıcılar kuruluşunuzun içinde mi yoksa dışında mı?
- Etkilenen kullanıcılar sorunu tek bir bilgisayarda veya birden çok bilgisayarda yeniden oluşturabilir mi?
Bu soruların yanıtlarını aldığınızda, ilgilendiğiniz sorunun türünü belirlemek için aşağıdaki tabloya bakın. Bu tablo, sorunun kapsamını belirli bir kategoriye göre daraltmaya yardımcı olmak için sağlanır. Ancak bazı kategoriler, Skype Kurumsal Online destek mühendisinin teknik destek sınırlarının dışında olabilir.
Aşağıdaki örnekte olduğu gibi tabloyu okuyun:
Birden çok kullanıcı... (ancak tek bir kullanıcı değil) ... kuruluşumuzun dışından... Birden çok bilgisayardan Skype Kurumsal Çevrimiçi toplantısına katılılamıyor: (genellikle bunun nedeni) Lync federasyon sorunu veya dış ağ sorunu.
Her sütunun ve her satırın birbirini dışladığını unutmayın. Başka bir ifadeyle, sorun tek bir kullanıcıyı veya birden çok kullanıcıyı etkiler ve sorun bir bilgisayarda veya birden çok bilgisayarda yeniden oluşturulabilir.
| Sorun | Kuruluşumuzun içinden tek bir kullanıcı | Kuruluşumuzun dışından tek bir kullanıcı | Kuruluşumuzun içinden birden çok tek kullanıcı | Kuruluşumuzun dışından birden çok kullanıcı | Kuruluşumuzun içinden ve dışından birden çok kullanıcı |
|---|---|---|---|---|---|
| Skype Kurumsal Online toplantısına tek bir bilgisayardan katılamıyorum | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu |
| Birden çok bilgisayardan Skype Kurumsal Çevrimiçi toplantısına katılamıyorum | Kullanıcı kimliği sorunu veya sağlama sorunu | Lync federasyon sorunu veya dış ağ sorunu | Ağ sorunu veya Hizmet kesintisi | Lync federasyon sorunu veya dış ağ sorunu | Hizmet kesintisi veya ağ sorunu |
Sorun
Not
Aşağıdaki tabloda listelenen belirtilerden biriyle karşılaşmazsanız, sorunu belirli bir sorun türüne daraltmak için "Kapsam" bölümündeki kapsam belirleme tablosunu kullanın. Ardından, burada özetlenen adımları izleyerek sorunu giderebilirsiniz.
| Belirti | Kategori | Sorun giderme |
|---|---|---|
| Skype Kurumsal Online'da bir toplantı davetinde Çevrimiçi Toplantıya Katıl bağlantısına tıklamaya çalıştığınızda, Microsoft Internet Explorer'da "Sayfa bulunamadı" veya "Sayfa görüntülenemiyor" ifadesini alırsınız. | Ağ bağlantısı | Ağ sorunlarını giderme |
| Skype Kurumsal Online çevrimiçi toplantı başlatmaya çalıştığında istemci programı donuyor. | İstemci sorunu | İstemci sorunlarını giderme |
| Bir toplantı davetinde Çevrimiçi Toplantıya Katıl bağlantısına tıklamaya çalıştığınızda, sürekli olarak bir güvenlik uyarısı görüntülenir ve toplantıya katılamazsınız. | İstemci sorunu | İstemci sorunlarını giderme |
| Bir toplantı davetinde Çevrimiçi Toplantıya Katıl bağlantısına tıklamaya çalıştığınızda ,"Toplantı URL'si geçerli değil" hatasını alıyorsunuz. | Kullanıcı Kimliği veya Sağlama Sorunu | Kimlik sorunlarını giderme |
| Başka bir şirket tarafından düzenlenen bir Lync konferansına katılmak için Skype Kurumsal Online kullandığınızda, "başvuru kimliği 43 (kaynak kimliği 241)" hatasını alırsınız. | Lync Federasyon sorunu | Etki Alanı Federasyonu veya Dış İletişimlerin doğru yapılandırıldığından emin olun |
| Bir toplantı davetinde Çevrimiçi Toplantıya Katıl bağlantısına tıkladığınızda, bir Dosya Açdialog kutusu görüntülenir. Ayrıca, Skype Kurumsal Online çevrimiçi toplantıyı başlatmaz. | Yanlış dosya ilişkilendirmesi | Windows'da OCSMEET dosya ilişkilendirmelerini düzeltme |
| Bu belgedeki tüm adımları denediniz ancak Skype Kurumsal Online toplantısına katılamadınız. Sesli, görüntülü veya sohbete katılamıyor olsanız bile konferansa bağlanmaya kararlısınız. | Geçerli değil | Lync Web App kullanarak toplantılara katılma |
Windows istemcisi sorunlarını giderme
İstemci veya bilgisayar sorunlarını çözmek için önce bilgisayarın güncel olduğundan emin olun. Skype Kurumsal Online toplantısına bağlanmayı başarılı bir deneyim haline getirmek için bilgisayar en son işletim sistemi güncelleştirmelerine, ses ve video sürücülerine ve yazılım uygulaması güncelleştirmelerine sahip olmalıdır. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
Windows Update çalıştırın ve ardından tüm isteğe bağlı donanım güncelleştirmelerinin yüklü olduğunu doğrulayın. Özellikle, video, ses ve ağ sürücülerinin güncel olduğundan emin olun.
Lync'in güncel olduğunu doğrulayın. En son Lync güncelleştirmeleri için bkz. Lync İndirmeleri ve Güncelleştirmeler.
Sürümünüzü (2013 veya 2010) seçin ve ardından Kategori'nin altında Lync istemcisi'ne tıklayın.
Bilgisayar güncel olduğuna ve tüm minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından, önceki oturum açma işlemlerinden önbelleğe alınmış kimlik bilgilerini veya sertifikaları temizleyin:
Kullanıcının Sertifika Yöneticisi'nde doğru sertifikalara sahip olduğunu doğrulayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
- Windows Sertifika Yöneticisi'ni açın. Bunu yapmak için Başlat'a tıklayın, Çalıştır'a tıklayın, certmgr.msc yazın ve tamam'a tıklayın.
- Kişisel'i ve ardından Sertifikalar'ı genişletin.
- IssuedBy sütununa göre sıralayın ve Communications Server tarafından verilen bir sertifikayı arayın.
- Sertifikanın mevcut olduğunu ve süresinin dolmadığını doğrulayın.
- Sertifikayı silin ve Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı deneyin. Skype Kurumsal Online'da oturum açamıyorsanız 2. adıma gidin.
Kullanıcının Skype Kurumsal Çevrimiçi kimlik bilgilerini Windows Kimlik Bilgileri Yöneticisi'nden kaldırın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
- Başlat'a, Denetim Masası'na ve ardından Kimlik Bilgisi Yöneticisi'ne tıklayın.
- Skype Kurumsal Online'a bağlanmak için kullanılan kimlik bilgileri kümesini bulun.
- Kimlik bilgileri kümesini genişletin ve ardından Kasadan Kaldır'a tıklayın.
- Skype Kurumsal Online'da oturum açmayı deneyin ve ardından yeni kimlik bilgileri kümesini yazın.
Skype Kurumsal Online, kimlik doğrulaması yapamazsa "anonim katılıma" geri döner. Anonim katılımcıların toplantıya katılması açıkça engellenmediği sürece, her zaman toplantıya katılabilirler.
Ağ sorunlarını giderme
- Bilgisayarın ağa bağlı olduğunu doğrulayın. Bilgisayarın diğer web sitelerine erişip erişemeyeceğini belirleyin.
- Ağın Skype Kurumsal Online'a bağlanma gereksinimlerini karşıladığını doğrulayın. Daha fazla bilgi için bkz. Skype Kurumsal Online'a bağlanamazsınız veya şirket içi güvenlik duvarı bağlantıyı engellediğinden bazı özellikler çalışmaz.
Windows'da OCSMEET dosya ilişkilendirmelerini düzeltme
Skype Kurumsal Online'ın .ocsmeet dosyalarını açmak için kullanılan varsayılan program olduğunu doğrulayın. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
- Başlat'a tıklayın, Denetim Masası'a ve ardından Varsayılan Programlar'a tıklayın.
- Dosya türünü veya protokolü bir programla ilişkilendir'e tıklayın.
- Ekranı aşağı kaydırarak .ocsmeet'e gelin ve **Microsoft Lync **'in Geçerli Varsayılan seçeneği olarak belirlendiğini doğrulayın.
1. adım sorunu çözmezse, Office uygulamasını onarın veya Lync 2010'ı yeniden yükleyin.
Kimlik sorunlarını giderme
Bu özel sorun, aynı Microsoft 365 kuruluşundaki iki kullanıcı aynı kullanıcı adını (diğer ad) paylaştığında oluşur. Lync'in toplantı URL'lerini oluşturma şekli nedeniyle, aynı Microsoft 365 kuruluşunda aynı kullanıcı adına sahip iki kullanıcı aynı toplantı URL'lerini paylaşır. Bu, Skype Kurumsal Online konferansının bozulmasına neden olur.
Bu sorunu çözmek için, yinelenen kullanıcı adına sahip olan kullanıcılardan birinin kullanıcı adını değiştirin.
Lync federasyon sorunlarını giderme
Dış kullanıcılar (ve yalnızca dış kullanıcılar) Skype Kurumsal Çevrimiçi toplantısına katılamıyorsa, önce kimliği doğrulanmış kullanıcılar olarak mı yoksa anonim kullanıcılar olarak mı katılmaya çalıştıklarını belirleyin.
- Kullanıcı başka bir Lync veya OCS kuruluşundan kimliği doğrulanmış bir kullanıcı olarak katılmaya çalışıyorsa:
- Skype Kurumsal Online kuruluşunuzda Dış İletişimler etkinleştirilmelidir ve dış iletişim tamamen açık olmalıdır. Veya dış kullanıcının etki alanı İzin Ver listesinde olmalıdır.
- Dış kuruluş da kendi tarafında doğru şekilde yapılandırılmış federasyona sahip olmalıdır.
- Skype Kurumsal Online kuruluşuyla federasyon hakkında daha fazla bilgi için şu Microsoft TechNet web sitesine gidin: Skype Kurumsal Online müşterisi için Federasyon desteğini yapılandırma
- Kimliği doğrulanmış birleştirme işe yaramazsa, Lync otomatik olarak anonim veya konuk kullanıcı olarak katılmayı denemelidir.
- Kullanıcı Lync Attendee'den anonim kullanıcı olarak katılmaya çalışıyorsa veya Lync Web App veya ACP erişim numarasıyla Skype Kurumsal Online konferansına arayarak bağlanıyorsa:
- Anonim katılımın çalışması için DNS'de belirli bir DNS SRV kaydı bulunmalıdır.
- Skype Kurumsal Çevrimiçi DNS kayıtlarınızı onaylamanın çeşitli yöntemleri için bkz. Microsoft 365'te Skype Kurumsal Çevrimiçi DNS yapılandırma sorunlarını giderme.
Lync Web App kullanarak toplantılara katılma
Bu sorun giderme adımları sorunu çözmezse ve toplantıya hemen katılmak daha büyük bir sorunsa Lync Web App kullanın. Lync Web App IP üzerinden ses (VoIP) işlevselliği içermediğini unutmayın. Bu, katılımcıların yalnızca paylaşım oturumlarını görüntüleyebileceği anlamına gelir. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:
Toplantı davetinden Katılma URL'sini kopyalayıp Internet Explorer'a yapıştırın. (Uyarı: Henüz Enter tuşuna basmayın.)
URL'nin sonuna "?sl=1" ekleyin ve Enter tuşuna basın.
Not
Lync Web App gelişmiş özelliklerini kullanmak için Silverlight yüklü olmalıdır.
Üçüncü taraf yazılımlarla ilgili sorunları giderme
Üçüncü taraf yazılım kullanıyorsanız sorun giderme adımı olarak yazılımı güncelleştirmeniz, devre dışı bırakmanız veya kaldırmanız istenebilir. Bu eylemlerden birini gerçekleştirdikten sonra sorun çözülürse, daha fazla yardım almak veya ek sorun giderme işlemleri gerçekleştirmek için üçüncü taraf üreticiye başvurabilirsiniz.
Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.