Diyelim ki kullanıcıların Mac 2011 için Microsoft Lync'in 2010, Lync'in 2013, Lync'in için Windows Store app veya Lync'in kullanarak Microsoft Lync'in çevrimiçi bir toplantıya katılmaya çalıştığınızda oluşan sorunları giderme olmasını istediğinizi varsayalım. Kendinizi ve sorunu yaşayan herhangi bir harici kullanıcılar başlamadan önce aşağıdaki soruları sorun:
- Kaç kullanıcının sorun etkiliyor mu?
- Kullanıcıların kuruluşunuzda iç veya dış?
- Etkilenen kullanıcılar tek bir bilgisayarda veya birden çok bilgisayarda sorunu yeniden?
Bu soruların varsa ile ilgili sorun türünü belirlemek için aşağıdaki tabloya bakın. Bu tablo, belirli bir kategoriye sorunun kapsamını yardımcı olmak için sağlanmıştır. Ancak, bazı kategoriler Lync'in çevrimiçi bir destek mühendisi teknik destek sınırları dışında olabilir.
Aşağıdaki örnekte olduğu gibi tablo okuyun:
Birden çok kullanıcı... (ancak tek bir kullanıcı) .. .from organizasyonumuza dışında...Birden çok bilgisayardan Lync'in çevrimiçi bir toplantıya katılamıyor: (genellikle neden olur) Lync'in Federasyon sorunu veya Dış ağ sorunu.
Her sütun ve her satır birbirini dışlayan olduğunu unutmayın. Yani, tek bir kullanıcı veya birden çok kullanıcı sorun etkiler ve sorun tek bir bilgisayarda veya birden çok bilgisayar üzerinde çoğaltılamaz.
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
| Tek bir kullanıcı … | Tek bir kullanıcı … | Tek bir kullanıcı … | Birden çok kullanıcı … | Birden çok kullanıcı … |
| gelen organizasyonumuza içinde | gelen organizasyonumuza dışında | gelen organizasyonumuza içinde | gelen organizasyonumuza dışında | her ikisini de iç ve dış organizasyonumuza |
| Tek bir bilgisayardan Lync'in çevrimiçi bir toplantıya katılamıyor | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu | İstemci sorunu |
| Birden çok bilgisayardan Lync'in çevrimiçi bir toplantıya katılamıyor | Kullanıcı kimlik sorunu veya sağlama sorunu | Lync'in Federasyon sorunu veya dış ağ sorunu | Ağ sorunu veya hizmet kesintisi | Lync'in Federasyon sorunu veya dış ağ sorunu | Hizmet kesintisi veya ağ sorunu |
Aşağıdaki tabloda listelenen belirtilerden biriyle karşılaşabilirsiniz yok, ölçüm tablosu "Kapsam" bölümünde sorun sorun belirli bir tür için daraltmak için kullanın. Daha sonra burada anlatılan adımları izleyerek bu sorunu giderebilirsiniz.
Bu tabloyu kapaBu tabloyu aç
| Belirti | Kategori | Sorun giderme |
Tıklatın çalıştığınızda Çevrimiçi toplantıya katılma Çevrimiçi bir toplantı Davetiyesi Lync'in, bağlantısını, aşağıdaki hata iletilerinden birini Microsoft Internet Explorer'da alırsınız:
| Ağ bağlantısı | Ağ sorunlarını giderme |
| Lync'in çevrimiçi bir çevrimiçi toplantı başlatmaya çalıştığında, istemci programı dondurur. | İstemci sorunu | İstemci sorunlarını giderme |
| Tıklatın çalıştığınızda Çevrimiçi toplantıya katılma bağlantı bir toplantı daveti, bir güvenlik uyarısı ile sürekli olarak sunulur ve toplantıya katılamıyor. | İstemci sorunu | İstemci sorunlarını giderme |
Tıklatın çalıştığınızda Çevrimiçi toplantıya katılma bağlantı bir toplantı davetini aşağıdaki iletiyi alırsınız:
Hata: Toplantı URL geçerli değil. | Kullanıcı kimliği veya sorunu sağlama | Kimlik sorunlarını giderme |
Lync'in çevrimiçi başka bir şirket tarafından düzenlenen bir Lync'in konferansa katılmak için kullandığınızda, aşağıdaki hata iletisini alırsınız:
Başvuru kodu 43 (kaynak kimliği 241) | Lync'in Federasyon sorunu | Etki alanının Federasyon veya dış iletişim doğru yapılandırıldığından emin olun. |
| Tıklattığınızda Çevrimiçi toplantıya katılma bir toplantı Davetiyesi bağlantısını bir Dosya Aç iletişim kutusu görüntülenir. Ayrıca, çevrimiçi Lync'in çevrimiçi toplantı başlamıyor. | Yanlış dosya ilişkilendirme | Windows OCSMEET dosya ilişkileri düzeltme |
| Bu belgedeki tüm adımları çalıştı ve hala Lync'in çevrimiçi toplantıya katılamıyor. Ses, video veya sohbet katılamaz bile konferansa, bağlanmak belirlenmiş. | Geçerli değil | Lync'in Web App kullanarak toplantılara katılma |
Windows istemcisi sorunlarını giderme
Herhangi bir istemci veya bilgisayar sorunu gidermek için önce bilgisayarınızı güncel olduğundan emin olun. Bilgisayarı en son işletim sistemi güncelleştirmeleri, ses ve video sürücüleri ve yazılım uygulama güncelleştirmeleri bir Lync'in toplantı başarılı bir deneyim çevrimiçi olarak bağlanmayı kolaylaştırmak için olması gerekir. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- Windows Update'i çalıştırın ve tüm isteğe bağlı donanım güncelleştirmelerin yüklü olduğunu doğrulayın. Özellikle, video, ses ve ağ sürücüleri güncel olduğundan emin olun.
- Office 365 Masaüstü kurulum aracını çalıştırın ve gerekli tüm güncelleştirmelerin yüklü olduğunu doğrulayın.
- Kaldırıp Lync'in 2010 Microsoft Office 365 portal.
Bilgisayar güncel olduğundan ve tüm en düşük sistem gereksinimlerini karşıladığından, temizleyin herhangi bir kimlik veya önceki oturum açma sertifikaları önbelleğe:
- Sertifika Yöneticisi'nde doğru sertifikaları olduğunu doğrulayın. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- Windows Sertifika Yöneticisi'ni açın. Bunu yapmak için tıklatın Başlat,'ı tıklatın Çalıştır, türü certmgr.mscve sonra tıklatın TAMAM.
- Genişlet Kişiselve sonra genişletin Sertifikalar.
- Sıralama ölçütü IssuedBy sütun ve iletişim sunucusu tarafından verilen bir sertifikayı arayın.
- Sertifika yok ve süresi olmadığından emin olun.
- Sertifikayı silmek ve sonra Online Lync'in için oturum açmayı deneyin. Online Lync'in için oturum, 2. adıma gidin.
- Lync'in çevrimiçi kullanıcının kimlik bilgilerini, Windows kimlik bilgileri Yöneticisi'nden kaldırın. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- ' I tıklatın Başlat,'ı tıklatın Denetim Masasıve sonra tıklatın Kimlik bilgileri Yöneticisi.
- Lync'in çevrimiçi olarak bağlanmak için kullanılan kimlik bilgileri kümesini bulun.
- Kimlik bilgileri kümesini genişletin ve sonra tıklatın Kasadan Kaldır.
- Lync'in çevrimiçi olarak oturum açın ve sonra yeni bir kimlik bilgileri kümesi yazın deneyin.
Kimlik doğrulaması yapamaz Lync'in çevrimiçi geri "anonim birleşim" döner. Anonim katılımcıların toplantıya katılmayı dan açıkça engellenen olmayan sürece, bunlar her zaman toplantıya görebilmeniz gerekir.
Ağ sorunlarını giderme
- Bilgisayarın ağa bağlı olduğunu doğrulayın. Bilgisayarın diğer Web sitelerine erişip erişemeyeceğini belirler.
- Lync'in çevrimiçi taşıma güvenilirlik IP araştırması (TRIPP) ağ Lync'in Online'a bağlanma gereksinimlerini karşıladığını doğrulamak için kullanın.
TRIPP aracının nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki aşağıdaki makalenin "tüm ağ gereksinimlerini Lync'in çevrimiçi getirildiğinden emin olun nasıl oluşturulur" bölümüne bakın:
2409256
(http://support.microsoft.com/kb/2409256#VerifyNetworkRequirements)
Lync'in çevrimiçi olarak bağlanamıyor veya bir şirket içi güvenlik duvarı bağlantıyı engeller çünkü bazı özellikleri, çalışmıyor
- Microsoft Bilgi Bankası makalesinde yönergeleri kullanın 2566790
(http://support.microsoft.com/kb/2566790/
)
Lync'in çevrimiçi için gerekli DNS kayıtlarını doğru şekilde çözme doğrulamak için. Bu kayıtların herhangi bir iç veya dış DNS sunucusundan çözme değil, bu Lync'in çevrimiçi Federasyon dış Lync'in kuruluşlar ile nasıl etkileşim kurduğu etkileyebilir. Aşağıdaki öğeler gidermek için BT yöneticinize veya DNS ana başvurun:- _sip._tls.<domain></domain>
- _sipfederationtls._tcp.<domain> </domain>
Windows OCSMEET dosya ilişkileri düzeltme
- Lync'in çevrimiçi .ocsmeet dosyaları açmak için kullanılan varsayılan programı olduğundan emin olun. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- ' I tıklatın Başlat,'ı tıklatın Denetim Masasıve sonra tıklatın Varsayılan programları.
- ' I tıklatın Dosya türünü veya protokolü bir programla ilişkilendir.
- Aşağı kaydırın .ocsmeetve sonra doğrulayın Microsoft Lync'in 2010 Seçili olarak Geçerli varsayılan seçeneği.
- 1. Adım sorunu çözümlemezse, kaldırıp Lync'in 2010 Office 365 portal.
Kimlik sorunlarını giderme
İki kullanıcı aynı Office 365 kuruluşun aynı kullanıcı adı (diğer ad) paylaştığınızda belirli Bu sorun oluşur. Nasıl Lync'in URL'leri toplantı oluşturur nedeniyle, aynı kullanıcı adına sahip iki kullanıcı aynı Office 365 organizasyonu hakkında aynı paylaşacak URL'leri toplantı. Bu Lync'in çevrimiçi bir konferans bozulmasına neden olur.
Bu sorunu gidermek için kullanıcılar Yinelenen kullanıcı adına sahip bir kullanıcı adı değiştirin. Düzenleme ve Office 365 kullanıcı hesaplarını değiştirme hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Yardım konusuna bakın:
Lync'in Federasyon sorunlarını giderme
İlk dış kullanıcılar (ve yalnızca dış kullanıcılar) Lync'in çevrimiçi bir toplantıya katılamıyor, bunlar yalnızca kimliği doğrulanmış kullanıcılar veya anonim kullanıcılar olarak katılmaya çalıştığınız olup olmadığını belirleyin.
- Kullanıcı Lync'in veya OCS başka bir kuruluşa ait kimliği doğrulanmış bir kullanıcı olarak katılmaya çalışırsa:
- Lync'in çevrimiçi kuruluşunuzun dış iletişim etkin olması gerekir ve dış iletişim tamamen açık olması gerekir. Veya dış kullanıcının etki alanı içinde olmalıdırİzin ver liste.
Etkinleştirme ve etki alanının Federasyon sorun giderme konusunda yardım için aşağıdaki Microsoft Showcase Videoyu izleyin: - Dış kuruluş Federasyon kendi taraftan çok doğru yapılandırılmış olması gerekir.
- Lync'in çevrimiçi bir organizasyon ile birleştirerek hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft TechNet Web sitesine gidin:
- Kullanıcı Lync'in katılan bir anonim kullanıcı olarak katılmaya çalışırsa veya Lync'in Web App veya içinde Lync'in çevrimiçi bir konferans için bir ACP erişim numarası ile arama:
- Çalışmak anonim birleşim için belirli bir DNS SRV kaydı DNS'ye bulunması gerekir. Daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
2693625
(http://support.microsoft.com/kb/2693625/
)
Harici kullanıcılar anonim olarak veya konuklar olarak Lync'in çevrimiçi konferans katılamaz
- Lync'in çevrimiçi DNS kayıtlarınızı onaylanmasının çeşitli yöntemler için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
2566790
(http://support.microsoft.com/kb/2566790/
)
Office 365 Lync'in çevrimiçi DNS yapılandırma sorunlarını giderme
Lync'in Web App kullanarak toplantılara katılma
Bu sorun giderme adımlarını sorunu yoktur ve hemen toplantıya katılmayı daha büyük bir konudur, Lync'in Web App'te dikkat Lync'in Web App IP (VoIP) işlevselliği sesli içermez kullanın. Katılımcıları yalnızca paylaşım oturumları görüntüleme anlamına gelir. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:
- Toplantı davetini katılmak URL'yi kopyalayın ve Internet Explorer yapıştırın. (Uyarı: henüz basın gerekmez.)
- Ekle "? sl = 1" sonuna kadar URL ve ENTER tuşuna basın.
Not Lync'in Web App gelişmiş özelliklerini kullanmak için Silverlight yüklü olmalıdır.
Hala Yardım mı gerekiyor? Git
Office 365 topluluğu
(http://community.office365.com/)
.
Makale numarası: 2423848 - Son Gözden Geçirme: 02 Mart 2013 Cumartesi - Gözden geçirme: 14.0
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
- Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for small businesses (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for education (pre-upgrade)
- Microsoft Office Communications Online
- Microsoft Office 365 Enterprise preview
- Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
- Microsoft Lync Online preview
| o365 o365a o365p o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2423848 KbMttr |
Otomatik TercümeÖNEMLİ: Bu makale, bir kişi tarafından çevrilmek yerine, Microsoft makine-çevirisi yazılımı ile çevrilmiştir. Microsoft size hem kişiler tarafından çevrilmiş, hem de makine-çevrisi ile çevrilmiş makaleler sunar. Böylelikle, bilgi bankamızdaki tüm makalelere, kendi dilinizde ulaşmış olursunuz. Bununla birlikte, makine tarafından çevrilmiş makaleler mükemmel değildir. Bir yabancının sizin dilinizde konuşurken yapabileceği hatalar gibi, makale; kelime dağarcığı, söz dizim kuralları veya dil bilgisi açısından yanlışlar içerebilir. Microsoft, içeriğin yanlış çevrimi veya onun müşteri tarafından kullanımından doğan; kusur, hata veya zarardan sorumlu değildir. Microsoft ayrıca makine çevirisi yazılımını sıkça güncellemektedir.
Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir:
2423848
(http://support.microsoft.com/kb/2423848/en-us/
)
Üste
