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作用域问题

让我们假设您希望当用户尝试使用 Mac 2011 Lync 2010,Lync 2013,Lync 为 Windows 应用商店应用程序或 Lync 加入 Lync Online 会议时出现的问题进行故障排除。在开始之前,请您自己和所遇到的问题的任何外部用户回答以下问题:
  • 该问题影响了多少用户?
  • 是内部或外部的用户向您的组织吗?
  • 受影响的用户是否可以重现该问题,在一台计算机或多台计算机上吗?

当您对这些问题的回答,请参阅下表来确定您正在处理的问题的种类。此表被用来帮助确定该问题属于某一类别的范围。但是,某些类别可能 Lync 在线技术支持工程师的技术支持范围之外。

读取表,如以下示例所示:
多个用户... (但不是单一用户) ..我们组织外的.from...不能加入 Lync Online 会议从多台计算机: (通常由导致) Lync 联合身份验证问题外部网络问题.

要知道每一列和每一行都是互相排斥。即,此问题会影响单个用户或多个用户,并且可以重现该问题,在一台或多台计算机上。
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单个用户...单个用户...单个用户...多个用户...多个用户...
从我们的组织内从我们组织外从我们的组织内从我们组织外从我们组织内部和外部的两个
不能加入 Lync Online 会议从一台计算机客户端问题客户端问题客户端问题客户端问题客户端问题
不能加入 Lync Online 会议从多台计算机用户标识问题还是供应问题Lync 联盟问题或外部网络问题网络问题或服务中断Lync 联盟问题或外部网络问题服务故障或网络问题

问题

注意Mostof 问题可以解决的按 Lync 会议加入指导演练和故障诊断程序位于下面的 Microsoft 网站:
Lync 会议加入指导演练和疑难解答
如果不出现在下表中列出的症状之一,使用"范围"一节中的作用域表缩小该问题属于一种特定的问题。然后,您可以按照此处所述的步骤来解决问题。

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故障现象类别故障排除
当您尝试单击会议邀请中 Lync Online 中的加入联机会议链接时,您可以 Microsoft Internet Explorer 中收到下列错误消息之一:

找不到页面
无法显示页面
网络连接解决网络问题
当 Lync Online 尝试启动联机会议时,客户端程序冻结。客户端问题解决客户的问题
当您尝试单击会议邀请中的加入联机会议链接时,您将会反复出现安全性警告,无法加入会议。客户端问题解决客户的问题
当您尝试单击会议邀请中的加入联机会议链接时,您将收到以下消息:

错误: 会议 URL 无效是的。
用户标识或资源调配问题解决身份问题
当您使用 Lync Online 加入 Lync 会议组织由另一家公司时,您会收到以下错误消息:

引用 ID 43 (源 ID 241)
Lync 联合身份验证问题请确保正确配置域联盟或外部的通信
单击会议邀请中的加入联机会议链接时,将显示一个文件打开对话框。此外,Lync Online 无法启动联机会议。不正确的文件关联修复 Windows 中的 OCSMEET 文件关联
您尝试在此文档中的所有步骤,仍不能加入 Lync 联机会议。即使不能参加在音频、 视频或聊天中,您将连接到会议,有决心。不适用通过使用 Lync Web 应用程序中加入会议
您正在强制 Windows 8.1 预览中加入 Lync 使用 Lync Web 应用程序的会议。不适用请参阅 Microsoft 知识库文章 2867734。

Windows 客户端问题进行故障排除

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要解决任何客户端或计算机的问题,请首先确保计算机为最新。计算机应具有的最新的操作系统更新,音频和视频驱动程序和软件应用程序的更新,以使连接到 Lync Online 会议获得成功的体验。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 运行 Windows 更新程序,然后验证已安装了所有的可选硬件更新程序。具体而言,确保视频、 音频和网络驱动程序是最新版本。
  2. 验证 Lync 为最新。请转到以下 TechNet 页面 Lync 最新更新:
    Lync 下载和更新
    选择您的版本 (2013年或 2010年),然后选择类别下的Lync 客户端
现在,计算机是最新的并且符合所有的最低系统要求,清除任何缓存凭据或证书的前次登录:
  1. 验证用户具有正确的证书证书管理器中。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 打开 Windows 证书管理器。若要执行此操作,单击开始,单击运行键入 certmgr.msc然后单击确定
    2. 展开个人,然后展开证书
    3. 通过IssuedBy列中,并通过通信服务器已颁发的证书,然后查找排序。
    4. 验证证书存在以及它没有过期。
    5. 删除证书,然后尝试登录到 Lync Online。如果您不能登录到 Lync Online,请转到步骤 2。
  2. 从 Windows 凭据管理器中删除该用户的 Lync Online 凭据。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 单击开始,请在控制面板中,单击然后单击凭据管理器
    2. 找到一的组用来连接到 Lync Online 的凭据。
    3. 展开的一组凭据,然后单击存储库中删除
    4. 试着登录 Lync Online,然后键入新组的凭据。
Lync Online 回退到"匿名联接"如果无法进行身份验证。只要匿名参与者不会显式阻止加入会议,他们应该总是能够加入会议。
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网络问题进行故障排除

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  1. 验证计算机连接到网络。确定计算机是否可以访问其他网站。
  2. 使用 Lync 联机传输可靠性 IP 探测器 (TRIPP) 来验证网络满足连接到 Lync Online 的要求。

    有关如何使用 TRIPP 工具的详细信息,请参阅"如何验证满足所有 Lync 在线的网络要求"部分下面 Microsoft 知识库中相应的文章:

    2409256 您不能连接到 Lync Online,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接
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修复 Windows 中的 OCSMEET 文件关联

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  1. 验证 Lync Online 打开.ocsmeet 文件所用的默认程序。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 单击开始,请在控制面板中,单击然后单击默认程序
    2. 单击将文件类型或协议与程序关联
    3. 向下滚动到.ocsmeet,然后确认Microsoft Lync 被选为当前默认选项。
  2. 如果步骤 1 不能解决此问题,请执行 Office 安装修复或重新安装 Lync 2010。
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身份问题进行故障排除

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此特定问题发生时的相同的 Office 365 提供组织的两个用户共享相同的用户名称 (别名)。由于如何 Lync 生成会议 Url,在相同的 Office 365 提供组织上的两个用户具有相同的用户名将共享同一个会议的 Url。这将导致 Lync Online 会议受到损坏。

若要解决此问题,请更改其中一个具有重复的用户名的用户的用户名。有关如何编辑和更改 Office 365 中的用户帐户的信息,请参阅以下帮助主题:
创建或编辑用户
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Lync 联盟问题进行故障排除

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如果外部用户 (和只有外部用户) 不能加入 Lync Online 的会议,应首先确定他们是否要加入作为经过身份验证的用户或匿名用户。
  • 如果用户试图加入作为 Lync 或 OCS 的其他组织的身份验证的用户:
    • Lync Online 组织必须启用,外部通信和外部通信,必须完全打开。或者,外部用户的域必须是允许列表中。

      启用和故障排除域联盟的帮助,请上 Lync 在线外部通信访问指导的演练:
      设置外部 Lync Online 的通信
    • 外部组织必须正确配置从其所在的一端,太的联盟。
    • Lync Online 组织与联盟有关的详细信息,请访问以下 Microsoft TechNet 网站:
      Lync Online 客户配置联合身份验证支持
    • 如果已通过身份验证的连接不起作用,Lync 应自动尝试加入以匿名或来宾用户的身份。
  • 如果用户试图从 Lync 与会者,匿名用户加入或 Lync Web 应用程序或拨入到 Lync Online 会议与 ACP 访问号码:
    • 对于工作的匿名连接,一个特定的 DNS SRV 记录必须在 DNS 中存在。有关详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      2693625 外部用户不能在匿名或来宾加入 Lync 联机会议
    • 确认您的 Lync 在线 DNS 记录的各种方法,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      2566790 Office 365 的 Lync 在线 DNS 配置问题疑难解答
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通过使用 Lync Web 应用程序中加入会议


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如果下列故障排除步骤不能解决问题,如果加入会议立即是个大问题,请使用 Lync Web 应用程序应注意 Lync Web 应用程序并不包括通过 IP (VoIP) 功能的声音。这意味着参与者可以仅查看共享会话。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 从会议的邀请,复制连接的 URL,然后将其粘贴到 Internet Explorer。(警告: 不要按 enter 键。)
  2. 添加"? sl = 1"结尾的 URL,并按 Enter。

    注意您必须安装才能使用 Lync Web 应用程序的高级的功能的 Silverlight。
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仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2423848 - 最后修改: 2014年7月2日 - 修订: 21.0
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