使用者無法在 Lync 線上加入線上會議

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範圍設定問題

讓我們假設您想要使用者嘗試藉由 Lync 2010、 Lync 2013、 Lync 的 Windows 存放區應用程式或 Lync Mac 2011 加入 Lync 線上會議時,就會發生的問題進行疑難排解。在開始之前,問您自己和遇到問題的任何外部使用者下列問題:
  • 這個問題會影響的多少使用者?
  • 是內部或外部的使用者對您的組織??
  • 受影響的使用者可以重現問題在單一電腦上或在多部電腦上??

當您有這些問題的答案時,請參閱下列的表格,以判斷您正在處理的問題種類。此表格被提供來協助範圍給特定類別的問題。不過,某些分類可能位於 Lync 線上技術支援工程師的技術支援界限之外。

讀取的資料表,如下列範例所示:
多個使用者... (但不是單一的使用者) ..我們組織外部的.from...無法加入多部電腦的 Lync 線上會議: (通常因) Lync 聯盟問題外部網路問題.

請注意每一欄,每個資料列會互斥。也就是這個問題會影響單一使用者或多個使用者,並可重現問題,一部電腦上或在多部電腦上。
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單一使用者...單一使用者...單一使用者...多個使用者...多個使用者...
從我們的組織內從公司外從我們的組織內從公司外從兩個我們組織內部和外部
無法加入單一電腦的 Lync 線上會議用戶端問題用戶端問題用戶端問題用戶端問題用戶端問題
無法加入多部電腦的 Lync 線上會議使用者識別問題或佈建的問題Lync 聯盟問題或外部網路問題網路問題或服務中斷Lync 聯盟問題或外部網路問題服務中斷或網路問題

問題

注意Mostof 問題可以解決的 byfollowing Lync 會議聯結指引逐步解說和疑難排解程式是在下列 Microsoft 網站:如果您沒有遇到的徵狀,下列表格中所列的其中一個,使用 「 範圍 」 一節中範圍的表格,來縮小問題的特定種類的問題。然後,您可以遵循此處所述的步驟來疑難排解問題。

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徵狀類別疑難排解
當您試著按一下 [加入線上會議] 連結,在 Lync 線上會議邀請中時,您會收到下列錯誤訊息之一在 Microsoft Internet Explorer 中:

找不到網頁
無法顯示網頁
網路連線疑難排解網路問題
當 Lync 線上嘗試啟動線上會議時,會凍結用戶端程式。用戶端問題用戶端問題進行疑難排解
當您嘗試按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,您會重複出現安全性警告,並無法加入會議。用戶端問題用戶端問題進行疑難排解
當您嘗試按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,您會收到下列訊息:

錯誤: 會議 URL 不正確。
使用者識別或提供問題識別問題的疑難排解
當您使用 Lync 線上加入由其他公司組織的 Lync 會議時,您會收到下列錯誤訊息:

參考 ID 43 (來源 ID 241)
Lync 聯盟問題確定已正確設定網域聯盟或外部的通訊
當您按一下會議邀請中的 [加入線上會議] 連結時,開啟舊檔] 對話方塊隨即出現。此外,Lync 線上無法啟動線上會議。不正確的檔案關聯在 Windows 中修正 OCSMEET 檔案關聯
您嘗試在此文件中的所有步驟,仍然無法加入 Lync 線上會議。即使您不能參與的音訊、 視訊或談天,您是連線到會議,決定。不適用藉由使用 Lync 的 Web 應用程式加入會議

Windows 用戶端問題疑難排解

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若要解決任何用戶端或電腦的問題,請先確定電腦維持在最新狀態。電腦應該擁有最新的作業系統更新、 音訊和視訊驅動程式和軟體應用程式更新,以便連線到 Lync 線上會議成功的經驗。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 執行 Windows 更新,然後確認 [已安裝所有選用硬體更新。特別是,確定視訊、 音訊和網路驅動程式是最新狀態。
  2. 請確認 Lync 是最新狀態。移至最新的 Lync 更新下面 TechNet 網頁:
    Lync 下載及更新
    選取您的版本 (2013年或 2010年),然後選取 [在 [類別] 下的Lync 用戶端
現在,電腦是最新狀態,且必須符合所有的最低系統需求,清除任何快取的認證或從先前的登入的憑證:
  1. 請確認使用者有正確的憑證在 「 憑證管理員 」 中。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 開啟 [Windows 憑證管理員]。若要執行這項操作,請按一下 [開始,按一下 [執行] 型別 certmgr.msc然後按一下[確定]
    2. 展開 [個人],然後展開 [憑證]。
    3. IssuedBy資料行,然後尋找通訊伺服器所發出的憑證。
    4. 請確認憑證存在,且未過期。
    5. 刪除憑證,然後再登入 Lync 線上。如果您無法登入為 Lync 連線,請移至步驟 2。
  2. 從 Windows 認證管理員中移除使用者的 Lync 線上認證。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],然後按一下認證管理員
    2. 找出用來連線到線上 Lync 的認證組。
    3. 展開一組認證],然後按一下 [從保存庫移除
    4. 嘗試登入 Lync 連線,然後輸入一組新的認證。
Lync 線上退回到"匿名 join"如果無法進行驗證。只要匿名的參與者不明確封鎖者加入會議,它們應該永遠能夠加入會議。
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疑難排解網路問題

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  1. 請確認電腦連線到網路。決定電腦是否可以存取其他網站。
  2. 請確認網路符合連線到線上 Lync 的需求。如需詳細資訊,請移至下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:

    2409256 您無法連線到 Lync 連線,或某些功能沒有作用,因為在場所防火牆會封鎖連線
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在 Windows 中修正 OCSMEET 檔案關聯

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  1. 請確認 Lync 線上是用來開啟.ocsmeet 檔案的預設程式。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],然後按一下預設程式
    2. 按一下 [檔案類型或通訊協定與程式建立關聯]。
    3. .Ocsmeet,往下捲動,然後再確認Microsoft Lync 選取為目前的預設選項。
  2. 如果步驟 1 沒有解決問題,請執行 Office 安裝修復或重新安裝 Lync 2010。
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識別問題的疑難排解

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當兩個相同的 Office 365 組織的使用者共用相同的使用者名稱 (別名) 時,就會發生此特定問題。因為如何 Lync 產生會議 Url,在相同的 Office 365 組織上有相同的使用者名稱的兩個使用者會共用相同會議 Url。這會導致損毀的 Lync 線上會議。

若要解決這個問題,請變更其中一個重複的使用者名稱的使用者的使用者名稱。如需有關如何編輯和變更在 Office 365 的使用者帳戶的資訊,請參閱下列 [說明] 主題:
建立或編輯使用者
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Lync 聯盟問題的疑難排解

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如果外部使用者 (和外部的使用者) 無法加入 Lync 線上會議,首先需決定他們正嘗試加入為已驗證的使用者或匿名使用者。
  • 如果使用者嘗試從另一個的 Lync 或 OCS 組織已驗證使用者的身分加入:
    • Lync 線上組織必須具有外部通訊功能,且必須完全開放的外部通訊。或者,外部使用者的網域必須在允許清單中。

      啟用和疑難排解網域聯盟的說明,請造訪 Lync 線上的外部通訊的逐步的解說:
      設定 Lync 連線的外部通訊
    • 外部組織必須擁有太正確設定其來自聯盟。
    • 如需與 Lync 線上公司聯盟的詳細資訊,請移至下列 Microsoft TechNet 網站:
      設定 Lync 線上客戶的同盟支援
    • 如果已驗證的聯結方式沒有用,Lync 應該會自動嘗試匿名或來賓使用者的身分加入。
  • 如果使用者想要參加 Lync 出席者,請從匿名使用者的身分或 Lync 的 Web 應用程式或在 Lync 線上會議撥號的 ACP 存取號碼:
    • 若要使用的匿名聯結,特定的 DNS SRV 記錄必須要有在 DNS 中。
    • 確認您的 Lync 線上 DNS 記錄的各種方法,如按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
      2566790 在 [Office 365 Lync 線上 DNS 組態問題的疑難排解
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藉由使用 Lync 的 Web 應用程式加入會議


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如果這些疑難排解步驟沒有解決問題,如果加入立即的會議是較大的考量,請使用 Lync Web 應用程式會知道 Lync 的 Web 應用程式並不包括語音 (VOIP) 功能。這表示參與者都可以只檢視共用的工作階段。若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 從會議邀請中,複製加入 URL,然後將它貼到 Internet Explorer。(警告: 不按 Enter。)
  2. 新增"? sl = 1"至結尾的 URL,然後再按 Enter 鍵。

    注意您必須擁有 Silverlight 安裝才可使用 Lync 的 Web 應用程式的進階的功能。
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還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2423848 - 上次校閱: 2014年8月12日 - 版次: 21.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Lync Online
關鍵字:?
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機器翻譯
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