Como resolve problemas que podem ocorrer quando você agenda uma reunião no Skype for Business Online

Problema

Ao agendar uma reunião no Skype for Business Online (antigo Lync Online) no Microsoft 365, você poderá experimentar um dos sintomas a seguir.

Sintoma Motivo Solução
O Lync 2010 ou o Lync 2013 está instalado no computador. No entanto, você não pode encontrar as opções no Outlook para agendar ou configurar a reunião. O suplemento de conferência do Lync está desabilitado ou não está funcionando corretamente. Confira resolução do Outlook 2010 e 2013
Ao tentar editar as opções para a reunião, você recebe a mensagem de erro: as alterações nessa ocorrência não se aplicarão à reunião online associada a esta série. Para alterar a reunião online, abra a série e faça alterações. Esse é o comportamento esperado se você estiver apenas tentando editar uma única reunião em uma série recorrente. Consulte resolução para sintoma 2
As informações de conferência discada não são preenchidas no convite da reunião. Ou as informações preenchidas no convite não funcionam. O usuário não está habilitado para conferência discada ou provisionado com as configurações incorretas. Consulte resolução para sintoma 3

Solução

Para resolve sintoma 1 para o Outlook 2010 ou Outlook 2013

Verifique se o Suplemento de Reunião Online para Lync 2010 ou o Suplemento de Reunião do Lync para Microsoft Office está instalado e habilitado no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. No Outlook, clique no Filetab, clique em Opções e clique em Suplementos.

  2. Execute uma das seguintes ações:

    • Se o suplemento estiver na lista de suplementos de aplicativo inativo, siga estas etapas:
      1. Na lista Gerenciar suspensa na parte inferior da caixa de diálogo, clique em Suplementos COM e clique em Ir.

      2. Clique para selecionar a caixa marcar ao lado do suplemento e clique em OK.

        O Novo Botão de Reunião Online agora deve estar disponível no Modo de Exibição de Calendário e o Botão de Reunião Online deve estar disponível quando você criar um novo item de calendário.

    • Se o suplemento estiver na lista de suplementos de aplicativo desabilitado, siga estas etapas:
      1. Na lista Gerenciardrop-down na parte inferior da caixa de diálogo, clique em Itens desabilitados e clique em Ir.

      2. Selecione o suplemento e clique em Habilitar.

      3. Reinicie o Outlook e verifique se o suplemento é exibido na caixa Add-insdialog.

        O Novo Botão de Reunião Online agora deve estar disponível no Modo de Exibição de Calendário e o Botão de Reunião Online agora deve estar disponível quando você criar um novo item de calendário.

  3. Em Visualizador de Eventos, exiba o log de aplicativos para ver se um erro foi registrado no Outlook, no Lync 2010 ou no Lync 2013, no Suplemento de Reunião Online para Lync 2010 ou no Suplemento de Reunião do Lync para Office 2013.

Para resolve sintoma 2

  • Não edite uma ocorrência específica da reunião do Skype for Business Online. Em vez disso, edite toda a série.
  • Se você precisar alterar apenas uma ocorrência da reunião, deverá criar uma nova reunião para substituir uma ocorrência ou alterar toda a série.
  • Se o erro ocorrer para uma reunião que não faz parte de uma série maior, exclua a reunião e, em seguida, recrie-a.

Para resolve sintoma 3

Verifique se o usuário está provisionado corretamente para o ACP (Provedor de Conferência de Áudio). Verifique se as informações desse usuário na conferência discada Painel de Controle correspondem exatamente às informações fornecidas pela ACP.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de provisionamento da ACP, acesse os seguintes sites da Microsoft:

Configurar a Conferência de Áudio para Skype for Business

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