Los usuarios no pueden compartir presentaciones de PowerPoint de Lync 2010 o 2013 Lync en Lync Online

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PROBLEMA

Cuando intenta compartir una presentación de Microsoft PowerPoint de Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013 en Microsoft Lync Online, experimenta uno de los síntomas siguientes:

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SíntomaCausaResolución
Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint a través de 2013 Lync, recibirá el siguiente mensaje de error:
Algunas de las características para compartir no están disponibles debido a problemas de conectividad del servidor.
Lync 2013 no puede ponerse en contacto con el servidor de Microsoft OfficeOnline PowerPoint. Microsoft Lync Online envía una dirección URL de conexión válida, pero no se puede conectar de 2013 Lync. Esto podría deberse a restricciones de resolución o servidor de seguridad del sistema de nombres de dominio (DNS).Consulte Solucionar problemas de red
Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint a través de 2013 Lync, recibirá el siguiente mensaje de error:
Lo sentimos, pero la plantilla de presentación <filename>.pptx no se puede cargar. Estamos teniendo problemas para conectarse al servicio. Si sigue ocurriendo esto, desea ponerse en contacto con el equipo de soporte.</filename>
Normalmente, se trata de un problema con el servicio Lync Online. Si los servidores de Lync Online no pueden conectar con el servidor de OfficeOnline, no envían una dirección URL de conexión para Lync de 2013.Compruebe el Panel de estado de servicio de Office 365 para las interrupciones.
Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint en Lync 2010, recibirá el siguiente mensaje de error:
Se ha producido un problema al convertir la presentación de PowerPoint.
La presentación de PowerPoint ya está abierta, está dañada, está protegido por contraseña, es del tipo de archivo incorrecto o contiene características que no están disponibles en Lync.Comprobar la integridad de la presentación de PowerPoint.
El organizador de la reunión carga imágenes de diapositivas de PowerPoint. Sin embargo, las imágenes de la diapositiva de PowerPoint no se muestran correctamente.Algunos tipos de medios en las presentaciones de PowerPoint no son compatibles.Comprobar la integridad de la presentación de PowerPoint.
Participante de la reunión no puede guardar el contenido compartido en cualquier formato, como un formato nativo o un formato XML Paper Specification (XPS).Suele deberse a problemas de permisos con el directorio de destino, problemas de certificados o un problema con el escritor de documentos XPS de Microsoft.Compruebe la configuración y los permisos locales.

SOLUCIÓN

Solucionar problemas de red


La herramienta Microsoft Office 365 transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP) para Lync Online puede ayudar a comprobar que la red puede realizar una conexión confiable en Lync Online. Para obtener más información acerca de cómo ejecutar la herramienta TRIPP, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2409256 No se puede conectar a Lync Online o no funcionan algunas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión
Además, asegúrese de que el intervalo IP 65.54.54.0/24 está abierto en el servidor de seguridad. Este rango abarca el servidor OfficeOnline desde la que se transmiten las presentaciones de PowerPoint.

Comprobar la integridad de la presentación de PowerPoint

  1. Si una imagen estática no se muestra correctamente, intente reproducir el problema utilizando el mismo archivo .ppt que contiene la imagen. A continuación, intente reproducir el problema con un archivo .ppt diferente que contiene la misma imagen.
  2. Tenga en cuenta que parte del contenido (vídeo, multimedia etc.) se quitará la cubierta durante el proceso de carga.
  3. Compruebe que la presentación de PowerPoint que desea cargar no está abierta en cualquier parte más en el sistema.
  4. Compruebe que la presentación de PowerPoint no está protegida por Information Rights Management (IRM).
  5. Compruebe que no hay ningún cuadro de diálogo Abrir en PowerPoint. (Por ejemplo, un cuadro de diálogo aparece cuando se haga clic enarchivo y, a continuación, haga clic en Abrir.)

Compruebe la configuración y los permisos locales

  1. Compruebe que dispone de los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el Administrador de certificados. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo certmgr.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Personaly, a continuación, expanda certificados.
    3. Haga clic en el encabezado de la columna Emitido porordenar la columna y, a continuación, busque un certificado emitido por el servidor.
    4. Compruebe que el certificado está presente y no está vencido.
    5. Si el certificado ha caducado, haga clic en el certificado, seleccione Todas las tareasy, a continuación, haga clic en Eliminar.
    6. Intente iniciar sesión en Lync Online. Esta acción descargará un nuevo certificado si el inicio de sesión tiene éxito.
  2. Compruebe que tiene los permisos adecuados para guardar en el destino.
    • Compruebe que el usuario tiene permisos para guardar el contenido. Tener un moderador abrir la ubicación de contenido (o los datos adjuntos, si el archivo es un archivo adjunto), haga clic en la flecha derecha (o secundario) y, a continuación, haga clic en Poner a disposición de. Asegúrese de que está establecido Hacer disponible para la función de la persona que está intentando guardar el archivo.
  3. Si se guarda en una ubicación de red, compruebe que tiene permisos de lectura y escritura al recurso compartido de red.
  4. Si no se puede guardar el contenido en formato XPS, compruebe que el XPS de cola de impresión. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en abrir dispositivos e impresoras, el escritor de documentos XPS de Microsoft y, a continuación, eliminar todos los trabajos pendientes que parecen haberse atascado.

Obtener más información

En los archivos de registro de 2013 Lync, verá una entrada similar a la siguiente, si no se puede conectar con el servidor de OfficeOnline:

<diagHeader>54018; reason = "la navegación a la dirección URL de WAC falló.";TipoCliente = Lync;Generar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG";ConferenceUri = "sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG";URL = "https://sn1-broadcast.beta.officeapps.live.com/m/Presenter.aspx?a=0 &amp; e = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = FULLSCREEN &amp; &gt;&lt; rec = grabación &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; ui = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";ErrorCode = "0x800C000E"


Para el segundo mensaje de error, si Lync Online no podrá enviarle una dirección URL de conexión, verá la entrada siguiente en los archivos de registro de Lync 2013:

<diagHeader>54006; reason = "un recurso no pudo cargar en el servidor de conferencia Web";TipoCliente = Lync;Generar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5";ConferenceUri = "sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5";HrReason = "0x80F10248";</diagHeader>
PackedSize = "2489286";UnpackedSize = "2490375";ServerReason = "4";ServerReasonString = "UnknownFailure"


¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2423938 - Última revisión: viernes, 27 de junio de 2014 - Versión: 15.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2423938

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