Los usuarios no pueden compartir presentaciones de PowerPoint de Lync 2010 o Lync 2013 en Skype Empresarial Online
Problema
Al intentar compartir una presentación de PowerPoint de Lync 2010 o Lync 2013 en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online), experimenta uno de los síntomas siguientes:
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint a través de Lync 2013, recibe el mensaje de error "Algunas características de uso compartido no están disponibles debido a problemas de conectividad del servidor". | Lync 2013 no puede ponerse en contacto con el servidor de PowerPoint de Office Online. Skype Empresarial Online envía una dirección URL de conexión válida, pero Lync 2013 no se puede conectar. Esto puede deberse a la resolución del sistema de nombres de dominio (DNS) o a las restricciones de firewall. | Consulte "Solución de problemas de red" en la sección "Solución". |
| Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint a través de Lync 2013, recibe el mensaje "Lo sentimos, pero no se puede cargar el nombre de archivo> de la plantilla <de presentación.pptx. Tenemos dificultades para conectarnos al servicio. Si esto sigue ocurriendo, es posible que quiera ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico", mensaje de error. | Normalmente, se trata de un problema con el servicio Skype Empresarial Online. Si los servidores Skype Empresarial Online no pueden conectarse al servidor de Office Online, no enviarán una dirección URL de conexión a Lync 2013. | Consulte el Panel de estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay interrupciones. |
| Cuando intenta compartir una presentación de PowerPoint en Lync 2010, recibe el mensaje de error "Hubo un problema al convertir la presentación de PowerPoint". | La presentación de PowerPoint ya está abierta, está dañada, está protegida con contraseña, es del tipo de archivo incorrecto o contiene características que no están disponibles en Lync. | [Vea "Comprobar la integridad de la presentación de PowerPoint" en la sección Solución. |
| El organizador de la reunión carga imágenes de diapositivas de PowerPoint. Sin embargo, las imágenes de diapositivas de PowerPoint no se muestran correctamente. | No se admiten algunos tipos de medios en presentaciones de PowerPoint. | [Vea "Comprobar la integridad de la presentación de PowerPoint" en la sección Solución. |
| Un participante de la reunión no puede guardar contenido compartido en ningún formato, como un formato nativo o un formato de especificación de papel XML (XPS). | Normalmente, se debe a problemas de permisos con el directorio de destino, problemas de certificado o un problema con el escritor de documentos de Microsoft XPS. | [Consulte "Comprobar los permisos y la configuración locales" en la sección Solución. |
Solución
Solución de problemas de red
Compruebe que la red cumple los requisitos para conectarse a Skype Empresarial Online. Para obtener más información, vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2409256 No puede conectarse a Skype Empresarial Online, o algunas características no funcionan, porque un firewall local bloquea la conexión.
Además, asegúrese de que el intervalo IP 65.54.54.0/24 está abierto en el firewall. Este intervalo abarca el servidor de Office Online desde el que se transmiten las presentaciones de PowerPoint.
Comprobación de la integridad de la presentación de PowerPoint
- Si una imagen estática no se muestra correctamente, intente reproducir el problema con el mismo archivo .ppt que contiene la imagen. A continuación, intente reproducir el problema mediante un archivo de .ppt diferente que contenga la misma imagen.
- Ten en cuenta que algún contenido (vídeo, multimedia, etc.) se quitará de la baraja durante el proceso de carga.
- Compruebe que la presentación de PowerPoint que desea cargar no esté abierta en ningún otro lugar del sistema.
- Compruebe que la presentación de PowerPoint no está protegida por Information Rights Management (IRM).
- Compruebe que no hay cuadros de diálogo abiertos en PowerPoint. (Por ejemplo, aparece un cuadro de diálogo al hacer clic en Archivo y, a continuación, en Abrir).
Comprobación de los permisos y la configuración locales
Compruebe que tiene los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
- Abra el Administrador de certificados. Para ello, haga clic en Inicio y Ejecutar, escriba certmgr.msc y haga clic en Aceptar.
- Expanda Personal y luego Certificados.
- Haga clic en el encabezado de la columna Emitido por para ordenar la columna y, a continuación, busque un certificado emitido por Communications Server.
- Compruebe que el certificado está presente y no ha expirado.
- Si el certificado ha expirado, haga clic con el botón derecho en el certificado, seleccione Todas las tareas y, a continuación, haga clic en Eliminar.
- Intente iniciar sesión en Skype Empresarial Online. Esta acción descargará un nuevo certificado si el inicio de sesión se realiza correctamente.
Compruebe que tiene los permisos adecuados para guardar en el destino.
- Compruebe que el usuario tiene permisos para guardar contenido. Haga que un moderador abra la bandeja de contenido (o los datos adjuntos, si el archivo es un archivo adjunto), haga clic en la flecha derecha (o haga clic con el botón derecho) y, a continuación, haga clic en Hacer disponible. Asegúrese de que Make Available to está establecido en el rol de la persona que está intentando guardar el archivo.
Si guarda en una ubicación de red, compruebe que tiene permisos de lectura y escritura para el recurso compartido de red.
Si no puede guardar contenido solo en el formato XPS, compruebe la cola de impresión XPS. Para ello, haga clic en Inicio, en Dispositivos e impresoras, abra el Escritor de documentos de Microsoft XPS y, a continuación, elimine todos los trabajos pendientes que parecen estar bloqueados.
Más información
En los archivos de registro de Lync 2013, observa una entrada similar a la siguiente si no puede conectarse al servidor de Office Online: Para el segundo mensaje de error, si Skype Empresarial Online no puede enviarle una dirección URL de conexión, verá la siguiente entrada en los archivos de registro de Lync 2013:
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