Les utilisateurs ne peuvent pas partager des présentations PowerPoint à partir de Lync 2010 ou Lync 2013 dans Lync Online

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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint à partir de Lync 2010 ou Lync 2013 dans Lync Online, vous rencontriez les problèmes suivants :

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SymptômeCauseRésolution
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint par le biais de Lync 2013, le message d'erreur suivant s'affiche :
Certaines des fonctionnalités de partage ne sont pas disponibles en raison de problèmes de connectivité du serveur.
Lync 2013 ne peut pas contacter le serveur OfficeOnline PowerPoint. Lync Online envoie une URL de connexion valide, mais Lync 2013 ne peut pas se connecter. Cela peut être dû aux restrictions de résolution ou un pare-feu système de nom de domaine (DNS).Reportez-vous à la section Résolution des problèmes réseau
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint par le biais de Lync 2013, le message d'erreur suivant s'affiche :
Nous sommes désolés, mais le modèle de présentation <filename>.pptx ne peuvent pas être téléchargés. Nous avons des difficultés de connexion au service. Si cela permet de conserver se produit, vous pouvez souhaiter contacter votre équipe.</filename>
En règle générale, il s'agit d'un problème avec le service Lync Online. Si les serveurs Lync Online ne peut pas se connecter au serveur OfficeOnline, ils ne sont pas envoyer une URL de connexion à Lync 2013.Vérifiez le Console de diagnostic du Service Office 365 pour les interruptions.
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint dans Lync 2010, le message d'erreur suivant s'affiche :
Il y a un problème de conversion de la présentation PowerPoint.
La présentation PowerPoint est déjà ouverte, est endommagée, est protégé par un mot de passe, est du type de fichier incorrect ou contient des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Lync.Vérifiez l'intégrité de la présentation PowerPoint.
L'organisateur de la réunion télécharge les images des diapositives PowerPoint. Toutefois, les images de diapositive PowerPoint ne s'affichent pas correctement.Certains types de médias dans les présentations PowerPoint ne sont pas pris en charge.Vérifiez l'intégrité de la présentation PowerPoint.
Un participant à la réunion ne peut pas enregistrer le contenu partagé dans n'importe quel format, tel que le format natif ou un format XML Paper Specification (XPS).Généralement dû à des problèmes d'autorisations avec le répertoire de destination, les problèmes de certificat ou un problème avec le pilote Microsoft XPS Document Writer.Vérifiez les paramètres et les autorisations locales.

SOLUTION

Résolution des problèmes réseau


Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise pour la connexion à Lync Online. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou ne fonctionnent pas certaines fonctionnalités, parce qu'un pare-feu local bloque la connexion
En outre, assurez-vous que la plage d'adresses IP 65.54.54.0/24 est ouverte dans votre pare-feu. Cette plage couvre le serveur OfficeOnline à partir de laquelle les présentations PowerPoint sont diffusées en continu.

Vérifiez l'intégrité de la présentation PowerPoint

  1. Si une image statique ne s'affiche pas correctement, essayez de reproduire le problème en utilisant le même fichier .ppt qui contient l'image. Ensuite, tentez de reproduire le problème à l'aide d'un fichier .ppt différent qui contient la même image.
  2. N'oubliez pas que certains contenus (vidéo, multimédia, etc.) sera retiré du pont au cours du processus de téléchargement.
  3. Vérifiez que la présentation PowerPoint que vous voulez télécharger n'est pas ouverte n'importe où ailleurs sur le système.
  4. Vérifiez que la présentation PowerPoint n'est pas protégée par Information Rights Management (IRM).
  5. Vérifiez qu'il n'y a aucune boîte de dialogue Ouvrir dans PowerPoint. (Par exemple, une boîte de dialogue s'affiche lorsque vous cliquez surfichier , puis sur Ouvrir.)

Vérifiez les paramètres et les autorisations locales

  1. Vérifiez que vous avez les certificats appropriés dans le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Ouvrez le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
    2. Développez personnel, puis puis certificats.
    3. Cliquez sur l'en-tête de la colonne Délivré parpour trier la colonne et recherchez un certificat qui est émis par Communications Server.
    4. Vérifiez que le certificat est présent et qu'il n'est pas arrivé à expiration.
    5. Si le certificat a expiré, cliquez droit sur le certificat, pointez sur Toutes les tâches, puis cliquez sur Supprimer.
    6. Essayez de vous connecter à Lync Online. Cette action va télécharger un nouveau certificat si la connexion est réussie.
  2. Vérifiez que vous disposez des autorisations appropriées pour enregistrer sur la destination de la cible.
    • Vérifiez que l'utilisateur dispose des autorisations pour enregistrer le contenu. Avoir un présentateur ouvrir l'emplacement de contenu (ou les pièces jointes, si le fichier est une pièce jointe), cliquez sur la flèche droite (ou droit), puis cliquez sur Mettre à disposition. Vérifiez que Permettre l'accès aux est défini sur le rôle de la personne qui tente d'enregistrer le fichier.
  3. Si vous enregistrez sur un emplacement réseau, vérifiez que vous disposez des autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau.
  4. Si vous ne peut pas enregistrer le contenu au format XPS uniquement, vérifiez que les XPS de file d'impression. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, cliquez sur périphériques et imprimantes, ouvrez Microsoft XPS Document Writer et puis supprimez tous les travaux en attente qui semblent être bloquée.

Plus d'informations

Dans les fichiers journaux de Lync 2013, vous pouvez remarquer une entrée qui ressemble à ce qui suit si vous ne pouvez pas vous connecter au serveur OfficeOnline :

<diagHeader>54018 ; motif = "la navigation vers l'URL WAC a échoué." ;TypeClient = Lync ;Build = 15.0.4128.1019 ;ContentMCU = "sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG » ;ConferenceUri = "sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG" ;URL = "https://sn1-broadcast.beta.officeapps.live.com/m/Presenter.aspx?a=0 &amp; e = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = plein écran &amp; &gt;&lt; rec = enregistrement &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; l'interface utilisateur = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";Code d'erreur = « 0x800C000E »


Le deuxième message d'erreur, si Lync Online ne peut pas vous envoyer une URL de connexion, vous voyez l'entrée suivante dans les fichiers journaux de Lync 2013 :

<diagHeader>54006 ; la raison = « une ressource n'a pas pu être téléchargées sur le serveur de conférence Web » ;TypeClient = Lync ;Build = 15.0.4128.1019 ;ContentMCU = "sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5 » ;ConferenceUri = "sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5" ;HrReason = « 0x80F10248 » ;</diagHeader>
PackedSize = « 2489286 » ;UnpackedSize = « 2490375 » ;ServerReason = « 4 » ;ServerReasonString = « UnknownFailure »


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Propriétés

Numéro d'article: 2423938 - Dernière mise à jour: samedi 16 août 2014 - Version: 16.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbmt KB2423938 KbMtfr
Traduction automatique
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