Les utilisateurs ne peuvent pas partager des présentations PowerPoint à partir de Lync 2010 ou 2013 Lync dans Lync Online

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J'utilise Office 365 après la mise à niveau de service ?
(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)
Cet article décrit Microsoft Office 365, Microsoft Office 365 aperçu et pré-mise à niveau de Microsoft Office 365. Les informations à propos d'Office 365 Aperçu dans cet article sont fournies telles quelles et sujettes à modification sans préavis. Cela inclut tous les liens.
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PROBLÈME

Lorsque vous essayez de partager une présentation Microsoft PowerPoint à partir de Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013 dans Microsoft Lync Online, vous rencontrer des problèmes suivants :

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SymptômeCauseRésolution
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint par le biais de Lync 2013, le message d'erreur suivant s'affiche :
Certaines fonctionnalités de partage ne sont pas disponibles en raison de problèmes de connectivité de serveur.
Lync 2013 ne peut pas contacter le serveur de Microsoft Office Web Apps PowerPoint. Microsoft Lync Online envoie une URL de connexion valide, mais 2013 Lync ne peut pas se connecter. Ceci peut être dû aux restrictions de pare-feu ou de résolution de nom de domaine (DNS).Reportez-vous à la section Résolution des problèmes réseau
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint par le biais de Lync 2013, le message d'erreur suivant s'affiche :
Nous sommes désolés, mais le modèle de présentation <filename>.pptx ne peuvent pas être téléchargés. Nous avons des difficultés de connexion au service. Si cette garde se produit, vous pouvez souhaiter contacter votre équipe.</filename>
En règle générale, il s'agit d'un problème avec le service Lync Online. Si les serveurs Lync Online ne peut pas se connecter au serveur Office Web Apps, ils ne sont pas envoyer une URL de connexion à Lync 2013.Vérifiez le Tableau de bord Office 365 Service santé
(http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/hh227292.aspx)
pour les interruptions.
Lorsque vous essayez de partager une présentation PowerPoint dans Lync 2010, le message d'erreur suivant s'affiche :
Il y a un problème de conversion de la présentation PowerPoint.
La présentation PowerPoint est déjà ouverte, est endommagée, est protégé par mot de passe, est du type de fichier incorrect ou contient des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Lync.Vérifier l'intégrité de la présentation PowerPoint.
L'organisateur de la réunion télécharge les images des diapositives PowerPoint. Toutefois, les images des diapositives PowerPoint ne sont pas affichés correctement.Certains types de médias dans les présentations PowerPoint ne sont pas pris en charge.Vérifier l'intégrité de la présentation PowerPoint.
Un participant à la réunion ne peut pas enregistrer le contenu partagé dans n'importe quel format, tel qu'un format natif ou un format XML Paper Specification (XPS).Généralement dû à des problèmes d'autorisations avec le répertoire de destination, les problèmes de certificat ou un problème avec Microsoft XPS Document Writer.Vérifiez les paramètres et les autorisations locales.
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SOLUTION

Résolution des problèmes réseau


L'outil Microsoft Office 365 Transport fiabilité IP sonde (TRIPP) pour Lync Online peut aider à vérifier que le réseau peut établir une connexion fiable à Lync Online. Pour plus d'informations sur la façon d'exécuter l'outil TRIPP, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2409256
(http://support.microsoft.com/kb/2409256/ )
Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent, car un pare-feu local bloque la connexion
En outre, assurez-vous que la plage d'adresses IP 65.54.54.0/24 est ouverte dans votre pare-feu. Cette plage couvre le serveur Office Web Apps de Live à partir de laquelle des présentations PowerPoint sont diffusées en continu.

Vérifier l'intégrité de la présentation PowerPoint

  1. Si une image statique n'est pas affichée correctement, essayez de reproduire le problème en utilisant le même fichier .ppt qui contient l'image. Ensuite, essayez de reproduire le problème en utilisant un fichier .ppt différent qui contient la même image.
  2. Sachez que certains contenus (vidéo, multimédia, etc.) seront supprimées à partir du pont au cours du processus de téléchargement.
  3. Vérifiez que la présentation PowerPoint que vous voulez télécharger pas ouvrir n'importe où ailleurs sur le système.
  4. Vérifiez que la présentation PowerPoint n'est pas protégée par Information Rights Management (IRM).
  5. Vérifiez qu'il n'y a aucune boîte de dialogue Ouvrir dans PowerPoint. (Par exemple, une boîte de dialogue apparaît lorsque vous cliquez surFichier puis cliquez sur Ouvrir.)

Vérifiez les paramètres et les autorisations locales

  1. Vérifiez que vous avez les certificats appropriés dans le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Ouvrez le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type Certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
    2. Développez Personnel, puis développez Certificats.
    3. Cliquez sur l'en-tête de la Émis parcolonne pour trier la colonne et recherchez un certificat émis par Communications Server.
    4. Vérifiez que le certificat est présent et qu'il n'est pas expiré.
    5. Si le certificat est expiré, le certificat d'avec le bouton droit, pointez sur Toutes les tâches, puis cliquez sur Supprimer.
    6. Essayez de vous connecter à Lync Online. Cette action va télécharger un nouveau certificat si la connexion est réussie.
  2. Vérifiez que vous disposez des autorisations appropriées pour enregistrer à votre destination cible.
    • Vérifiez que l'utilisateur dispose des autorisations pour enregistrer le contenu. Avoir un présentateur d'ouvrir l'emplacement de contenu (ou les pièces jointes,) si le fichier est une pièce jointe, cliquez sur la flèche droite (ou droit), puis cliquez sur Mettre à disposition. Veillez à ce que Mettre à disposition est définie sur le rôle de la personne qui essaie d'enregistrer le fichier.
  3. Si vous enregistrez dans un emplacement réseau, vérifiez que vous disposez des autorisations de lecture/écriture au partage réseau.
  4. Si vous ne pouvez pas enregistrer contenu dans le format XPS uniquement, vérifiez la que file d'attente d'impression XPS. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Périphériques et imprimantes, Ouvrez Microsoft XPS Document Writer et supprimez tous les travaux en attente qui semblent être bloquée.
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PLUS D'INFORMATIONS

Dans les fichiers journaux Lync 2013, vous pouvez remarquer une entrée semblable au suivant si vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de Microsoft Office Web App :

<diagHeader>54018 ; raison = "la navigation vers l'URL de WAC a échoué." ;TypeClient = Lync ;Build = 15.0.4128.1019 ;ContentMCU="sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG" ;ConferenceUri="sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG" ;URL="https://SN1-broadcast.Beta.officeapps.Live.com/m/Presenter.aspx?a=0 &amp; e = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = plein écran &amp; &gt;&lt; rec = enregistrement &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; l'interface utilisateur = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";ErrorCode = « 0x800C000E »


Pour le deuxième message d'erreur si Lync Online ne peut pas vous envoyer une URL de connexion, vous voyez l'entrée suivante dans les fichiers journaux de Lync 2013 :

<diagHeader>54006 ; raison = « une ressource n'a pas pu être téléchargées sur le serveur de conférence Web » ;TypeClient = Lync ;Build = 15.0.4128.1019 ;ContentMCU="sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5" ;ConferenceUri="sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5" ;HrReason = « 0x80F10248 » ;</diagHeader>
PackedSize = « 2489286 » ;UnpackedSize = « 2490375 » ;ServerReason = « 4 » ;ServerReasonString = « UnknownFailure »

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(http://community.office365.com/)
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Propriétés

Numéro d'article: 2423938 - Dernière mise à jour: mardi 5 mars 2013 - Version: 10.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Mots-clés : 
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