Gli utenti non possono condividere presentazioni di PowerPoint da Lync 2010 o Lync 2013 in Skype for Business Online
Problema
Quando si prova a condividere una presentazione di PowerPoint da Lync 2010 o Lync 2013 in Skype for Business Online (in precedenza Lync Online), si verifica uno dei sintomi seguenti:
| Sintomo | Causa | Risoluzione |
|---|---|---|
| Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint tramite Lync 2013, viene visualizzato il messaggio di errore "Alcune funzionalità di condivisione non sono disponibili a causa di problemi di connettività del server". | Lync 2013 non può contattare il server PowerPoint di Office Online. Skype for Business Online invia un URL di connessione valido, ma Lync 2013 non è in grado di connettersi. Questo problema può essere causato dalla risoluzione DNS (Domain Name System) o dalle restrizioni del firewall. | Vedere "Risoluzione dei problemi di rete" nella sezione "Soluzione". |
| Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint tramite Lync 2013, viene visualizzato il messaggio "Sorry, but Presentation Template <filename>.pptx can't be uploaded. Si verificano difficoltà durante la connessione al servizio. Se questo problema persiste, potrebbe essere necessario contattare il team di supporto" messaggio di errore. | In genere, si tratta di un problema con il servizio online Skype for Business. Se i server Skype for Business Online non possono connettersi al server office online, non invieranno un URL di connessione a Lync 2013. | Controllare il dashboard integrità dei servizi di Microsoft 365 per le interruzioni. |
| Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint in Lync 2010, viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema durante la conversione della presentazione di PowerPoint". | La presentazione di PowerPoint è già aperta, è danneggiata, è protetta da password, è del tipo di file errato o contiene funzionalità non disponibili in Lync. | [Vedere "Controllare l'integrità della presentazione di PowerPoint" nella sezione Soluzione. |
| L'organizzatore della riunione carica le immagini diapositiva di PowerPoint. Tuttavia, le immagini delle diapositive di PowerPoint non vengono visualizzate correttamente. | Alcuni tipi di supporti all'interno delle presentazioni di PowerPoint non sono supportati. | [Vedere "Controllare l'integrità della presentazione di PowerPoint" nella sezione Soluzione. |
| Un partecipante alla riunione non può salvare contenuto condiviso in alcun formato, ad esempio un formato nativo o un formato XPS (XML Paper Specification). | In genere causato da problemi di autorizzazioni con la directory di destinazione, problemi del certificato o da un problema con Microsoft XPS Document Writer. | [Vedere "Controllare le autorizzazioni e le impostazioni locali" nella sezione Soluzione. |
Soluzione
Risoluzione dei problemi di rete
Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Skype for Business Online. Per altre informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:
2409256 Non è possibile connettersi a Skype for Business Online o alcune funzionalità non funzionano, perché un firewall locale blocca la connessione
Assicurarsi inoltre che l'intervallo IP 65.54.54.0/24 sia aperto nel firewall. Questo intervallo copre il server di Office Online da cui vengono trasmesse le presentazioni di PowerPoint.
Controllare l'integrità della presentazione di PowerPoint
- Se un'immagine statica non viene visualizzata correttamente, provare a riprodurre il problema usando lo stesso file .ppt che contiene l'immagine. Provare quindi a riprodurre il problema usando un file di .ppt diverso che contiene la stessa immagine.
- Tieni presente che alcuni contenuti (video, contenuti multimediali e così via) verranno rimossi dal mazzo durante il processo di caricamento.
- Verificare che la presentazione di PowerPoint da caricare non sia aperta altrove nel sistema.
- Verificare che la presentazione di PowerPoint non sia protetta da Information Rights Management (IRM).
- Verificare che non siano presenti finestre di dialogo aperte in PowerPoint. Ad esempio, viene visualizzata una finestra di dialogo quando si fa clic su File e quindi si fa clic su Apri.
Controllare le autorizzazioni e le impostazioni locali
Verificare di avere i certificati corretti in Gestione certificati. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
- Aprire Gestione certificati. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare certmgr.msc e fare clic su OK.
- Espandere Personale e quindi Certificati.
- Fare clic sull'intestazione della colonna Emesso da per ordinare la colonna e quindi cercare un certificato emesso da Communications Server.
- Verificare che il certificato sia presente e che non sia scaduto.
- Se il certificato è scaduto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul certificato, scegliere Tutte le attività e quindi fare clic su Elimina.
- Provare ad accedere a Skype for Business Online. Questa azione scaricherà un nuovo certificato se l'accesso ha esito positivo.
Verificare di disporre delle autorizzazioni appropriate per il salvataggio nella destinazione di destinazione.
- Verificare che l'utente disponga delle autorizzazioni per salvare il contenuto. Fare in modo che un relatore apra il contenitore del contenuto (o gli allegati, se il file è un allegato), fare clic sulla freccia destra (o fare clic con il pulsante destro del mouse) e quindi fare clic su Rendi disponibile per. Assicurarsi che Rendi disponibile su sia impostato sul ruolo della persona che sta tentando di salvare il file.
Se si salva in un percorso di rete, verificare di disporre delle autorizzazioni di lettura/scrittura per la condivisione di rete.
Se non è possibile salvare il contenuto solo nel formato XPS, controllare la coda di stampa XPS. A tale scopo, fare clic su Start, fare clic su Dispositivi e stampanti, aprire Microsoft XPS Document Writer e quindi eliminare tutti i processi in sospeso che sembrano bloccati.
Ulteriori informazioni
Nei file di log di Lync 2013 si nota una voce simile alla seguente se non è possibile connettersi al server di Office Online: per il secondo messaggio di errore, se Skype for Business Online non è in grado di inviare un URL di connessione, viene visualizzata la voce seguente nei file di log di Lync 2013:
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