Gli utenti non possono condividere presentazioni di PowerPoint da Lync 2010 o Lync 2013 in Lync Online

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PROBLEMA

Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint da Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013 in Microsoft Lync Online, si verifica uno dei seguenti sintomi:

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SintomoCausaRisoluzione
Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint tramite Lync 2013, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Alcune caratteristiche di condivisione sono disponibili a causa di problemi di connettivitÓ del server.
Lync 2013 Impossibile contattare il server di Microsoft PowerPoint OfficeOnline. Microsoft Lync Online invia un URL di connessione valida, ma non pu˛ connettersi Lync 2013. Ci˛ potrebbe essere causato da limitazioni di risoluzione o firewall del sistema DNS (Domain Name).Vedere Risoluzione dei problemi di rete
Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint tramite Lync 2013, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Spiacenti, ma il modello di presentazione <filename>pptx non possono essere caricati. Abbiamo organizzato la difficoltÓ di connessione al servizio. Se il problema continua verifica, Ŕ possibile contattare il team di supporto.</filename>
In genere, si tratta di un problema con il servizio Lync Online. Se il server di Lync Online non Ŕ possibile connettersi al server OfficeOnline, non inviano un URL di connessione a Lync 2013.Controllare il Panoramica dello stato del servizio di Office 365 per le interruzioni.
Quando si tenta di condividere una presentazione di PowerPoint in Lync 2010, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Si Ŕ verificato un problema durante la conversione della presentazione di PowerPoint.
La presentazione di PowerPoint Ŕ giÓ aperta, Ŕ danneggiata, Ŕ protetto da password, Ŕ del tipo di file errato o contiene caratteristiche non disponibili in Lync.Verificare l'integritÓ della presentazione di PowerPoint.
L'organizzatore della riunione consente di caricare immagini diapositive di PowerPoint. Tuttavia, le immagini delle diapositive PowerPoint non vengono visualizzate correttamente.Alcuni tipi di supporti all'interno di presentazioni di PowerPoint non sono supportati.Verificare l'integritÓ della presentazione di PowerPoint.
Partecipanti al meeting Impossibile salvare il contenuto condiviso in qualsiasi formato, ad esempio un formato nativo o in un formato XML Paper Specification (XPS).In genere Ŕ causato da problemi di autorizzazioni con la directory di destinazione, problemi di certificato o un problema con Microsoft XPS Document Writer.Controllare le impostazioni e le autorizzazioni locali.

SOLUZIONE

Risoluzione dei problemi di rete


Lo strumento di Microsoft Office 365 trasporto affidabilitÓ IP Probe (TRIPP) per Lync Online consente di verificare che la rete pu˛ effettuare una connessione affidabile a Lync Online. Per ulteriori informazioni su come eseguire lo strumento TRIPP, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2409256 ╚ impossibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalitÓ non funzionano, poichÚ un firewall locale blocca la connessione
Inoltre, assicurarsi che l'intervallo IP di 65.54.54.0/24 Ŕ aperta nel firewall. Questo intervallo copre il server di OfficeOnline da cui vengono trasmesse le presentazioni di PowerPoint.

Verificare l'integritÓ della presentazione di PowerPoint

  1. Se un'immagine statica non Ŕ visualizzata correttamente, provare a riprodurre il problema utilizzando lo stesso file ppt che contiene l'immagine. Provare a riprodurre il problema utilizzando un file ppt diverso che contiene la stessa immagine.
  2. Tenere presente che alcuni contenuti (video, multimediali e cosý via) verranno rimossi dal ponte durante il processo di caricamento.
  3. Verificare che la presentazione di PowerPoint che si desidera caricare non Ŕ aperta in qualsiasi altro nel sistema.
  4. Verificare che la presentazione di PowerPoint non Ŕ protetto da Information Rights Management (IRM).
  5. Verificare che non siano finestre di dialogo Apri in PowerPoint. (Ad esempio, una finestra di dialogo viene visualizzata quando fate clic suFile e quindi fare clic su Apri.)

Controllare le impostazioni e le autorizzazioni locali

  1. Verificare di avere i certificati corretti in Gestione certificati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire Gestione certificati. A tale scopo, fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Certmgr. msc, quindi scegliere OK.
    2. Espandere personalee quindi i certificati.
    3. Fare clic sull'intestazione della colonna Emesso dacui ordinare la colonna e quindi cercare un certificato emesso da Communications Server.
    4. Verificare che il certificato Ŕ presente e non Ŕ scaduto.
    5. Se il certificato Ŕ scaduto, destro del mouse sul certificato, scegliere Tutte le attivitÓe quindi fare clic su Elimina.
    6. Se si tenta di accedere a Lync Online. Se l'accesso ha esito positivo, questa azione verrÓ scaricato un nuovo certificato.
  2. Verificare di disporre delle autorizzazioni appropriate per salvare la destinazione.
    • Verificare che l'utente disponga delle autorizzazioni necessarie per salvare il contenuto. Dispone di un relatore aprire il contenuto collocazione (o gli allegati, se il file Ŕ allegato), fare clic sulla freccia destra (o destro), quindi fare clic su Tenere a disposizione. Assicurarsi che sia impostato Rendere disponibili per il ruolo della persona che sta tentando di salvare il file.
  3. Se si salva in un percorso di rete, verificare di disporre di autorizzazioni di lettura/scrittura alla condivisione di rete.
  4. Se non Ŕ possibile salvare nel formato XPS solo contenuto, controllare la che coda di stampa XPS. A tale scopo, fare clic su Start, fare clic su Apri dispositivi e stampanti, Microsoft XPS Document Writer e quindi eliminare tutti i processi in sospeso che sembrano essere bloccato.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Nei file di log di Lync 2013, si noterÓ una voce simile al seguente se non Ŕ possibile connettersi al server OfficeOnline:

<diagHeader>54018; motivo = "la visualizzazione dell'URL di WAC non riuscita.";TipoClient = Lync;Compilazione = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG";ConferenceUri = "sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG";URL = "https://sn1-broadcast.beta.officeapps.live.com/m/Presenter.aspx?a=0 &amp; e = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = FULLSCREEN &amp; &gt;&lt; rec = registrazione &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; dell'interfaccia utente = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";Codice di errore = "0x800C000E"


Per il secondo messaggio di errore se Lync Online non Ŕ possibile inviare un URL di connessione, si vedrÓ la seguente voce nel file di registro Lync 2013:

<diagHeader>54006; motivo = "una risorsa Ŕ riuscita a caricare sul server di conferenze Web";TipoClient = Lync;Compilazione = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5";ConferenceUri = "sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5";HrReason = "0x80F10248";</diagHeader>
PackedSize = "2489286";UnpackedSize = "2490375";ServerReason = "4";ServerReasonString = "UnknownFailure"


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ProprietÓ

Identificativo articolo: 2423938 - Ultima modifica: mercoledý 26 febbraio 2014 - Revisione: 14.0
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  • Microsoft Office 365 for small businessesá (pre-upgrade)
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