Użytkownicy nie mogą udostępniać prezentacji programu PowerPoint z programu Lync 2010 lub Lync 2013 w usłudze Skype dla firm Online

Problem

Podczas próby udostępnienia prezentacji programu PowerPoint z programu Lync 2010 lub Lync 2013 w usłudze Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) wystąpi jeden z następujących objawów:

Objaw Przyczyna Rozwiązanie
Podczas próby udostępnienia prezentacji programu PowerPoint za pośrednictwem programu Lync 2013 zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Niektóre funkcje udostępniania są niedostępne z powodu problemów z łącznością z serwerem". Program Lync 2013 nie może skontaktować się z serwerem programu PowerPoint online pakietu Office. Skype dla firm Online wysyła prawidłowy adres URL połączenia, ale program Lync 2013 nie może nawiązać połączenia. Może to być spowodowane przez rozpoznawanie nazw domen (DNS) lub ograniczenia zapory. Zobacz "Rozwiązywanie problemów z siecią" w sekcji "Rozwiązanie".
Podczas próby udostępnienia prezentacji programu PowerPoint za pośrednictwem programu Lync 2013 jest wyświetlany komunikat "Niestety, ale nie można przekazać nazwy> pliku szablonu <prezentacji.pptx. Mamy trudności z nawiązaniem połączenia z usługą. Jeśli tak się stanie, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej" komunikat o błędzie. Zazwyczaj jest to problem z usługą Skype dla firm Online. Jeśli serwery Skype dla firm Online nie mogą nawiązać połączenia z serwerem usługi Office Online, nie będą wysyłać adresu URL połączenia do programu Lync 2013. Sprawdź pulpit nawigacyjny usługi Microsoft 365 Service Health, aby uzyskać informacje o awariach.
Podczas próby udostępnienia prezentacji programu PowerPoint w programie Lync 2010 pojawia się komunikat o błędzie "Wystąpił problem podczas konwertowania prezentacji programu PowerPoint". Prezentacja programu PowerPoint jest już otwarta, uszkodzona, chroniona hasłem, jest nieprawidłowym typem pliku lub zawiera funkcje niedostępne w programie Lync. [Zobacz "Sprawdzanie integralności prezentacji programu PowerPoint" w sekcji Rozwiązanie.
Organizator spotkania przekazuje obrazy slajdów programu PowerPoint. Jednak obrazy slajdów programu PowerPoint nie są wyświetlane poprawnie. Niektóre rodzaje nośników w prezentacjach programu PowerPoint nie są obsługiwane. [Zobacz "Sprawdzanie integralności prezentacji programu PowerPoint" w sekcji Rozwiązanie.
Uczestnik spotkania nie może zapisać zawartości udostępnionej w żadnym formacie, takim jak format natywny lub format SPECYFIKACJI PAPIERU XML (XPS). Zazwyczaj spowodowane przez problemy z uprawnieniami w katalogu docelowym, problemy z certyfikatami lub problem z zapisywaniem dokumentów microsoft XPS. [Zobacz "Sprawdzanie lokalnych uprawnień i ustawień" w sekcji Rozwiązanie.

Rozwiązanie

Rozwiązywanie problemów z siecią

Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania dotyczące nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2409256 Nie można nawiązać połączenia z usługą Skype dla firm Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ zapora lokalna blokuje połączenie

Ponadto upewnij się, że zakres adresów IP 65.54.54.0/24 jest otwarty w zaporze. Ten zakres obejmuje serwer usługi Office Online, z którego są przesyłane strumieniowo prezentacje programu PowerPoint.

Sprawdzanie integralności prezentacji programu PowerPoint

  1. Jeśli obraz statyczny nie jest wyświetlany poprawnie, spróbuj odtworzyć problem przy użyciu tego samego pliku .ppt, który zawiera obraz. Następnie spróbuj odtworzyć problem przy użyciu innego pliku .ppt zawierającego ten sam obraz.
  2. Pamiętaj, że część zawartości (wideo, multimedia itd.) zostanie usunięta z pokładu podczas procesu przekazywania.
  3. Sprawdź, czy prezentacja programu PowerPoint, którą chcesz przekazać, nie jest nigdzie otwarta w systemie.
  4. Sprawdź, czy prezentacja programu PowerPoint nie jest chroniona przez usługę Information Rights Management (IRM).
  5. Sprawdź, czy w programie PowerPoint nie ma otwartych okien dialogowych. (Na przykład okno dialogowe jest wyświetlane po kliknięciu przycisku Plik , a następnie kliknięciu przycisku Otwórz).

Sprawdzanie lokalnych uprawnień i ustawień

  1. Sprawdź, czy masz poprawne certyfikaty w Menedżerze certyfikatów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

    1. Otwórz Menedżera certyfikatów. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, wpisz certmgr.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
    2. Rozwiń węzeł Osobiste, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
    3. Kliknij nagłówek kolumny Wystawione przez , aby posortować kolumnę, a następnie poszukaj certyfikatu wystawionego przez serwer komunikacji.
    4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i nie wygasł.
    5. Jeśli certyfikat wygasł, kliknij prawym przyciskiem myszy certyfikat, wskaż pozycję Wszystkie zadania, a następnie kliknij przycisk Usuń.
    6. Spróbuj zalogować się do usługi Skype dla firm Online. Ta akcja spowoduje pobranie nowego certyfikatu, jeśli logowanie zakończy się pomyślnie.
  2. Sprawdź, czy masz odpowiednie uprawnienia do zapisywania w docelowym miejscu docelowym.

    • Sprawdź, czy użytkownik ma uprawnienia do zapisywania zawartości. Niech prezenter otworzy pojemnik zawartości (lub załączniki, jeśli plik jest załącznikiem), kliknij strzałkę w prawo (lub kliknij prawym przyciskiem myszy), a następnie kliknij pozycję Udostępnij. Upewnij się, że ustawienie Make Available to jest ustawione na rolę osoby, która próbuje zapisać plik.
  3. Jeśli zapiszesz w lokalizacji sieciowej, sprawdź, czy masz uprawnienia do odczytu/zapisu do udziału sieciowego.

  4. Jeśli nie możesz zapisać zawartości tylko w formacie XPS, sprawdź kolejkę wydruku XPS. W tym celu kliknij przycisk Start, kliknij pozycję Urządzenia i drukarki, otwórz moduł zapisywania dokumentów programu Microsoft XPS, a następnie usuń wszystkie oczekujące zadania, które wydają się być zablokowane.

Więcej informacji

W plikach dziennika programu Lync 2013 zauważysz wpis podobny do następującego, jeśli nie możesz nawiązać połączenia z serwerem usługi Office Online: W przypadku drugiego komunikatu o błędzie, jeśli Skype dla firm Online nie może wysłać adresu URL połączenia, w plikach dziennika programu Lync 2013 zostanie wyświetlony następujący wpis:

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.