Os utilizadores não podem partilhar apresentações do PowerPoint Lync 2010 ou Lync 2013 no Lync Online

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PROBLEMA

Quando tenta partilhar uma apresentação do Microsoft PowerPoint do Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013 no Microsoft Lync Online, poderá detectar um dos seguintes sintomas:

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SintomaCausaResolução
Quando tenta partilhar uma apresentação do PowerPoint através de 2013 Lync, recebe a seguinte mensagem de erro:
Algumas funcionalidades partilhadas não estão disponíveis devido a problemas de conectividade do servidor.
Lync 2013 não é possível contactar o servidor do Microsoft OfficeOnline PowerPoint. Microsoft Lync Online envia um URL de ligação válida, mas não é possível ligar Lync 2013. Isto pode dever-se por restrições de resolução ou de firewall do sistema de nomes de domínio (DNS).Consulte Resolução de problemas de rede
Quando tenta partilhar uma apresentação do PowerPoint através de 2013 Lync, recebe a seguinte mensagem de erro:
Pedimos desculpa, mas o modelo de apresentação <filename>não é possível carregar. pptx. Vamos fazer dificuldades em ligar ao serviço. Se isto mantém a acontecer, pode querer contactar a equipa de suporte.</filename>
Normalmente, este é um problema com o serviço Lync Online. Se os servidores Lync Online não conseguir ligar ao servidor de OfficeOnline, que não enviam um URL de ligação ao Lync 2013.Verificar o Dashboard de estado de funcionamento do serviço Office 365 em caso de falhas.
Quando tenta partilhar uma apresentação do PowerPoint no Lync 2010, recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um problema ao converter a apresentação do PowerPoint.
A apresentação do PowerPoint já está aberta, está danificada, é a palavra-passe protegida, é do tipo de ficheiro errado ou contém funcionalidades que não estão disponíveis no Lync.Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint.
O organizador da reunião envia imagens de diapositivos do PowerPoint. No entanto, as imagens de diapositivo do PowerPoint não são apresentadas correctamente.Alguns tipos de multimédia nas apresentações do PowerPoint não são suportados.Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint.
Um participante de reunião não é possível guardar o conteúdo partilhado em qualquer formato, tal como um formato nativo ou um formato Especificação XML para papel electrónico (XPS).Normalmente é causado por problemas de permissões com o directório de destino, problemas de certificado ou um problema com o Microsoft XPS Document Writer.Verificar permissões locais e as definições.

SOLUÇÃO

Resolução de problemas de rede


A ferramenta Microsoft Office 365 transporte fiabilidade IP sonda (TRIPP) para o Lync Online pode ajudar a verificar que a rede pode efectuar uma ligação fiável para o Lync Online. Para mais informações sobre como executar a ferramenta TRIPP, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2409256 Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação
Além disso, certifique-se de que o intervalo IP de 65.54.54.0/24 está aberto no firewall. Este intervalo abrange o servidor de OfficeOnline a partir do qual apresentações do PowerPoint são transmitidos em sequência.

Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint

  1. Se uma imagem estática não for apresentada correctamente, tente reproduzir o problema utilizando o mesmo ficheiro. ppt que contém a imagem. Em seguida, tente reproduzir o problema utilizando um ficheiro. ppt diferentes que contém a mesma imagem.
  2. Tenha em atenção de que algum conteúdo (vídeo, multimédia e assim sucessivamente) será removido do pavimento durante o processo de carregamento.
  3. Certifique-se de que a apresentação do PowerPoint que pretende carregar não está aberta em qualquer parte else no sistema.
  4. Certifique-se de que a apresentação do PowerPoint não está protegida pela gestão de direitos da informação (IRM).
  5. Verifique não se existem nenhuma caixa de diálogo abertas no PowerPoint. (Por exemplo, uma caixa de diálogo aparece quando clica emficheiro e, em seguida, clique em Abrir.)

Verificar permissões locais e as definições

  1. Verifique se tem os certificados adequados no Gestor de certificados. Para tal, siga estes passos:
    1. Abra o Gestor de certificados. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda certificados.
    3. Clique no cabeçalho da coluna Emitido porordenar a coluna e, em seguida, procure um certificado é emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Certifique-se de que o certificado está presente e não expirado.
    5. Se o certificado tiver expirado, com o botão direito do certificado, aponte para All Taskse, em seguida, clique em Eliminar.
    6. Tente iniciar sessão para o Lync Online. Esta acção irá transferir um novo certificado, se o início de sessão for bem sucedido.
  2. Verifique se tem as permissões apropriadas para guardar o destino.
    • Certifique-se de que o utilizador tem permissões para guardar o conteúdo. Ter um apresentador abrir conteúda posição (ou anexos, se o ficheiro é um anexo), clique na seta à direita (ou com o botão direito) e, em seguida, clique em Disponibilizar a. Certifique-se de que Tornar disponível para está definido para a função da pessoa que está a tentar guardar o ficheiro.
  3. Se guardar uma localização de rede, verifique se tem permissões de leitura/escrita à partilha de rede.
  4. Se não conseguir guardar o conteúdo no formato XPS só, verifique a que fila de impressão do XPS. Para tal, clique em Iniciar, clique em abrir dispositivos e impressoras, o Microsoft XPS Document Writer e, em seguida, elimine todos os trabalhos pendentes que parecem estar bloqueado.

MAIS INFORMAÇÕES

Nos ficheiros de registo Lync 2013, pode verificar uma entrada semelhante à seguinte se não conseguir ligar ao servidor de OfficeOnline:

<diagHeader>54018; motivo = "a navegação para o URL de WAC falhou.";Tipocliente = do Lync;Criar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG";ConferenceUri = "sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG";URL = "Co &amp; https://sn1-broadcast.beta.officeapps.live.com/m/Presenter.aspx?a=0 = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = FULLSCREEN &amp; &gt;&lt; rec = gravação &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; ui = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";CódigoErro = "0x800C000E"


Para a segunda mensagem de erro se Lync Online não é possível enviar-lhe um URL de ligação, será apresentada a seguinte entrada nos ficheiros de registo Lync 2013:

<diagHeader>54006; motivo = "um recurso não pôde ser carregados para o servidor de conferência Web";Tipocliente = do Lync;Criar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5";ConferenceUri = "sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5";HrReason = "0x80F10248";</diagHeader>
PackedSize = "2489286";UnpackedSize = "2490375";ServerReason = "4";ServerReasonString = "UnknownFailure"


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2423938 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 14.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2423938 KbMtpt
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