Os usuários não é possível compartilhar apresentações do PowerPoint do Lync 2010 ou do Lync 2013 no Lync Online

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PROBLEMA

Quando você tenta compartilhar uma apresentação do PowerPoint do Lync 2010 ou do Lync 2013 no Lync Online, você perceber um dos seguintes sintomas:

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SintomaCausaResolução
Quando você tenta compartilhar uma apresentação do PowerPoint através do Lync 2013, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Alguns recursos de compartilhamento não estão disponíveis devido a problemas de conectividade do servidor.
Lync 2013 não pode contatar o servidor de OfficeOnline de PowerPoint. Lync Online envia um URL de conexão válido, mas o Lync 2013 não pode se conectar. Isso pode ser causado por restrições de firewall ou resolução de Domain Name System (DNS).Consulte Solução de problemas de rede
Quando você tenta compartilhar uma apresentação do PowerPoint através do Lync 2013, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Desculpe, mas o modelo de apresentação <filename>. pptx não pode ser carregado. Estamos com dificuldades para se conectar ao serviço. Se isso continua ocorrendo, convém entrar em contato com sua equipe de suporte.</filename>
Normalmente, isso é um problema com o serviço Lync Online. Se os servidores Lync Online não podem se conectar ao servidor OfficeOnline, eles não enviam um URL de conexão para o Lync 2013.Verifique se o Painel de integridade do serviço Office 365 paralisações.
Quando você tenta compartilhar uma apresentação do PowerPoint no Lync 2010, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Houve um problema ao converter a apresentação do PowerPoint.
A apresentação do PowerPoint já está aberta, está corrompida, é protegido por senha, é do tipo de arquivo incorreto ou contém recursos que não estão disponíveis no Lync.Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint.
O organizador da reunião carrega imagens de slide do PowerPoint. No entanto, as imagens de slide do PowerPoint não são exibidas corretamente.Não há suporte para alguns tipos de mídia em apresentações do PowerPoint.Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint.
Um participante da reunião não pode salvar o conteúdo compartilhado em qualquer formato, como um formato nativo ou um formato XML Paper Specification (XPS).Normalmente causado por problemas de permissões com o diretório de destino, problemas de certificado ou um problema com o Microsoft XPS Document Writer.Verifique as configurações e permissões locais.

SOLUÇÃO

Solução de problemas de rede


Verifique se a rede atende os requisitos para se conectar ao Lync Online. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
Além disso, certifique-se de que o intervalo IP 65.54.54.0/24 está aberto no firewall. Esse intervalo abrange o servidor de OfficeOnline da qual as apresentações do PowerPoint são transmitidas.

Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint

  1. Se uma imagem estática não for exibida corretamente, tente reproduzir o problema usando o mesmo arquivo. ppt que contém a imagem. Em seguida, tente reproduzir o problema usando um arquivo. ppt diferente que contém a mesma imagem.
  2. Lembre-se de que algum conteúdo (vídeo, multimídia e assim por diante) será removido do baralho durante o processo de carregamento.
  3. Verifique se que a apresentação do PowerPoint que você deseja carregar não estiver aberta em qualquer lugar mais no sistema.
  4. Verifique se que a apresentação do PowerPoint não é protegida por gerenciamento de direitos de informação (IRM).
  5. Verifique se não existem sem caixas de diálogo abertas no PowerPoint. (Por exemplo, uma caixa de diálogo aparece quando você clique emarquivo e, em seguida, clique em Abrir.)

Verifique as configurações e permissões locais

  1. Verifique se possui os certificados corretos no Gerenciador de certificados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Abra o Gerenciador de certificados. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda Certificates.
    3. Clique no título da coluna Emitido porclassificar a coluna e, em seguida, procure um certificado emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Verifique se o certificado está presente e não expirou.
    5. Se o certificado tiver expirado, clique no certificado, aponte para All Taskse clique em Excluir.
    6. Tente entrar no Lync Online. Essa ação será baixado um novo certificado se a entrada for bem-sucedida.
  2. Verifique se você tem as permissões apropriadas para salvar seu destino.
    • Verifique se o usuário tem permissões para salvar o conteúdo. Ter um apresentador abrir conteúdo bin (ou anexos, se o arquivo é um anexo), clique na seta à direita (ou clique com botão direito) e, em seguida, clique em Disponibilizar para. Certifique-se de se Tornar disponível para está definido para a função da pessoa que está tentando salvar o arquivo.
  3. Se você salvar em um local de rede, verifique se você tem permissões de leitura/gravação ao compartilhamento de rede.
  4. Se você não pode salvar o conteúdo no formato XPS apenas, verifique a que fila de impressão XPS. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em abrir dispositivos e impressoras, a Microsoft XPS Document Writer e, em seguida, excluir todos os trabalhos pendentes que parecem estar paralisado.

MAIS INFORMAÇÕES

Nos arquivos de log do Lync 2013, você nota uma entrada semelhante à seguinte se você não conseguir conectar o servidor de OfficeOnline:

<diagHeader>54018; motivo = "a navegação para a URL WAC falha.";Tipo_de_cliente = Lync;Criar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:SeanB@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:FGJQ0KFG";ConferenceUri = "sip:seanb@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:FGJQ0KFG";URL = "https://sn1-broadcast.beta.officeapps.live.com/m/Presenter.aspx?a=0 &amp; ar = true &amp; WopiSrc=https%3A%2F%2Fwebpoolsn20b07.infra.lync.com%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F2F8-1-276EEDA &amp; access_token = AAMFEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU8GEBKuMdWWOkyOkQZnxLmGLC6BEJlF2hMaA7Baog3cKZg8YU-CAqWIgyBVhtC-f_hKD6jwOA3RRNo-lE7GIzHpLVIlGuE2NPyoooYIsdmqqvVpzwgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI &amp; &lt; fs = FULLSCREEN &amp; &gt;&lt; rec = gravação &amp; &gt;&lt; thm =</diagHeader>
THEME_ID &amp; &gt;&lt; ui = UI_LLCC &amp; &gt;&lt; rs = DC_LLCC &amp; &gt; ";Código de erro = "0x800C000E"


Para a segunda mensagem de erro se Lync Online não pode enviar um URL de conexão, você verá a seguinte entrada nos arquivos de log do Lync 2013:

<diagHeader>54006; motivo = "um recurso não pôde ser carregado para o servidor de webconferência";Tipo_de_cliente = Lync;Criar = 15.0.4128.1019;ContentMCU = "sip:DeanH@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:2TTC0TM5";ConferenceUri = "sip:deanh@trtcmd.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:2TTC0TM5";HrReason = "0x80F10248";</diagHeader>
PackedSize = "2489286";UnpackedSize = "2490375";ServerReason = "4";ServerReasonString = "UnknownFailure"


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2423938 - Última revisão: sexta-feira, 15 de agosto de 2014 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbmt KB2423938 KbMtpt
Tradução automática
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