Os usuários não podem compartilhar apresentações do PowerPoint do Lync 2010 ou do Lync 2013 no Skype for Business Online
Problema
Ao tentar compartilhar uma apresentação do PowerPoint do Lync 2010 ou do Lync 2013 no Skype for Business Online (anteriormente Lync Online), você experimenta um dos seguintes sintomas:
| Sintoma | Motivo | Solução |
|---|---|---|
| Ao tentar compartilhar uma apresentação do PowerPoint por meio do Lync 2013, você recebe a mensagem de erro "Alguns recursos de compartilhamento não estão disponíveis devido a problemas de conectividade do servidor". | O Lync 2013 não pode entrar em contato com o servidor do PowerPoint do Office Online. Skype for Business Online envia uma URL de conexão válida, mas o Lync 2013 não pode se conectar. Isso pode ser causado por restrições de firewall ou resolução do DNS (Sistema de Nomes de Domínio). | Consulte "Solução de problemas de rede" na seção "Solução". |
| Ao tentar compartilhar uma apresentação do PowerPoint por meio do Lync 2013, você recebe o nome de arquivo "Desculpe, mas o nome de arquivo> modelo <de apresentação.pptx não pode ser carregado. Estamos tendo dificuldades para nos conectar ao serviço. Se isso continuar acontecendo, talvez você queira entrar em contato com a mensagem de erro da equipe de suporte. | Normalmente, esse é um problema com o serviço Skype for Business Online. Se os servidores Skype for Business Online não puderem se conectar ao servidor do Office Online, eles não enviarão uma URL de conexão ao Lync 2013. | Verifique se há interrupções no Painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365. |
| Ao tentar compartilhar uma apresentação do PowerPoint no Lync 2010, você recebe a mensagem de erro "Houve um problema ao converter a mensagem de erro do PowerPoint Presentation". | A apresentação do PowerPoint já está aberta, está corrompida, é protegida por senha, é do tipo de arquivo errado ou contém recursos que não estão disponíveis no Lync. | [Confira "Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint" na seção Solução. |
| O organizador da reunião carrega imagens de slide do PowerPoint. No entanto, as imagens de slide do PowerPoint não são exibidas corretamente. | Não há suporte para alguns tipos de mídia em apresentações do PowerPoint. | [Confira "Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint" na seção Solução. |
| Um participante da reunião não pode salvar conteúdo compartilhado em nenhum formato, como um formato nativo ou um formato XML Paper Specification (XPS). | Geralmente causados por problemas de permissões com o diretório de destino, problemas de certificado ou um problema com o Microsoft XPS Document Writer. | [Confira "Verificar permissões e configurações locais" na seção Solução. |
Solução
Solução de problemas de rede
Verifique se a rede atende aos requisitos para se conectar ao Skype for Business Online. Para obter mais informações, acesse o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
2409256 Você não pode se conectar ao Skype for Business Online ou determinados recursos não funcionam, porque um firewall local bloqueia a conexão
Além disso, verifique se o intervalo de IP 65.54.54.0/24 está aberto no firewall. Esse intervalo abrange o servidor do Office Online do qual as apresentações do PowerPoint são transmitidas.
Verificar a integridade da apresentação do PowerPoint
- Se uma imagem estática não for exibida corretamente, tente reproduzir o problema usando o mesmo arquivo .ppt que contém a imagem. Em seguida, tente reproduzir o problema usando um arquivo de .ppt diferente que contém a mesma imagem.
- Lembre-se de que algum conteúdo (vídeo, multimídia e assim por diante) será removido do deck durante o processo de carregamento.
- Verifique se a apresentação do PowerPoint que você deseja carregar não está aberta em nenhum outro lugar do sistema.
- Verifique se a apresentação do PowerPoint não está protegida pelo IRM (Information Rights Management).
- Verifique se não há caixas de diálogo abertas no PowerPoint. (Por exemplo, uma caixa de diálogo é exibida quando você clica em Arquivo e, em seguida, clica em Abrir.)
Verificar as permissões e as configurações locais
Verifique se você tem os certificados corretos no Gerenciador de Certificados. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Abra o Gerenciador de Certificados. Para isso, clique em Iniciar, em Executar, digite certmgr.msc e clique em OK.
- Expanda Pessoal e Certificados.
- Clique no título da coluna Emitido por para classificar a coluna e procure um certificado emitido pelo Servidor de Comunicações.
- Verifique se o certificado está presente e não expirou.
- Se o certificado tiver expirado, clique com o botão direito do mouse no certificado, aponte para Todas as Tarefas e clique em Excluir.
- Tente entrar no Skype for Business Online. Essa ação baixará um novo certificado se a entrada for bem-sucedida.
Verifique se você tem as permissões apropriadas para salvar no destino de destino.
- Verifique se o usuário tem permissões para salvar conteúdo. Faça com que um apresentador abra a caixa de conteúdo (ou anexos, se o arquivo for um anexo), clique na seta à direita (ou clique com o botão direito do mouse) e clique em Disponibilizar. Certifique-se de que Tornar Disponível está definido como a função da pessoa que está tentando salvar o arquivo.
Se você salvar em um local de rede, verifique se você tem permissões de leitura/gravação para o compartilhamento de rede.
Se você não puder salvar conteúdo somente no formato XPS, marcar fila de impressão XPS. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras, abra o Microsoft XPS Document Writer e exclua todos os trabalhos pendentes que parecem estar presos.
Informações adicionais
Nos arquivos de log do Lync 2013, você notará uma entrada que se assemelha ao seguinte se não puder se conectar ao servidor do Office Online: Para a segunda mensagem de erro, se Skype for Business Online não puder enviar uma URL de conexão, você verá a seguinte entrada nos arquivos de log do Lync 2013:
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