Пользователи не могут предоставлять общий доступ к презентациям PowerPoint из Lync 2010 или Lync 2013 в Skype для бизнеса Online
Проблема
При попытке поделиться презентацией PowerPoint из Lync 2010 или Lync 2013 в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) возникает один из следующих симптомов:
| Признак | Причина | Решение |
|---|---|---|
| При попытке поделиться презентацией PowerPoint в Lync 2013 появляется сообщение об ошибке "Некоторые функции общего доступа недоступны из-за проблем с подключением к серверу". | Lync 2013 не может связаться с сервером Office Online PowerPoint. Skype для бизнеса Online отправляет допустимый URL-адрес подключения, но Lync 2013 не может подключиться. Это может быть вызвано разрешением системы доменных имен (DNS) или ограничениями брандмауэра. | См. раздел "Устранение неполадок сети" в разделе "Решение". |
| При попытке предоставить общий доступ к презентации PowerPoint через Lync 2013 вы получаете сообщение "Извините, но файл шаблона <> презентации.pptx не удается отправить. У нас возникают трудности при подключении к службе. Если это продолжает происходить, может потребоваться обратиться в службу поддержки" сообщение об ошибке. | Как правило, эта проблема связана со службой Skype для бизнеса Online. Если серверы Skype для бизнеса Online не могут подключиться к серверу Office Online, они не будут отправлять URL-адрес подключения в Lync 2013. | Проверьте панель мониторинга работоспособности служб Microsoft 365 на наличие сбоев. |
| При попытке поделиться презентацией PowerPoint в Lync 2010 появляется сообщение об ошибке "Возникла проблема с преобразованием презентации PowerPoint". | Презентация PowerPoint уже открыта, повреждена, защищена паролем, имеет неправильный тип файла или содержит функции, недоступные в Lync. | [См. раздел "Проверка целостности презентации PowerPoint" в разделе Решение. |
| Организатор собрания отправляет изображения слайдов PowerPoint. Однако изображения слайдов PowerPoint отображаются неправильно. | Некоторые типы мультимедиа в презентациях PowerPoint не поддерживаются. | [См. раздел "Проверка целостности презентации PowerPoint" в разделе Решение. |
| Участник собрания не может сохранить общее содержимое в любом формате, например в собственном формате или в формате XML Paper Specification (XPS). | Обычно это вызвано проблемами с разрешениями в целевом каталоге, проблемами с сертификатами или проблемой с microsoft XPS Document Writer. | [См. раздел "Проверка локальных разрешений и параметров" в разделе Решение. |
Решение
Устранение неполадок с сетью
Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2409256 Вы не можете подключиться к Skype для бизнеса Online или некоторые функции не работают, так как локальный брандмауэр блокирует подключение.
Кроме того, убедитесь, что диапазон IP-адресов 65.54.54.0/24 открыт в брандмауэре. Этот диапазон охватывает сервер Office Online, с которого передаются презентации PowerPoint.
Проверка целостности презентации PowerPoint
- Если статическое изображение отображается неправильно, попробуйте воспроизвести проблему с помощью того же .ppt файла, который содержит изображение. Затем попробуйте воспроизвести проблему с помощью другого файла .ppt, содержащего то же изображение.
- Имейте в виду, что некоторое содержимое (видео, мультимедиа и т. д.) будет удалено из колоды во время отправки.
- Убедитесь, что презентация PowerPoint, которую вы хотите отправить, не открыта нигде в системе.
- Убедитесь, что презентация PowerPoint не защищена службой управления правами на доступ к данным (IRM).
- Убедитесь, что в PowerPoint нет открытых диалоговых окон. (Например, диалоговое окно появляется при нажатии кнопки Файл , а затем — Открыть.)
Проверка локальных разрешений и параметров
Убедитесь, что у вас есть правильные сертификаты в диспетчере сертификатов. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте диспетчер сертификатов. Для этого в меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду certmgr.msc и нажмите кнопку ОК.
- Разверните Личные, а затем разверните Сертификаты.
- Щелкните заголовок столбца Выдано , чтобы отсортировать столбец, а затем найдите сертификат, выданный сервером связи.
- Убедитесь, что сертификат присутствует и срок действия не истек.
- Если срок действия сертификата истек, щелкните его правой кнопкой мыши, наведите указатель на пункт Все задачи и выберите команду Удалить.
- Попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. При успешном входе в систему будет скачан новый сертификат.
Убедитесь, что у вас есть соответствующие разрешения для сохранения в целевом месте назначения.
- Убедитесь, что у пользователя есть разрешения на сохранение содержимого. Пусть выступающий откроет ячейку содержимого (или вложения, если файл является вложением), щелкните стрелку вправо (или щелкните правой кнопкой мыши) и выберите пункт Сделать доступным по. Убедитесь, что для свойства Сделать доступным задана роль пользователя, который пытается сохранить файл.
При сохранении в сетевом расположении убедитесь, что у вас есть разрешения на чтение и запись для общей сетевой папки.
Если не удается сохранить содержимое только в формате XPS, проверка очередь печати XPS. Для этого нажмите кнопку Пуск, щелкните Устройства и принтеры, откройте модуль записи документов Microsoft XPS, а затем удалите все ожидающие задания, которые зависли.
Дополнительные сведения
Если не удается подключиться к серверу Office Online, в файлах журнала Lync 2013 вы заметите запись, похожую на следующую запись: Если Skype для бизнеса Online не может отправить URL-адрес подключения, в файлах журнала Lync 2013 отображается следующая запись:
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.