Användare kan inte dela PowerPoint-presentationer från Lync 2010 eller Lync 2013 i Skype för företag Online
Problem
När du försöker dela en PowerPoint-presentation från Lync 2010 eller Lync 2013 i Skype för företag Online (tidigare Lync Online) får du något av följande symptom:
| Symptom | Orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| När du försöker dela en PowerPoint-presentation via Lync 2013 får du felmeddelandet "Vissa delningsfunktioner är inte tillgängliga på grund av serveranslutningsproblem". | Lync 2013 kan inte kontakta Office Online PowerPoint-servern. Skype för företag Online skickar en giltig anslutnings-URL, men Lync 2013 kan inte ansluta. Detta kan bero på DNS-matchning (Domain Name System) eller brandväggsbegränsningar. | Se "Nätverksfelsökning" i avsnittet "Lösning". |
| När du försöker dela en PowerPoint-presentation via Lync 2013 får du filnamnet "Sorry, but Presentation Template <filename>.pptx can't uploaded. Vi har problem med att ansluta till tjänsten. Om detta fortsätter att hända kanske du vill kontakta supportteamets felmeddelande. | Detta är vanligtvis ett problem med Skype för företag Online-tjänsten. Om Skype för företag Online-servrarna inte kan ansluta till Office Online-servern skickar de ingen anslutnings-URL till Lync 2013. | Kontrollera om det finns avbrott på instrumentpanelen för Tjänstens hälsotillstånd i Microsoft 365. |
| När du försöker dela en PowerPoint-presentation i Lync 2010 visas felmeddelandet "Det gick inte att konvertera PowerPoint-presentationen". | PowerPoint-presentationen är redan öppen, skadad, lösenordsskyddad, har fel filtyp eller innehåller funktioner som inte är tillgängliga i Lync. | [Se "Kontrollera integriteten i PowerPoint-presentationen" i avsnittet Lösning. |
| Mötesorganisatören laddar upp PowerPoint-bildbilder. PowerPoint-bildbilderna visas dock inte korrekt. | Vissa typer av media i PowerPoint-presentationer stöds inte. | [Se "Kontrollera integriteten i PowerPoint-presentationen" i avsnittet Lösning. |
| En mötesdeltagare kan inte spara delat innehåll i något format, till exempel ett ursprungligt format eller ett FORMAT för XML-pappersspecifikation (XPS). | Orsakas vanligtvis av behörighetsproblem med målkatalogen, certifikatproblem eller ett problem med Microsoft XPS-dokumentskrivaren. | [Se "Kontrollera lokala behörigheter och inställningar" i avsnittet Lösning. |
Lösning
Felsökning av nätverk
Kontrollera att nätverket uppfyller kraven för att ansluta till Skype för företag Online. Mer information finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:
2409256 Du kan inte ansluta till Skype för företag Online eller så fungerar inte vissa funktioner eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen
Kontrollera dessutom att IP-intervallet 65.54.54.0/24 är öppet i brandväggen. Det här intervallet omfattar Den Office Online-server som PowerPoint-presentationer strömmas från.
Kontrollera integriteten i PowerPoint-presentationen
- Om en statisk bild inte visas korrekt kan du försöka återskapa problemet med hjälp av samma .ppt fil som innehåller bilden. Försök sedan återskapa problemet med hjälp av en annan .ppt fil som innehåller samma bild.
- Tänk på att visst innehåll (video, multimedia och så vidare) kommer att tas bort från däcket under uppladdningen.
- Kontrollera att Den PowerPoint-presentation som du vill ladda upp inte är öppen någon annanstans i systemet.
- Kontrollera att PowerPoint-presentationen inte skyddas av IRM (Information Rights Management).
- Kontrollera att det inte finns några öppna dialogrutor i PowerPoint. (En dialogruta visas till exempel när du klickar på Arkiv och sedan på Öppna.)
Kontrollera lokala behörigheter och inställningar
Kontrollera att du har rätt certifikat i Certifikathanteraren. Gör så här:
- Öppna Certifikathanteraren. Det gör du genom att klicka på Start, klicka på Kör, skriva certmgr.msc och sedan klicka på OK.
- Expandera Personligt och expandera sedan Certifikat.
- Klicka på rubriken för kolumnen Utfärdat av för att sortera kolumnen och leta sedan efter ett certifikat som har utfärdats av kommunikationsservern.
- Kontrollera att certifikatet finns och inte har upphört att gälla.
- Om certifikatet har upphört att gälla högerklickar du på certifikatet, pekar på Alla uppgifter och klickar sedan på Ta bort.
- Försök att logga in på Skype för företag Online. Den här åtgärden laddar ned ett nytt certifikat om inloggningen lyckas.
Kontrollera att du har rätt behörigheter för att spara till målmålet.
- Kontrollera att användaren har behörighet att spara innehåll. Låt en presentatör öppna innehållsfacket (eller bifogade filer, om filen är en bifogad fil), klicka på högerpilen (eller högerklicka) och klicka sedan på Gör tillgänglig för. Se till att Gör tillgänglig för är inställt på rollen för den person som försöker spara filen.
Om du sparar på en nätverksplats kontrollerar du att du har läs-/skrivbehörighet till nätverksresursen.
Om du inte bara kan spara innehåll i XPS-format kontrollerar du utskriftskö för XPS. Det gör du genom att klicka på Start, klicka på Enheter och skrivare, öppna Microsoft XPS-dokumentskrivaren och sedan ta bort alla väntande jobb som verkar ha fastnat.
Mer information
I Lync 2013-loggfilerna ser du en post som liknar följande om du inte kan ansluta till Office Online-servern: Om Skype för företag Online inte kan skicka en anslutnings-URL till dig visas följande post i Lync 2013-loggfilerna:
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.