V Adresáři offline v Microsoftu 365 nemůžete najít uživatele.

Původní číslo KB: 2427141

Řešení – krok 1: Stažení nejnovější kopie OAB

Stáhněte si nejnovější kopii OAB. Postupujte takto:

  1. Udělejte jedno z následujícího:
    • Pokud máte Aplikaci Microsoft Office Outlook 2007, přejděte v nabídce Nástroje na odeslat a přijmout a pak vyberte Stáhnout offline adresář.
    • Pokud máte Outlook 2010 nebo Outlook 2013, vyberte na kartě Pro odesílání a přijímánímožnost Skupiny pro odesílání a přijímání a pak vyberte Stáhnout adresář.
  2. V dialogovém okně Offline adresář zrušte zaškrtnutí políčka Stáhnout změny od posledního odeslání a příjmu a pak vyberte Úplné podrobnosti.
  3. Vyberte OK.

Pokud se při stahování OAB zobrazí chybová zpráva, může být problém s připojením ke službě Automatická konfigurace Exchange. Pomocí nástroje Test E-mail AutoConfiguration v Outlooku zkontrolujte, jestli služba Automatická konfigurace a služba dostupnosti fungují. Postupujte takto:

  1. Spusťte aplikaci Outlook.
  2. Podržte stisknutou klávesu Ctrl, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Outlooku v oznamovací oblasti a pak vyberte Testovat automatickou konfiguraci e-mailu.
  3. Ujistěte se, že je v poli E-mailová adresa správná e-mailová adresa .
  4. Zaškrtnutím políčka Use Guessmart (Použít guessmart ) a Secure Guessmart Authentication (Secure Guessmart Authentication) zrušte zaškrtnutí políček Secure Guessmart Authentication (Secure Guessmart Authentication ).
  5. Na stránce Automatická konfigurace testovacího e-mailu zaškrtněte políčko Použít automatickou konfiguraci a pak vyberte Test.

Ujistěte se, že byl tento test úspěšný a že Outlook může načíst správné adresy URL pro službu dostupnosti. Pokud tento test není úspěšný, služba Automatická konfigurace je důvodem, proč OAB nefunguje podle očekávání.

Řešení – krok 2: Kontrola, jestli osoba existuje na portálu Microsoftu 365

Ověřte, že má uživatel aktivní uživatelský účet na portálu Microsoft 365. Ověřte také, že má osoba licenci. Použijte tento postup.

Poznámka

Abyste mohli tento krok provést, musíte být správcem Microsoftu 365.

  1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365).
  2. Vyberte Správa a pak udělejte jednu z těchto věcí:
    • Pokud jste zákazníkem Microsoft 365 Enterprise, v levém navigačním podokně vyberte Uživatelé a skupiny.
    • Pokud jste zákazníkem Microsoftu 365 Business, vyberte v části Uživatelémožnost Přidat uživatele, spravovat kontakty a další možnosti.
  3. Do vyhledávacího pole zadejte uživatelské jméno a stisknutím klávesy Enter vyhledejte uživatele.
  4. Pokud je uživatel přítomen, vyberte jméno uživatele a ověřte, že je uživateli přiřazena licence. Pokud uživatel není přítomen nebo pokud nemá Exchange Online licenci, nemusí být uživatel v Exchange Online nastavený.

Pokud je uživatel přítomen, ale nemá licenci, přejděte do části Krok 3: Potvrzení, že má uživatel Exchange Online poštovní schránku. Pokud uživatel není přítomen, zkontrolujte, jestli nebyl odstraněn záměrně nebo jestli je potřeba ho obnovit. Informace o obnovení uživatele najdete v tématu Odstranění nebo obnovení poštovních schránek uživatele v Exchange Online.

Řešení – krok 3: Potvrďte, že má osoba Exchange Online poštovní schránku

Poznámka

Abyste mohli tento krok provést, musíte být správcem Microsoftu 365.

Pomocí Centra pro správu Exchange se ujistěte, že se neodebrala poštovní schránka Exchange Online.

  1. Otevřete Centrum Správa Exchange. Uděláte to tak, že se přihlásíte k portálu Microsoft 365, vyberete Správa a pak vyberete Exchange.
  2. V levém navigačním podokně vyberte Příjemci a pak vyberte Poštovní schránky.
  3. Zkontrolujte, jestli je uživatel nastavený v Exchange Online.
  4. Pokud osoba, kterou hledáte, není ve vaší organizaci, vyberte Kontakty a položku vyhledejte. Pokud se položka přidala za posledních 24 hodin, nemusí se aktualizace ještě replikovat z globálního adresáře do OAB.

Aktualizace globálního adresáře může trvat 24 až 48 hodin. Po dalších 24 hodinách zkontrolujte, jestli se OAB aktualizoval.

Pokud poštovní schránka není k dispozici, zkontrolujte, jestli nebyla osoba odstraněna záměrně nebo jestli je potřeba ji obnovit. Informace o obnovení uživatele najdete v tématu Odstranění nebo obnovení poštovních schránek uživatele v Exchange Online.

Další informace

K tomuto problému může dojít z několika důvodů, včetně následujících:

  • Primární adresa smtp (Simple Mail Transfer Protocol) uživatele byla nedávno změněna.
  • Zobrazujete zastaralou verzi OAB.
  • Hledáte uživatele, který už není aktivní nebo který byl odebrán.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.