No se puede buscar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Office 365

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PROBLEMA

Al buscar una persona en la libreta de direcciones sin conexión de su organización (OAB) en Microsoft Office 365, no se puede encontrar a esa persona.

SOLUCIÓN

Paso 1: Descarga la copia más reciente de la OAB

Descargue la copia más reciente de la OAB. Para ello, siga estos pasos:
  1. Siga uno de estos procedimientos:
    • Si tiene Microsoft Office Outlook 2007, en la Herramientas de , seleccione Enviar yrecibir y, a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones sin conexión.
    • Si tiene Microsoft Outlook 2010 o Microsoft Outlook 2013, en la ficha Enviar y recibir , haga clic en Grupos de envío o recepcióny, a continuación, haga clic en Descargar libreta de direcciones.
  2. En el cuadro de diálogo Libreta de direcciones sin conexión , haga clic para desactivar la casilla de verificación Descargar cambios desde el último envío o recepción y, a continuación, haga clic en Detalles completos.
  3. Haga clic en Aceptar.
Si recibe un mensaje de error cuando se está descargando la OAB, puede haber un problema con la conexión con el servicio de detección automática de Exchange. Utilice la herramienta de configuración automática de correo electrónico de prueba en Outlook para comprobar si funcionan los servicios de detección automática y la disponibilidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Configuración automática del correo electrónico de prueba.
  3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico correcta está en la dirección de correo electrónico cuadro.
  4. Haga clic para desactivar la Usar Guessmart casilla de verificación y el autenticación de Guessmart segura casilla de verificación.
  5. En el configuración automática del correo electrónico de prueba , haga clic en para seleccionar la detección automática de uso casilla de verificación y, a continuación, haga clic en probar.
Asegúrese de que la prueba es satisfactoria y que Outlook puede recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Si esta prueba no es satisfactoria, el servicio de detección automática es la razón por qué la OAB no funciona como se esperaba.

Paso 2: Compruebe si existe la persona en el portal de Office 365

Confirme que la persona tiene una cuenta de usuario que está activa en el portal de Office 365. Asimismo, confirme que la persona tiene licencia. Para ello, siga estos pasos.

Nota Tienes que ser un administrador de Office 365 para completar este paso.
  1. Iniciar sesión en el portal Office 365)https://portal.Office.com).
  2. Haga clic en Adminy, a continuación, realice una de las siguientes acciones:
    • Si es un Office 365 Enterprise o el cliente de Office 365 mediana empresa, en el panel de navegación de la izquierda, haga clic en usuarios y grupos.
    • Si usted es un cliente de Office 365 Small Business en los usuarios, haga clic en Agregar usuarios, administrar contactos y mucho más.
  3. En la Buscar cuadro, escriba el nombre de usuario y, a continuación, presione ENTRAR para buscar a este usuario.
  4. Si el usuario está presente, haga clic en el nombre del usuario y confirmar que se asigna una licencia para el usuario. Si el usuario no está presente, o si el usuario no tiene una licencia de Exchange Online, el usuario puede no estar configurado en Exchange Online.
Si el usuario está presente pero no tiene licencia, vaya a la "paso 3: confirmar que el usuario tiene un buzón de Exchange en línea" sección. Si el usuario no está presente, compruebe si el usuario se ha eliminado intencionadamente o si el usuario tiene que restaurarse. Para obtener información acerca de cómo restaurar un usuario, consulte Eliminar o restaurar los buzones de usuario de Exchange en línea.

Paso 3: Confirmar que el usuario tiene un buzón de Exchange Online

Nota Tienes que ser un administrador de Office 365 para completar este paso.

Utilice el centro de administración de Exchange para asegurarse de que no se ha quitado el buzón de Exchange en línea.
  1. Abrir Centro de administración de Exchange. Para ello, iniciar una sesión en el portal de Office 365, haga clic en Adminy, a continuación, haga clic en Exchange.
  2. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en los destinatariosy, a continuación, haga clic en buzones.
  3. Compruebe si el usuario está configurado en Exchange Online.
  4. Si la persona que está buscando no está en su organización, seleccione contactos para localizar la entrada. Si la entrada se agregó en las últimas 24 horas, las actualizaciones no todavía puede duplicarse en la GAL a la OAB.

    Puede tardar de 24 a 48 horas para actualizar la OAB de la GAL. Revisar después de 24 horas para ver si se ha actualizado la OAB.
Si el buzón no está presente, compruebe si la persona se ha eliminado intencionadamente o si la persona tiene que restaurarse. Para obtener información acerca de cómo restaurar un usuario, consulteEliminar o restaurar los buzones de usuario de Exchange en línea.

MÁS INFORMACIÓN

Este problema puede producirse por varias razones, incluidas las siguientes:
  • La dirección de Protocolo Simple de transferencia de correo (SMTP) principal del usuario se ha cambiado recientemente.
  • Está viendo una versión antigua de la OAB.
  • Está buscando un usuario que ya no está activa o que se ha eliminado.
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2427141 - Última revisión: lunes, 14 de julio de 2014 - Versión: 15.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2427141

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