Vous ne pouvez pas rechercher un utilisateur dans le carnet d'adresses en mode hors connexion dans Office 365

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Sommaire

PROBLÈME

Lorsque vous recherchez une personne en mode hors connexion de votre organisation carnet d'adresses (OAB) dans Microsoft Office 365, vous ne trouvez pas cette personne.

SOLUTION

Étape 1: Télécharger la copie la plus récente de l'OAB

Télécharger la dernière copie de l'OAB. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous avez Microsoft Office Outlook 2007, sur le outils menu, pointez sur Envoyer/recevoir, puis cliquez sur Télécharger le carnet d'adresses en mode hors connexion.
    • Si vous possédez Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013, sur l'onglet Envoyer/recevoir , cliquez sur Groupes d'envoi/réception, puis cliquez sur Télécharger le carnet d'adresses.
  2. Dans la boîte de dialogue Du carnet d'adresses en mode hors connexion , désactivez la case à cocher télécharger les modifications depuis le dernier envoi/réception , puis cliquez sur Détails complets.
  3. Cliquez sur OK.
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous effectuez un téléchargement OAB, il peut y avoir un problème de connexion au service de découverte automatique Exchange. Utilisez l'outil de configuration automatique de message électronique de Test dans Outlook pour vérifier si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrez Outlook.
  2. Maintenez la touche CTRL enfoncée, cliquez sur l'icône Outlook dans la zone de notification, puis cliquez sur Configuration automatique de courrier électronique de Test.
  3. Assurez-vous que l'adresse de messagerie correcte se trouve dans le adresse de messagerie boîte.
  4. Cliquez pour effacer la utiliser Guessmart case à cocher et le sécurisé Guessmart case à cocher.
  5. Sur le configuration automatique du courrier électronique Test page, cliquez sur pour sélectionner la utiliser la découverte automatique case à cocher, puis cliquez sur Test.
Assurez-vous que ce test est réussi et que Outlook peut récupérer les URL correctes pour le service de disponibilité. Si ce test échoue, le service de découverte automatique est la raison pourquoi l'OAB ne fonctionne pas comme prévu.

Étape 2: Vérifier l'existence de la personne dans le portail Office 365

Confirmez que la personne dispose d'un compte d'utilisateur qui est actif dans le portail Office 365. Vérifiez également que la personne est concédé sous licence. Pour ce faire, procédez comme suit.

Remarque : Vous devez être un administrateur Office 365 pour terminer cette étape.
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.microsoftonline.com).
  2. Cliquez sur Admin, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous êtes un Office 365 Enterprise ou un client Office 365 Midsize Business, dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur utilisateurs et groupes.
    • Si vous êtes un client Office 365 Small Business, sous utilisateurs, cliquez sur Ajouter des utilisateurs, gérer les contacts et bien plus encore.
  3. Dans la recherche , tapez le nom d'utilisateur, et appuyez sur ENTRÉE pour rechercher cet utilisateur.
  4. Si l'utilisateur n'est présent, cliquez sur le nom d'utilisateur et de confirmer qu'une licence est attribuée à l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas présente, ou si l'utilisateur ne possède pas une licence Exchange Online, l'utilisateur ne peut pas être configuré dans Exchange en ligne.
Si l'utilisateur est présent mais n'est pas sous licence, passez à le « étape 3: confirmer que la personne dispose d'une boîte aux lettres Exchange Online » section. Si l'utilisateur n'est pas présent, vérifiez si l'utilisateur a été supprimé intentionnellement ou si l'utilisateur doit être restaurée. Pour plus d'informations sur la restauration d'un utilisateur, reportez-vous à la section. Supprimer ou restaurer des boîtes aux lettres dans Exchange Online.

Étape 3: Confirmer que la personne dispose d'une boîte aux lettres Exchange Online

Remarque : Vous devez être un administrateur Office 365 pour terminer cette étape.

Utilisez le centre d'administration Exchange pour vous assurer que la boîte aux lettres Exchange Online n'a pas été supprimé.
  1. Ouvrir le centre Admin de Exchange. Pour ce faire, connectez-vous au portail Office 365, cliquez sur Admin, puis cliquez sur Exchange.
  2. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur destinataires, puis cliquez sur boîtes aux lettres.
  3. Vérifiez si l'utilisateur est installé dans Exchange en ligne.
  4. Si la personne que vous recherchez ne figure pas dans votre organisation, sélectionnez Contacts pour localiser l'entrée. Si l'entrée a été ajoutée au cours des 24 dernières heures, mises à jour ne peuvent pas encore être répliquées à partir de la liste d'adresses globale à l'OAB.

    Il peut prendre 24 à 48 heures pour la liste d'adresses globale à jour OAB. Vérifier de nouveau après 24 heures à une autre pour voir si l'OAB est mis à jour.
Si la boîte aux lettres n'est pas présent, vérifiez si la personne a été volontairement supprimée ou si la personne doit être restaurée. Pour plus d'informations sur la restauration d'un utilisateur, reportez-vous à la section.Supprimer ou restaurer des boîtes aux lettres dans Exchange Online.

PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons, notamment les éléments suivants :
  • L'adresse SMTP Simple Mail Transfer Protocol () principale de l'utilisateur a été modifié récemment.
  • Vous affichez une version obsolète de l'OAB.
  • Vous recherchez un utilisateur qui n'est plus actif ou qui a été supprimé.
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2427141 - Dernière mise à jour: jeudi 3 juillet 2014 - Version: 14.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2427141 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2427141
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