Anda tidak dapat menemukan alamat penyuratan email dengan menggunakan buku alamat penyuratan offline

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2427141 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Gejala

Setelah pencarian selesai untuk pengguna di perusahaan Offline alamat penyuratan buku (OAB) di Microsoft Office 365, pengguna tidak dapat ditemukan.

Penyebab

Masalah ini dapat terjadi karena beberapa alasan, dan ini termasuk berikut:
  • alamat penyuratan SMTP primer untuk pengguna baru berubah.
  • Anda melihat versi keluar-tanggal dari buku alamat penyuratan offline.
  • Anda sedang Telisik pengguna yang tidak lagi aktif atau yang telah dihapus.

Pemecahan masalah

Untuk memecahkan masalah ketika pengguna tidak lagi ditampilkan di buku alamat penyuratan offline, ikuti langkah berikut.
Langkah 1: Download kopi karbon terbaru OAB
Anda dapat melihat versi lama dari buku alamat penyuratan offline. Untuk men-download kopi karbon terbaru OAB, ikuti langkah berikut, yang sesuai untuk versi Microsoft Office Outlook yang Anda jalankan.

Untuk Microsoft Office Outlook 2007
  1. Pada Alat Menu, titik untuk Kirim/Terima., lalu klik Men-download buku alamat penyuratan offline.
  2. Dalam buku alamat penyuratan offline kotak dialog, klik untuk mengosongkan Download perubahan sejak terakhir mengirim/menerima Periksa kotak, dan kemudian klik Rincian lengkap.
  3. Klik Oke.
Untuk Microsoft Outlook 2010
  1. Pada Kirim/Terima. tab, klik grup Kirim/Terima, lalu klik Men-download buku alamat penyuratan.
  2. Dalam buku alamat penyuratan offline kotak dialog, klik untuk mengosongkan Download perubahan sejak terakhir mengirim/menerima Periksa kotak, dan kemudian klik Rincian lengkap.
  3. Klik Oke.
Jika Anda menerima pesan kesalahan selama proses download, Anda mungkin memiliki masalah dengan tautan langsung ke layanan Microsoft Exchange Server Autodiscover. Menggunakan alat tes-Oto-konfigurasi untuk menentukan apakah layanan autodiscover dan layanan ketersediaan bekerja dari Outlook client. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Mulai Outlook.
  2. tekan terus tombol tekan CTRL, klik kanan-atas ikon Outlook di daerah pemberitahuan, dan kemudian klik Oto-konfigurasi e-mail pengujian.
  3. Pastikan bahwa alamat penyuratan email yang benar di alamat penyuratan e-mail kotak.
  4. Klik untuk mengosongkan Menggunakan Guessmart kotak centang dan Aman Guessmart otentikasi kotak centang.
  5. Pada Oto-konfigurasi e-mail pengujian Halaman, klik untuk memilih Menggunakan AutoDiscover Periksa kotak, dan kemudian klik Tes.
Pastikan bahwa tes ini sukses dan bahwa Outlook client dapat mengambil URL yang benar untuk ketersediaan layanan. Jika tes ini tidak berhasil, layanan autodiscover ini yang mendasari penyebab mengapa buku alamat penyuratan offline tidak bekerja seperti yang diharapkan.
Langkah 2: Verifikasikan bahwa pengguna yang ada di portal Office 365
Mengkonfirmasi bahwa pengguna memiliki ID pengguna yang aktif di portal Office 365. Juga, mengkonfirmasi bahwa pengguna berlisensi. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut.

Catatan Langkah-langkah ini hanya dapat diselesaikan oleh Office 365 Online Exchange Administrator.
  1. Masuk ke portal Office 365 pada website Microsoft berikut:
    https://portal.microsoftonline.com
  2. Pada Admin Halaman, klik Pengguna di bawah Manajemen.
  3. Dalam Cari kotak, ketik Nama pengguna, dan kemudian tekan ENTER untuk Telisik pengguna.
  4. Jika ada pengguna, klik Nama pengguna dan mengkonfirmasi bahwa lisensi ditetapkan ke pengguna. Jika pengguna tidak hadir, atau pengguna tidak memiliki lisensi Microsoft Exchange Online, pengguna mungkin tidak akan tersedia di Exchange Online.
Untuk pengguna yang hadir tapi tidak berlisensi, pergi ke "langkah 3: mengkonfirmasi bahwa pengguna memiliki kotak pesan di Exchange Control Panel" bagian. Untuk pengguna yang tidak hadir, menentukan apakah pengguna telah sengaja dihapus atau jika pengguna harus dikembalikan. Untuk informasi tentang cara memulihkan pengguna, lihat topik bantuan berikut:
Memulihkan kotak pesan yang dihapus di Windows PowerShell
Langkah 3: Mengkonfirmasi bahwa pengguna memiliki kotak pesan menggunakan Exchange Control Panel
Menggunakan ECP untuk mengkonfirmasi bahwa kotak pesan Exchange Online tidak dihapus.

Catatan Langkah-langkah ini hanya dapat diselesaikan oleh Office 365 Online Exchange Administrator.

  1. Tersambung ke Exchange Control Panel. Untuk melakukannya, masuk ke Exchange Online Microsoft Outlook Web App, klik Pilihan, lalu klik Mengelola organisasi saya. Atau, masuk ke portal Office 365, dan kemudian menggunakanMengelola link di bawah Asing pada Admin Ikhtisar.
  2. Ketika Anda terhubung, klik Pengguna & kelompok, lalu klik Kotak pesan.
  3. Cari daftar untuk menentukan apakah pengguna masih tersedia di Exchange Online.
  4. Apabila entri buku alamat penyuratan offline hilang Kontak Eksternal, pilihKontak Eksternal untuk Telisik entri. Jika entri ditambahkan dalam 24 jam terakhir, pembaruan mungkin tidak direplikasi belum untuk buku alamat penyuratan offline dari daftar alamat penyuratan global (GAL). Diperlukan waktu 24 hingga 48 jam untuk GAL untuk memperbarui OAB. Periksa kembali setelah lain 24 jam untuk update OAB.
Jika kotak pesan tidak hadir, menentukan apakah pengguna telah sengaja dihapus atau jika mereka harus dikembalikan. Untuk petunjuk tentang cara memulihkan pengguna, lihat topik bantuan berikut:
Memulihkan kotak pesan yang dihapus di Windows PowerShell

Properti

ID Artikel: 2427141 - Kajian Terakhir: 03 November 2012 - Revisi: 10.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises
  • Microsoft Office 365 for small businesses
  • Microsoft Office 365 for education
Kata kunci: 
vkbportal231 vkbportal237 bposs o365 vkbportal230 kbmt KB2427141 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2427141

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com