Non è possibile trovare un utente nella rubrica offline in Microsoft 365

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Risoluzione - Passaggio 1: Scaricare la copia più recente della rubrica offline

Scaricare la copia più recente della rubrica offline. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire una delle operazioni seguenti:
   • Se si dispone di Microsoft Office Outlook 2007, scegliere Invia/Ricezione dal menu Strumenti e quindi selezionare Scarica rubrica offline.
   • Se si dispone di Outlook 2010 o Outlook 2013, nella scheda Invio/ricezione selezionare Gruppi di invio/ricezione e quindi selezionare Scarica rubrica.
2. Nella finestra di dialogo Rubrica offline selezionare per deselezionare la casella di controllo Scarica modifiche dall'ultima trasmissione/ricezione e quindi selezionare Dettagli completi.
3. Selezionare OK.

Se viene visualizzato un messaggio di errore durante il download della rubrica offline, potrebbe verificarsi un problema durante la connessione al servizio di individuazione automatica di Exchange. Usare lo strumento Test E-mail AutoConfiguration in Outlook per verificare se il servizio di individuazione automatica e il servizio di disponibilità funzionano. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Outlook.
2. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica e quindi selezionare Test configurazione automatica posta elettronica.
3. Assicurarsi che l'indirizzo di posta elettronica corretto sia nella casella Indirizzo di posta elettronica .
4. Selezionare questa opzione per deselezionare la casella di controllo Usa Guessmart e la casella di controllo Autenticazione guessmart sicura .
5. Nella pagina Test configurazione automatica posta elettronica selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica e quindi selezionare Test.

Assicurarsi che il test abbia esito positivo e che Outlook possa recuperare gli URL corretti per il servizio di disponibilità. Se questo test non riesce, il servizio di individuazione automatica è il motivo per cui la rubrica offline non funziona come previsto.

Risoluzione - Passaggio 2: Verificare se la persona esiste nel portale di Microsoft 365

Verificare che la persona abbia un account utente attivo nel portale di Microsoft 365. Verificare inoltre che la persona sia autorizzata. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

1. Accedere al portale di Microsoft 365).
2. Selezionare Amministrazione e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:
   • Se si è un cliente Microsoft 365 Enterprise, nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Utenti e gruppi.
   • Se si è un cliente di Microsoft 365 Business, in Utenti selezionare Aggiungi utenti, gestire i contatti e altro ancora.
3. Nella casella Cerca digitare il nome utente e quindi premere INVIO per trovare l'utente.
4. Se l'utente è presente, selezionare il nome dell'utente e verificare che all'utente sia assegnata una licenza. Se l'utente non è presente o se l'utente non dispone di una licenza di Exchange Online, l'utente potrebbe non essere configurato in Exchange Online.

Se l'utente è presente ma non ha una licenza, passare alla sezione Passaggio 3: Verificare che l'utente disponga di una Exchange Online cassetta postale. Se l'utente non è presente, verificare se l'utente è stato eliminato intenzionalmente o se l'utente deve essere ripristinato. Per informazioni su come ripristinare un utente, vedere Eliminare o ripristinare cassette postali utente in Exchange Online.

Risoluzione - Passaggio 3: Verificare che la persona disponga di una cassetta postale di Exchange Online

Usare l'interfaccia di amministrazione di Exchange per assicurarsi che la cassetta postale Exchange Online non sia stata rimossa.

1. Aprire Exchange Amministrazione Center. A tale scopo, accedere al portale di Microsoft 365, selezionare Amministrazione e quindi selezionare Exchange.
2. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Destinatari e quindi Cassette postali.
3. Verificare se l'utente è configurato in Exchange Online.
4. Se la persona che si sta cercando non è nell'organizzazione, selezionare Contatti per individuare la voce. Se la voce è stata aggiunta nelle ultime 24 ore, gli aggiornamenti potrebbero non essere ancora replicati dall'elenco indirizzi globale alla rubrica offline.

L'aggiornamento della rubrica offline può richiedere da 24 a 48 ore. Controllare di nuovo dopo altre 24 ore per verificare se la rubrica offline viene aggiornata.

Se la cassetta postale non è presente, verificare se la persona è stata eliminata intenzionalmente o se la persona deve essere ripristinata. Per informazioni su come ripristinare un utente, vedere Eliminare o ripristinare cassette postali utente in Exchange Online.

Ulteriori informazioni

Questo problema può verificarsi per diversi motivi, tra cui:

• L'indirizzo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) primario dell'utente è stato modificato di recente.
• Si sta visualizzando una versione obsoleta della rubrica offline.
• Si sta cercando un utente che non è più attivo o che è stato rimosso.

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