╚ possibile trovare un utente nella Rubrica non in linea in Office 365

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PROBLEMA

Durante la ricerca di una persona rubrica dell'organizzazione fuori rete (OAB) di Microsoft Office 365, Ŕ possibile trovare questa persona.

SOLUZIONE

Passaggio 1: Scaricare l'ultima copia della Rubrica fuori rete

Scaricare l'ultima copia della Rubrica fuori rete. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se si dispone di Microsoft Office Outlook 2007, nel Strumenti di menu, scegliere Invia/Ricevi, quindi Scarica Rubrica fuori rete.
    • Se si dispone di Microsoft Outlook 2010 o Microsoft Outlook 2013, nella scheda Invio/ricezione , fare clic su Gruppi di invio/ricezionee quindi fare clic su Scarica Rubrica.
  2. Nella finestra di dialogo Rubrica fuori rete , fare clic per deselezionare la casella di controllo Scarica modifiche dopo ultimo invio/ricezione e quindi fare clic su Dettagli completi.
  3. Fare clic su OK.
Se viene visualizzato un messaggio di errore quando viene eseguito il download della Rubrica fuori rete, potrebbe esserci un problema di connessione al servizio di individuazione automatica di Exchange. Utilizzare lo strumento di Test configurazione automatica di posta elettronica in Outlook per verificare se il servizio Autodiscover e Availability funzionano. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Tenere premuto il tasto CTRL destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica e quindi fare clic su Configurazione automatica di posta elettronica di prova.
  3. Assicurarsi che l'indirizzo email corretto Ŕ il indirizzo di posta elettronica casella.
  4. Fare clic per deselezionare il utilizza Guessmart casella di controllo e la Guessmart autenticazione casella di controllo.
  5. Nella Test configurazione automatica di posta elettronica pagina, selezionare il Usa individuazione automatica casella di controllo e quindi fare clic su Test.
Assicurarsi che il test ha esito positivo e che Outlook pu˛ recuperare l'URL corretto per il servizio disponibilitÓ. Se questo test non riesce, il servizio di individuazione automatica Ŕ il motivo per cui la Rubrica fuori rete non funziona come previsto.

Passaggio 2: Verificare l'esistenza di persona nel portale Office 365

Verificare che la persona Ŕ un account utente attivo nel portale Office 365. Verificare inoltre che la persona Ŕ concesso in licenza. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

Nota. ╚ necessario essere un amministratore di Office 365 per completare questo passaggio.
  1. Accedi al (portale Office 365https://Portal.microsoftonline.com).
  2. Fare clic su amministrazionee quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Se Office 365 Enterprise o i clienti aziendali di medie dimensioni di Office 365, nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su utenti e gruppi.
    • Se si Ŕ un cliente di Office 365 Small Business, in utenti, fare clic su aggiungere utenti, gestire contatti e altro ancora.
  3. Nelle ricerca casella, digitare il nome utente e quindi premere INVIO per trovare tale utente.
  4. Se l'utente Ŕ presente, fare clic sul nome dell'utente e verificare che sia assegnata una licenza per l'utente. Se l'utente non Ŕ presente o se l'utente non dispone di una licenza di Exchange Online, l'utente potrebbe non essere impostato in Exchange Online.
Se l'utente Ŕ presente ma non Ŕ concesso in licenza, visitare il "passaggio 3: verificare che l'utente disponga di una cassetta postale di Exchange in linea" sezione. Se l'utente non Ŕ presente, verificare se l'utente Ŕ stato eliminato intenzionalmente o se l'utente deve essere ripristinato. Per informazioni su come ripristinare un utente, vedere Eliminare o ripristinare le cassette postali utente in Exchange Online.

Passaggio 3: Verificare che l'utente disponga di una cassetta postale di Exchange Online

Nota. ╚ necessario essere un amministratore di Office 365 per completare questo passaggio.

Utilizzare il centro di amministrazione di Exchange per assicurarsi che la cassetta postale di Exchange Online non Ŕ stato rimosso.
  1. Aprire Centro di amministrazione di Exchange. A tale scopo, accedere al portale Office 365, fare clic su amministrazionee quindi fare clic su Exchange.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su destinatarie quindi fare clic su cassette postali.
  3. Controllare se l'utente Ŕ configurato in Exchange Online.
  4. Se la persona che stai cercando non Ŕ all'interno dell'organizzazione, selezionare contatti per individuare la voce. Se il movimento Ŕ stato aggiunto nelle ultime 24 ore, gli aggiornamenti potrebbero non ancora essere replicati dall'elenco indirizzi globale alla Rubrica fuori rete.

    Pu˛ richiedere 24 e 48 ore per l'elenco indirizzi globale aggiornare la Rubrica fuori rete. Controllare se la Rubrica fuori rete viene aggiornata dopo un altro 24 ore.
Se la cassetta postale non Ŕ presente, verificare se la persona Ŕ stata eliminata intenzionalmente o se la persona deve essere ripristinato. Per informazioni su come ripristinare un utente, vedereEliminare o ripristinare le cassette postali utente in Exchange Online.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema pu˛ verificarsi per diverse ragioni, tra cui:
  • L'indirizzo di Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) primario dell'utente Ŕ stato modificato di recente.
  • Si sta visualizzando una versione non aggiornata della Rubrica fuori rete.
  • Si sta cercando un utente che non Ŕ pi¨ attiva oppure che Ŕ stata rimossa.
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2427141 - Ultima modifica: giovedý 3 luglio 2014 - Revisione: 14.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Exchange Online
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