Microsoft 365 のオフライン アドレス帳にユーザーが見つかりません

元の KB 番号: 2427141

解決策 - 手順 1: OAB の最新のコピーをダウンロードする

OAB の最新のコピーをダウンロードします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. 次のいずれかの操作を行います。
    • Microsoft Office Outlook 2007 がある場合は、[ ツール ] メニューの [ 送受信] をポイントし、[ オフライン アドレス帳のダウンロード] を選択します。
    • Outlook 2010 または Outlook 2013 がある場合は、[ 送受信 ] タブで [ 送受信グループ] を選択し、[ アドレス帳のダウンロード] を選択します。
  2. [オフライン アドレス帳] ダイアログ ボックスで、[前回の送受信チェック以降の変更のダウンロード] ボックスをオフにして、[完全な詳細] を選択します。
  3. [OK] を選択します。

OAB をダウンロードするときにエラー メッセージが表示される場合は、Exchange 自動検出サービスへの接続に問題がある可能性があります。 Outlook のテスト電子メール自動構成ツールを使用して、自動検出サービスと可用性サービスが機能しているかどうかをチェックします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。
  2. Ctrl キーを押しながら、通知領域の Outlook アイコンを右クリックし、[ 電子メールの自動構成のテスト] を選択します。
  3. [電子メール アドレス] ボックスに正しい メール アドレス があることを確認します。
  4. [Guessmart チェックを使用する] ボックスと [Secure Guessmart Authentication チェック] ボックスをオフにします。
  5. [テスト電子メールの自動構成] ページで、[自動検出の使用] チェック ボックスを選択し、[テスト] を選択します。

このテストが成功し、Outlook が Availability サービスの正しい URL を取得できることを確認します。 このテストが成功しない場合は、自動検出サービスが OAB が期待どおりに動作しない理由です。

解決策 - 手順 2: Microsoft 365 ポータルにユーザーが存在するかどうかを確認する

ユーザーが Microsoft 365 ポータルでアクティブなユーザー アカウントを持っていることを確認します。 また、ユーザーがライセンスを取得していることを確認します。 それには、以下の手順を実行します。

注:

この手順を完了するには、Microsoft 365 管理者である必要があります。

  1. Microsoft 365 ポータルにサインインします)。
  2. [管理] を選択し、次のいずれかの操作を行います。
    • Microsoft 365 Enterprise顧客の場合は、左側のナビゲーション ウィンドウで [ユーザーとグループ] を選択します。
    • Microsoft 365 Business のお客様の場合は、[ユーザー] で [ ユーザーの追加]、[ 連絡先の管理] の順に選択します。
  3. [ 検索 ] ボックスにユーザー名を入力し、Enter キーを押してそのユーザーを見つけます。
  4. ユーザーが存在する場合は、ユーザーの名前を選択し、ライセンスがユーザーに割り当てられていることを確認します。 ユーザーが存在しない場合、またはユーザーがExchange Onlineライセンスを持っていない場合は、ユーザーがExchange Onlineで設定されていない可能性があります。

ユーザーが存在していてもライセンスが付与されていない場合は、「手順 3: ユーザーにExchange Onlineメールボックスがあることを確認する」セクションに移動します。 ユーザーが存在しない場合は、ユーザーが意図的に削除されたかどうか、またはユーザーを復元する必要があるかどうかをチェックします。 ユーザーを復元する方法については、「Exchange Onlineでのユーザー メールボックスの削除または復元」を参照してください。

解決策 - 手順 3: ユーザーがExchange Onlineメールボックスを持っていることを確認する

注:

この手順を完了するには、Microsoft 365 管理者である必要があります。

Exchange 管理センターを使用して、Exchange Onlineメールボックスが削除されなかったことを確認します。

  1. Exchange 管理 センターを開きます。 これを行うには、Microsoft 365 ポータルにサインインし、[管理] を選択し、[Exchange] を選択します。
  2. 左側のナビゲーション ウィンドウで、[ 受信者] を選択し、[ メールボックス] を選択します。
  3. ユーザーがExchange Onlineで設定されているかどうかを確認します。
  4. 探しているユーザーがorganizationにない場合は、[連絡先] を選択してエントリを見つけます。 過去 24 時間以内にエントリが追加された場合、更新プログラムがまだ GAL から OAB にレプリケートされていない可能性があります。

GAL が OAB を更新するまでに 24 時間から 48 時間かかることがあります。 さらに 24 時間後に確認して、OAB が更新されているかどうかを確認します。

メールボックスが存在しない場合は、そのユーザーが意図的に削除されたかどうか、またはユーザーを復元する必要があるかどうかをチェックします。 ユーザーを復元する方法については、「Exchange Onlineでのユーザー メールボックスの削除または復元」を参照してください。

詳細

この問題は、次のようないくつかの理由で発生する可能性があります。

  • ユーザーのプライマリ簡易メール転送プロトコル (SMTP) アドレスが最近変更されました。
  • 古いバージョンの OAB を表示しています。
  • アクティブでなくなったユーザー、または削除されたユーザーを検索しています。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。