Du finner ikke en bruker i den frakoblede adresseboken i Microsoft 365

Opprinnelig KB-nummer: 2427141

Løsning – trinn 1: Last ned den nyeste kopien av OAB

Last ned den nyeste kopien av OAB. Dette gjør du slik:

  1. Gjør ett av følgende:
    • Hvis du har Microsoft Office Outlook 2007, peker du på Send og mottaVerktøy-menyen, og deretter velger du Last ned frakoblet adressebok.
    • Hvis du har Outlook 2010 eller Outlook 2013, velger du Grupper for sending /mottak på fanen Send og motta, og deretter velger du Last ned adressebok.
  2. Merk av for Last ned endringer siden forrige sending/mottak i dialogboksen Frakoblet adressebok, og velg deretter Fullstendige detaljer.
  3. Velg OK.

Hvis du får en feilmelding når du laster ned OAB, kan det være et problem med å koble til Exchange Autosøk-tjenesten. Bruk verktøyet Test automatisk konfigurasjon av e-post i Outlook til å kontrollere om Autosøk-tjenesten og tilgjengelighetstjenesten fungerer. Dette gjør du slik:

  1. Start Outlook.
  2. Hold nede CTRL-tasten, høyreklikk Outlook-ikonet i systemstatusfeltet, og velg deretter Test automatisk konfigurasjon av e-post.
  3. Kontroller at riktig e-postadresse er i boksen E-postadresse .
  4. Merk av for å fjerne merket for Bruk Guessmart og Sikker Guessmart-godkjenning .
  5. Merk av for Bruk Autosøk på siden Test automatisk konfigurasjon av e-post, og velg deretter Test.

Kontroller at denne testen er vellykket, og at Outlook kan hente de riktige nettadressene for tilgjengelighetstjenesten. Hvis denne testen ikke lykkes, er Autosøk-tjenesten årsaken til at OAB ikke fungerer som forventet.

Løsning – trinn 2: Kontroller om personen finnes i Microsoft 365-portalen

Bekreft at personen har en brukerkonto som er aktiv i Microsoft 365-portalen. Bekreft også at personen er lisensiert. Dette gjør du ved å følge disse trinnene:

Obs!

Du må være En Microsoft 365-administrator for å fullføre dette trinnet.

  1. Logg på Microsoft 365-portalen).
  2. Velg Admin, og gjør deretter ett av følgende:
    • Hvis du er en Microsoft 365 Enterprise kunde, velger du Brukere og grupper i venstre navigasjonsrute.
    • Hvis du er en Microsoft 365 Business-kunde, velger du Legg til brukere, administrer kontakter og mer under Brukere.
  3. Skriv inn brukernavnet i søkeboksen , og trykk deretter enter for å finne brukeren.
  4. Hvis brukeren er til stede, velger du brukerens navn og bekrefter at en lisens er tilordnet brukeren. Hvis brukeren ikke finnes, eller hvis brukeren ikke har en Exchange Online-lisens, kan det hende at brukeren ikke er konfigurert i Exchange Online.

Hvis brukeren er til stede, men ikke er lisensiert, går du til trinn 3: Bekreft at personen har en Exchange Online postboksinndeling. Hvis brukeren ikke er til stede, må du kontrollere om brukeren ble slettet med hensikt eller om brukeren må gjenopprettes. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjenoppretter en bruker, kan du se Slette eller gjenopprette brukerpostbokser i Exchange Online.

Løsning – trinn 3: Bekreft at personen har en Exchange Online-postboks

Obs!

Du må være En Microsoft 365-administrator for å fullføre dette trinnet.

Bruk administrasjonssenteret for Exchange til å kontrollere at Exchange Online postboksen ikke ble fjernet.

  1. Åpne Exchange Admin Center. Dette gjør du ved å logge på Microsoft 365-portalen, velge Admin og deretter velge Exchange.
  2. Velg Mottakere i venstre navigasjonsrute, og velg deretter Postbokser.
  3. Kontroller om brukeren er konfigurert i Exchange Online.
  4. Hvis personen du leter etter, ikke er i organisasjonen, velger du Kontakter for å finne oppføringen. Hvis oppføringen ble lagt til i løpet av de siste 24 timene, kan oppdateringer ennå ikke replikeres fra GAL til OAB.

Det kan ta 24 til 48 timer før GAL oppdaterer OAB. Kom tilbake etter ytterligere 24 timer for å se om OAB er oppdatert.

Hvis postboksen ikke finnes, må du kontrollere om personen ble slettet med hensikt eller om personen må gjenopprettes. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjenoppretter en bruker, kan du se Slette eller gjenopprette brukerpostbokser i Exchange Online.

Mer informasjon

Dette problemet kan oppstå av flere årsaker, inkludert følgende:

  • Den primære SMTP-adressen (Simple Mail Transfer Protocol) for brukeren ble nylig endret.
  • Du viser en utdatert versjon av OAB.
  • Du søker etter en bruker som ikke lenger er aktiv eller som ble fjernet.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.