Não é possível localizar um utilizador no livro de endereços offline no Office 365

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PROBLEMA

Quando procurar uma pessoa no livro de endereços offline (OAB) da organização no Microsoft Office 365, não é possível encontrar essa pessoa.

SOLUÇÃO

Passo 1: Transferir a cópia mais recente do OAB

Transferir a cópia mais recente do OAB. Para tal, siga estes passos:
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se tiver o Microsoft Office Outlook 2007, o Ferramentas menu, aponte para Enviar/recebere, em seguida, clique em Transferir o livro de endereços Offline.
    • Se tiver o Microsoft Outlook 2010 ou o Microsoft Outlook 2013, pelo Enviar/receber Clique em Grupos de envio/recepçãoe, em seguida, clique em Transferir livro de endereços.
  2. Na caixa de diálogo Livro de endereços Offline , clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir alterações desde o último envio/recepção e, em seguida, clique em Detalhes completos.
  3. Clique em OK.
Se receber uma mensagem de erro quando está a transferir o OAB, poderá existir um problema de ligação ao serviço de detecção automática do Exchange. Utilize a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste no Outlook para verificar se o serviço de detecção automática e o serviço de disponibilidade estão a funcionar. Para tal, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha premida a tecla CTRL, com o botão direito no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Testar a configuração automática de correio electrónico.
  3. Certifique-se de que o endereço de correio electrónico correcto está a Endereço de correio electrónico caixa.
  4. Clique para desmarcar a Utilize Guessmart caixa de verificação e o Guessmart autenticação segura caixa de verificação.
  5. Sobre o Testar a configuração automática de correio electrónico página, clique para seleccionar o Utilizar a detecção automática caixa de verificação e, em seguida, clique em Ensaio.
Certifique-se de que este teste for bem sucedido e que o Outlook pode obter os URL correctos para o serviço de disponibilidade. Se este teste não for bem sucedido, o serviço de detecção automática é a razão por que razão o OAB não está a funcionar conforme esperado.

Passo 2: Verificar se a pessoa existe no portal 365 do Office

Confirme se a pessoa tem uma conta de utilizador que está activa no portal 365 do Office. Confirme também que a pessoa está licenciada. Para tal, siga estes passos.

Nota Tem de ser um administrador do Office 365 para concluir este passo.

No Office 365
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  1. Iniciar sessão na (portal 365 do Officehttps://portal.microsoftonline.com).
  2. Clique em Admin, e, em seguida, efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se um cliente Office 365 Enterprise ou o Office 365 familiar compacto Business, no painel de navegação do lado esquerdo, clique em Utilizadores e grupos.
    • Se for um cliente Office 365 Small Business, em Utilizadores, clique em Adicionar utilizadores, gerir contactos e muito mais.
  3. No Procura Escreva o nome de utilizador e, em seguida, prima Enter para localizar esse utilizador.
  4. Se o utilizador estiver presente, clique no nome do utilizador e confirmar que é atribuída ao utilizador uma licença. Se o utilizador não estiver presente, ou se o utilizador não tiver uma licença Online do Exchange, o utilizador poderá não estar configurado no Exchange Online.
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No Office 365 pré-actualização
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  1. Iniciar sessão na (pré-actualização Office 365 de portalhttps://portal.microsoftonline.com).
  2. Clique em Admin, e, em seguida, em Gestão, clique em Utilizadores.
  3. No Procura Escreva o nome de utilizador e, em seguida, prima Enter para localizar o utilizador.
  4. Se o utilizador estiver presente, clique no nome do utilizador e confirmar que é atribuída ao utilizador uma licença. Se o utilizador não estiver presente, ou se o utilizador não tiver uma licença Online do Exchange, o utilizador poderá não estar configurado no Exchange Online.
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Se o utilizador está presente mas não está licenciado, vá para o "passo 3: confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio do Exchange Online" secção. Se o utilizador não existir, verifique se o utilizador foi eliminado intencionalmente ou se o utilizador tem de ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Recuperar uma caixa de correio eliminada no Windows PowerShell

Passo 3: Confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio Exchange Online

Nota Tem de ser um administrador do Office 365 para concluir este passo.

No Office 365
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Utilize o Centro de administração do Exchange para se certificar de que a caixa de correio Exchange Online não foi removida.
  1. Abrir o Centro de administração do Exchange. Para tal, inicie sessão no portal 365 do Office, clique em Admine, em seguida, clique em Exchange.
  2. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Destinatáriose, em seguida, clique em Caixas de correio.
  3. Verifique se o utilizador é definido no Exchange Online.
  4. Se a pessoa que está a procurar não estiver na sua organização, seleccione Contactos para localizar a entrada. Se o movimento tiver sido adicionado nas últimas 24 horas, as actualizações poderão ainda não ser replicadas partir da GAL para o OAB.

    Pode demorar 24 a 48 horas para GAL actualizar o OAB. Verifique novamente após o outro 24 horas se o OAB está actualizado.
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No Office 365 pré-actualização
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Utilize o painel de controlo do Exchange para se certificar de que a caixa de correio Exchange Online não foi removida.
  1. Abra o painel de controlo do Exchange. Para tal, inicie sessão no Microsoft Outlook Web App, clique em Opçõese, em seguida, clique em Gerir a minha organização. Ou, iniciar sessão no portal de pré-actualização Office 365, clique em Admine, em Troca, Clique em Gerir.
  2. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Os utilizadores & grupose, em seguida, clique em Caixas de correio.
  3. Procura na lista para determinar se o utilizador é ainda definida no Exchange Online.
  4. Se o movimento OAB em falta for um contacto externo, seleccione Contactos externos para localizar a entrada. Se o movimento tiver sido adicionado nas últimas 24 horas, susceptíveis de actualizações não são replicadas ainda para o OAB na lista de endereços global (GAL).

    Pode demorar 24 a 48 horas para GAL actualizar o OAB. Verifique novamente após o outro 24 horas a existência de actualizações OAB.
Se a caixa de correio não existir, verifique se a pessoa foi eliminada intencionalmente ou se a pessoa tem de ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Recuperar uma caixa de correio eliminada no Windows PowerShell
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MAIS INFORMAÇÕES

Este problema pode ocorrer por diversas razões, incluindo os seguintes:
  • O endereço de protocolo simples de transferência de correio (SMTP) principal do utilizador foi alterado recentemente.
  • Está a visualizar uma versão desactualizada do OAB.
  • Está a procurar um utilizador que já não está activa ou que foi removida.
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2427141 - Última revisão: 31 de maio de 2013 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2427141 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2427141

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