Não é possível localizar um utilizador no livro de endereços offline do Office 365

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PROBLEMA

Quando procurar uma pessoa no livro de endereços offline (OAB) da organização no Microsoft Office 365, não é possível encontrar essa pessoa.

SOLUÇÃO

Passo 1: Transferir a cópia mais recente do OAB

Transferir a cópia mais recente do OAB. Para tal, siga estes passos:
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se tiver no Microsoft Office Outlook 2007, o ferramentas menu, aponte para Enviar/recebere, em seguida, clique em Transferir livro de endereços Offline.
    • Se tiver o Microsoft Outlook 2010 ou Microsoft Outlook 2013, no separador Enviar/receber , clique em Grupos de envio/recepçãoe, em seguida, clique em Transferir livro de endereços.
  2. Na caixa de diálogo Livro de endereços Offline , clique para desmarcar a caixa de verificação Transferir alterações desde o último envio/recepção e, em seguida, clique em Detalhes completos.
  3. Clique em OK.
Se receber uma mensagem de erro quando está a transferir o OAB, poderá existir um problema com a ligar ao serviço de detecção automática do Exchange. Utilize a ferramenta de configuração automática de correio electrónico de teste no Outlook para verificar se o serviço de detecção automática e o serviço de disponibilidade estão a funcionar. Para tal, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha premida a tecla CTRL, faça duplo clique no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Configuração automática de correio electrónico de teste.
  3. Certifique-se de que o endereço de correio electrónico correcto está a endereço de correio electrónico caixa.
  4. Clique para desmarcar a utilização Guessmart caixa de verificação e o a autenticação segura do Guessmart caixa de verificação.
  5. Sobre o configuração automática de correio electrónico de teste página, clique para seleccionar a detecção automática de utilização a caixa de verificação e, em seguida, clique em Testar.
Certifique-se de que este teste for bem sucedido e que o Outlook pode obter os URL correctos para o serviço de disponibilidade. Se este teste não for bem sucedido, o serviço de detecção automática é a razão por que razão o OAB não está a funcionar conforme esperado.

Passo 2: Verificar se a pessoa existe no portal Office 365

Confirme se a pessoa tem uma conta de utilizador que está activa no portal Office 365. Confirme também que a pessoa está licenciada. Para tal, siga estes passos.

Nota Tem de ser um administrador do Office 365 para concluir este passo.
  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.Office.com).
  2. Clique em Administraçãoe, em seguida, efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se for uma empresa do Office 365 ou cliente do Office 365 familiar compacto Business, no painel de navegação do lado esquerdo, clique em utilizadores e grupos.
    • Se um cliente do Office 365 Small Business, em utilizadores, clique em Adicionar utilizadores, gerir contactos e muito mais.
  3. No procura , escreva o nome de utilizador e, em seguida, prima Enter para localizar esse utilizador.
  4. Se o utilizador estiver presente, clique no nome do utilizador e confirme que é atribuída ao utilizador uma licença. Se o utilizador não existir ou se o utilizador não tiver uma licença Exchange Online, o utilizador pode não estar configurado no Exchange Online.
Se o utilizador está presente mas não está licenciado, vá para o "passo 3: confirmar que o utilizador tem uma caixa de correio do Exchange Online" secção. Se o utilizador não existir, verifique se o utilizador foi eliminado intencionalmente ou se o utilizador tem de ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, consulte Eliminar ou restaurar as caixas de correio do utilizador no Exchange Online.

Passo 3: Confirmar que o utilizador tem uma caixa de correio Exchange Online

Nota Tem de ser um administrador do Office 365 para concluir este passo.

Utilize o Centro de administração do Exchange para se certificar de que a caixa de correio Exchange Online não foi removida.
  1. Abrir o Centro de administração do Exchange. Para tal, inicie sessão no portal Office 365, clique em Admine, em seguida, clique em Exchange.
  2. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  3. Verifique se o utilizador é definido no Exchange Online.
  4. Se a pessoa que está a procurar não estiver na sua organização, seleccione contactos para localizar a entrada. Se o movimento tiver sido adicionado nas últimas 24 horas, as actualizações poderão ainda não ser replicadas partir da GAL para o OAB.

    Pode demorar 24 a 48 horas para GAL actualizar o OAB. Verifique novamente após o outro 24 horas se o OAB está actualizado.
Se a caixa de correio não existir, verifique se a pessoa foi eliminada intencionalmente ou se a pessoa tem de ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um utilizador, consulteEliminar ou restaurar as caixas de correio do utilizador no Exchange Online.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema pode ocorrer por diversas razões, incluindo os seguintes:
  • O endereço de protocolo simples de transferência de correio (SMTP) principal do utilizador foi alterado recentemente.
  • Está a ver uma versão desactualizada do OAB.
  • Está a procurar um utilizador que já não está activa ou que foi removida.
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2427141 - Última revisão: 13 de julho de 2014 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2427141 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2427141

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