Não é possível localizar um usuário no catálogo de endereços offline no Office 365

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PROBLEMA

Quando você procura por uma pessoa no catálogo de endereços offline (OAB) da sua organização no Microsoft Office 365, não é possível encontrar essa pessoa.

SOLUÇÃO

Etapa 1: Baixar a cópia mais recente do OAB

Faça o download da cópia mais recente do OAB. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Siga um destes procedimentos:
    • Se você tiver o Microsoft Office Outlook 2007, no ferramentas menu, aponte para Enviar/recebere, em seguida, clique em Catálogo de Endereços Offline Download.
    • Se você tiver o Microsoft Outlook 2010 ou o Microsoft Outlook 2013, na guia Enviar/receber , clique em Grupos de envio/recebimentoe, em seguida, clique em Baixar catálogo de endereços.
  2. Na caixa de diálogo Catálogo de Endereços Offline , clique para desmarcar a caixa de seleção baixar alterações desde o último envio/recebimento e, em seguida, clique em Detalhes completos.
  3. Clique em OK.
Se você receber uma mensagem de erro quando você estiver fazendo o download de OAB, pode haver um problema com a conexão com o serviço de descoberta automática do Exchange. Use a ferramenta de configuração automática de email de teste no Outlook para verificar se o serviço Descoberta automática e o serviço de disponibilidade estão funcionando. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha pressionada a tecla CTRL, clique com botão direito no ícone do Outlook na área de notificação e, em seguida, clique em Configuração automática de email de teste.
  3. Certifique-se de que o endereço de email correto está no email caixa.
  4. Clique para limpar a uso Guessmart caixa de seleção e o proteger Autenticação Guessmart caixa de seleção.
  5. Sobre o configuração automática de email de teste página, clique para selecionar o descoberta automática de uso caixa de seleção e, em seguida, clique em Testar.
Certifique-se de que o teste for bem-sucedido e que o Outlook pode recuperar as URLs corretas para o serviço de disponibilidade. Se esse teste não for bem-sucedido, o serviço de descoberta automática é a razão por que o OAB não está funcionando conforme o esperado.

Etapa 2: Verificar se a pessoa que existe no portal do Office 365

Confirme que a pessoa tenha uma conta de usuário que está ativa no portal do Office 365. Além disso, confirme se que a pessoa está licenciada. Para fazer isso, siga estes passos:

Observação Você precisa ser um administrador do Office 365 para concluir esta etapa.
  1. Entrar no (portal do Office 365https://portal.Office.com).
  2. Clique em Admine siga um destes procedimentos:
    • Se você for um Office 365 Enterprise ou o cliente de médio porte do Office 365, no painel de navegação esquerdo, clique em usuários e grupos.
    • Se você for um cliente Office 365 Small Business, em usuários, clique em Adicionar usuários, gerenciar contatos e muito mais.
  3. No pesquisa caixa, digite o nome de usuário e, em seguida, pressione Enter para localizar esse usuário.
  4. Se o usuário estiver presente, clique em nome do usuário e confirme que uma licença está atribuída ao usuário. Se o usuário não estiver presente ou se o usuário não tiver uma licença do Exchange Online, o usuário pode não estar configurado no Exchange Online.
Se o usuário estiver presente mas não está licenciado, vá para a "etapa 3: confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio do Exchange Online" seção. Se o usuário não estiver presente, verifique se o usuário foi excluído intencionalmente ou se o usuário tem que ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um usuário, consulte Excluir ou restaurar caixas de correio do usuário no Exchange Online.

Etapa 3: Confirmar que a pessoa tem uma caixa de correio Exchange Online

Observação Você precisa ser um administrador do Office 365 para concluir esta etapa.

Use a Central de administração do Exchange para certificar-se de que a caixa de correio on-line do Exchange não foi removida.
  1. Abrir a Central de administração do Exchange. Para fazer isso, entrar no portal do Office 365, clique em administradore, em seguida, clique em Exchange.
  2. No painel de navegação esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  3. Verifique se o usuário estiver configurado no Exchange Online.
  4. Se a pessoa que você está procurando não estiver na sua organização, selecione contatos para localizar a entrada. Se a entrada foi adicionada nas últimas 24 horas, atualizações podem ainda não ser duplicadas de GAL para o OAB.

    Pode levar de 24 a 48 horas para a GAL atualizar o OAB. Verifique novamente após outro 24 horas para ver se o OAB será atualizado.
Se a caixa de correio não estiver presente, verifique se a pessoa foi excluída intencionalmente ou se a pessoa tem que ser restaurado. Para obter informações sobre como restaurar um usuário, consulteExcluir ou restaurar caixas de correio do usuário no Exchange Online.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema pode ocorrer por vários motivos, incluindo o seguinte:
  • O endereço de protocolo de transferência de correio simples (SMTP) primário do usuário foi alterado recentemente.
  • Você está exibindo uma versão desatualizada do OAB.
  • Você está procurando por um usuário que não está mais ativa ou que foi removido.
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2427141 - Última revisão: domingo, 13 de julho de 2014 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2427141 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2427141

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