Du kan inte hitta en användare i offlineadressboken i Microsoft 365

Ursprungligt KB-nummer: 2427141

Lösning – Steg 1: Ladda ned den senaste kopian av OAB

Ladda ned den senaste kopian av OAB. Gör så här:

  1. Gör något av följande:
    • Om du har Microsoft Office Outlook 2007 går du till verktygsmenyn , pekar på Skicka/ta emot och väljer sedan Ladda ned offlineadressbok.
    • Om du har Outlook 2010 eller Outlook 2013 går du till fliken Skicka/ta emot , väljer Skicka/ta emot grupper och väljer sedan Ladda ned adressbok.
  2. I dialogrutan Offlineadressbok markerar du kryssrutan Ladda ned ändringar sedan senaste Skicka/ta emot och väljer sedan Fullständig information.
  3. Välj OK.

Om du får ett felmeddelande när du laddar ned OAB kan det finnas ett problem med att ansluta till Exchange Autodiscover-tjänsten. Använd verktyget Testa automatisk konfiguration av e-post i Outlook för att kontrollera om tjänsten Automatisk upptäckt och tillgänglighetstjänsten fungerar. Gör så här:

  1. Starta Outlook.
  2. Håll ned Ctrl-tangenten, högerklicka på Outlook-ikonen i meddelandefältet och välj sedan Testa automatisk konfiguration av e-post.
  3. Kontrollera att rätt e-postadress finns i rutan E-postadress .
  4. Markera för att avmarkera kryssrutan Använd Guessmart och kryssrutan Säker guessmart-autentisering .
  5. På sidan Testa automatisk konfiguration av e-post markerar du kryssrutan Använd automatisk upptäckt och väljer sedan Testa.

Kontrollera att det här testet lyckas och att Outlook kan hämta rätt URL:er för tillgänglighetstjänsten. Om det här testet inte lyckas är autodiscover-tjänsten anledningen till att OAB inte fungerar som förväntat.

Lösning – Steg 2: Kontrollera om personen finns i Microsoft 365-portalen

Bekräfta att personen har ett användarkonto som är aktivt i Microsoft 365-portalen. Bekräfta också att personen är licensierad. Följ instruktionerna nedan.

Obs!

Du måste vara Microsoft 365-administratör för att slutföra det här steget.

  1. Logga in på Microsoft 365-portalen).
  2. Välj Admin och gör sedan något av följande:
    • Om du är en Microsoft 365 Enterprise kund väljer du Användare och grupper i det vänstra navigeringsfönstret.
    • Om du är Microsoft 365 Business-kund går du till Användare och väljer Lägg till användare, hantera kontakter med mera.
  3. I rutan Sök skriver du användarnamnet och trycker sedan på Retur för att hitta användaren.
  4. Om användaren finns väljer du användarens namn och bekräftar att en licens har tilldelats användaren. Om användaren inte finns, eller om användaren inte har en Exchange Online licens, kanske användaren inte har konfigurerats i Exchange Online.

Om användaren finns men inte är licensierad går du till avsnittet Steg 3: Bekräfta att personen har en Exchange Online postlåda. Om användaren inte finns kontrollerar du om användaren har tagits bort avsiktligt eller om användaren måste återställas. Information om hur du återställer en användare finns i Ta bort eller återställa användarpostlådor i Exchange Online.

Lösning – Steg 3: Bekräfta att personen har en Exchange Online postlåda

Obs!

Du måste vara Microsoft 365-administratör för att slutföra det här steget.

Använd administrationscentret för Exchange för att kontrollera att Exchange Online postlådan inte har tagits bort.

  1. Öppna Exchange Admin Center. Det gör du genom att logga in på Microsoft 365-portalen, välja Admin och sedan välja Exchange.
  2. I det vänstra navigeringsfönstret väljer du Mottagare och sedan Postlådor.
  3. Kontrollera om användaren har konfigurerats i Exchange Online.
  4. Om personen som du letar efter inte finns i din organisation väljer du Kontakter för att hitta posten. Om posten har lagts till under de senaste 24 timmarna kanske uppdateringarna ännu inte har replikerats från GAL till OAB.

Det kan ta 24 till 48 timmar för den virtuella tillgänglighetslistan att uppdatera OAB. Kom tillbaka efter ytterligare 24 timmar för att se om OAB uppdateras.

Om postlådan inte finns kontrollerar du om personen har tagits bort avsiktligt eller om personen måste återställas. Information om hur du återställer en användare finns i Ta bort eller återställa användarpostlådor i Exchange Online.

Mer information

Det här problemet kan inträffa av flera orsaker, bland annat följande:

  • Användarens primära SMTP-adress (Simple Mail Transfer Protocol) ändrades nyligen.
  • Du visar en inaktuell version av OAB.
  • Du söker efter en användare som inte längre är aktiv eller som har tagits bort.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.