在 [Office 365 的離線通訊錄中找不到使用者

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問題

當您搜尋您的組織離線通訊錄 (OAB) 在 Microsoft Office 365 人士時,您找不到該人員。

方案

步驟 1: 下載 OAB 的最新的複本

下載 OAB 的最新複本。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 請執行下列其中一項動作:
    • 如果您在有 Microsoft Office Outlook 2007 中,工具 ] 功能表中,指向 [傳送/接收],然後按一下 [下載離線通訊錄
    • 如果您有 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013,在 [傳送/接收] 索引標籤上,按一下 [傳送/接收群組],然後按一下 [下載通訊錄
  2. 在 [離線通訊錄] 對話方塊中,按一下以清除下載自上次傳送/接收後的變更] 核取方塊,,然後按一下 [完整詳細資料
  3. 按一下[確定]
如果您正在下載 OAB 時,您會收到錯誤訊息,可能是連接到 Exchange 自動探索服務發生問題。使用 Outlook 中的測試電子郵件自動設定工具,來檢查是否自動探索服務和可用性服務是否正常。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動 Outlook。
  2. 按住 CTRL 鍵,以滑鼠右鍵按一下通知區域中的 Outlook 圖示,然後按一下測試電子郵件自動設定
  3. 請確定正確的電子郵件地址在電子郵件地址 ] 方塊中。
  4. 按一下以清除使用 Guessmart ] 核取方塊和安全 Guessmart 驗證 ] 核取方塊。
  5. 測試電子郵件自動設定 頁面上,按一下以選取使用自動探索 核取方塊,然後再按一下 [測試]。
請確定這項測試成功,以及 Outlook 可以擷取可用性服務的正確 Url。如果這項測試不成功,就會自動探索服務為何 OAB 未如預期正常的原因。

步驟 2: 檢查此人是否存在於 Office 365 入口網站

請確認此人已經是使用 Office 365 入口網站中的使用者帳戶。此外,請確認授權的人。若要這麼做,請依照下列步驟執行。

附註您必須是 Office 365 系統管理員,才能完成這個步驟。
  1. 登入 Office 365 入口網站 (https://portal.office.com).
  2. 按一下 [系統管理員,然後執行下列其中一項:
    • 如果是 Office 365 企業或 Office 365 中型企業客戶,在左邊的瀏覽] 窗格中,按一下 [使用者和群組
    • 如果您的 Office 365 小型企業客戶,在使用者] 下按一下 [新增使用者、 連絡人,以及其他管理
  3. 搜尋 方塊中輸入使用者名稱,然後按 Enter,以尋找該使用者。
  4. 如果使用者存在,請按一下使用者的名稱,並確認授權指派給使用者。如果使用者並不存在,或如果使用者沒有 Exchange 線上的授權,使用者可能不會設定在 [Exchange 線上。
如果使用者已存在,但不授權,請移至 「 步驟 3: 確認人擁有 Exchange 線上信箱 」 一節。如果使用者不存在,請檢查使用者是否在刻意刪除,或使用者是否有還原。如需有關如何還原使用者的資訊,請參閱 刪除或線上 Exchange 還原使用者信箱.

步驟 3: 確認人擁有 Exchange 線上的信箱

附註您必須是 Office 365 系統管理員,才能完成這個步驟。

使用 Exchange 系統管理員中心來確定 Exchange 線上信箱並未移除。
  1. 開啟 Exchange Admin 中心。若要這麼做,登入 Office 365 入口網站,按一下 [系統管理員,然後按一下Exchange
  2. 在左邊的瀏覽] 窗格中,按一下 [收件者,,然後按一下 [信箱
  3. 請檢查是否使用者設定在 [Exchange 線上。
  4. 如果您正在尋找的人不在您的組織中,選取 [連絡人 找到項目。如果在過去 24 小時中加入項目,更新可能尚未被複寫於 GAL 到 OAB。

    它可以取得更新的 OAB GAL 的 24 到 48 小時。檢查上一步是在另一個 24 小時之後是否要更新的 OAB。
如果信箱不存在,請檢查此人是否在刻意刪除或此人是否進行還原。如需有關如何還原使用者的資訊,請參閱刪除或線上 Exchange 還原使用者信箱.

更多資訊

這個問題的發生原因,包括下列:
  • 最近已變更主要 「 簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 」 地址,使用者。
  • 您正在檢視的 OAB 過期的版本。
  • 您要搜尋的使用者者不再使用或使用者已移除。
還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2427141 - 上次校閱: 2014年7月13日 - 版次: 38.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Exchange Online
關鍵字:?
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