Mobilní zařízení nemůže připojit k serveru Exchange Online pomocí aplikace Exchange ActiveSync

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2427193 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

PROBLÉM

Uživatele mobilního zařízení nelze připojit k Microsoft Exchange Online v aplikaci Microsoft Office 365 pomocí Microsoft Exchange ActiveSync. Nicméně mobilní zařízení dříve může připojit.

PŘÍČINA

Tomuto problému může dojít z mnoha důvodů. Tyto zahrnují, ale nejsou omezeny na následující:
  • Zařízení nelze připojit k poskytovatel metadat Internetu (ISP) nebo k Internetu.
  • Zařízení není správně nastaven.
  • Exchange Online poštovní server, který podporuje připojení není k dispozici z důvodu údržby nebo výpadku problém.

ŘEŠENÍ

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto.

Krok 1: Ověřte, že je povoleno ActiveSync pro uživatele

Ve službách Office 365
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Přihlaste se k portálu (Office 365https://Portal.microsoftonline.com) jako správce.
  2. Klepněte na položku Správcea potom klepněte na tlačítko Exchange Exchange Admin Center otevřít.
  3. V levém navigačním podokně klepněte na příkaz příjemcea potom klepněte na tlačítko poštovní schránky.
  4. V seznamu poštovních schránek poklepejte na uživatele a potom klepněte na tlačítko Funkce poštovní schránky.
  5. V části Mobilní zařízenímůžete proveďte následující akce:
    1. Pokud Zakážete funkce Exchange ActiveSync, to znamená, že uživateli je povoleno ActiveSync. Přejít na "krok 2: potvrzení mobilní zařízení není blokováno pravidlo aplikace ActiveSync karantény."
    2. Pokud Povolíte funkce Exchange ActiveSync, to znamená, že aplikace ActiveSync není povoleno pro uživatele. Klepněte na tlačítko Povolit Exchange ActiveSync, klepněte na tlačítko Ano Pokud se zobrazí výzva a potom klepněte na tlačítko Uložit.
  6. Po aplikaci ActiveSync znovu povolíte, zkuste zařízení znovu nastavit.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

V přípravě upgradu sady Office 365
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Přihlaste se k portálu (před upgradem Office 365https://Portal.microsoftonline.com) jako správce.
  2. Klepněte na tlačítko Správcea podle serveru Exchange, klepněte na tlačítko Spravovat na serveru Exchange v Ovládacích panelech.
  3. V levém navigačním podokně klepněte na tlačítko Skupiny uživatelů &a potom poklepejte na poštovní schránce uživatele.
  4. Rozbalte & Hlasové telefonní funkcea ujistěte se, že Funkce Exchange ActiveSync je nastavena na povoleno. Pokud není povoleno, povolte jej.
  5. Klepněte na tlačítko Exchange ActiveSync, klepněte na tlačítko Upravita poznamenejte si zásad zařízení ActiveSync přiřazený uživateli.
  6. Po aplikaci ActiveSync znovu povolíte, zkuste zařízení znovu nastavit.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Krok 2: Potvrzení mobilní zařízení není blokováno karanténní pravidlo aplikace ActiveSync

Ve službách Office 365
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. V Exchange Admin Center mobilnía klepněte na položku Mobilní přístup.
  2. Přesvědčte se, že uživatele mobilních zařízení není v seznamu zařízení v karanténě.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

V přípravě upgradu sady Office 365
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. V levém navigačním podokně Exchange ovládací panely klepněte na tlačítko Hlas telefonním &a klepněte na položku Zásady zařízení aplikace ActiveSync.
  2. Klepněte na položku zásad zařízení ActiveSync, kterou jste zjistili v kroku 1 a klepněte na tlačítko Podrobnosti. Ujistěte se, že v zásadě umožňuje zařízení uživatele. Pokud zásad zařízení ActiveSync neumožňuje uživatele zařízení, upravte zásady zařízení povolit. Nebo přiřazení zásad zařízení ActiveSync, která zařízení uživateli umožnit.
  3. Klepněte na položku Přístup k aplikaci ActiveSynca potom provést následující akce:
    1. Ve skupinovém rámečku Nastavení přístupu Exchange ActiveSyncUjistěte se, zda je zařízení povoleno.
    2. Ujistěte se, že zařízení není v seznamu Zařízení v karanténě .
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Krok 3: Potvrzení, že program ActiveSync lze nastavit pomocí Autodiscover

Autodiscover service usnadňuje nastavení aplikace Outlook a mobilní telefony. Autodiscover service používá e-mailovou adresu uživatele a heslo automaticky nastavení profilu uživatele.

Pokud chcete dále tento problém vyřešit, spusťte test Exchange ActiveSync Autodiscover analyzátor vzdáleného připojení Microsoft nebo Exchange Online test v Microsoft Online Services Diagnostika a protokolování (MOSDAL) podpora Toolkit. Pokud uživatel používá místní bezdrátové sítě pro připojení k serveru Exchange Online, uživatel spuštěním obou zkoušek a ujistěte se, že umožňuje místní sítě pro připojení k aplikaci ActiveSync koncové body.

Test přístup Online Exchange ActiveSync externě pomocí vzdáleného připojení Analyzer
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Poznámka: Admins mohou chtít provedou uživatele odebrat připojení Analyzer systémem, pokud je to nezbytné. Exchange ActiveSync Autodiscover test vyžaduje, aby uživatel zadat své pověření.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na nástroj Analyzátor vzdáleného připojení Microsoft na následujícím webu:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Zadejte přihlašovací pověření služeb Office 365.

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Snímek obrazovky enter testování pověření
  3. Klepněte na tlačítko Provést Testa potom chvíli počkejte, než se zobrazí v podokně podrobností.

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Snímek obrazovky test připojení
  4. Prohlédněte výsledky testů.

    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Kopie obrazovky výsledku zkoušky
  5. Proveďte jednu z následujících akcí:
    • Pokud projde test, postupujte podle pokynů Průvodce nastavením mobilního telefonu nastavení mobilního zařízení.

      Pokud se snažíte získat přístup k aplikaci ActiveSync pomocí místní bezdrátové sítě, měli byste také vyzkoušet přístup interně pomocí Toolkit podporu MOSDAL. Další informace o tomto postupu naleznete v části "Test Exchange Online ActiveSync přístup pomocí Toolkit podporu MOSDAL interně".
    • Jestliže se test nezdaří, ověřte správně nastavit službu Autodiscover. Chcete-li nastavit automatická konfigurace, postupujte podle kroků na následujícím webu společnosti Microsoft Chcete-li nastavit svůj záznam CNAME:
      Povolit v aplikaci Outlook připojit pomocí záznamu CNAME
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Test přístupu Online Exchange ActiveSync interně pomocí Toolkit podporu MOSDAL
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Stažení a instalace Toolkit podporu MOSDAL na následujícím webu společnosti Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Toolkit podporu MOSDAL spustit, klepněte na e-mailu a kalendáře s Exchange Onlineslužeb Office 365 kartu a potom klepněte na tlačítko Další.
  3. Zadejte pověření příslušného uživatele a potom klepněte na tlačítko Další.
  4. Na stránce "Reprodukci problému" klepněte na tlačítko Další.
  5. Po dokončení testu klepněte na tlačítko Ukončit a zobrazit soubory.

    Poznámka: Soubory s výsledky dostanete ručně tak, že přejdete do složky \Documents\MOSDAL.
  6. Vyhledejte složku \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA a otevřete v souboru Results.html.
  7. Přečtěte si informace v části souboru Results.html ExRCA je testování funkce Exchange ActiveSync .
    • Je-li test je úspěšný, je místní síti povolení přístupu ke koncové body služby Exchange ActiveSync Autodiscover pomocí. Naleznete Průvodce nastavením mobilního telefonu Pokyny pro nastavení mobilních zařízení.
    • Jestliže se test nezdaří, použijte výsledky chcete-li zjistit, proč místní síti blokuje přístup k Exchange ActiveSync. Pokuste se připojit pomocí datového připojení, který poskytl váš poskytovatel metadat.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Krok 4: Nastavení mobilního zařízení bez použití Autodiscover (Pokud nechcete používat automatická konfigurace)

Doporučujeme použít Autodiscover při pokusu nastavit mobilní zařízení. Pokud chcete nastavit mobilní zařízení bez použití Autodiscover, nicméně použijte postup popsaný v jednom z následujících webů společnosti Microsoft:Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

DALŠÍ INFORMACE

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2427193 - Poslední aktualizace: 23. listopadu 2013 - Revize: 17.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Klíčová slova: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2427193

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com