Ein mobiles Gerät kann nicht zu Exchange Online mit Exchange ActiveSync verbunden.

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PROBLEM

Mobile Gerät des Benutzers Verbindung keine Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 durch Microsoft Exchange ActiveSync-. Das mobile Gerät konnte jedoch zuvor verbinden.

URSACHE

Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Diese umfassen, aber nicht beschränkt auf folgende:
  • Das Gerät kann nicht an den Internetdienstanbieter (ISP) oder mit dem Internet verbinden.
  • Das Gerät ist nicht korrekt eingerichtet.
  • Exchange Online Postfach-Server, der die Verbindung unterstützt nicht wegen Wartung oder ein Ausfall Problem zur Verfügung.

LÖSUNG

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben.

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert wird

In Office 365
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  1. Melden Sie sich bei den Office 365-Portal (https://Portal.microsoftonline.com) als Administrator starten.
  2. Klicken Sie auf Administration, und klicken Sie dann auf Exchange für die Exchange-Admin-Center zu öffnen.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich klicken Sie auf Empfänger, und klicken Sie dann auf Postfächer.
  4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und klicken Sie dann auf Postfach-Features.
  5. Unter Mobilgerätepassiert Folgendes:
    1. Wenn Exchange ActiveSync deaktiviertangezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Gehen Sie zu "Schritt 2: bestätigen Sie, dass das mobile Gerät nicht von einer Quarantäneregel ActiveSync blockiert ist."
    2. Wenn Sie Exchange ActiveSync aktivierenangezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer nicht aktiviert ist. Klicken Sie auf Exchange ActiveSync aktivieren, klicken Sie auf Ja , wenn Sie dazu aufgefordert, und klicken Sie dann auf Speichern.
  6. Nachdem Sie ActiveSync erneut aktivieren, versuchen Sie, das Gerät erneut einrichten.
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In Office 365 vor der Aktualisierung
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  1. Melden Sie sich bei der Office 365 () vor der Aktualisierung portalhttps://Portal.microsoftonline.com) als Administrator starten.
  2. Klicken Sie auf Administrator, und klicken Sie unter ExchangeVerwalten , um die Exchange-Systemsteuerung zu öffnen.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich klicken Sie auf Benutzer und Gruppen &und doppelklicken Sie dann auf das Postfach.
  4. Erweitern Sie Telefon & Voice-Featureszu, und stellen Sie sicher, dass Exchange ActiveSync aktivierteingestellt ist. Wenn es nicht aktiviert ist, aktivieren Sie es.
  5. Klicken Sie auf Exchange ActiveSync, klicken Sie auf Bearbeiten, und notieren Sie sich die ActiveSync-Geräterichtlinie, die dem Benutzer zugewiesen ist.
  6. Nachdem Sie ActiveSync erneut aktivieren, versuchen Sie, das Gerät erneut einrichten.
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Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät nicht von einer Quarantäneregel ActiveSync blockiert ist

In Office 365
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  1. Im Exchange Admin Center auf Mobileund klicken Sie dann auf Mobile Access.
  2. Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät des Benutzers in der Liste der unter Quarantäne gestellten Geräte nicht.
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In Office 365 vor der Aktualisierung
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  1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich der Exchange-Systemsteuerung auf Telefon & Stimme, und klicken Sie dann auf Richtlinie für ActiveSync-Geräte.
  2. Klicken Sie auf das ActiveSync-Geräterichtlinie, die Sie in Schritt 1 ermittelt, und klicken Sie dann auf Details. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie auf dem Gerät des Benutzers ermöglicht. Wenn die ActiveSync-Richtlinie für Geräte das Gerät des Benutzers nicht zulässt, bearbeiten Sie die Richtlinie, um das Gerät zu ermöglichen. Oder weisen Sie eine Richtlinie für ActiveSync, die das Gerät für den Benutzer zulässt.
  3. Klicken Sie auf ActiveSync zugreifenund dann Aktionen Sie die folgenden:
    1. Klicken Sie unter Einstellungen für Exchange ActiveSync Zugriffstellen Sie sicher, dass das Gerät zulässig ist.
    2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht in der Liste Geräte unter Quarantäne befinden.
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Schritt 3: Bestätigen Sie, dass ActiveSync mithilfe der AutoErmittlung eingerichtet werden kann

Der AutoErmittlungsdienst erleichtert das Einrichten von Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet die e-Mail-Adresse eines Benutzers und das Kennwort zum Profil eines Benutzers automatisch einrichten.

Um weitere dieses Problem zu beheben, führen Sie den Exchange ActiveSync Autodiscover-Test in Microsoft Remote Connectivity Analyzer oder die Exchange-Online-Prüfung im Microsoft Online Services-Diagnose und Protokollierung (MOSDAL) Support-Toolkit. Wenn der Benutzer einem drahtlosen LAN Verbindung mit Exchange Online verwendet, sollte der Benutzer beide Tests, um sicherzustellen, dass im lokale Netzwerk Verbindungen mit der ActiveSync-Endpunkte ermöglicht ausführen.

Testen Sie Online Exchange ActiveSync Zugriff nach außen mithilfe der Remote Connectivity Analyzer
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Hinweis Administratoren möchten möglicherweise Benutzer durch Entfernen Connectivity Analyzer ausgeführt, wenn dies erforderlich ist. Der Exchange ActiveSync Autodiscover-Test benötigt den Benutzer seine Anmeldeinformationen eingeben.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool auf der folgenden Website:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Geben Sie Ihre Office 365-Anmeldeinformationen ein.

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    Screenshot der EINGABETASTE Anmeldeinformationen testen
  3. Klicken Sie auf Test ausführen, und warten Sie, während im Detailbereich angezeigt wird.

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    Screenshot der Verbindungstest
  4. Überprüfen Sie die Testergebnisse.

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    Screenshot des Testergebnisses
  5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wenn der Test bestanden wird, führen Sie die Schritte in der Mobiltelefon-Setup-Assistent das mobile Gerät einrichten.

      Wenn Sie versuchen, ActiveSync mit einem wireless LAN zugreifen, sollten auch intern Testen des Zugriffs mit dem MOSDAL Support-Toolkit. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Testen von Exchange ActiveSync Online Access intern mithilfe des MOSDAL Support-Toolkits".
    • Wenn der Test fehlschlägt, bestätigen Sie, dass der AutoErmittlungsdienst ordnungsgemäß eingerichtet ist. Um die AutoErmittlung einzurichten, folgen Sie den Anweisungen auf der folgenden Microsoft-Website Ihren CNAME-Eintrag festlegen:
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Testen Sie Online Exchange ActiveSync Zugriff intern mit dem MOSDAL Support-Toolkit
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  1. Downloaden Sie und installieren Sie das Toolkit MOSDAL Unterstützung von der folgenden Microsoft-Website:
    http://www.Microsoft.com/Download/en/Details.aspx?ID=626
  2. Das MOSDAL Support-Toolkit ausführen, klicken Sie auf e-Mail- und Kalenderinformationen mit Exchange Online auf der Office 365 Registerkarte, und klicken Sie dann auf Weiter.
  3. Geben Sie die Anmeldeinformationen des betreffenden Benutzers, und klicken Sie dann auf Weiter.
  4. Klicken Sie auf der Seite "Ihr Problem reproduzieren" auf Weiter.
  5. Wenn der Test abgeschlossen ist, klicken Sie auf Beenden und Dateien anzeigen.

    Hinweis Sie können manuell die Ergebnis-Dateien zugreifen, indem Sie auf den Ordner \Documents\MOSDAL.
  6. Suchen Sie den Ordner \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, und öffnen Sie die Datei Results.html.
  7. Überprüfen Sie die Informationen im Abschnitt ExRCA Testen von Exchange ActiveSync ist der Results.html-Datei.
    • Wenn der Test bestanden wird, ist das lokale Netzwerk Zugriff auf das Exchange ActiveSync-Endpunkte aktivieren, indem Sie mithilfe der AutoErmittlung. Finden Sie die Mobiltelefon-Setup-Assistent Anweisungen zum Einrichten von dem mobilen Gerät.
    • Wenn der Test fehlschlägt, werden verwenden Sie die Ergebnisse um zu ermitteln, warum das lokale Netzwerk blockiert den Zugriff auf Exchange ActiveSync werden möglicherweise. Versuchen Sie die Verbindung unter Verwendung der Datenverbindung, die Ihren Service-Anbieter bereitgestellt.
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Schritt 4: Richten Sie das mobile Gerät ohne mithilfe der AutoErmittlung (sofern Sie nicht für die AutoErmittlung verwenden möchten)

Wir empfehlen die automatische Erkennung zu verwenden, wenn Sie versuchen, um mobile Geräte einzurichten. Wenn Sie ein mobiles Gerät einrichten, ohne die AutoErmittlung verwenden möchten, verwenden Sie das beschriebene Verfahren, auf eine der folgenden Microsoft-Websites:Die Produkte von Drittanbietern, die in diesem Artikel erörtert werden von Unternehmen hergestellt, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft übernimmt keine Garantie, weder konkludent noch anderweitig, über die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

WEITERE INFORMATIONEN

Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

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Artikel-ID: 2427193 - Geändert am: Samstag, 23. November 2013 - Version: 16.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2427193
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