Un périphérique mobile ne peut pas se connecter à Exchange Online à l'aide d'Exchange ActiveSync

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2427193 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

PROBLÈME

Appareil mobile d'un utilisateur ne peut pas se connecter à Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365, par le biais de Microsoft Exchange ActiveSync. Cependant, l'appareil mobile peut se connecter auparavant.

CAUSE

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à, les éléments suivants :
  • Le périphérique ne peut pas se connecter au fournisseur de services Internet (ISP) ou à Internet.
  • Le périphérique n'est pas configuré correctement.
  • Le serveur de boîtes aux lettres Exchange Online qui prend en charge la connexion n'est pas disponible en raison d'un problème de panne ou de maintenance.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1: Vérifiez qu'ActiveSync est activé pour l'utilisateur

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.Office.com) en tant qu'administrateur.
  2. Cliquez sur Admin, puis cliquez sur change pour ouvrir le centre d'administration Exchange.
  3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur destinataires, puis cliquez sur boîtes aux lettres.
  4. Dans la liste des boîtes aux lettres, double-cliquez sur l'utilisateur, puis cliquez sur fonctionnalités de boîte aux lettres.
  5. Sous Périphériques Mobile, effectuez les actions suivantes :
    1. Si vous voyez D'Exchange ActiveSync désactiver, cela signifie que ActiveSync est activé pour l'utilisateur. Atteindre « étape 2: Vérifiez que le périphérique mobile n'est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine de ActiveSync. »
    2. Si vous voyez D'Exchange ActiveSync permettent, cela signifie que ActiveSync n'est pas activée pour l'utilisateur. Cliquez sur Activer l'Exchange ActiveSync, cliquez sur Oui lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Après avoir réactivé ActiveSync, essayez d'installer à nouveau le périphérique.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed


Étape 2: Vérifiez que le périphérique mobile n'est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine de ActiveSync

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
  1. Dans le centre d'administration Exchange, cliquez sur mobile, puis cliquez sur accès aux périphériques mobiles.
  2. Vérifiez que le périphérique mobile de l'utilisateur n'est pas dans la liste des périphériques mis en quarantaine.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Étape 3: Confirmez que ActiveSync peut être configuré à l'aide du service de découverte automatique

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Le service de découverte automatique rend plus facile à configurer Outlook et les téléphones portables. Le service de découverte automatique utilise l'adresse e-mail d'un utilisateur et le mot de passe pour configurer automatiquement un profil utilisateur.

Pour résoudre ce problème, exécutez le test de la découverte automatique Exchange ActiveSync dans l'Analyseur de connectivité à distance Microsoft. Si l'utilisateur utilise un réseau local sans fil pour se connecter à Exchange Online, l'utilisateur doit exécuter les deux tests pour s'assurer que le réseau local autorise les connexions aux points de terminaison ActiveSync.

Tester Exchange ActiveSync en ligne l'accès externe à l'aide d'analyseur de connectivité à distance
Remarque Vous souhaiterez Admins guider les utilisateurs à exécuter l'Analyseur de connectivité supprimer si cela est nécessaire. Le test du service de découverte automatique Exchange ActiveSync nécessite l'utilisateur à entrer ses informations d'identification.
  1. Dans un navigateur web, accédez à l'outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l'adresse suivante :
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Entrez vos informations de connexion à Office 365.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de l'entrée d'informations d'identification de test
  3. Cliquez sur Exécuter le Testet puis patientez pendant que le volet de détails s'affiche.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de test de connectivité
  4. Passez en revue les résultats des tests.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Capture d'écran de résultat de test
  5. Effectuez l'une des actions suivantes :
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Étape 4: Configurez le périphérique mobile sans utiliser la découverte automatique (si vous ne souhaitez pas utiliser la découverte automatique)

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Nous vous recommandons d'utiliser la découverte automatique lorsque vous tentez de configurer les périphériques mobiles. Toutefois, si vous souhaitez configurer un appareil mobile sans utiliser la découverte automatique, utilisez la procédure qui est décrite sur l'un des sites Web Microsoft suivants :
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed
Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Plus d'informations

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Propriétés

Numéro d'article: 2427193 - Dernière mise à jour: mardi 2 septembre 2014 - Version: 19.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2427193
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com