Un périphérique mobile ne peut pas se connecter à Exchange Online à l'aide d'Exchange ActiveSync

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Numéro d'article: 2427193 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

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PROBLÈME

Appareil mobile d'un utilisateur ne peut pas se connecter à Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365, par le biais de Microsoft Exchange ActiveSync. Toutefois, le périphérique mobile auparavant pu se connecter.

CAUSE

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à, les éléments suivants :
  • Le périphérique ne peut pas se connecter au fournisseur de services Internet (ISP) ou à Internet.
  • Le périphérique n'est pas configuré correctement.
  • Le serveur de boîtes aux lettres Exchange Online qui prend en charge la connexion n'est pas disponible en raison d'un problème de panne ou de maintenance.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1: Vérifiez qu'ActiveSync est activé pour l'utilisateur

Dans Office 365
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  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365https://Portal.microsoftonline.com) en tant qu'administrateur.
  2. Cliquez sur Admin, puis cliquez sur change pour ouvrir le centre d'administration Exchange.
  3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur destinataires, puis cliquez sur boîtes aux lettres.
  4. Dans la liste des boîtes aux lettres, double-cliquez sur l'utilisateur, puis cliquez sur Fonctionnalités de boîte aux lettres.
  5. Sous Périphériques Mobile, effectuez les actions suivantes :
    1. Si vous voyez D'Exchange ActiveSync désactiver, cela signifie que ActiveSync est activé pour l'utilisateur. Atteindre « étape 2: Vérifiez que le périphérique mobile n'est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine de ActiveSync. »
    2. Si vous voyez D'Exchange ActiveSync permettent, cela signifie que ActiveSync n'est pas activée pour l'utilisateur. Cliquez sur Activer l'Exchange ActiveSync, cliquez sur Oui lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Après avoir réactivé ActiveSync, essayez d'installer à nouveau le périphérique.
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Dans Office 365 pré-mise à niveau
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  1. Ouvrez une session pour le (portail pré-mise à niveau Office 365https://Portal.microsoftonline.com) en tant qu'administrateur.
  2. Cliquez sur Adminet ensuite, sous Exchange, cliquez sur Gérer pour ouvrir le panneau de configuration Exchange.
  3. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Utilisateurs et groupes &et puis double-cliquez sur la boîte aux lettres de l'utilisateur.
  4. Développez Fonctionnalités vocales & téléphoneet assurez-vous que Exchange ActiveSync est défini sur activé. Si elle n'est pas activée, activez-la.
  5. Cliquez sur Exchange ActiveSync, cliquez sur Modifieret puis notez la stratégie de périphérique ActiveSync qui est affectée à l'utilisateur.
  6. Après avoir réactivé ActiveSync, essayez d'installer à nouveau le périphérique.
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Étape 2: Vérifiez que le périphérique mobile n'est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine de ActiveSync

Dans Office 365
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  1. Dans le centre d'administration Exchange, cliquez sur Mobile, puis cliquez sur Accès Mobile.
  2. Vérifiez que le périphérique mobile de l'utilisateur n'est pas dans la liste des périphériques mis en quarantaine.
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Dans Office 365 pré-mise à niveau
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  1. Dans le volet de navigation gauche du Panneau de configuration Exchange, cliquez sur La voix & téléphone, puis cliquez sur Stratégie de périphérique ActiveSync.
  2. Cliquez sur la stratégie de périphérique ActiveSync que vous avez déterminé à l'étape 1, puis cliquez sur Détails. Assurez-vous que la stratégie permet de périphérique de l'utilisateur. Si la stratégie de périphérique ActiveSync n'autorise pas son appareil, modifier la stratégie pour permettre à l'appareil. Ou, attribuer une stratégie de périphérique ActiveSync qui n'autorise pas le périphérique de l'utilisateur.
  3. Cliquez sur Accès à ActiveSyncet puis effectuez les actions suivantes :
    1. Sous Paramètres d'accès Exchange ActiveSync, assurez-vous que le périphérique est autorisé.
    2. Assurez-vous que le périphérique ne figure pas dans la liste des Périphériques mis en quarantaine .
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Étape 3: Confirmez que ActiveSync peut être configuré à l'aide du service de découverte automatique

Le service de découverte automatique rend plus facile à configurer Outlook et les téléphones portables. Le service de découverte automatique utilise l'adresse e-mail d'un utilisateur et le mot de passe pour configurer automatiquement un profil utilisateur.

Pour résoudre ce problème, exécutez le test de la découverte automatique Exchange ActiveSync dans l'Analyseur de connectivité à distance Microsoft ou le test Exchange Online dans les tests de diagnostic de Microsoft Online Services et Shared Computer Toolkit de prise en charge de journalisation (MOSDAL). Si l'utilisateur utilise un réseau local sans fil pour se connecter à Exchange Online, l'utilisateur doit exécuter les deux tests pour s'assurer que le réseau local sans fil autorise les connexions aux points de terminaison ActiveSync.

Tester Exchange ActiveSync en ligne l'accès externe à l'aide d'analyseur de connectivité à distance
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Remarque : Vous souhaiterez Admins guider les utilisateurs à exécuter l'Analyseur de connectivité supprimer si cela est nécessaire. Le test du service de découverte automatique Exchange ActiveSync nécessite l'utilisateur à entrer ses informations d'identification.
  1. Dans un navigateur web, accédez à l'outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l'adresse suivante :
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Entrez vos informations de connexion à Office 365.

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    Capture d'écran de l'entrée d'informations d'identification de test
  3. Cliquez sur Exécuter le Testet puis patientez pendant que le volet de détails s'affiche.

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    Capture d'écran de test de connectivité
  4. Passez en revue les résultats des tests.

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    Capture d'écran de résultat de test
  5. Effectuez l'une des actions suivantes :
    • Si le test réussit, suivez les étapes de la Assistant Installation du téléphone mobile Pour configurer le périphérique mobile.

      Si vous essayez d'accéder à ActiveSync en utilisant un réseau local sans fil, vous devez également tester en interne l'accès à l'aide de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez la section « Test Exchange ActiveSync en ligne l'accès interne à l'aide de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL ».
    • Si le test échoue, vérifiez que le service de découverte automatique est configuré correctement. Pour configurer le service de découverte automatique, suivez les étapes sur le site Web Microsoft suivant pour définir votre enregistrement CNAME :
      Utiliser un enregistrement CNAME pour permettre à Outlook de se connecter
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Tester Exchange ActiveSync en ligne l'accès interne à l'aide de la Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL
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  1. Téléchargez et installez le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL à partir du site Web Microsoft suivant :
    http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Exécuter le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, cliquez sur messagerie et calendrier avec Exchange Online dans le Office 365 onglet, puis cliquez sur suivant.
  3. Entrez les informations d'identification de l'utilisateur concerné, puis cliquez sur suivant.
  4. Sur la page « Reproduire votre problème », cliquez sur suivant.
  5. Lorsque le test est terminé, cliquez sur Quitter et afficher les fichiers.

    Remarque : Vous pouvez accéder manuellement les fichiers de résultats à partir du dossier \Documents\MOSDAL.
  6. Recherchez le dossier \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, puis ouvrez le fichier Results.html.
  7. Examinez les informations dans la section du fichier Results.html ExRCA consiste à tester Exchange ActiveSync .
    • Si le test réussit, le réseau local est l'activation de l'accès aux points de terminaison de Service d'Exchange ActiveSync à l'aide du service de découverte automatique. Consultez le Assistant Installation du téléphone mobile Pour obtenir des instructions permettant de configurer le périphérique mobile.
    • Si le test échoue, utiliser les résultats pour déterminer pourquoi votre réseau local peut bloquer l'accès à Exchange ActiveSync. Essayez de vous connecter à l'aide de la connexion de données que votre fournisseur de services fournie.
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Étape 4: Configurez le périphérique mobile sans utiliser la découverte automatique (si vous ne souhaitez pas utiliser la découverte automatique)

Nous vous recommandons d'utiliser la découverte automatique lorsque vous tentez de configurer les périphériques mobiles. Toutefois, si vous souhaitez configurer un appareil mobile sans utiliser la découverte automatique, utilisez la procédure qui est décrite sur l'un des sites Web Microsoft suivants :Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

PLUS D'INFORMATIONS

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Propriétés

Numéro d'article: 2427193 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 17.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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