peranti penangkap seluler tidak dapat tersambung ke Exchange Online menggunakan Exchange ActiveSync

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2427193 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

MASALAH

peranti penangkap selular pengguna tidak dapat terhubung ke Microsoft Exchange Online di Microsoft Office 365 melalui Microsoft Exchange ActiveSync. Namun, peranti penangkap mobile sebelumnya bisa terhubung.

PENYEBAB

Masalah ini dapat terjadi karena berbagai alasan. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, berikut:
  • peranti penangkap tidak dapat terhubung ke Internet service provider (ISP) atau Internet.
  • peranti penangkap tidak ditetapkan dengan benar.
  • Server kotak pesan Exchange Online yang mendukung koneksi tidak tersedia karena pemeliharaan atau outage masalah.

SOLUSI

Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah berikut.

Langkah 1: Mengkonfirmasi bahwa ActiveSync diaktifkan untuk pengguna

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Sign in ke Office 365 portal (https://portal.Office.com) sebagai admin.
  2. Klik Admin, dan kemudian klik Exchangeuntuk membuka Pusat admin asing.
  3. Di panel navigasi di sebelah kiri, klik penerima, dan kemudian klik kotak pesan.
  4. Dalam kotak daftar pesan, klik ganda pengguna, dan kemudian klik Fitur kotak pesan.
  5. Dalam peranti penangkap selular, mengambil tindakan berikut:
    1. Jika Anda melihat Menonaktifkan Exchange ActiveSync, ini berarti bahwa ActiveSync diaktifkan untuk pengguna. Pergi ke "langkah 2: konfirmasi bahwa peranti penangkap selular tidak diblokir oleh aturan karantina ActiveSync."
    2. Jika Anda melihat Mengaktifkan Exchange ActiveSync, ini berarti bahwa ActiveSync tidak diaktifkan untuk pengguna. Klik Mengaktifkan Exchange ActiveSync, klik ya saat Anda diminta, dan kemudian klik Simpan.
  6. Setelah Anda mengaktifkan kembali ActiveSync, cobalah untuk mengatur peranti penangkap lagi.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed


Langkah 2: Konfirmasi bahwa peranti penangkap selular tidak diblokir oleh aturan karantina ActiveSync

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Di Exchange admin center, klikMobile, dan kemudian klik Akses Mobile.
  2. Mengkonfirmasi bahwa peranti penangkap selular pengguna tidak dalam daftar peranti penangkap yang dikarantina.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Langkah 3: Mengkonfirmasi bahwa ActiveSync dapat diatur dengan menggunakan Autodiscover

layanan autodiscover membuatnya lebih mudah untuk mengatur Outlook dan Ponsel. layanan autodiscover akan menggunakan pengguna alamat penyuratan email dan sandi secara otomatis mengatur sebuah profil pengguna.

Untuk memecahkan masalah ini lebih lanjut, menjalankan tes Exchange ActiveSync Autodiscover di Microsoft Remote Connectivity Analyzer atau tes Exchange Online dan Microsoft Online Services diagnostik Logging (MOSDAL) dukungan Toolkit. Jika pengguna yang menggunakan jaringan nirkabel lokal untuk menyambung ke Exchange Online, pengguna harus menjalankan kedua tes untuk memastikan bahwa jaringan lokal memungkinkan untuk koneksi ke Endpoint ActiveSync.

Uji akses Exchange Online ActiveSync eksternal dengan menggunakan Remote Connectivity Analyzer
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Catatan Admin dapat memandu pengguna melalui menjalankan menghapus Connectivity Analyzer jika hal ini diperlukan. Uji Exchange ActiveSync Autodiscover memerlukan pengguna untuk memasukkan kredensial nya.
  1. Di web browser, browse ke alat Microsoft Remote Connectivity Analyzer di situs web berikut:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Masukkan kredensial masuk Office 365 Anda.

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Screen shot dari masukkan menguji kredensial
  3. Klik Perform Test, dan kemudian menunggu sementara panel rincian ditampilkan.

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Screen shot dari tes konektivitas
  4. Meninjau hasil tes.

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Screen shot dari hasil tes
  5. Ambil salah satu tindakan berikut:
    • Jika melewati ujian, ikuti langkah-langkah dalam Wizard Pengaturan Ponsel untuk mengatur Ponsel.

      Jika Anda mencoba untuk mengakses ActiveSync menggunakan jaringan nirkabel lokal, Anda harus juga menguji akses internal dengan menggunakan Toolkit dukungan MOSDAL. Untuk selengkapnya tentang cara melakukannya, lihat bagian "Tes Online Exchange ActiveSync access secara internal oleh menggunakan Toolkit dukungan MOSDAL".
    • Jika pengujian gagal, mengkonfirmasi bahwa layanan autodiscover telah diatur dengan benar. Untuk mengatur Autodiscover, ikuti langkah-langkah pada website Microsoft berikut untuk mengatur data CNAME:
      Menggunakan data CNAME untuk mengaktifkan Outlook agar tersambung
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Uji akses Exchange Online ActiveSync internal dengan menggunakan Toolkit dukungan MOSDAL
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Download dan install MOSDAL dukungan Toolkit dari website Microsoft berikut:
    http://www.Microsoft.com/download/en/Details.aspx?id=626
  2. Menjalankan MOSDAL dukungan Toolkit, klik Email dan kalender dengan Exchange Online pada Office 365 tab, dan kemudian klik berikutnya.
  3. Masukkan kredensial pengguna yang dipakai, dan kemudian klik berikutnya.
  4. Pada halaman "Mereproduksi masalah Anda", klik berikutnya.
  5. Setelah ujian selesai, klik keluar dan menunjukkan file.

    Catatan Anda dapat secara manual mengakses file hasil dengan pergi ke \Documents\MOSDAL folder.
  6. Cari \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA folder, dan kemudian membuka Results.html file.
  7. Meninjau informasi di bawah bagian ExRCA pengujian Exchange ActiveSync file Results.html.
    • Jika melewati ujian, Jaringan lokal yang memungkinkan akses ke Exchange ActiveSync Layanan Endpoint dengan menggunakan Autodiscover. Lihat Wizard Pengaturan Ponsel untuk petunjuk pengaturan Ponsel.
    • Jika pengujian gagal, menggunakan hasil untuk menentukan mengapa jaringan lokal Anda dapat memblokir akses ke Exchange ActiveSync. Coba sambungkan menggunakan sambungan data yang disediakan penyedia layanan Anda.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Langkah 4: Mengatur Ponsel tanpa menggunakan Autodiscover (jika Anda tidak ingin menggunakan Autodiscover)

Kami merekomendasikan bahwa Anda menggunakan Autodiscover ketika Anda mencoba untuk mengatur peranti penangkap mobile. Namun, jika Anda ingin mengatur peranti penangkap selular tanpa menggunakan Autodiscover, menggunakan prosedur yang dijelaskan pada salah satu website Microsoft berikut:Produk pihak ketiga yang didiskusikan dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, tersirat maupun tersurat, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk-produk tersebut.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2427193 - Kajian Terakhir: 15 Juli 2014 - Revisi: 18.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2427193

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com