Un dispositivo mobile non pu˛ connettersi a Exchange Online mediante Exchange ActiveSync

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PROBLEMA

Dispositivo mobile dell'utente Impossibile connettersi a Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 tramite Microsoft Exchange ActiveSync. Tuttavia, il dispositivo mobile in precedenza in grado di connettersi.

CAUSA

Questo problema pu˛ verificarsi per diversi motivi. Questi includono, ma non sono limitati a, le seguenti operazioni:
  • La periferica Impossibile connettersi al provider di servizi Internet (ISP) o a Internet.
  • Il dispositivo non Ŕ impostato correttamente.
  • Il server cassette postali di Exchange Online che supporta la connessione non Ŕ disponibile a causa di manutenzione o un problema di interruzione.

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Verificare che ActiveSync sia attivato per l'utente

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  1. Accedi al (portale Office 365https://Portal.Office.com) come amministratore.
  2. Fare clic su amministrazionee quindi fare clic su Exchangeper aprire il centro di amministrazione di Exchange.
  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su destinatarie quindi fare clic su cassette postali.
  4. Nell'elenco delle cassette postali, fare doppio clic sull'utente e quindi fare clic su Caratteristiche cassette postali.
  5. In Dispositivi mobili, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Se viene visualizzato Disabilitare Exchange ActiveSync, ci˛ significa che ActiveSync sia abilitato per l'utente. Vai al "passaggio 2: verificare che il dispositivo portatile non Ŕ bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync."
    2. Se viene visualizzata Abilitare Exchange ActiveSync, ci˛ significa che ActiveSync non Ŕ abilitato per l'utente. Scegliere di Abilitare Exchange ActiveSync, fare clic su quando richiesto e quindi fare clic su Salva.
  6. Dopo aver riattivato ActiveSync, provare a impostare nuovamente il dispositivo.
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Passaggio 2: Verificare che il dispositivo portatile non Ŕ bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync

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  1. Nel centro di amministrazione di Exchange, fare clic suMobilee quindi fare clic su Accesso Mobile.
  2. Verificare che il dispositivo mobile dell'utente non Ŕ nell'elenco dei dispositivi in quarantena.
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Passaggio 3: Conferma che Ŕ possibile impostare ActiveSync tramite individuazione automatica

Il servizio di individuazione automatica consente di impostare Outlook e telefoni cellulari. Il servizio di individuazione automatica utilizza indirizzo di posta elettronica dell'utente e la password per impostare automaticamente un profilo utente.

Per risolvere ulteriormente il problema, eseguire il test di individuazione automatica di Exchange ActiveSync nell'analizzatore di connettivitÓ remota di Microsoft o il test in linea di Exchange nella diagnostica Microsoft Online Services e Toolkit di supporto di registrazione (MOSDAL). Se l'utente utilizza una rete locale wireless per connettersi a Exchange Online, l'utente dovrebbe eseguire entrambi i test per assicurarsi che la rete locale consente connessioni agli endpoint di ActiveSync.

Verificare l'accesso di Exchange ActiveSync in linea esternamente mediante analizzatore di connettivitÓ remota
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Nota. Amministratori, Ŕ possibile guidare gli utenti tramite l'esecuzione di analizzatore di connettivitÓ rimuovere se necessario. Il test di individuazione automatica di Exchange ActiveSync richiede all'utente di immettere le proprie credenziali.
  1. In un browser web, individuare lo strumento Analizzatore di connettivitÓ remota Microsoft presso il seguente sito Web:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?TestId=O365EasAutoDiscover
  2. Immettere le credenziali di accesso a Office 365.

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    Schermata di invio le credenziali di prova
  3. Fare clic su Eseguire Teste quindi attendere mentre viene visualizzato nel riquadro dei dettagli.

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    Schermata di test di connettivitÓ
  4. Esaminare i risultati del test.

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    Schermata del risultato del test
  5. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Se il test viene superato, seguire i passaggi nel Installazione guidata di telefono cellulare Per impostare il dispositivo portatile.

      Se si sta tentando di accedere a ActiveSync utilizzando una rete locale senza fili, Ŕ necessario anche verificare accesso internamente utilizzando il Toolkit di supporto MOSDAL. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Test Exchange ActiveSync in linea di access internamente utilizzando il Toolkit di supporto MOSDAL".
    • Se il test non riesce, verificare che il servizio di individuazione automatica Ŕ impostato correttamente. Per configurare il servizio di individuazione automatica, attenersi alla procedura nel sito Web Microsoft riportato di seguito per impostare il record CNAME:
      Utilizzare un Record CNAME per abilitare Outlook per la connessione
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Verificare l'accesso di Exchange ActiveSync in linea internamente utilizzando il Toolkit di supporto MOSDAL
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  1. Scaricare e installare il Toolkit di supporto MOSDAL dal sito Web Microsoft riportato di seguito:
    http://www.microsoft.com/download/en/Details.aspx?ID=626
  2. Eseguire il Toolkit di supporto MOSDAL, fare clic su posta elettronica e calendario con Exchange Online sul Office 365 scheda e quindi fare clic su Avanti.
  3. Immettere le credenziali dell'utente interessato e quindi fare clic su Avanti.
  4. Nella pagina "Consente di riprodurre il problema", fare clic su Avanti.
  5. Una volta completato il test, fare clic su Mostra file e uscita.

    Nota. ╚ possibile accedere manualmente i file di risultati accedendo alla cartella \Documents\MOSDAL.
  6. Individuare la cartella \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e quindi aprire il file Results.html.
  7. Rivedere le informazioni nella sezione del file Results.html ExRCA sta testando Exchange ActiveSync .
    • Se il test viene superato, la rete locale Ŕ attivazione dell'accesso agli endpoint del servizio di Exchange ActiveSync utilizzando il servizio di individuazione automatica. Vedere la Installazione guidata di telefono cellulare Per istruzioni sulla configurazione di un dispositivo mobile.
    • Se il test non riesce, Ŕ possibile utilizzare i risultati per determinare il motivo per cui la rete locale potrebbe bloccare l'accesso a Exchange ActiveSync. Provare a connettersi utilizzando la connessione dati che il provider di servizi fornito.
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Passaggio 4: Impostare il dispositivo portatile senza l'utilizzo di individuazione automatica (se non si desidera utilizzare l'individuazione automatica)

Si consiglia di utilizzare l'individuazione automatica quando si tenta di impostare i dispositivi mobili. Tuttavia, se si desidera configurare un dispositivo portatile senza l'utilizzo di individuazione automatica, Ŕ possibile utilizzare la procedura descritta in uno dei seguenti siti Web Microsoft:I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da societÓ indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita, sulle prestazioni o sull'affidabilitÓ di questi prodotti.

ULTERIORI INFORMAZIONI

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ProprietÓ

Identificativo articolo: 2427193 - Ultima modifica: domenica 13 luglio 2014 - Revisione: 18.0
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  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
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