모바일 장치가 Exchange ActiveSync 사용 하 여 Exchange Online에 연결할 수 없습니다.

기술 자료 번역 기술 자료 번역
기술 자료: 2427193 - 이 문서가 적용되는 제품 보기.
모두 확대 | 모두 축소

문제

모바일 장치 사용자의 Microsoft Exchange ActiveSync 통해 Microsoft Office 365에서 Microsoft Exchange Online에 연결할 수 없습니다. 그러나 모바일 장치 이전에 연결할 수 있습니다.

원인

이 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 이 포함 되지만 다음과 제한 되지 않습니다.
  • 장치가는 인터넷 서비스 공급자 (ISP) 또는 인터넷에 연결할 수 없습니다.
  • 장치가 제대로 설정 되지 않습니다.
  • 연결을 지 원하는 Exchange 온라인 사서함 서버 유지 관리 또는 작동 정지 문제 때문에 사용할 수 없습니다.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 다음이 단계를 수행 합니다.

1 단계: 사용자에 대해 ActiveSync가 활성화 되었는지 확인

그림 축소그림 확대
assets folding start collapsed
  1. Office 365 포털 (로그인https://portal.office.com) 관리자로
  2. 관리클릭 하 고 ExchangeExchange 관리 센터 열기를 클릭 합니다.
  3. 왼쪽된 탐색 창에서 받는 사람클릭 하 고 사서함을 클릭 합니다.
  4. 사서함 목록에서 사용자를 두 번 누른 다음 사서함 기능을 합니다.
  5. 모바일 장치다음과 같은 작업을 수행할:
    1. Exchange ActiveSync를 사용 하지 않도록표시 되 면 사용자에 ActiveSync를 사용할 수 있도록 의미 합니다. 로 이동 "2 단계: 모바일 장치 ActiveSync 격리 규칙 차단 되지 않은 것을 확인 합니다."
    2. Exchange ActiveSync를 사용할경우 사용자에 대해 ActiveSync를 사용할 수 없는 하 의미 합니다. Exchange ActiveSync 사용을 다음 저장을 클릭 하 고 메시지가 나타나면 를 클릭 합니다.
  6. ActiveSync를 다시 설정한 후 장치를 다시 설정 하려고 합니다.
그림 축소그림 확대
assets folding end collapsed


2 단계: 모바일 장치 ActiveSync 격리 규칙 차단 되지 않은 것을 확인합니다

그림 축소그림 확대
assets folding start collapsed
  1. Exchange 관리 센터에서휴대폰을 누르고 모바일 액세스를 클릭 합니다.
  2. 사용자의 모바일 장치 격리 된 장치 목록에 없는 있는지 확인 하십시오.
그림 축소그림 확대
assets folding end collapsed

3 단계: 자동 검색을 사용 하 여 ActiveSync를 설정 수 있는지 확인

자동 검색 서비스가 쉽게 Outlook과 휴대폰을 설정할 수 있습니다. 자동 검색 서비스 사용자 프로필을 자동으로 설정 하려면 사용자의 전자 메일 주소 및 암호를 사용 합니다.

이 문제를 해결 하려면 Microsoft 원격 연결 분석기 또는 Exchange 온라인 테스트는 Microsoft Online Services 진단 및 로깅 (MOSDAL) 지원 Toolkit에서 Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트를 실행 합니다. 사용자 Exchange 온라인 연결할 로컬 무선 네트워크를 사용 하는, 경우 로컬 네트워크 ActiveSync 끝점에 대 한 연결을 허용 하는지 확인 하려면 테스트를 모두 실행 해야 합니다.

원격 연결 분석기를 사용 하 여 외부에서 온라인 Exchange ActiveSync 액세스 테스트
그림 축소그림 확대
assets folding start collapsed
참고 관리자는 사용자가 필요한 경우 연결 분석기 제거를 실행 하려고 할 수 있습니다. Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트는 사용자가 자신의 자격 증명을 입력 해야 합니다.
  1. 웹 브라우저에서 다음 웹 사이트에서 Microsoft 원격 연결 분석기 도구를 찾습니다.
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Office 365 로그인 자격 증명을 입력 합니다.

    그림 축소그림 확대
    테스트 자격 증명을 입력의 스크린 샷
  3. 수행할 테스트클릭 한 다음 세부 정보 창에 표시 되는 동안 기다립니다.

    그림 축소그림 확대
    연결 테스트의 스크린 샷
  4. 테스트 결과 검토 합니다.

    그림 축소그림 확대
    테스트 결과의 스크린샷
  5. 다음 작업 중 하나를 수행 합니다.
    • 테스트에 통과 하는 경우이 단계를 수행 하면 휴대폰 설정 마법사 모바일 장치를 설정 합니다.

      로컬 무선 네트워크를 사용 하 여 ActiveSync에 액세스 하려는 경우 또한 테스트 해야 access 내부적 MOSDAL 지원 Toolkit을 사용 하 여. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 "MOSDAL 지원 Toolkit을 사용 하 여 내부적으로 테스트 Exchange 온라인 ActiveSync 액세스" 섹션을 참조 하십시오.
    • 테스트에 실패 하면 자동 검색 서비스 올바르게 설정 되어 있는지 확인 합니다. 자동 검색을 설정 하려면 해당 CNAME 레코드를 설정 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트의 단계를 수행:
      CNAME 레코드를 연결 하는 Outlook을 사용 하 여
그림 축소그림 확대
assets folding end collapsed

MOSDAL 지원 Toolkit을 사용 하 여 온라인 Exchange ActiveSync 액세스를 위해 내부적으로 테스트
그림 축소그림 확대
assets folding start collapsed
  1. 다운로드 및 다음 Microsoft 웹 사이트에서 MOSDAL 지원 Toolkit 설치:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. MOSDAL 지원 Toolkit 실행, 전자 메일 및 Exchange Online을 사용 하 여 달력에서 클릭 하면 Office 365 탭을 클릭 한 후 다음을 클릭 합니다.
  3. 영향을 받는 사용자의 자격 증명을 입력 하 고 을 클릭 합니다.
  4. "재현" 페이지에서 다음을 클릭 합니다.
  5. 테스트가 완료 되 면 끝내기 및 파일 표시를 클릭 합니다.

    참고 \Documents\MOSDAL 폴더로 이동 하 여 결과 파일을 직접 액세스할 수 있습니다.
  6. \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA 폴더를 찾은 다음 Results.html 파일을 엽니다.
  7. ExRCA는 Exchange ActiveSync 테스트 Results.html 파일 섹션에서 정보를 검토 합니다.
    • 테스트에 통과 하는 경우 로컬 네트워크는 자동 검색을 사용 하 여 Exchange ActiveSync 서비스 끝점에 대 한 액세스를 활성화 합니다. 그리고 휴대폰 설정 마법사 모바일 장치를 설정 하기 위한 지침입니다.
    • 테스트에 실패 하면 왜 로컬 네트워크 차단 될 수 있습니다 Exchange ActiveSync 대 한 액세스를 확인 하려면 결과 사용 합니다. 서비스 공급자가 제공 하는 데이터 연결을 사용 하 여 연결을 시도 합니다.
그림 축소그림 확대
assets folding end collapsed

4 단계: (자동 검색을 사용 하지 않을) 하는 경우 자동 검색을 사용 하지 않고 모바일 장치를 설정 합니다.

휴대폰을 설정 하려고 하면 자동 검색을 사용 하는 것이 좋습니다. 그러나 자동 검색을 사용 하지 않고 모바일 장치를 설정 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트 중 하나에서 설명 하는 절차를 따르십시오.이 문서에서 설명하는 제3사 제품군 중 일부는 Microsoft와 무관한 회사에서 제조한 것입니다. Microsoft는 명시적, 혹은 묵시적으로 이 제품군의 성능이나 신뢰성에 대하여 보증하지 않습니다.

자세한 내용

도움이 더 필요하십니까? 이동 하는 Office 365 커뮤니티 !

속성

기술 자료: 2427193 - 마지막 검토: 2014년 7월 13일 일요일 - 수정: 18.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
키워드:?
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtko
기계 번역된 문서
이 문서는 Microsoft 기계 번역 소프트웨어를 이용하여 번역되었으며 Microsoft Community에 의한 Community Translation Framework(CTF) 기술 혹은 사람이 번역한 내용에 의하여 사후 편집될 수 있습니다. Microsoft는 Knowledge Base에 있는 모든 문서에 다양한 언어로 접근할 수 있도록 하기 위하여 기계 번역, 사람에 의한 번역 및 커뮤니티가 편집한 내용을 모두 제공합니다. 번역된 문서는 어휘, 구문 및/혹은 문법에 오류가 있을 수 있습니다. Microsoft는 번역 오류로 인한 부정확성, 오류 및/또는 손해와 이를 고객이 사용하는 데에 대하여 책임을 지지 않습니다.
이 문서의 영문 버전 보기:2427193

피드백 보내기

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com