모바일 장치가 Exchange ActiveSync 사용 하 여 Exchange Online에 연결할 수 없습니다.

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문제

모바일 장치 사용자의 Microsoft Exchange ActiveSync 통해 Microsoft Office 365에서 Microsoft Exchange Online에 연결할 수 없습니다. 그러나 모바일 장치 이전에 연결할 수 있습니다.

원인

이 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 이 포함 되지만 다음과 제한 되지 않습니다.
  • 장치가는 인터넷 서비스 공급자 (ISP) 또는 인터넷에 연결할 수 없습니다.
  • 장치가 제대로 설정 되지 않습니다.
  • 연결을 지 원하는 Exchange 온라인 사서함 서버 유지 관리 또는 작동 정지 문제 때문에 사용할 수 없습니다.

솔루션

이 문제를 해결 하려면 다음이 단계를 수행 합니다.

1 단계: 사용자에 대해 ActiveSync가 활성화 되었는지 확인

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  1. Office 365 포털 (로그인https://portal.office.com) 관리자로
  2. 관리클릭 하 고 Exchange Exchange 관리 센터 열기를 클릭 합니다.
  3. 왼쪽된 탐색 창에서 받는 사람클릭 하 고 사서함을 클릭 합니다.
  4. 사서함 목록에서 사용자를 두 번 누른 다음 사서함 기능을 합니다.
  5. 모바일 장치다음과 같은 작업을 수행할:
    1. Exchange ActiveSync를 사용 하지 않도록표시 되 면 사용자에 ActiveSync를 사용할 수 있도록 의미 합니다. 로 이동 "2 단계: 모바일 장치 ActiveSync 격리 규칙 차단 되지 않은 것을 확인 합니다."
    2. Exchange ActiveSync를 사용할경우 사용자에 대해 ActiveSync를 사용할 수 없는 하 의미 합니다. Exchange ActiveSync 사용을 다음 저장을 클릭 하 고 메시지가 나타나면 를 클릭 합니다.
  6. ActiveSync를 다시 설정한 후 장치를 다시 설정 하려고 합니다.
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2 단계: 모바일 장치 ActiveSync 격리 규칙 차단 되지 않은 것을 확인합니다

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  1. Exchange 관리 센터에서 모바일을 누르고 모바일 장치 액세스를 클릭 합니다.
  2. 사용자의 모바일 장치 격리 된 장치 목록에 없는 있는지 확인 하십시오.
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3 단계: 자동 검색을 사용 하 여 ActiveSync를 설정 수 있는지 확인

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자동 검색 서비스가 쉽게 Outlook과 휴대폰을 설정할 수 있습니다. 자동 검색 서비스 사용자 프로필을 자동으로 설정 하려면 사용자의 전자 메일 주소 및 암호를 사용 합니다.

이 문제를 해결 하려면 Microsoft 원격 연결 분석기에서 Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트를 실행 합니다. 사용자 Exchange 온라인 연결할 로컬 무선 네트워크를 사용 하는, 경우 로컬 네트워크 ActiveSync 끝점에 대 한 연결을 허용 하는지 확인 하려면 테스트를 모두 실행 해야 합니다.

원격 연결 분석기를 사용 하 여 외부에서 온라인 Exchange ActiveSync 액세스 테스트
참고 관리자는 사용자가 필요한 경우 연결 분석기 제거를 실행 하려고 할 수 있습니다. Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트는 사용자가 자신의 자격 증명을 입력 해야 합니다.
  1. 웹 브라우저의 다음 웹 사이트에서 Microsoft 원격 연결 분석기 도구를 찾습니다.
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Office 365 로그인 자격 증명을 입력 합니다.

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    테스트 자격 증명을 입력의 스크린 샷
  3. 수행할 테스트클릭 한 다음 세부 정보 창에 표시 되는 동안 기다립니다.

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    연결 테스트의 스크린 샷
  4. 테스트 결과 검토 합니다.

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    테스트 결과의 스크린샷
  5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • 테스트에 통과 하는 경우이 단계를 수행 하면 휴대폰 설정 마법사 모바일 장치를 설정 합니다.
    • 테스트에 실패 하면 자동 검색 서비스 올바르게 설정 되어 있는지 확인 합니다. 자동 검색을 설정 하려면 해당 CNAME 레코드를 설정 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트의 단계를 수행:
      CNAME 레코드를 연결 하는 Outlook을 사용 하 여
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4 단계: (자동 검색을 사용 하지 않을) 하는 경우 자동 검색을 사용 하지 않고 모바일 장치를 설정 합니다.

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휴대폰을 설정 하려고 하면 자동 검색을 사용 하는 것이 좋습니다. 그러나 자동 검색을 사용 하지 않고 모바일 장치를 설정 하려면 다음 Microsoft 웹 사이트 중 하나에서 설명 하는 절차를 따르십시오.
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기술 자료: 2427193 - 마지막 검토: 2014년 9월 3일 수요일 - 수정: 19.0
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