Een mobiel apparaat kan geen verbinding met Exchange Online gebruik van Exchange ActiveSync

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2427193 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

PROBLEEM

Het mobiele apparaat van de gebruiker geen verbinding maken met Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Echter, het mobiele apparaat eerder kan verbinden.

OORZAAK

Dit probleem kan om verschillende redenen optreden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot het volgende:
  • Het apparaat kan geen verbinding maken met de Internet-provider (ISP) of met het Internet.
  • Het apparaat is niet juist ingesteld.
  • De Exchange Online postbus-server die de verbinding ondersteunt niet beschikbaar wegens onderhoud of een probleem wel goed werkt.

OPLOSSING

U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen uit.

Stap 1: Bevestig dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Aanmelden bij de portal (Office 365https://Portal.Office.com) als een beheerder.
  2. Klik op beheeren klik vervolgens op Exchangehet Exchange admin center te openen.
  3. In het linkernavigatievenster op geadresseerdenen klik vervolgens op postvakken.
  4. Dubbelklik op de gebruiker in de lijst met postvakken, en klik op Postvak functies.
  5. Bij Mobiele apparatennemen de volgende acties:
    1. Als u Exchange ActiveSync uitschakelenziet, betekent dit dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker. Ga naar ' stap 2: Bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een regel ActiveSync quarantaine. "
    2. Als u Exchange ActiveSync inschakelenziet, betekent dit dat ActiveSync niet is ingeschakeld voor de gebruiker. Klik op Inschakelen Exchange ActiveSync, klikt u op Ja wanneer u wordt gevraagd en klik vervolgens op Opslaan.
  6. Nadat u ActiveSync opnieuw inschakelt, probeert u het apparaat opnieuw instellen.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Stap 2: Bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een regel ActiveSync quarantaine

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. In het Exchange-admin center, klikt u opmobieleen klik op Mobile Access.
  2. Controleer of het mobiele apparaat van de gebruiker niet in de lijst met apparaten in quarantaine.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Stap 3: Bevestig dat ActiveSync kan worden ingesteld met behulp van Autodiscover

De Autodiscover-service gemakkelijker voor het instellen van Outlook en mobiele telefoons. De Autodiscover-service maakt gebruik van e-mailadres van een gebruiker en wachtwoord automatisch aan het profiel van een gebruiker instellen.

Om dit probleem verder oplossen, moet u de Exchange ActiveSync Autodiscover-test uitvoert in Microsoft Remote Connectivity Analyzer of de Exchange Online-test in de Microsoft Online Services Diagnostics en logboekregistratie (MOSDAL) ondersteuning Toolkit. Als de gebruiker via een draadloos lokaal netwerk verbinding maken met Exchange Online, moet de gebruiker beide onderzoeken om ervoor te zorgen dat het lokale netwerk is toegestaan voor verbindingen met de ActiveSync-eindpunten worden uitgevoerd.

Exchange ActiveSync op on line toegang extern met behulp van Remote Connectivity Analyzer testen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Opmerking Beheerders willen begeleiden gebruikers bij verwijderen Connectivity Analyzer wordt uitgevoerd als dit nodig is. De Exchange ActiveSync Autodiscover test moet de gebruiker zijn of haar referenties op te geven.
  1. Ga in een webbrowser naar het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer op de volgende website:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestID=O365EasAutoDiscover
  2. Geef uw Office 365 aanmelden referenties.

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Schermafdruk van enter referenties testen
  3. Klik op Testen uitvoerenen wacht terwijl het detailvenster wordt weergegeven.

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Schermafdruk van connectiviteit testen
  4. Bekijk de resultaten.

    Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
    Schermafdruk van het resultaat van
  5. Voer een van de volgende acties uit:
    • Als de test doorstaat, volg de stappen in de De Wizard Setup van mobiele telefoon voor het instellen van het mobiele apparaat.

      Als u probeert toegang te krijgen tot ActiveSync met behulp van een draadloos lokaal netwerk, moet u access ook intern testen met behulp van de MOSDAL Support Toolkit. Zie het gedeelte 'Test Exchange Online ActiveSync access intern via de MOSDAL Support Toolkit' voor meer informatie over hoe u dit doet.
    • Als de test mislukt, controleert u de Autodiscover-service correct is ingesteld. Volg de stappen op de volgende Microsoft-website voor het instellen van uw CNAME-record Autodiscover stelt:
      Een CNAME-Record gebruiken om Outlook verbinding maken
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Intern testen van Exchange ActiveSync op on line toegang via de MOSDAL Support Toolkit
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Download en installeer de MOSDAL Support Toolkit van de volgende Microsoft-website:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. De MOSDAL Support Toolkit worden uitgevoerd, klikt u op E-mail en agenda met Exchange Online in de Office 365 tabblad en klik op volgende.
  3. Voer de referenties van de gebruiker en klik vervolgens op volgende.
  4. Klik op volgendeop de pagina 'Het probleem reproduceren'.
  5. Wanneer de test is voltooid, klikt u op afsluiten en bestanden weergeven.

    Opmerking U kunt de bestanden handmatig openen door te gaan naar de map \Documents\MOSDAL.
  6. Ga naar de map \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA en open het bestand Results.html.
  7. Lees de informatie in de sectie Exchange ActiveSync wordt getest door ExRCA van het bestand Results.html.
    • Als de test doorstaat, wordt het lokale netwerk toegang tot de eindpunten van de Exchange ActiveSync-Service inschakelen met behulp van Autodiscover. Zie de De Wizard Setup van mobiele telefoon voor instructies voor het instellen van het mobiele apparaat.
    • Als de test mislukt, kunt u de resultaten gebruiken om te bepalen waarom uw lokale netwerk blokkeert mogelijk de toegang tot Exchange ActiveSync. Probeer verbinding te maken met behulp van de verbinding die uw serviceprovider geleverd.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Stap 4: Instellen van het mobiele apparaat zonder Autodiscover gebruiken (als u niet dat automatisch opsporen gebruik wilt)

U wordt aangeraden u Autodiscover gebruiken wanneer u voor het instellen van mobiele apparaten. Echter als u wilt instellen van een mobiel apparaat zonder Autodiscover gebruiken, gebruikt u de procedure die wordt beschreven op een van de volgende Microsoft-websites:De producten van andere leveranciers die in dit artikel worden beschreven, worden geproduceerd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft biedt geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.

MEER INFORMATIE

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community .

Eigenschappen

Artikel ID: 2427193 - Laatste beoordeling: zondag 13 juli 2014 - Wijziging: 16.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Trefwoorden: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2427193

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com