En mobil enhet kan ikke koble til Exchange Online ved hjelp av Exchange ActiveSync

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2427193 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

PROBLEMET

En brukers mobilenhet kan ikke koble til Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Imidlertid kan den mobile enheten tidligere koble.

ÅRSAK

Dette problemet kan oppstå av mange grunner. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende:
  • Enheten kan ikke koble til Internett-leverandøren (ISP) eller til Internett.
  • Enheten er ikke riktig konfigurert.
  • Exchange Online e-postserver som støtter tilkoblingen er ikke tilgjengelig på grunn av vedlikehold, eller et strømbrudd problem.

LØSNING

Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten.

Trinn 1: Bekreft at ActiveSync er aktivert for brukeren

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Logge av Office 365 portal (https://Portal.Office.com) som en administrator.
  2. Klikk administrator, og klikk deretter Exchangefor å åpne Exchange administrasjonssenteret.
  3. Mottakerei den venstre navigasjonsruten, og klikk deretter postbokser.
  4. I listen over postbokser, dobbeltklikk brukeren, og klikk deretter Funksjoner for postboksen.
  5. Under Mobile enheter, kan du gjøre følgende:
    1. Hvis du ser Deaktiverer Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync er aktivert for brukeren. Gå til "trinn 2: Kontroller at den mobile enheten ikke er blokkert av en regel for ActiveSync-karantene."
    2. Hvis du ser At Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync ikke er aktivert for brukeren. Klikk Aktivere Exchange ActiveSync, klikker du Ja når du blir bedt om, og klikk deretter Lagre.
  6. Når du aktiverer ActiveSync på nytt, kan du prøve å konfigurere enheten på nytt.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed


Trinn 2: Bekreft at den mobile enheten ikke er blokkert av en regel for ActiveSync-karantene

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. I Exchange administrasjonssenteret,mobil, og klikk deretter Mobile Access.
  2. Bekreft at brukerens mobile enheten ikke er i listen over enheter i karantene.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Trinn 3: Bekreft at ActiveSync kan defineres ved hjelp av Autosøk

Autodiscover-tjenesten gjør det enklere å sette opp Outlook og mobiltelefoner. Autodiscover-tjenesten bruker en brukers e-postadresse og passord til å automatisk opprette en brukerprofil.

Hvis du vil feilsøke problemet ytterligere, kan du kjøre Autodiscover for Exchange ActiveSync-test i Microsoft Remote Connectivity Analyzer eller testen Exchange Online i Microsoft Online Services-diagnostikk og Logging (STØTTEVERKTØYSETTET) MOSDAL. Hvis du bruker et trådløst lokalt nettverk til å koble til Exchange Online, må brukeren kjøre begge testene for å forsikre deg om at det lokale nettverket tillater tilkoblinger til ActiveSync-sluttpunkt.

Teste Exchange Online ActiveSync-tilgang eksternt ved hjelp av Remote Connectivity Analyzer
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Merk Administratorer bør lede brukere gjennom kjører fjerne Connectivity Analyzer hvis dette er nødvendig. Autodiscover for Exchange ActiveSync-testen krever at brukeren å angi legitimasjon for hans eller hennes.
  1. I en webleser, kan du gå til Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet på følgende webområde:
    https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Skriv inn påloggingsinformasjonen for Office 365.

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde av enter test legitimasjon
  3. Klikk Utføre Test, og vent mens vises i Detaljer-ruten.

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde av tilkoblingstesten
  4. Se gjennom testresultatene.

    Skjul dette bildetVis dette bildet
    Skjermbilde av testresultat
  5. Gjør ett av følgende:
    • Hvis testen bestås, følger du trinnene i den Installasjonsveiviseren for mobiltelefon å sette opp den mobile enheten.

      Hvis du prøver å få tilgang til ActiveSync ved hjelp av et lokalt trådløst nettverk, bør du også teste access internt ved hjelp av STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se delen "Test Exchange Online ActiveSync-tilgang internt ved hjelp av STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL".
    • Hvis testen mislykkes, må du kontrollere at Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert. Hvis du vil angi Autodiscover, følger du trinnene på følgende Microsoft-webområde for å angi CNAME-posten:
      Bruke en CNAME-post til å aktivere Outlook til å koble
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Teste Exchange Online ActiveSync-tilgang internt ved bruk av STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Last ned og installere STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL fra følgende Microsoft-webområde:
    http://www.Microsoft.com/Download/en/details.aspx?ID=626
  2. Kjør STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL, klikker du e-post og kalender med Exchange Online på den Office 365 , og deretter klikker du Neste.
  3. Angi legitimasjon for den aktuelle brukeren, og klikk deretter Neste.
  4. Klikk Nestepå siden "Reprodusere problemet".
  5. Når testen er ferdig, klikker du Avslutt og Vis filer.

    Merk Du kan manuelt tilgang til resultatfiler ved å gå til mappen \Documents\MOSDAL.
  6. Finn mappen \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA, og åpne deretter filen Results.html.
  7. Les gjennom informasjonen under ExRCA tester Exchange ActiveSync -delen av filen Results.html.
    • Hvis testen lykkes, er det lokale nettverket å aktivere tilgang til tjenesten for Exchange ActiveSync-endepunktene ved hjelp av Autodiscover. Se den Installasjonsveiviseren for mobiltelefon for instruksjoner om hvordan du konfigurerer den mobile enheten.
    • Hvis testen mislykkes, kan du bruke resultatene for å finne ut hvorfor det lokale nettverket kan blokkere tilgang til Exchange ActiveSync. Prøv å koble til ved hjelp av datatilkobling som leveres av leverandøren.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Trinn 4: Konfigurere den mobile enheten uten å bruke Autosøk (Hvis du ikke vil bruke Autosøk)

Vi anbefaler at du bruker Autosøk når du prøver å sette opp mobile enheter. Hvis du vil definere en mobil enhet uten å bruke Autodiscover, bruker du fremgangsmåten som er beskrevet på en av følgende Microsoft-webområder:Tredjepartsprodukter som nevnes i denne artikkelen produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, underforstått eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2427193 - Forrige gjennomgang: 13. juli 2014 - Gjennomgang: 13.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2427193

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com