Urządzenie przenośne nie może połączyć się usługą Exchange Online za pomocą programu Exchange ActiveSync

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2427193 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.

Nie masz pewności jaki wersji Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Czy używam usługi Office 365 po uaktualnieniu?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

PROBLEM

Użytkownik urządzenia przenośnego nie może połączyć się z programu Microsoft Exchange Online usługi Microsoft Office 365 przez program Microsoft Exchange ActiveSync. Jednak urządzenie przenośne wcześniej może połączyć.

PRZYCZYNA

Ten problem może wystąpić z wielu powodów. Obejmują one, lecz nie są ograniczone do następujących:
  • Urządzenie nie może połączyć, aby usługodawca internetowych (ISP) lub do Internetu.
  • Urządzenie nie jest prawidłowo skonfigurowany.
  • Serwer skrzynki pocztowej programu Exchange Online obsługuje połączenia jest niedostępna z powodu konserwacji lub problemu awarii.

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki.

Krok 1: Potwierdź, że program ActiveSync jest włączona dla użytkownika

W usłudze Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Zaloguj się w usłudze Office 365 (portalhttps://Portal.microsoftonline.com) jako administrator.
  2. Kliknij menu Administrator, a następnie kliknij Exchange do otwarcia Centrum administracyjnego programu Exchange.
  3. W okienku nawigacyjnym z lewej strony kliknij przycisk adresatów, a następnie kliknij skrzynki pocztowe.
  4. Na liście skrzynek pocztowych kliknij dwukrotnie nazwę użytkownika, a następnie kliknij Funkcje skrzynki pocztowej.
  5. W obszarze Urządzenia przenośnenależy wykonać następujące czynności:
    1. Jeśli widzisz Wyłączyć Exchange ActiveSync, oznacza to, że program ActiveSync jest włączona dla użytkownika. Przejdź do "krok 2: potwierdzenie, że urządzenie przenośne nie jest zablokowany przez regułę kwarantanny ActiveSync."
    2. Jeśli widzisz Włączyć Exchange ActiveSync, oznacza to, że program ActiveSync nie jest dostępny dla użytkownika. Kliknij przycisk Włącz Exchange ActiveSync, kliknij przycisk Tak , gdy monit, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  6. Ponownie włącz program ActiveSync, należy spróbować ponownie skonfigurować urządzenie.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

W usłudze Office 365 sprzed uaktualnienia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Zaloguj się, aby przed uaktualnieniem (portalu Office 365https://Portal.microsoftonline.com) jako administrator.
  2. Kliknij opcję Admin, a w obszarze programu Exchange, kliknij przycisk Zarządzaj , aby otworzyć Panel sterowania programu Exchange.
  3. W okienku nawigacyjnym z lewej strony kliknij przycisk Użytkownicy & grupy, a następnie kliknij dwukrotnie skrzynki pocztowej użytkownika.
  4. Rozwiń węzeł Funkcje głosowe & telefonu, a następnie upewnij się, że Program Exchange ActiveSync jest ustawiony na włączone. Jeśli nie jest włączony, włącz go.
  5. Kliknij przycisk Programu Exchange ActiveSync, kliknij przycisk Edytuj, a następnie zanotuj zasad urządzenia ActiveSync, przypisane do użytkownika.
  6. Ponownie włącz program ActiveSync, należy spróbować ponownie skonfigurować urządzenie.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Krok 2: Potwierdzanie, że urządzenie przenośne nie jest zablokowany przez regułę kwarantanny programu ActiveSync

W usłudze Office 365
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. W Centrum administracyjnego programu Exchange kliknij przycisk Telefon komórkowy, a następnie kliknij Dostępu mobilnego.
  2. Upewnij się, że urządzenia przenośnego użytkownika nie ma na liście urządzeń kwarantannie.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

W usłudze Office 365 sprzed uaktualnienia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. W okienku nawigacyjnym z lewej strony panelu sterowania programu Exchange kliknij przycisk Telefon & głosu, a następnie kliknij Zasady urządzenia ActiveSync.
  2. Kliknij zasadę urządzenia ActiveSync, ustaloną w kroku 1, a następnie kliknij przycisk Szczegóły. Upewnij się, że zasady pozwala urządzenia użytkownika. Jeśli urządzenie użytkownika nie zezwala na zasadach urządzenia programu ActiveSync, należy edytować zasadę zezwalająca na urządzenie. Lub przypisać zasadę urządzenia ActiveSync, które Zezwalaj urządzeniu na użytkownika.
  3. Kliknij ActiveSync dostępu, a następnie należy wykonać następujące czynności:
    1. W obszarze Ustawienia dostępu programu Exchange ActiveSyncupewnij się, że urządzenie jest dozwolone.
    2. Upewnij się, że urządzenia nie ma na liście Urządzenia poddane kwarantannie .
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Krok 3: Potwierdzenie, że program ActiveSync można skonfigurować przy użyciu automatycznego wykrywania

Usługa automatycznego wykrywania ułatwia konfigurowanie programu Outlook i telefony komórkowe. Usługa automatycznego wykrywania używa adres e-mail użytkownika i hasło, aby automatycznie skonfigurować profil użytkownika.

Aby rozwiązać ten problem, dalej, należy uruchomić test automatycznego wykrywania programu Exchange ActiveSync w analizator połączenia zdalnego Microsoft lub Exchange Online test Diagnostyka pakietu Microsoft Online Services i zestaw narzędzi obsługi rejestrowania (MOSDAL). Jeśli użytkownik korzysta z lokalnej sieci bezprzewodowej połączyć się z usługą Exchange Online, użytkownik powinien uruchomić oba testy, aby upewnić się, że połączenia do punktów końcowych ActiveSync umożliwia sieci lokalnej.

Testowanie dostępu programu Exchange ActiveSync Online zewnętrznie przy użyciu narzędzia Analizator połączenia zdalnego
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Uwaga Administratorzy może być prowadzą użytkowników przez systemem usunąć analizator połączenia, jeśli jest to konieczne. Próba automatycznego wykrywania programu Exchange ActiveSync wymaga użytkownika o podanie jego poświadczenia.
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do narzędzia Analizator połączenia zdalnego Microsoft w następującej witrynie sieci Web:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Wprowadź swoje poświadczenia logowania usługi Office 365.

    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Zrzut ekranu z enter test poświadczenia
  3. Kliknij przycisk Wykonaj Test, a następnie zaczekaj, aż w okienku szczegółów jest wyświetlany.

    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Zrzut ekranu z test łączności
  4. Przejrzyj wyniki testu.

    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Zrzut ekranu przedstawiający wyników badania
  5. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Jeśli jest prawdziwe, postępuj zgodnie z instrukcjami Kreator konfiguracji telefonu komórkowego Aby skonfigurować urządzenia przenośnego.

      Jeśli próbujesz dostęp program ActiveSync przy użyciu lokalnej sieci bezprzewodowej, należy również przetestować dostępu wewnętrznie przy użyciu zestawu narzędzi obsługi MOSDAL. Aby uzyskać więcej informacji na temat jak to zrobić zobacz sekcję "Dostęp Test programu Exchange ActiveSync Online wewnętrznie przy użyciu zestawu narzędzi obsługi MOSDAL".
    • Jeśli test wypadnie niepomyślnie, upewnij się, że usługa automatycznego wykrywania jest prawidłowo skonfigurowany. Aby skonfigurować usługi automatycznego wykrywania, wykonaj kroki opisane na następujące witryny firmy Microsoft, aby ustawić rekordu CNAME:
      Użyć rekordu CNAME, aby włączyć program Outlook do łączenia
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Testowanie dostępu programu Exchange ActiveSync Online wewnętrznie przy użyciu zestawu narzędzi obsługi MOSDAL
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Pobierz i zainstaluj zestaw narzędzi obsługi MOSDAL z następującej witryny firmy Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Uruchomienie zestawu narzędzi obsługi MOSDAL, kliknij przycisk poczty E-mail i kalendarza z usługą Exchange Online na Office 365 kartę, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  3. Wprowadź poświadczenia użytkownika, którego dotyczy problem, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  4. Na stronie "Odtworzenia problemu" kliknij przycisk Dalej.
  5. Po zakończeniu testu kliknij polecenie Zakończ i Pokaż pliki.

    Uwaga Pliki wyników można ręcznie dostęp, przechodząc do folderu \Documents\MOSDAL.
  6. Zlokalizuj \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA folder, a następnie otwórz plik Results.html.
  7. Przejrzyj informacje w sekcji ExRCA jest testowanie programu Exchange ActiveSync w pliku Results.html.
    • Jeśli jest prawdziwe, sieci lokalnej jest umożliwienie dostępu do punktów końcowych usługi Exchange ActiveSync przy użyciu automatycznego wykrywania. Zobacz Kreator konfiguracji telefonu komórkowego Aby uzyskać instrukcje dotyczące konfigurowania urządzenia przenośnego.
    • Jeśli test wypadnie niepomyślnie, należy użyć wyniki, aby określić, dlaczego sieci lokalnej mogą być blokowanie dostępu do programu Exchange ActiveSync. Spróbuj się połączyć przy użyciu połączenia danych, która dostarczyła Twój usługodawca.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Krok 4: Konfigurowanie urządzenia przenośnego bez przy użyciu usługi automatycznego wykrywania (Jeśli nie chcesz używać funkcji automatycznego wykrywania)

Zaleca się używać funkcji automatycznego wykrywania podczas próby skonfigurowania urządzeń przenośnych. Jednak jeśli chcesz skonfigurować urządzenia przenośnego bez korzystania z automatycznego wykrywania, należy użyć procedury, którą opisano w jednej z następujących witryn firmy Microsoft w sieci Web:Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

WIĘCEJ INFORMACJI

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2427193 - Ostatnia weryfikacja: 23 listopada 2013 - Weryfikacja: 17.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphic kbmt KB2427193 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2427193

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com