Urządzenie przenośne nie może nawiązać połączenia z Exchange Online przy użyciu Exchange ActiveSync

Oryginalny numer KB: 2427193

Symptomy

Urządzenie przenośne użytkownika nie może nawiązać połączenia z Microsoft Exchange Online na platformie Microsoft 365 za pośrednictwem usługi Microsoft Exchange ActiveSync. Jednak wcześniej można było nawiązać połączenie z urządzeniem przenośnym.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić z wielu powodów. Są to między innymi następujące elementy:

• Urządzenie nie może nawiązać połączenia z dostawcą usług internetowych lub Internetem.
• Urządzenie nie jest poprawnie skonfigurowane.
• Serwer skrzynki pocztowej Exchange Online, który obsługuje połączenie, nie jest dostępny z powodu konserwacji lub problemu z awarią.

Rozwiązanie — krok 1. Potwierdzanie, że włączono funkcję ActiveSync dla użytkownika

1. Zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365 jako administrator.

2. Wybierz pozycję Administracja, a następnie wybierz pozycję Exchange, aby otworzyć centrum administracyjne programu Exchange.

3. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz adresatów, a następnie wybierz skrzynki pocztowe.

4. Na liście skrzynek pocztowych kliknij dwukrotnie użytkownika, a następnie wybierz funkcje skrzynki pocztowej.

5. W obszarze Urządzenia przenośne wykonaj następujące akcje:

   1. Jeśli zostanie wyświetlona pozycja Wyłącz Exchange ActiveSync, oznacza to, że dla użytkownika włączono funkcję ActiveSync. Zobacz Krok 2. Upewnij się, że urządzenie przenośne nie jest blokowane przez regułę kwarantanny ActiveSync w tym artykule.
   2. Jeśli zostanie wyświetlona pozycja Włącz Exchange ActiveSync, oznacza to, że funkcja ActiveSync nie jest włączona dla użytkownika. Wybierz pozycję Włącz Exchange ActiveSync, wybierz pozycję Tak po wyświetleniu monitu, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

6. Po ponownym włączeniu programu ActiveSync spróbuj ponownie skonfigurować urządzenie.

Rozwiązanie — krok 2. Potwierdzenie, że urządzenie przenośne nie jest zablokowane przez regułę kwarantanny ActiveSync

1. W centrum administracyjnym programu Exchange wybierz pozycję mobile, a następnie wybierz pozycję Dostęp do urządzeń przenośnych.
2. Upewnij się, że urządzenie przenośne użytkownika nie znajduje się na liście urządzeń poddanych kwarantannie.

Rozwiązanie — krok 3. Potwierdzanie, że można skonfigurować narzędzie ActiveSync przy użyciu funkcji wykrywania automatycznego

Usługa wykrywania automatycznego ułatwia konfigurowanie programu Outlook i telefonów komórkowych. Usługa wykrywania automatycznego używa adresu e-mail użytkownika i hasła do automatycznego konfigurowania profilu użytkownika.

Aby jeszcze bardziej rozwiązać ten problem, uruchom test wykrywania automatycznego Exchange ActiveSync w usłudze Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Jeśli użytkownik używa lokalnej sieci bezprzewodowej do nawiązywania połączenia z Exchange Online, użytkownik powinien uruchomić oba testy, aby upewnić się, że sieć lokalna zezwala na połączenia z punktami końcowymi ActiveSync.

Testowanie dostępu Exchange Online ActiveSync zewnętrznie przy użyciu analizatora łączności zdalnej

1. W przeglądarce internetowej przejdź do narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Wprowadź poświadczenia logowania platformy Microsoft 365.

   

3. Wybierz pozycję Wykonaj test, a następnie poczekaj, aż zostanie wyświetlone okienko szczegółów.

   

4. Przejrzyj wyniki testu.

   

5. Wykonaj jedną z następujących akcji:

   • Jeśli test zakończy się pomyślnie, skonfiguruj urządzenie przenośne.
   • Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, upewnij się, że usługa wykrywania automatycznego jest poprawnie skonfigurowana. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi zasobami:
     • Jeśli wszystkie skrzynki pocztowe w organizacji znajdują się w usłudze Exchange Online, dodaj rekord CNAME wykrywania automatycznego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie rekordów DNS w celu nawiązania połączenia z domeną i rekordami systemu nazw domen zewnętrznych dla platformy Microsoft 365.
     • W przypadku wdrożeń hybrydowych programu Exchange skonfiguruj publiczne rekordy DNS wykrywania automatycznego dla istniejących domen SMTP, aby wskazywały lokalny serwer programu Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania wstępne wdrożeń hybrydowych.

Rozwiązanie — krok 4. Konfigurowanie urządzenia przenośnego bez korzystania z wykrywania automatycznego (jeśli nie chcesz używać wykrywania automatycznego)

Zalecamy używanie funkcji wykrywania automatycznego podczas próby skonfigurowania urządzeń przenośnych. Jeśli jednak chcesz skonfigurować urządzenie przenośne bez korzystania z funkcji wykrywania automatycznego, użyj procedury opisanej w jednej z następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

• Konfigurowanie poczty e-mail w aplikacji mobilnej Outlook dla systemu iOS
• Konfigurowanie poczty e-mail na urządzeniu BlackBerry
• Konfigurowanie poczty e-mail na Windows Phone
• Konfigurowanie poczty e-mail na telefonie lub tablecie z systemem Android

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.