Um dispositivo móvel não consegue ligar ao Exchange Online utilizando o Exchange ActiveSync

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PROBLEMA

Dispositivo móvel de um utilizador não consegue ligar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365 através do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente conseguiu estabelecer ligação.

CAUSA

Este problema pode ocorrer por muitos motivos. Estas incluem, mas não se limitam as seguintes:
  • O dispositivo não consegue ligar ao fornecedor de serviços Internet (ISP) ou à Internet.
  • O dispositivo não está configurado correctamente.
  • O servidor de caixa de correio Exchange Online que suporta a ligação não está disponível devido a manutenção ou a um problema de falha.

SOLUÇÃO

Para corrigir este problema, siga estes passos.

Passo 1: Confirmar que o ActiveSync está activado para o utilizador

No Office 365
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  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) como um administrador.
  2. Clique em Administraçãoe, em seguida, clique em troca para abrir o Centro de administração do Exchange.
  3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  4. Na lista de caixas de correio, faça duplo clique sobre o utilizador e, em seguida, clique em Funcionalidades da caixa de correio.
  5. Em Dispositivos móveis, tomar as seguintes acções:
    1. Se vir Desactivar Exchange ActiveSync, isto significa que o ActiveSync está activado para o utilizador. Vá para "passo 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync."
    2. Se vir de Activar o Exchange ActiveSync, isto significa que o ActiveSync não está activado para o utilizador. Clique em Activar o Exchange ActiveSync, clique em Sim quando for pedido e, em seguida, clique em Guardar.
  6. Depois de voltar a activar o ActiveSync, tente configurar novamente o dispositivo.
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No Office 365 pré-actualização
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  1. Iniciar sessão na (de pré-actualização portal Office 365https://portal.microsoftonline.com) como um administrador.
  2. Clique em Administraçãoe, em seguida, em troca, clique em Gerir para abrir o painel de controlo do Exchange.
  3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em Grupos & de utilizadorese, em seguida, faça duplo clique na caixa de correio do utilizador.
  4. Expandir Funcionalidades de voz & de telefonee, em seguida, certifique-se de que o Exchange ActiveSync é definido como activado. Se não estiver activada, tem de activá-la.
  5. Faça clique sobre O Exchange ActiveSync, clique em Editare, em seguida, anote a política de dispositivo do ActiveSync que é atribuída ao utilizador.
  6. Depois de voltar a activar o ActiveSync, tente configurar novamente o dispositivo.
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Passo 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

No Office 365
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  1. No Centro de administração do Exchange, clique em móvele, em seguida, clique em Mobile Access.
  2. Confirme que o dispositivo móvel do utilizador não estiver na lista de dispositivos em quarentena.
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No Office 365 pré-actualização
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  1. No painel de navegação do lado esquerdo do painel de controlo do Exchange, clique em Voz & de telefonee, em seguida, clique em Política de dispositivos do ActiveSync.
  2. Clique na política de dispositivo do ActiveSync que identificou no passo 1 e, em seguida, clique em Detalhes. Certifique-se de que a política permite que o dispositivo do utilizador. Se a política de dispositivo do ActiveSync não permitir o dispositivo do utilizador, edite a política para permitir ao dispositivo. Ou, atribua uma política de dispositivo do ActiveSync que permitem que o dispositivo para o utilizador.
  3. Clique ActiveSync acessoe, em seguida, efectuar as seguintes acções:
    1. Em Definições de acesso do Exchange ActiveSync, certifique-se de que o dispositivo é permitido.
    2. Certifique-se de que o dispositivo não constar da lista de Dispositivos colocados em quarentena .
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Passo 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser definido utilizando detecção automática

O serviço de detecção automática torna mais fácil de configurar o Outlook e telemóveis. O serviço de detecção automática utiliza o endereço de correio electrónico do utilizador e palavra-passe para configurar automaticamente um perfil de utilizador.

Para resolver este problema ainda mais, execute o teste de detecção automática do Exchange ActiveSync no Microsoft remoto conectividade Analyzer ou o Exchange Online ensaio nos diagnósticos do Microsoft Online Services e Toolkit de suporte de registo (MOSDAL). Se o utilizador estiver a utilizar uma rede local sem fios para ligar ao Exchange Online, o utilizador deverá executar ambos os ensaios para se certificar de que a rede local permite ligações para os pontos finais ActiveSync.

Testar o acesso do Exchange Online ActiveSync externamente, utilizando o analisador de conectividade remota
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Nota Admins convém guiar os utilizadores através da execução das remover analisador de conectividade se tal for necessário. O ensaio de detecção automática do Exchange ActiveSync requer que o utilizador introduzir as credenciais do respectivo.
  1. Num web browser, navegue para a ferramenta de analisador de conectividade remota Microsoft no seguinte Web site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Introduza as credenciais de início de sessão no Office 365.

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    Captura de ecrã do enter testar credenciais
  3. Clique em Executar testee, em seguida, aguarde enquanto é apresentado o painel de detalhes.

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    Captura de ecrã do teste de conectividade
  4. Reveja os resultados do ensaio.

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    Captura de ecrã do resultado do ensaio
  5. Efectue uma das seguintes acções:
    • Se o teste é superado, siga os passos a Assistente de configuração do telemóvel Para configurar o dispositivo móvel.

      Se estiver a tentar aceder ActiveSync utilizando uma rede local sem fios, deve também testar acesso internamente utilizando o Toolkit de suporte de MOSDAL. Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte a secção de "Acesso de teste Exchange ActiveSync Online internamente utilizando o Toolkit de suporte MOSDAL".
    • Se o teste falhar, confirme que o serviço de detecção automática está configurado correctamente. Para configurar a detecção automática, siga os passos no seguinte Web site da Microsoft para definir o registo CNAME:
      Utilize um registo CNAME para activar o Outlook ligar
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Testar acesso do Exchange Online ActiveSync internamente utilizando o Toolkit de suporte MOSDAL
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  1. Transferir e instalar as ferramentas de suporte de MOSDAL a partir do seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Executar o Toolkit de suporte de MOSDAL, clique em correio electrónico e calendário com o Exchange Online sobre o Office 365 separador e, em seguida, clique em seguinte.
  3. Introduza as credenciais do utilizador afectado e, em seguida, clique em seguinte.
  4. Na página "Reproduzir o problema", clique em seguinte.
  5. Quando o teste estiver concluído, clique em Sair e Mostrar ficheiros.

    Nota Pode aceder manualmente os ficheiros de resultados indo para a pasta \Documents\MOSDAL.
  6. Localize a pasta \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA e, em seguida, abra o ficheiro Results.html.
  7. Reveja as informações na secção ExRCA está a testar o Exchange ActiveSync do ficheiro Results.html.
    • Se o teste é superado, rede local é activar o acesso para os pontos finais de serviço do Exchange ActiveSync utilizando detecção automática. Consulte o Assistente de configuração do telemóvel Para obter instruções para configurar o dispositivo móvel.
    • Se o teste falhar, utilize os resultados para determinar a razão pela qual a rede local poderá estar a bloquear o acesso ao Exchange ActiveSync. Tente ligar utilizando a ligação de dados fornecida pelo fornecedor de serviços.
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Passo 4: Configurar o dispositivo móvel sem utilizar a detecção automática (se não quiser utilizar a detecção automática)

Recomendamos que utilize a detecção automática quando tenta configurar dispositivos móveis. No entanto, se pretender configurar um dispositivo móvel sem utilizar a detecção automática, utilize o procedimento descrito dos seguintes Web sites da Microsoft:Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

MAIS INFORMAÇÕES

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2427193 - Última revisão: 23 de novembro de 2013 - Revisão: 18.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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