Um dispositivo móvel não consegue ligar-se ao Exchange Online com Exchange ActiveSync

Número original da BDC: 2427193

Sintomas

O dispositivo móvel de um utilizador não consegue ligar-se ao Microsoft Exchange Online no Microsoft 365 através do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente podia ligar-se.

Causa

Este problema pode ocorrer por vários motivos. Estes incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

• O dispositivo não consegue ligar ao fornecedor de serviços Internet (ISP) ou à Internet.
• O dispositivo não está configurado corretamente.
• O Exchange Online servidor de caixa de correio que suporta a ligação não está disponível devido a manutenção ou a um problema de indisponibilidade.

Resolução – Passo 1: Confirmar que o ActiveSync está ativado para o utilizador

1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 como administrador.

2. Selecione Administração e, em seguida, selecione Exchange para abrir o centro de administração do Exchange.

3. No painel de navegação esquerdo, selecione destinatários e, em seguida, selecione caixas de correio.

4. Na lista de caixas de correio, faça duplo clique no utilizador e, em seguida, selecione funcionalidades da caixa de correio.

5. Em Dispositivos Móveis, efetue as seguintes ações:

   1. Se vir Desativar Exchange ActiveSync, significa que o ActiveSync está ativado para o utilizador. Consulte o Passo 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync deste artigo.
   2. Se vir Ativar Exchange ActiveSync, significa que o ActiveSync não está ativado para o utilizador. Selecione Ativar Exchange ActiveSync, selecione Sim quando lhe for pedido e, em seguida, selecione Guardar.

6. Depois de reativar o ActiveSync, tente configurar o dispositivo novamente.

Resolução – Passo 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

1. No Centro de administração do Exchange, selecione móvel e, em seguida, selecione acesso a dispositivos móveis.
2. Confirme que o dispositivo móvel do utilizador não está na lista de dispositivos em quarentena.

Resolução – Passo 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser configurado com a Deteção Automática

O serviço de Deteção Automática facilita a configuração do Outlook e dos telemóveis. O serviço de Deteção Automática utiliza o endereço de e-mail e a palavra-passe de um utilizador para configurar automaticamente o perfil de um utilizador.

Para resolver mais este problema, execute o teste de Deteção Automática Exchange ActiveSync no Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Se o utilizador estiver a utilizar uma rede sem fios local para ligar a Exchange Online, o utilizador deve executar ambos os testes para garantir que a rede local permite ligações aos pontos finais do ActiveSync.

Testar Exchange Online acesso do ActiveSync externamente com o Analisador de Conectividade Remota

1. Num browser, navegue para a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Introduza as suas credenciais de início de sessão do Microsoft 365.

   

3. Selecione Executar Teste e, em seguida, aguarde enquanto o painel de detalhes é apresentado.

   

4. Reveja os resultados do teste.

   

5. Efetue uma das seguintes ações:

   • Se o teste for aprovado, configure o dispositivo móvel.
   • Se o teste falhar, confirme se o serviço de Deteção Automática está configurado corretamente. Para mais informações, consulte os seguintes recursos:
     • Se todas as caixas de correio da sua organização estiverem no Exchange Online, adicione um registo CNAME autodiscover. Para obter mais informações, veja Add DNS records to connect your domain and External Domain Name System records for Microsoft 365 (Adicionar registos DNS para ligar o seu domínio e registos do Sistema de Nomes de Domínio Externos para o Microsoft 365).
     • Se tiver uma implementação híbrida do Exchange, configure os registos de DNS públicos do Autodiscover para os domínios SMTP existentes para apontar para um servidor Exchange no local. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos de implantação Híbrida.

Resolução – Passo 4: Configurar o dispositivo móvel sem utilizar a Deteção Automática (se não quiser utilizar a Deteção Automática)

Recomendamos que utilize a Deteção Automática quando tentar configurar dispositivos móveis. No entanto, se quiser configurar um dispositivo móvel sem utilizar a Deteção Automática, utilize o procedimento descrito num dos seguintes sites da Microsoft:

• Configurar o e-mail na aplicação Outlook para iOS para dispositivos móveis
• Configurar o e-mail num BlackBerry
• Configurar o e-mail no Windows Phone
• Configurar o e-mail num telemóvel ou tablet Android

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