Um dispositivo móvel não consegue ligar ao Exchange Online utilizando o Exchange ActiveSync

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PROBLEMA

Dispositivo móvel de um utilizador não consegue ligar ao Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365 através do Microsoft Exchange ActiveSync. No entanto, o dispositivo móvel anteriormente conseguiu estabelecer ligação.

CAUSA

Este problema pode ocorrer por muitos motivos. Estas incluem, mas não se limitam as seguintes:
  • O dispositivo não consegue ligar ao fornecedor de serviços Internet (ISP) ou à Internet.
  • O dispositivo não está configurado correctamente.
  • O servidor de caixa de correio Exchange Online que suporta a ligação não está disponível devido a manutenção ou a um problema de falha.

SOLUÇÃO

Para corrigir este problema, siga estes passos.

Passo 1: Confirmar que o ActiveSync está activado para o utilizador

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  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.Office.com) como um administrador.
  2. Clique em Administraçãoe, em seguida, clique em troca para abrir o Centro de administração do Exchange.
  3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em destinatáriose, em seguida, clique em caixas de correio.
  4. Na lista de caixas de correio, faça duplo clique sobre o utilizador e, em seguida, clique em funcionalidades da caixa de correio.
  5. Em Dispositivos móveis, tomar as seguintes acções:
    1. Se vir Desactivar Exchange ActiveSync, isto significa que o ActiveSync está activado para o utilizador. Vá para "passo 2: confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync."
    2. Se vir de Activar o Exchange ActiveSync, isto significa que o ActiveSync não está activado para o utilizador. Clique em Activar o Exchange ActiveSync, clique em Sim quando for pedido e, em seguida, clique em Guardar.
  6. Depois de voltar a activar o ActiveSync, tente configurar novamente o dispositivo.
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Passo 2: Confirmar que o dispositivo móvel não está bloqueado por uma regra de quarentena do ActiveSync

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  1. No Centro de administração de Exchange, clique em móvele, em seguida, clique em acesso de dispositivo móvel.
  2. Confirme que o dispositivo móvel do utilizador não estiver na lista de dispositivos em quarentena.
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Passo 3: Confirmar que o ActiveSync pode ser definido utilizando detecção automática

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O serviço de detecção automática torna mais fácil de configurar o Outlook e telemóveis. O serviço de detecção automática utiliza o endereço de correio electrónico do utilizador e palavra-passe para configurar automaticamente um perfil de utilizador.

Para resolver este problema ainda mais, execute o teste de detecção automática do Exchange ActiveSync no analisador de conectividade remota Microsoft. Se o utilizador estiver a utilizar uma rede local sem fios para ligar ao Exchange Online, o utilizador deverá executar ambos os ensaios para se certificar de que a rede local permite ligações para os pontos finais ActiveSync.

Testar o acesso do Exchange Online ActiveSync externamente, utilizando o analisador de conectividade remota
Nota Admins convém guiar os utilizadores através da execução das remover analisador de conectividade se tal for necessário. O ensaio de detecção automática do Exchange ActiveSync requer que o utilizador introduzir as credenciais do respectivo.
  1. Num web browser, navegue para a ferramenta de analisador de conectividade remota Microsoft no seguinte Web site:
    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover
  2. Introduza as credenciais de início de sessão no Office 365.

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    Captura de ecrã do enter testar credenciais
  3. Clique em Executar testee, em seguida, aguarde enquanto é apresentado o painel de detalhes.

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    Captura de ecrã do teste de conectividade
  4. Reveja os resultados do ensaio.

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    Captura de ecrã do resultado do ensaio
  5. Efectue uma das seguintes acções:
    • Se o teste é superado, siga os passos a Assistente de configuração do telemóvel Para configurar o dispositivo móvel.
    • Se o teste falhar, confirme que o serviço de detecção automática está configurado correctamente. Para configurar a detecção automática, siga os passos no seguinte Web site da Microsoft para definir o registo CNAME:
      Utilize um registo CNAME para activar o Outlook ligar
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Passo 4: Configurar o dispositivo móvel sem utilizar a detecção automática (se não quiser utilizar a detecção automática)

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Recomendamos que utilize a detecção automática quando tenta configurar dispositivos móveis. No entanto, se pretender configurar um dispositivo móvel sem utilizar a detecção automática, utilize o procedimento descrito dos seguintes Web sites da Microsoft:
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MAIS INFORMAÇÕES

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2427193 - Última revisão: 3 de setembro de 2014 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2427193

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